Shiprocket

অ্যাপ ডাউনলোড করুন

শিপ্রকেট অভিজ্ঞতা লাইভ

ফিল্টার

ক্রুশ

আমাদের অনুসরণ করুন

কথোপকথনমূলক বাণিজ্য – অনলাইন খুচরো ভবিষ্যত

শ্রুতি অররা

বিষয়বস্তু লেখক @ Shiprocket

জানুয়ারী 18, 2021

7 মিনিট পড়া

ইকমার্সের আবির্ভাবের পরে গ্রাহকরা আজ যেভাবে শপিং করছেন তা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। নবজাতক পর্যায়ে, গ্রাহকদের কাছে পণ্য কেনার আগে কেবলমাত্র পণ্য তালিকা ছিল at এরপরে, বিশদ বিবরণ এবং চিত্রগুলি এসেছিল। এখন, প্রক্রিয়াটি চূড়ান্ত ব্যক্তিগতকৃত এবং অফ লাইন খুচরা প্রক্রিয়া নকল করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। 

নতুন ট্রেন্ডস ইকমার্স ল্যান্ডস্কেপকে প্রাধান্য দিচ্ছে এবং গ্রাহক ব্যক্তির আরও ভালভাবে বুঝতে আমাদের সহায়তা করার জন্য আমরা বিভিন্ন প্রযুক্তি ব্যবহারের দিকে এগিয়ে চলেছি। যেহেতু পদ্ধতিটি গ্রাহক-প্রথম, আপনার কৌশলগুলিও এই ধারণার সাথে একত্রিত হতে হবে। 

কথোপকথন বাণিজ্য আপনার ক্রেতার শপিংয়ের অভিজ্ঞতাটি কাস্টমাইজ করার জন্য এবং এটি আরও ইন্টারেক্টিভ করার জন্য তৈরি করা একটি কৌশল। আসুন আপনার ব্যবসায়ের জন্য এর প্রাসঙ্গিকতা এবং আপনি কীভাবে এটিকে আপনার ব্যবসায়ের জন্য কাজে লাগাতে পারেন তার এক ঝলক দেখুন ইকমার্স খুচরা কৌশল.

কথোপকথন ইকমার্স কি?

কথোপকথন ইকমার্স গ্রাহকরা ক্রয় করার সময় তাদের সাথে আলাপচারিতার প্রক্রিয়াটিকে বোঝায়। এটি এআই চালিত চ্যাটবট, বার্তা চ্যানেল যেমন ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম ইত্যাদির সাহায্যে করা যেতে পারে 

আপনি কি জানেন, ভারতে ৪০০ মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারী রয়েছে। এর অর্থ প্ল্যাটফর্মটি আমাদের জনসংখ্যার বেশিরভাগকেই ব্যস্ত রাখে। এই কারণে, প্ল্যাটফর্মটিকে আপনার খুচরা কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করা আপনাকে আরও অনেক ব্যক্তির কাছে বিক্রয় করতে সহায়তা করতে পারে। 

স্মুচ.ইও-র একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 83% ভোক্তা কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জানতে ব্যবসায়ের বার্তা দেয়, 76% - সমর্থন পেতে - এবং 75% ক্রেতারা কিনে পৌঁছায়।

একদিকে এই চ্যাটবটগুলি এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে উন্নত করতে সহায়তা করে গ্রাহক সেবা। অন্যদিকে, তাদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাবনা সরবরাহ করে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করুন। 

কথোপকথন ইকমার্স কীভাবে কাজ করে?

যে কোনও ক্রেতার যাত্রা বেশ কয়েকটি পর্যায়ে ঘিরে রয়েছে। এটি সচেতনতা দিয়ে শুরু হয়, কোনও পণ্য কেনার বিষয়ে বিবেচনা করে গবেষণার দিকে পরিচালিত করে, বিকল্পগুলির তুলনা করা ইত্যাদি It এটি গ্রাহককে শেষ পর্যন্ত পণ্য ক্রয়ের সাথে শেষ করে এবং প্রায়শই তাদের সরবরাহ এবং ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা অনুসরণ করে। 

কথোপকথন ইকমার্স একটি ক্রেতার যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে ফিট করতে পারে। সচেতনতা থেকে সরাসরি, আপনি যোগাযোগের শক্তিটি আরও ভাল ডিলগুলি স্ট্রাইক করতে এবং আপনার ক্রেতাদের কাছে নির্বিঘ্নে বিক্রয় করতে পারেন। আপনি অনুশীলনটিও ব্যবহার করতে পারেন তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করুন

লাইভ চ্যাট, ভয়েস সহায়ক, ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত করে আপনি আপনার ক্রেতার সাথে প্রতিটি পদক্ষেপে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত থাকতে পারেন। এই অনুশীলনটি নিশ্চিত করবে যে তারা তথ্যের জন্য অন্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে মাইগ্রেট না করে। 

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি স্যামসাংয়ের ওয়েবসাইটে যান, আপনি নীচে একটি ছোট চ্যাট বিকল্প দেখতে পাবেন। এটি ক্লিক করার পরে, আপনি আরও বিকল্পগুলি দেখতে পান যেমন আমি একটি কেনাকাটা করতে চাই, আমি জানি আমি কী কিনতে চাই, আমার একটি বিদ্যমান পণ্য সম্পর্কে সহায়তা প্রয়োজন ইত্যাদি etc. এ জাতীয় মিথস্ক্রিয়া আপনাকে অনুভব করে যে আপনি একজন বাস্তব ব্যক্তির সাথে চ্যাট করছেন like ।

ক্রয় প্রক্রিয়াটির প্রতিটি পর্যায়ে আপনি কীভাবে কথোপকথন ইকমার্স ব্যবহার করতে পারেন তা এখানে - 

সচেতনতা 

যখন কোনও গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটে অবতরণ করেন, আপনি তাদের সাথে চ্যাটবট ব্যবহারের জন্য যে পণ্যটির সন্ধান করছেন তার বিশদ জানতে চাইতে পারেন। তাদের প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে, আপনার ওয়েবসাইটে প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলি প্রদর্শন করুন। এটি সহজ নেভিগেশন এবং সর্বাধিক উপযুক্ত খুঁজে পেতে সহায়তা করবে পণ্য.

গবেষণা 

একটি সাহায্যে এআই-সমর্থিত সহকারী, আপনি ফলাফলগুলি একটি সারণী উপস্থাপনের আকারে প্রদর্শন করতে পারেন। এটি তাদের পণ্যগুলির তুলনা করতে, অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং গভীর খনক ছাড়াই তাদের বিকল্পগুলি গবেষণা করতে সহায়তা করবে।

বিবেচনা

যখন কোনও গ্রাহক কোনও পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখায়, আপনার ওয়েবসাইটের লাইভ সহকারী সেই পণ্য সম্পর্কিত অফার প্রদর্শন করতে এবং চূড়ান্ত ক্রয় করতে তাদের সহায়তা করতে পারে।

ক্রয়

আপনি নিজের কৌশলে ইনস্টাগ্রাম শপপ্যাবল ট্যাগ এবং হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়ের মতো উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে ক্রয়ের প্রক্রিয়াটিকে সহজ করতে পারেন। এটি ক্রয় যাত্রা সহজতর করবে এবং ব্যবহারকারী লেনদেনকে আরও দ্রুত করতে সক্ষম হবে।

কিনা পোস্ট 

মধ্যে ক্রয়োত্তর পর্যায়, আপনি এসএমএস এবং ইমেল আপডেটের সাথে হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক মেসেঞ্জারে নিয়মিত ট্র্যাকিং আপডেট পাঠাতে পারেন। একটি স্মার্ট বিকল্প হ'ল গ্রাহকের সাথে সরাসরি সংযোগ দেওয়া যদি তারা কোনও কারণে পণ্য গ্রহণ না করে। এটি আপনাকে অবিকল্পিত পণ্য এবং পুনর্বিবেচনা সরবরাহের উপর দ্রুত পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করবে। 

কথোপকথন ইকমার্সের সুবিধা

গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করুন

ব্যবহারকারীরা কোনও নির্দিষ্ট পণ্য সন্ধানের পরে আপনার ওয়েবসাইটে নেমে গেলে আপনি চ্যাটবট বা ব্যক্তিগত শপিং সহায়কদের সাহায্যে তাদের সাথে যুক্ত হতে পারেন। আপনি তাদের অবহিত করতে পারেন যে তাদের কাছে যদি কোনও সন্দেহ থাকে তবে আপনি উপস্থিত রয়েছেন এবং তাদের অনুসন্ধানের উপর ভিত্তি করে ডেমো, পণ্যের তুলনা ইত্যাদি প্রাসঙ্গিক সামগ্রী এবং আপনার কাছে থাকা পণ্যের তথ্য প্রদর্শন করুন।

ব্যস্ত জেনারেশনে আলতো চাপুন

বেশিরভাগ ব্যক্তি আজ ক্রমাগত তাদের লক্ষ্য অর্জনে তাড়াহুড়ো করে চলেছেন। সহস্রাব্দগুলি চাকরি স্যুইচ করছে বা অতিরিক্ত সময় কাজ করছে, জেনারেল জেড অনলাইনে অর্থ উপার্জনে ব্যস্ত এবং বুমাররা তাদের নিয়মিত কাজ নিয়ে ব্যস্ত। অন্য কথায়, একটি কেনার জন্য নিবিড় গবেষণা করার লোকদের কাছে সময় নেই পণ্য। আপনার ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত অন্তহীন পণ্যগুলি অনুসন্ধান না করে তাদের প্রয়োজনীয়তার জন্য সঠিক বিকল্পটি আবিষ্কার করার জন্য তারা কৃতজ্ঞ হবে। 

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ট্যাবলেটগুলি বিক্রি করেন তবে সহস্রাব্দের প্রত্যেকটির স্পেসিফিকেশনগুলি খনন না করে ট্রেন্ডিং করা চারটি ট্যাবলেটগুলির মধ্যে একটি তুলনা করতে চাই।

আপনার হোম স্ক্রিনের একটি চ্যাটবোট কথোপকথন ইকমার্সের সাহায্যে এই তথ্যটি প্রক্রিয়া করতে এবং গ্রাহককে সরবরাহ করতে সহায়তা করে।

বিরামবিহীন ট্র্যাকিং আপডেট সরবরাহ করুন

হোয়াটসঅ্যাপ এবং ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মতো তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের চ্যানেলগুলির সাথে আপনার ওয়েবসাইটকে সংহত করুন। আপনি এগুলির মাধ্যমে অর্ডার ট্র্যাকিং আপডেটগুলি প্রেরণ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের নতুন অফার, ছাড় ইত্যাদি সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন যেহেতু বিপুল জনগোষ্ঠী এই সরাসরি বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলে সক্রিয় রয়েছে। মিডিয়াগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রায়শই ভাইরাল হয়ে যায় তা বোঝায় আপনি আপনার গ্রাহকরা তাদের চেনাশোনাগুলির মধ্যে এগুলি ফরোয়ার্ড করতে পারবেন বলেও আশা করতে পারেন।

অধিকন্তু, চালনা বা বিতরণে যদি তাদের কোনও সমস্যা হয় এবং আপনি সেগুলি স্পষ্ট করতে পারেন তবে তাড়াতাড়ি আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে ক্রয়োত্তর প্রশ্নাবলী সুবিধাজনকভাবে।

24 * 7 সমর্থন 

যদি এটি কোনও ব্যক্তি যদি আপনার কোম্পানির সমর্থন পরিচালনা করে থাকে তবে আপনার সম্ভবত ডাবল শিফটে কাজ করার জন্য 2 জনকে ভাড়া নিতে হবে যেহেতু প্রশ্নগুলিও এবং রাতে আসতে পারে। তবে কথোপকথন ইকমার্স কৌশল এবং প্রযুক্তির সাহায্যে, আপনি তার জন্য কোনও নতুন সংস্থান নিয়োগ না করেই সহজেই সারা রাত অনুসন্ধান করতে পারেন। 

অবশ্যই, মানুষের সমর্থন স্পর্শ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, আপনি প্রাথমিক স্তরের অভিযোগগুলি পূরণ করতে এবং এই প্রশ্নগুলিতে ব্যক্তিরা আরও জটিল প্রশ্নগুলির দিকে নজর রাখতে পারেন এই বটগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সমর্থন

সহায়ক এবং চ্যাটবটসের সাহায্যে, আপনি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারেন যা স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করে। উপলব্ধ তথ্যের পরিমাণ বিবেচনা করে আপনি তাদের প্রশ্নের প্রাসঙ্গিক সমাধান সরবরাহ করতে পারেন এবং গ্রাহকের যে কোনও বিভ্রান্তি দূর করতেও সহায়তা করতে পারেন। 

আর একটি স্মার্ট কৌশল হ'ল গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম উপযুক্ত পণ্য নির্বাচনের জন্য তাদের অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে তাদের যাত্রা উন্নত করা। এটি আপনার গ্রাহকদের আপনার ওয়েবসাইটে মূল্যবান পরামর্শ খুঁজে পেতে এবং তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে। গঠন করুন অনুগত গ্রাহক বেস যেহেতু তারা জানতে পারে যে তারা ওয়েবসাইটে সঠিক পরামর্শ পাচ্ছেন।

সর্বশেষ ভাবনা 

কথোপকথন ইকমার্স অনলাইন খুচরা ভবিষ্যতের হিসাবে বলা হয় কারণ এটি দুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান - ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ এবং অটোমেশন একত্রিত করে। যোগাযোগ একটি সফল চুক্তির মূল চাবিকাঠি এবং এটি যে কোনও অনাকাঙ্ক্ষিত বাধা দূর করতে সহায়তা করতে পারে। সুতরাং, কথোপকথন ইকমার্সের সাহায্যে আপনি ভ্রমণের প্রতিটি ধাপে ক্রেতার সাথে সাফল্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তারা যেখানে চান সেখানে তাদের সহায়তা করতে পারেন। আপনি কোনও ব্যক্তিগত শপিং সহকারীর অফলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা অনুকরণ করতে পারেন এবং বিশ্লেষণকৃত ডেটার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারেন। 

কথোপকথন বাণিজ্য আপনার জন্য একটি টিপিং পয়েন্ট হতে পারে ব্যবসায়। সেরা ফলাফলের জন্য আপনি এটি আপনার খুচরা কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করেছেন তা নিশ্চিত করুন। 

কাস্টম ব্যানার

এখনই আপনার শিপিংয়ের ব্যয় গণনা করুন

নির্দেশিকা সমন্ধে মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা আছে *

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শিপ্রকেট শিভির 2024

শিপ্রকেট শিভির 2024: ভারতের সবচেয়ে বড় ইকমার্স কনক্লেভ

বিষয়বস্তু শিপ্রকেট শিভির 2024 এ কী ঘটছে এজেন্ডা কী? কিভাবে Shiprocket SHIVIR 2024 এ অংশগ্রহণ করবেন কিভাবে জিতবেন...

জুন 19, 2024

5 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

আমাজন প্রাইম দিবস

অ্যামাজন প্রাইম ডে 2024: তারিখ, ডিল, বিক্রেতাদের জন্য টিপস

কন্টেন্টশাইড কখন প্রাইম ডে 2024? কে আমাজন প্রাইম দিবসে জিনিস কিনতে পারে? অ্যামাজন কি ধরনের ডিল করবে...

জুন 19, 2024

10 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

AliExpress ড্রপশিপিং

AliExpress ড্রপশিপিং: আপনার ব্যবসায়িক সাফল্যের নির্দেশিকাকে বুস্ট করুন

ভারতীয় বাজারে আলিএক্সপ্রেস ড্রপশিপিংয়ের ড্রপশিপিং তাত্পর্যকে কনটেন্টশাইড সংজ্ঞায়িত করছে কীভাবে AliExpress ড্রপশিপিং কাজ করে? AliExpress ড্রপশিপিংয়ের মূল সুবিধা...

জুন 18, 2024

17 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

আত্মবিশ্বাসের সাথে জাহাজ
শিপ্রকেট ব্যবহার করে

শিপ্রকেট ব্যবহার করে আত্মবিশ্বাসের সাথে জাহাজ

আপনার মত 270K+ ইকমার্স ব্র্যান্ডের দ্বারা বিশ্বস্ত৷