வாடிக்கையாளர்களின் வலிப்புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது எப்படி
- வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகள் நேரடியாக திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தைப் பாதிக்கின்றன; அவற்றை ஆரம்பத்திலேயே கண்டறிவது சந்தையில் நீங்கள் முன்னணியில் இருக்க உதவுகிறது.
- நான்கு முக்கிய வகைகள்: நிதி, தயாரிப்பு, செயல்முறை மற்றும் ஆதரவு - ஒவ்வொன்றும் தீர்க்க ஒரு குறிப்பிட்ட அணுகுமுறை தேவை.
- மறைக்கப்பட்ட சிக்கல்களைக் கண்டறியவும் அனுபவங்களை மேம்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் கருத்து, ஆய்வுகள் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தவும்.
- ஷிப்ரோக்கெட் குயிக் உள்ளூர் விநியோகங்களை வேகம், நம்பகத்தன்மை மற்றும் தொழில்நுட்பம் சார்ந்த செயல்திறனுடன் மேம்படுத்துகிறது.
- விரக்தியை விசுவாசமாக மாற்ற, தானியங்கிமயமாக்கல், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு மற்றும் செயல்முறை மேம்படுத்தல் மூலம் சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கவும்.
- நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் உங்கள் பிராண்டை வலுப்படுத்தவும் தொடர்ந்து கேளுங்கள், செயல்படுங்கள் மற்றும் அக்கறை கொள்ளுங்கள்.
- வாடிக்கையாளர் வலிப்புள்ளிகளை உடைத்தல்
- வாடிக்கையாளர் வலிப்புள்ளிகளின் வகைகளைப் புரிந்துகொள்வது
- சிறந்த 20 வாடிக்கையாளர் வலி புள்ளிகள்
- வாடிக்கையாளர்களின் வலிப்புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து புரிந்துகொள்வது எப்படி
- வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க பயனுள்ள வழிகள்
- SR Quick: வேகம் மற்றும் செயல்திறனுடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மாற்றுதல்
- தீர்மானம்
சில இணையவழி வணிகங்கள் ஏன் செழித்து வளர்கின்றன, மற்றவை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகவும் திருப்தியாகவும் வைத்திருக்க ஏன் போராடுகின்றன என்று நீங்கள் யோசித்திருக்கிறீர்களா? பதில் பெரும்பாலும் அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களை எவ்வளவு நன்றாகப் புரிந்துகொண்டு அவற்றை நிவர்த்தி செய்கிறார்கள் என்பதில் உள்ளது. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் அவர்கள் தொடர்ந்து சவால்களை எதிர்கொண்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட காலம் தங்கப் போவதில்லை. இந்த புள்ளிகளை அடையாளம் காண்பது அவசியம், ஏனெனில் நீங்கள் அவற்றைத் தீர்க்க வேண்டும், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வர வைக்கும் ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க இது உதவும்.
மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் காரணமாக 80% வாடிக்கையாளர்கள் வேறு பிராண்டுகளுக்கு மாறியுள்ளதாக ஓர் ஆய்வு காட்டுகிறது . எதிர்பார்ப்புகள் உங்கள் வணிகத்தை எவ்வளவு விரைவாக உருவாக்கவோ அல்லது அழிக்கவோ முடியும் என்பதை இந்த சதவீதம் தெளிவாகக் காட்டுகிறது. அப்படியானால், அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனைகள் என்ன என்பதை நீங்கள் எப்படி அறிந்துகொள்வீர்கள்? இவை எப்போதும் வெளிப்படையாகத் தெரிவதில்லை, மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் உங்களை எல்லா நேரங்களிலும் தொடர்புகொள்ள முடியாமல் போகலாம்.
இந்த வலைப்பதிவு வாடிக்கையாளர்களின் சிரமங்களை அடையாளம் காண்பதற்கான நடைமுறை வழிகளையும், அவற்றை நிவர்த்தி செய்வதற்கும் அவர்களின் ஒட்டுமொத்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் நிரூபிக்கப்பட்ட உத்திகளை ஆராயும்.
வாடிக்கையாளர் வலிப்புள்ளிகளை உடைத்தல்
வாடிக்கையாளர் சிரமங்கள் என்பவை, உங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தும்போதோ அல்லது நீங்கள் வழங்கும் சேவையுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போதோ உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் பொதுவான சிக்கல்களாகும். தாமதமான விநியோகங்கள், கண்காணிப்புத் தகவல்கள் கிடைக்காமல் போவது, அதிக விநியோகக் கட்டணங்கள், குழப்பமான திருப்பியளித்தல் கொள்கைகள் மற்றும் பல இதில் அடங்கும்; இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எதிர்மறையாகப் பாதிக்கின்றன.
ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், புதியவர்களை ஈர்க்கவும் விரும்பினால், இந்தப் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும். சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பது நம்பிக்கையை வளர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மேம்படுத்துகிறது.
இந்தப் பிரச்சனைகளைக் கண்டறிவது, அறிமுக அழைப்புகளின் போது வருங்கால வாடிக்கையாளர்களிடம் சரியான கேள்விகளைக் கேட்க உங்கள் விற்பனைக் குழுவிற்கு உதவும். உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மிகவும் விரும்பத்தக்க ஒரு தேர்வாக நிலைநிறுத்துவதற்கு இது ஒரு சிறந்த வழியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் பயணத்தில் சுமார் 70%, தங்களுக்கு அளிக்கப்படும் சேவையைப் பற்றி அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்தே அமைகிறது.
வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு கவனமாகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் இருப்பது உங்கள் பிராண்டை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்தி, திருப்தி, விசுவாசம் மற்றும் முடிவெடுப்பதில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்குக் கவனம் செலுத்தி, பதிலளிக்கக்கூடிய ஒரு பிராண்டாக இருப்பது, உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து அதை வேறுபடுத்திக் காட்டுவதில் ஒரு முக்கிய காரணியாக இருக்கலாம். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி, விசுவாசம் மற்றும் முடிவெடுப்பதில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர் வலிப்புள்ளிகளின் வகைகளைப் புரிந்துகொள்வது
வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்கள் பல்வேறு வடிவங்களில் இருக்கலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு அவற்றைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம் . வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களின் மிகவும் பொதுவான நான்கு வகைகள்:
- நிதி நெருக்கடிகள்: இவை உங்கள் பிராண்டுடன் வணிகம் செய்வதற்கான செலவோடு தொடர்புடையவை. அதிக விலைகள், விலையுயர்ந்த உறுப்பினர் சேர்க்கைகள், மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் அல்லது வரையறுக்கப்பட்ட கட்டண விருப்பங்கள் காரணமாக வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குதல்களை கைவிடக்கூடும். இவற்றை நிவர்த்தி செய்வது செலவு உணர்வுள்ள வாங்குபவர்களை ஈர்க்க உதவும்.
- தயாரிப்பு வலி புள்ளிகள்: இவை உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தும் போது வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களைக் குறிக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டுகளில் குறைவான அம்சங்கள், சிக்கலான வழிசெலுத்தல், திறமையற்ற செயல்முறைகள் அல்லது நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் பணிகள் ஆகியவை அடங்கும். தயாரிப்பு அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது திருப்தியை அதிகரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை.
- செயல்முறை வலி புள்ளிகள்: இவை உங்கள் செயல்பாடுகளில் உள்ள திறமையின்மையால் எழுகின்றன, இது வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மெதுவாக்குகிறது. செக் அவுட்டின் போது சிக்கல்கள், நீண்ட பரிவர்த்தனைகள், மெதுவான சேவை, குழப்பமான படிகள் அல்லது அதிகப்படியான படிவ நிரப்புதல் ஆகியவை வாடிக்கையாளர்களை விரக்தியடையச் செய்யலாம். இவற்றைத் தீர்ப்பது திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துகிறது.
- வலிப்புள்ளிகளை ஆதரிக்கவும்: வாடிக்கையாளர்கள் பயனுள்ள உதவியைப் பெற முடியாதபோது இவை நிகழ்கின்றன. இதில் உதவியற்ற பிரதிநிதிகள், நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் அல்லது காணாமல் போன தகவல்கள் ஆகியவை அடங்கும். மோசமான ஆதரவு தீர்வு வெற்றியைக் குறைத்து நம்பிக்கையை சேதப்படுத்தும். ஒரு எதிர்மறை அனுபவத்தை ஈடுசெய்ய 12 நேர்மறையான அனுபவங்கள் தேவைப்படலாம் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.
சிறந்த 20 வாடிக்கையாளர் வலி புள்ளிகள்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் உங்கள் பிராண்டை அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும் பிரச்சினைகளை எதிர்கொள்கிறார்கள். அந்தப் பிரச்சினைகள் அல்லது சிக்கல் பகுதிகளை அங்கீகரிப்பது அவர்களின் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் அவர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கவும் உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி எதிர்கொள்ளும் முதல் 20 பொதுவான புள்ளிகள் இங்கே:
- வலைத்தளம் மெதுவாக உள்ளது: சில கூடுதல் வினாடிகள் ஏற்றுதல் நேரம் விற்பனைக்கு தீங்கு விளைவிக்கும். இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பாக உலாவும்போது உடனடி முடிவுகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
உதாரணம்: ஒரு தயாரிப்புப் பக்கம் திறக்க 6-8 வினாடிகள் எடுத்துக்கொண்டால், அது வாடிக்கையாளர்களை விட்டுவிட்டுப் போட்டியாளர்களிடம் செல்ல வைக்கக்கூடும்.
- சிக்கலான செக்அவுட் செயல்முறை: அதிகப்படியான படிகள், நீண்ட படிவங்கள் அல்லது கட்டாய பதிவுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விரக்தியடையச் செய்து, வண்டி கைவிடுதல்.
உதாரணம்: பல பக்க தனிப்பட்ட விவரங்களை நிரப்பும்படி கேட்கப்படும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் வாங்கிய வண்டிகளைக் கைவிட்டுவிடுகின்றனர்.
- மோசமான வலைத்தளம்: குழப்பமான தளவமைப்பு அல்லது வழிசெலுத்தல் சாத்தியமான வாங்குபவர்களை விரட்டுகிறது.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் தளத்திற்கு வரும்போது, தயாரிப்புப் பிரிவுகளை எளிதாகக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், அவர் அந்தப் பக்கத்தை மூடிவிடலாம் அல்லது போட்டியாளரின் தளத்திற்குச் சென்றுவிடலாம்.
- மறைக்கப்பட்ட/எதிர்பாராத செலவு: செக் அவுட்டில் திடீர் கட்டணங்கள் காரணமாக பயணிகள் இறக்கிவிடப்படுவார்கள்.
உதாரணம்: மறைமுகமான கையாளுதல் கட்டணங்கள் காரணமாக, ஷாப்பிங் கார்ட் மொத்தத் தொகை ரூ. 999-லிருந்து ரூ. 1299-ஆக உயர்ந்தால், அது வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றப்பட்டதாகவும் தவறாக வழிநடத்தப்பட்டதாகவும் உணர வைக்கிறது.
- வரையறுக்கப்பட்ட கட்டண விருப்பங்கள்: விருப்பமானவை இல்லாதது பணம் செலுத்தும் முறைகள் வாங்குதல்களை நிறுத்துகிறது.
உதாரணம்: உங்கள் ஆன்லைன்/ஆஃப்லைன் கடையில் கார்டு அல்லது ரொக்கப் பணம் மட்டுமே ஏற்றுக்கொள்ளப்படும் நிலையில், வாடிக்கையாளர் UPI அல்லது வேறு ஏதேனும் கட்டண முறையைப் பயன்படுத்த விரும்பினால், அவர்கள் வாங்கும்போதே கார்ட்டிலிருந்து வெளியேற நேரிடலாம்.
- தனிப்பயனாக்கம் இல்லாமை: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வரலாறு மற்றும் நடத்தைக்கு பொருத்தமான பரிந்துரைகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள், குறிப்பாக ஒரு சகாப்தத்தில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஷாப்பிங்.
உதாரணம்: உங்களிடமிருந்து பெரும்பாலும் பொருட்களை வாங்கும் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர், பொருத்தமான அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரை அல்லது சலுகை எதுவும் கிடைக்காதபோதும், விரைவாக ஆர்வத்தை இழந்துவிடுகிறார். மேலும் இது, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் மதிக்கப்படவில்லை என்ற உணர்வையும் ஏற்படுத்துகிறது.
- மோசமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: மெதுவான பதில்கள் வாடிக்கையாளர்களை விரக்தியடையச் செய்கின்றன.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சனை/கோரிக்கையுடன் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தைத் தொடர்பு கொண்டு, மூன்று நாட்கள் கழித்து பதில் பெறுவது.
- சீரற்ற தயாரிப்பு தரம்: தரத்தில் ஏற்படும் மாறுபாடு நம்பிக்கையை உடைக்கிறது.
உதாரணம்: வாடிக்கையாளர் முதலில் வாங்கிய டி-ஷர்ட் உயர்தரமானது, ஆனால் அவர் இரண்டாவதாக வாங்கிய டி-ஷர்ட் நிறம் மங்கியதாகவோ அல்லது மோசமாகத் தைக்கப்பட்டதாகவோ காணப்படுகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைச் சிதைக்கிறது.
- சிக்கலான திரும்பப் பெறுதல்/திரும்பப் பெறுதல் செயல்முறை: நீண்ட அல்லது தெளிவற்ற நடைமுறைகள் செயல்திறனை அதிகரிக்கின்றன. பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கும் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை ஊக்குவிப்பதற்கும் இது மிகவும் முக்கியமானது.
உதாரணம்: சேதமடைந்த பொருளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற, வாடிக்கையாளர்கள் பலமுறை அஞ்சல் அனுப்ப வேண்டியிருந்தாலோ அல்லது ஒன்று அல்லது இரண்டு வாரங்கள் காத்திருக்க வேண்டியிருந்தாலோ.
- டெலிவரி தாமதம்: அடிக்கடி அனுப்புதல் தாமதங்கள் காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை சிதைத்து, பிராண்ட் நம்பகத்தன்மையை பலவீனப்படுத்துகிறது.
உதாரணம்: நீங்கள் இரண்டு நாட்களுக்குள் ஒரு பார்சலை வழங்குவதாக உறுதியளித்து, தாமதம் குறித்த எந்தத் தகவலும் இல்லாமல் ஒரு வாரத்தில் அது வாடிக்கையாளருக்குக் கிடைத்தால், அடுத்த முறை அந்த வாடிக்கையாளர் உங்களை நம்பாமல் போகலாம்.
- கையிருப்பில் இல்லாத பொருட்கள்: மீண்டும் மீண்டும் கையிருப்பு தீர்ந்து போகும் சூழ்நிலைகள் சரக்கு திறமையின்மையைக் குறிக்கின்றன மற்றும் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை சீர்குலைக்கின்றன.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர், தனக்குத் தேவைப்படும் அல்லது பிரபலமான ஒரு பொருளில் ' இருப்பு இல்லை ' என்ற செய்தியைப் பலமுறை கண்டால் , அவர் உங்கள் போட்டியாளரின் பிராண்டைப் பரிசீலிக்கலாம்.
- பொருத்தமற்ற சந்தைப்படுத்தல் செய்திகள்: பொருந்தாத விளம்பரங்கள் துண்டிக்கப்பட்டதாகத் தெரிகிறது.
உதாரணம்: உங்களிடமிருந்து முன்பே உடற்பயிற்சி உடைகளை வாங்கிய ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் குழந்தை தயாரிப்பு விளம்பரங்களை அனுப்பினால், அது அந்தச் சலுகையை வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பொருத்தமற்றதாக ஆக்கிவிடும்.
- மோசமான தயாரிப்பு விளக்கங்கள்/தவறான தகவல்கள்: தவறாக வழிநடத்தும் தயாரிப்பு விளக்கங்கள் நம்பிக்கையைக் குறைக்கவும்.
உதாரணம்: ஒரு பொருளின் விளக்கத்தில் 'வசதியான ஸ்னீக்கர்கள்' என்று குறிப்பிடப்பட்டிருந்தாலும், அதில் அளவு அட்டவணையோ அல்லது பயன்படுத்தப்படும் பொருள் குறித்த விவரமோ இடம்பெறாததால், வாடிக்கையாளர்களிடையே குழப்பம் ஏற்படலாம்.
- தவறான கொள்முதல் பிந்தைய ஆதரவு: தோல்வியுற்றது வாங்கிய பிறகு அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் சரியான நேரத்தில் பின்தொடர்தல்கள் மற்றும் ஆதரவு மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் கைவிடப்பட்டதாக உணர வைக்கிறது.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் சேதமடைந்த விளக்கைப் பெற்று, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவைத் தொடர்புகொள்கிறார், ஆனால் எந்தப் பதிலும் கிடைக்கவில்லை என்றால், அவர் ஒரு எதிர்மறையான விமர்சனத்தைப் பதிவு செய்யலாம்.
- நீண்ட நேரம் காத்திருக்கும் ஆஃப்லைன்/ஆன்லைன் வரிசைகள்: அதிக நேரம் காத்திருப்பது வாடிக்கையாளர்களை விரக்தியடையச் செய்கிறது.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு எளிய கேள்விக்குத் தீர்வு காண்பதற்காக அரட்டை அல்லது நேரடி வரிசையில் 15 நிமிடங்கள் காத்திருந்தால், அவர் அந்த வாங்குதலைக் கைவிட மட்டுமே முடியும்.
- தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள்: உலாவும்போது அல்லது செக் அவுட் செய்யும்போது ஏற்படும் பிழைகள் விற்பனையைத் தடுக்கின்றன.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது கூடையில் பொருட்களைச் சேர்க்கும்போது, பணம் செலுத்தும் சமயத்தில் இணையதளம் செயலிழந்துவிடுகிறது. அப்போது, அந்த வாடிக்கையாளர் பொதுவாக ஒன்று அல்லது இரண்டு முறை முயற்சி செய்த பிறகு முயற்சியைக் கைவிட்டுவிடுகிறார்.
- கண்காணிப்பில் வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாமை: வாடிக்கையாளர்கள் நிகழ்நேர புதுப்பிப்புகளை விரும்புகிறார்கள்.
உதாரணம்: பணம் செலுத்திய பிறகு, வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் ஆர்டரை உறுதிப்படுத்த மின்னஞ்சல் வரவில்லை என்றாலோ அல்லது ஆர்டரைக் கண்காணிக்க கண்காணிப்பு இணைப்பு இல்லை என்றாலோ.
- திரும்பப் பெறுதல், உத்தரவாதம், பரிமாற்றம் அல்லது கப்பல் போக்குவரத்து பற்றிய குழப்பமான கொள்கைகள்.: தெளிவற்ற திரும்புதல், உத்தரவாதம், அல்லது கப்பல் கொள்கைகள் தயக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
உதாரணம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் சேதமடைந்த ஆடையைத் திருப்பி அனுப்ப விரும்பும்போது, அதற்கான திருப்பி அனுப்பும் இணைப்பைக் கண்டுபிடிக்கச் சிரமப்பட்டாலோ அல்லது அதற்கான பணம் திரும்பக் கிடைக்குமா இல்லையா என்பது புரியாமல் இருந்தாலோ.
- மதிப்புரைகள்/கருத்துகள் இல்லாமை: சமூக ஆதாரம் முடிவுகளை பாதிக்கிறது.
உதாரணம்: இரண்டு விற்பனையாளர்கள் ஒரே மாதிரியான பொருட்களை விற்பனை செய்கிறார்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். ஆனால், ஒருவருக்கு எந்த மதிப்புரைகளும் இல்லை, மற்றவருக்கு சில மதிப்புரைகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர், அதிக மதிப்புரைகள் மற்றும் பின்னூட்டங்கள் உள்ளவரை உடனடியாகத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்.
- மோசமான மொபைல் அனுபவம்: மோசமான மொபைல் இடைமுகம் விற்பனை மற்றும் ஈடுபாட்டைப் பாதிக்கிறது.
உதாரணம்: சிறிய பொத்தான்கள் அல்லது படங்கள் சரியாகத் தோன்றாதது வாங்குபவர்களுக்கு எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது.
வாடிக்கையாளர்களின் வலிப்புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து புரிந்துகொள்வது எப்படி
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவங்களை மேம்படுத்தவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் அவர்களின் சிரமங்களைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். ஒரு வாடிக்கையாளரின் சிரமங்களைக் கண்டறிய சில பயனுள்ள வழிகள் இங்கே:
- வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும்
உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடனான அனுபவத்தைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் விரிவான பதில்களை எதிர்பார்க்கும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். நீங்கள் இணையத்தில் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யலாம் , ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்குப் பிறகும் அவர்களுக்குக் கணக்கெடுப்புகளை அனுப்பலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிட உணர்வுப் பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்தலாம். உடனடி வாடிக்கையாளர் உணர்வைப் பெறுவதற்காக, உங்கள் இணையதளத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் கருத்துப் படிவத்தை உருவாக்கலாம் அல்லது ஒவ்வொரு தொடர்புக்குப் பிறகும் நேரடியாகப் பின்தொடரலாம்.
- ஆய்வுகள் மற்றும் நேர்காணல்களை நடத்துங்கள்
தரமான ஆய்வுகள் மற்றும் ஆழமான நேர்காணல்களைப் பயன்படுத்தி அவர்களின் அனுபவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களை ஆழமாகப் புரிந்துகொள்ளுங்கள். திறந்த கேள்விகள் வாடிக்கையாளர்கள் பிரச்சினைகளை சுதந்திரமாக விவரிக்க உதவுகின்றன, அதே நேரத்தில் எண்களால் வெளிப்படுத்த முடியாத சிக்கல்களைக் கண்டறிய உங்களுக்கு உதவுகின்றன.
- வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்
வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களைக் கண்டறிய மிகவும் பயனுள்ள வழிகளில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர் கருத்துகளிலிருந்து நுண்ணறிவுகளைப் பிரித்தெடுக்க நீங்கள் உரைச் சுரங்கம், கருப்பொருள் குறியீட்டு முறை அல்லது பிற நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது, ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் குழுவில் பொதுவான கருப்பொருள்கள் மற்றும் வடிவங்களை அடையாளம் காணவும் உதவும்.
தொடர்ச்சியான புகார்கள் மற்றும் சிக்கல்களை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளையும் நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான மற்றொரு சிறந்த வழி, உங்கள் வலைத்தளத்தில் பயனர் நடத்தையைக் கண்காணிப்பதாகும். இது உராய்வு ஏற்படும் பகுதிகளை அடையாளம் காண உங்களுக்கு உதவும். வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் விரக்தியைக் கண்டறிய சமூக ஊடக உரையாடல்கள், ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் குறிப்புகளைக் கண்காணிக்கவும்.
- சந்தை ஆராய்ச்சி நடத்தவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதை சந்தைப்படுத்துவதைக் கவனித்து, உங்கள் போட்டியாளர்களை கவனமாகப் படிப்பதன் மூலம் சந்தை ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ளுங்கள். ஆழமான சந்தை ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களையும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளையும் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
- வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்களைப் பயன்படுத்தவும்
வாடிக்கையாளர்களின் சிரமங்களை அடையாளம் கண்டு புரிந்துகொள்வதற்கான முழு செயல்முறையையும் காட்சிப்படுத்துங்கள். உங்கள் பிராண்டுடனான அவர்களின் தொடர்புகளின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் சாத்தியமான சிரமங்களை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் பயணத்தை நீங்கள் வரைபடமாக்கலாம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைக் காட்சிப்படுத்த வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்களைப் பயன்படுத்துவது, அவர்கள் எங்கு தடைகளை எதிர்கொள்கிறார்கள் அல்லது மிகவும் விரக்தியடைகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
- விற்பனை மற்றும் ஆதரவு குழுக்களுடன் ஈடுபடுங்கள்
விற்பனை மற்றும் ஆதரவு குழுக்களுடனான வழக்கமான சந்திப்புகள் மற்றும் கருத்துச் சுழல்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை, விருப்பத்தேர்வுகள், தேவைகள் மற்றும் சிக்கல் புள்ளிகள் பற்றிய நேரடி நுண்ணறிவுகளை உங்களுக்கு வழங்கும். விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதிகள் தயாரிப்பு மேம்பாட்டுக் குழுக்களுடன் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளக்கூடிய ஒரு அமைப்பை நீங்கள் நிறுவலாம்.
வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகளை பகுப்பாய்வு செய்யும் போது, நீங்கள் மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில விஷயங்கள் உள்ளன. இந்த பிரச்சனைகளின் தீவிரம், இந்த பிரச்சனைகளின் அதிர்வெண் மற்றும் இந்த பிரச்சனைகள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பது இதில் அடங்கும். அவர்களின் கருத்துக்களை கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்து அவர்களின் பிரச்சனைகள் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவது மேம்பாடுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க உதவும். இறுதியில், அவர்களின் மிகவும் அழுத்தமான கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான தீர்வுகளை நீங்கள் உருவாக்கலாம்.
வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க பயனுள்ள வழிகள்
வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றைத் தீர்ப்பதுதான் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கும் உங்கள் பிராண்டின் மீதான விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதற்கும் முக்கியமாகும். அதை எவ்வாறு திறம்படச் செய்வது என்பது இங்கே:
- போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களைத் தேடுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் போக்குகளை நீங்கள் கண்டறிந்ததும், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களில் தொடர்ச்சியான போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களைத் தேடுங்கள். பின்னர் வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் சிரமங்களின் அடிப்படையில் பிரிக்கலாம் மற்றும் தாக்கம் மற்றும் தீவிரத்தின் அடிப்படையில் சிரமங்களின் முன்னுரிமையை நிர்ணயிக்கலாம். போக்குகளைக் கண்காணிக்கவும் பொதுவான உராய்வு புள்ளிகளைத் தீர்மானிக்கவும் பகுப்பாய்வு கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் புகார்கள், தொடர்புகள் மற்றும் மதிப்புரைகளை கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்தால், தொடர்ச்சியான சிக்கல்களைக் கண்டறிவது மிகவும் எளிதாக இருக்கும்.
- தொடர்ச்சியான வலிப்புள்ளிகளை ஆவணப்படுத்தவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி தெரிவிக்கும் பிரச்சனைகளின் பதிவை நீங்கள் பராமரிக்க வேண்டும். இது பிரச்சனைகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்து அதற்கேற்ப தீர்வுகளை உருவாக்க உதவும், இது நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தும். 72% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சனைகளை பல பிரதிநிதிகளிடம் மீண்டும் மீண்டும் விளக்க வேண்டியிருக்கும் போது விரக்தியடைகிறார்கள். பிரச்சனைகளுக்கு ஆவணப்படுத்துவது இந்த சூழ்நிலையைத் தடுக்க உதவும்.
- உதவி பெறுவதை எளிதாக்குங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை விரைவாகவும் எளிதாகவும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். நேரடி அரட்டை, மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி போன்ற பல வழிகள் மூலம் விரிவான ஆதரவை வழங்குங்கள். நம்பகமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு மற்றும் விரைவான பதில் நேரங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எல்லா வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும்.
- ஒரு கருத்து மேலாண்மை அமைப்பை செயல்படுத்தவும்.
கணக்கெடுப்புகள், மதிப்புரைகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற பல்வேறு வழிகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர் உள்ளீடுகளைச் சேகரித்து வகைப்படுத்த, ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட பின்னூட்ட மேலாண்மை அமைப்பை உருவாக்குங்கள் . வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கல்களை எளிதாகப் புகாரளிக்கவும், தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும் ஏதுவாக, இந்தச் செயல்முறை எளிமையாகவும் அணுகக்கூடியதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்யுங்கள்.
- சரியான குழுவுடன் கருத்துக்களைப் பகிரவும்
தயாரிப்பு, சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உள்ளிட்ட தொடர்புடைய குழுக்கள் மற்றும் துறைகளுடன் கருத்துகளையும் வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளையும் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். கூட்டு முயற்சியானது சிக்கல்களைப் புரிந்துகொண்டு திறம்படவும் விரைவாகவும் தீர்க்க உதவும்.
- புகார்களைப் பின்தொடருங்கள்
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் புறக்கணிப்பது உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் புறக்கணிக்கப்பட்டதாக உணர வைக்கும். வாடிக்கையாளர் கவலைகளை உடனடியாக ஒப்புக்கொண்டு, தீர்வுகள் குறித்த ஏதேனும் புதுப்பிப்புகளைப் பகிரவும். இது உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு ஏற்படும் எந்தவொரு சேதத்தையும் தடுக்கவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உறுதிப்படுத்தவும் உதவும். வாடிக்கையாளர் புகார்களைப் பின்தொடர்வதற்கான நடைமுறை அணுகுமுறை மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட கருத்து பதில் அமைப்பு ஆகியவை நம்பிக்கையை வளர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் உங்கள் உறுதிப்பாட்டை நிரூபிக்கவும் உதவும்.
- வாடிக்கையாளர் பயணங்களை மேம்படுத்துங்கள்
வாங்கும் செயல்பாட்டில் உள்ள உராய்வைக் கண்டறிந்து, செக் அவுட்டை எளிதாக்கி, வழிசெலுத்தலை ஒழுங்குபடுத்தி, மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர் விரக்தியைத் தடுக்க பயனர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
- உள் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்து
உள்ளகப் பணிகள், செயல்முறைகள் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளைத் தானியக்கமாக்குவது, வாடிக்கையாளர் பயணங்களை மேம்படுத்த வழிவகுக்கும். உற்பத்தித்திறனையும் செயல்திறனையும் அதிகரிக்க, நீங்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு உரையாடல் செயலிகள், மின்வணிக நிறுவனங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) கருவிகள் மற்றும் பணிப்பாய்வுத் தானியக்கத்தையும் பயன்படுத்தலாம். செயல்முறைகளைத் தானியக்கமாக்குவது, கைமுறைப் பிழைகளைக் குறைக்கவும், பதிலளிக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கவும் உங்களுக்கு உதவும்.
- உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை மேம்படுத்தவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முக்கியப் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் வகையில் உங்கள் உள்ளடக்கத்தையும் விளம்பரங்களையும் வடிவமைத்துக் கொள்ளுங்கள். உண்மையில், 62% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் முக்கியப் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் உள்ளடக்கத்தையும் சந்தைப்படுத்தலையும் விரும்புகிறார்கள்.
- தீர்வுகளை உருவாக்கி செயல்படுத்துதல்
உங்கள் தயாரிப்பு அம்சங்களை மேம்படுத்தவும், செயல்முறையை நெறிப்படுத்தவும், நீங்கள் பெறும் வாடிக்கையாளர் கருத்துகளின் அடிப்படையில் ஆதரவை மேம்படுத்தவும். அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் அறிவுத் தளங்கள் போன்ற சுய சேவை விருப்பங்களையும் நீங்கள் சேர்க்கலாம், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதுப்பிப்புகளைத் தெளிவாகத் தெரிவிக்கலாம்.
- முடிவுகளை கண்காணிக்கவும்
தீர்வுகளைச் செயல்படுத்தி, அவற்றின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கும், மேலும் முன்னேற்றம் தேவைப்படும் பகுதிகள் ஏதேனும் உள்ளதா என்பதையும் மதிப்பீடு செய்த பிறகு, வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பிற அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். இருப்பினும், இது இத்துடன் முடிவடையக்கூடாது. புதிய சிக்கல்களை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை நீங்கள் தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டும்.
SR Quick: வேகம் மற்றும் செயல்திறனுடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மாற்றுதல்
ஷிப்ராக்கெட் க்விக், தொழில்நுட்பப் புதுமைகள், செயல்திறன் மற்றும் வேகம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், மின்வணிக நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மாற்றியமைக்க உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. உள்ளூர் விநியோகங்களை மலிவானதாகவும், விரைவானதாகவும், நம்பகமானதாகவும் மாற்றுவதன் மூலம், இந்திய மின்வணிக மற்றும் தளவாடத் துறையில் நாங்கள் ஒரு முக்கியப் பங்குதாரராக எங்களை நிலைநிறுத்தியுள்ளோம்.
நாங்கள் உள்ளூர் விநியோகங்களை பிரீமியம் அம்சங்களுடன் மேம்படுத்துகிறோம், அவை:
- உச்ச நேரங்களிலும் கூட ஒரு சில வினாடிகளில் வேகமான ரைடர் ஒதுக்கீடு.
- கூடுதல் கட்டணம் இல்லை
- சில நிமிடங்களில் சரியான இடத்திற்கு விரைவான டெலிவரிகள்
- 24 மணி நேரமும் டெலிவரிகள்
- அனைத்து கூரியர் கூட்டாளர்களுக்கும் சீரான மற்றும் வெளிப்படையான விலை நிர்ணயம்.
- பல கூரியர் கூட்டாளர்கள் (ஓலா, போர்சோ, மூவர், முதலியன)
- டெலிவரி நேரத்தில் பணம் செலுத்தும் வசதி (COD) விருப்பம்
- குறைந்தபட்ச டெலிவரி தூரம் இல்லை
- வெளிப்படைத்தன்மையை மேம்படுத்தவும் விநியோக வினவல்களைக் குறைக்கவும் நிகழ்நேர கண்காணிப்பு.
- வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தகவல் தெரிவிக்க தானியங்கி அறிவிப்புகள்.
- வருமானங்களைக் கையாளவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் நெகிழ்வான வருமான மேலாண்மை.
தீர்மானம்
சிறந்த இணையவழி வணிகங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விற்பனை செய்வது மட்டுமல்லாமல், தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் உண்மையான பிரச்சினைகளையும் தீர்க்கின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை நிவர்த்தி செய்வது சிக்கல்களை சரிசெய்வதற்கு அப்பாற்பட்டது என்பதையும் அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். இது ஒரு தடையற்ற மற்றும் திருப்திகரமான ஷாப்பிங் அனுபவத்தை உருவாக்குவதை உள்ளடக்கியது.
ஒவ்வொரு பிரச்சனையும், வாடிக்கையாளர்களிடம் விசுவாசத்தை வளர்த்து, அவர்களை மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகும். விரைவான டெலிவரிகள் அல்லது மென்மையான செக்அவுட் போன்ற சிறிய மேம்பாடுகள் கூட உங்களுக்கு ஒரு போட்டித்தன்மையை வழங்கும். மேலும், ஷிப்ரோக்கெட் குயிக் போன்ற அனுபவம் வாய்ந்த கூட்டாளர்களுடன், வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகளை நீக்கி, அவர்களுக்கு விரைவான மற்றும் நம்பகமான டெலிவரிகளை வழங்க முடியும்.
