संभाषणात्मक वाणिज्य – ऑनलाइन रिटेलचे भविष्य

ईकॉमर्सच्या स्थापनेपासून आज ग्राहकांची खरेदी करण्याचा मार्ग प्रचंड बदलला आहे. त्याच्या अर्भक अवस्थेत, ग्राहकांनी एखादे उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी ई पहाण्यासाठी केवळ उत्पादनांची यादी तयार केली. पुढे, विस्तृत वर्णन आणि प्रतिमा आल्या. आता, प्रक्रिया अत्यंत आहे वैयक्तिकृत आणि ऑफलाइन किरकोळ प्रक्रियेची नक्कल करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. 

ई-कॉमर्स लँडस्केपवर नवीन ट्रेंड वर्चस्व गाजवत आहेत आणि ग्राहकांच्या अधिक चांगल्याप्रकारे समजून घेण्यासाठी आम्हाला विविध तंत्रज्ञानाच्या वापराकडे नेले गेले आहे. दृष्टीकोन ग्राहक प्रथम असल्याने आपल्या धोरणाने देखील या कल्पनेसह संरेखित केले पाहिजे. 

संभाषणात्मक वाणिज्य ही अशी एक रणनीती आहे जी आपल्या खरेदीदाराच्या खरेदी अनुभवाचे सानुकूलित करण्यासाठी आणि ती अधिक परस्परसंवादी बनविण्यासाठी केली गेली आहे. चला आपल्या व्यवसायासाठी त्याचे प्रासंगिकता आणि आपण आपल्यासाठी याचा कसा उपयोग करू शकता यावर एक नजर टाकूया ईकॉमर्स रिटेल धोरण.

संभाषणात्मक ईकॉमर्स म्हणजे काय?

संभाषणात्मक ईकॉमर्स ग्राहक खरेदी करतात तेव्हा त्यांच्याशी संवाद साधण्याच्या प्रक्रियेस संदर्भित करतात. हे एआय-चालित चॅटबॉट्स, फेसबुक, व्हॉट्सअ‍ॅप, टेलिग्राम इ. सारख्या संदेशवाहिन्यांच्या मदतीने केले जाऊ शकते. 

तुम्हाला माहिती आहे काय, भारतात 400 दशलक्षांहून अधिक सक्रिय व्हॉट्स अॅप वापरकर्ते आहेत. याचा अर्थ असा आहे की व्यासपीठ आपल्या लोकसंख्येपैकी बहुतांश व्यस्त ठेवते. या कारणास्तव, आपल्या किरकोळ रणनीतीमध्ये प्लॅटफॉर्मचा समावेश केल्याने आपल्याला बर्‍याच व्यक्तींना विक्री करण्यास मदत होते. 

Smooch.io च्या अहवालानुसार, 83% ग्राहक उत्पादन किंवा सेवांबद्दल शिकण्यासाठी व्यवसाय करतात, 76% प्राप्त करतात - समर्थन देतात आणि 75% खरेदीदार खरेदी करण्यासाठी पोहोचतात.

एकीकडे या चॅटबॉट्सचा वापर आणि इन्स्टंट मेसेजिंग अॅप्स आपल्याला सुधारण्यास मदत करतात ग्राहक सेवा. दुसरीकडे ग्राहकांच्या निष्ठा वाढवून त्यांच्या गरजेनुसार वैयक्तिकृत शिफारसी प्रदान करा. 

संभाषणात्मक ईकॉमर्स कसे कार्य करते?

कोणत्याही दुकानदाराच्या प्रवासात अनेक टप्पे असतात. याची सुरूवात जागरुकताने होते, त्यानंतर एखादे उत्पादन विकत घेण्यावर विचार करण्याद्वारे, संशोधनाकडे नेणे, पर्यायांची तुलना इ. इत्यादी शेवटी ग्राहक खरेदी करून हे उत्पादन संपवते आणि नंतर त्यांचे वितरण व खरेदीनंतरचा अनुभव अनुसरला जातो. 

संभाषणात्मक ईकॉमर्स खरेदीदाराच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यात बसू शकतो. जनजागृतीपासून, आपण संवादाची सामर्थ्य वापरुन अधिक चांगले सौदे आणि आपल्या खरेदीदारांना अखंडपणे विक्री करू शकता. आपण सराव देखील वापरू शकता त्यांच्या खरेदी निर्णयांवर परिणाम करा. 

थेट गप्पा, व्हॉईस सहाय्यक इत्यादींचा समावेश करून आपण आपल्या खरेदीदाराशी प्रत्येक मार्गाने संवाद साधू शकता आणि त्यांच्याशी सक्रियपणे व्यस्त राहू शकता. हा सराव हे सुनिश्चित करेल की ते इतर प्लॅटफॉर्मवर माहितीसाठी स्थलांतर करणार नाहीत. 

उदाहरणार्थ, आपण सॅमसंगच्या वेबसाइटकडे जात असल्यास, आपण तळाशी एक छोटा गप्पा पर्याय पाहू शकता. यावर क्लिक केल्यावर आपल्याला पुढील पर्याय दिसतील जसे की मला खरेदी करायची आहे, मला काय खरेदी करायची आहे हे माहित आहे, मला विद्यमान उत्पादनास मदत हवी आहे. इत्यादी संवादमुळे आपल्याला असे वाटते की आपण एखाद्या वास्तविक व्यक्तीशी गप्पा मारत आहात. .

खरेदी प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर आपण संभाषणात्मक ईकॉमर्स कसे वापरू शकता ते येथे आहे - 

जागृती 

जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या वेबसाइटवर उतरतो तेव्हा आपण त्यांना चॅटबॉट वापरुन शोधत असलेल्या उत्पादनाची माहिती विचारू शकता. त्यांच्या आवश्यकतांच्या आधारे, आपल्या वेबसाइटवर संबंधित उत्पादने दर्शवा. हे सुलभ नेव्हिगेशन आणि सर्वोत्तम उपयुक्त शोधण्यात मदत करेल उत्पादने.

संशोधन 

च्या मदतीने एआय-समर्थित सहाय्यक, आपण सारणीच्या प्रतिनिधीत्व स्वरूपात परिणाम प्रदर्शित करू शकता. हे त्यांना उत्पादनांची तुलना करण्यात, अंतर्दृष्टी प्राप्त करण्यास आणि खोल खोद न करता त्यांच्या पर्यायांवर संशोधन करण्यात मदत करेल.

विचार

जेव्हा एखादा ग्राहक एखाद्या उत्पादनामध्ये रस दर्शवितो तेव्हा आपल्या वेबसाइटवरील थेट सहाय्यक त्या उत्पादनाशी संबंधित ऑफर प्रदर्शित करू शकतो आणि अंतिम खरेदी करण्यात त्यांना मदत करू शकतो.

खरेदी

आपण आपल्या रणनीतीत इंस्टाग्राम शॉपबेबल टॅग आणि व्हॉट्स अॅप व्यवसायाचा समावेश करुन खरेदीची प्रक्रिया सुलभ करू शकता. हे खरेदी प्रवास सुलभ करेल आणि वापरकर्ता व्यवहार अधिक जलद करण्यात सक्षम होईल.

खरेदी नंतर 

मध्ये खरेदीनंतरची अवस्था, आपण एसएमएस आणि ईमेल अद्यतनांसह व्हाट्सएप किंवा फेसबुक मेसेंजरवर नियमित ट्रॅकिंग अद्यतने पाठवू शकता. स्मार्ट कारणास्तव एखाद्या कारणामुळे ते उत्पादन न मिळाल्यास ग्राहकांशी थेट संपर्क साधणे असेल. हे आपल्याला न छापलेल्या उत्पादनावर वेगवान कारवाई करण्यात आणि पुनर्प्राप्तीद्वारे वितरणास मदत करेल. 

संभाषणात्मक ईकॉमर्सचे फायदे

ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयावर परिणाम करा

एकदा विशिष्ट वेबसाइट शोधण्यासाठी वापरकर्ते आपल्या वेबसाइटवर उतरल्यावर आपण त्यांच्याशी चॅटबॉट्स किंवा वैयक्तिक खरेदी सहाय्यकांच्या मदतीने व्यस्त राहू शकता. आपण त्यांना माहिती देऊ शकता की जर त्यांना काही शंका असतील तर आपण उपलब्ध आहात आणि यादीमध्ये डेमो, उत्पादनाची तुलना इ. आधारित आणि आपल्याकडे असलेली उत्पादन माहिती यासारखी संबद्ध सामग्री देखील त्यांना दर्शवा.

व्यस्त पिढीमध्ये टॅप करा

आज बहुतेक व्यक्ती आपले लक्ष्य साध्य करण्यासाठी सतत धडपडत असतात. मिलेनियल नोकरी बदलत आहेत किंवा ओव्हरटाइम काम करत आहेत, जनरल झेड ऑनलाइन पैसे कमाविण्यात व्यस्त आहे आणि बुमरर्स त्यांच्या नियमित नोकर्‍यामध्ये व्यस्त आहेत. दुस words्या शब्दांत, लोकांकडे ए खरेदी करण्यासाठी सखोल संशोधन करण्याची वेळ नाही उत्पादन. आपल्या वेबसाइटवर सूचीबद्ध अंतहीन उत्पादनांचा शोध न घेता त्यांच्या आवश्यकतेसाठी योग्य पर्याय शोधल्याबद्दल त्यांचे आभारी आहेत. 

उदाहरणार्थ, जर आपण गोळ्या विकल्या, तर हजारो लोकांच्या प्रत्येकाच्या वैशिष्ट्यांचा शोध न घेता ट्रेंडिंग असलेल्या चार टॅब्लेटमध्ये तुलना करणे आवडेल.

संभाषणात्मक ईकॉमर्सच्या मदतीने, आपल्या मुख्यपृष्ठ स्क्रीनवरील एक चॅटबॉट या माहितीवर प्रक्रिया करण्यात आणि ग्राहकांना ती प्रदान करण्यात मदत करू शकते.

अखंड ट्रॅकिंग अद्यतने द्या

व्हॉट्स अॅप आणि फेसबुक मेसेंजर सारख्या इन्स्टंट मेसेजिंग चॅनेलसह आपली वेबसाइट समाकलित करा. आपण याद्वारे ऑर्डर ट्रॅकिंग अद्यतने पाठवू शकता आणि आपल्या ग्राहकांना नवीन ऑफर, सवलत इत्यादींबद्दल देखील माहिती देऊ शकता कारण मोठ्या लोकसंख्या या थेट संदेशन चॅनेलवर सक्रिय आहे. मीडिया या प्लॅटफॉर्मवर बर्‍याचदा व्हायरल होते या गोष्टीचे भान ठेवून आपण देखील आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या मंडळांमध्ये अग्रेषित करण्याची अपेक्षा करू शकता.

शिवाय, जर त्यांना जर शिपमेंट किंवा डिलिव्हरीमध्ये काही समस्या असेल तर ते आपल्यापर्यंत लवकर संपर्क साधू शकतात आणि आपण त्यांचे स्पष्टीकरण देऊ शकता खरेदीनंतरचे प्रश्न सोयीस्करपणे.

24 * 7 समर्थन 

जर ती एखादी व्यक्ती आपल्या कंपनीचा आधार हाताळत असेल तर, कदाचित दुप्पट काम करण्यासाठी आपल्याला कदाचित 2 भाड्याने द्यावे लागेल कारण चौकशी आणि रात्री देखील येऊ शकते. परंतु संभाषणात्मक ईकॉमर्स तंत्र आणि तंत्रज्ञानासह आपण त्याकरिता नवीन संसाधनाची नेमणूक न करता रात्रभर सहजपणे आपल्या प्रश्नांची पूर्तता करू शकता. 

साहाय्य, मानवी समर्थनासाठी अत्यंत महत्वाचे आहे. म्हणूनच, आपण या बॉट्सचा प्रारंभिक पातळीवरील तक्रारींची पूर्तता करण्यासाठी आणि प्रश्न अधिक जटिल प्रश्नांकडे पाहू शकता.

वैयक्तिकृत ग्राहक समर्थन

सहाय्यक आणि चॅटबॉट्सच्या मदतीने आपण वैयक्तिकृत ग्राहक समर्थन ग्राहकांना वैयक्तिक गरजा भागवू शकता. उपलब्ध डेटाचे प्रमाण विचारात घेऊन, आपण त्यांच्या प्रश्नांसाठी संबंधित निराकरणे प्रदान करू शकता आणि ग्राहकांना असलेला कोणताही गोंधळ दूर करण्यास मदत करू शकता. 

आणखी एक स्मार्ट युक्ती म्हणजे ग्राहकांना त्यांच्यासाठी सर्वात योग्य उत्पादनांच्या निवडीबद्दल समृद्ध अंतर्दृष्टी प्रदान करून त्यांचे प्रवास सुधारणे. हे आपल्या ग्राहकांना आपल्या वेबसाइटवर मौल्यवान सल्ला शोधण्यात आणि त्यांच्याशी दीर्घकालीन सहकार्य मिळविण्यात मदत करू शकते. बिल्ड ए विश्वासू ग्राहक बेस कारण त्यांना माहिती असेल की त्यांना वेबसाइटवर योग्य सल्ला मिळत आहे.

अंतिम विचार 

संभाषणात्मक ईकॉमर्स ऑनलाइन रिटेलचे भविष्य असल्याचे म्हटले जाते कारण ते दोन अत्यंत महत्वाचे घटक एकत्रित करतात - ईकॉमर्स वैयक्तिकरण आणि ऑटोमेशन. संप्रेषण यशस्वी कराराची गुरुकिल्ली आहे आणि यामुळे अवांछित अडथळे दूर करण्यात मदत होऊ शकते. म्हणूनच, संभाषणात्मक ईकॉमर्ससह आपण प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर खरेदीदारासह यशस्वीरित्या संवाद साधू शकता आणि त्यांना पाहिजे तेथे त्यांना मदत करू शकता. आपण वैयक्तिक खरेदी सहाय्यकाच्या ऑफलाइन शॉपिंग अनुभवाची नक्कल करू शकता आणि विश्लेषण केलेल्या डेटाच्या आधारे अंतर्दृष्टीने निर्णय घेण्यास ग्राहकांना मदत करू शकता. 

संभाषणात्मक वाणिज्य आपल्यासाठी टिपिंग पॉईंट ठरू शकते व्यवसाय. सर्वोत्कृष्ट निकालासाठी आपण आपल्या किरकोळ रणनीतीमध्ये त्याचा समावेश केल्याचे सुनिश्चित करा.