ই-কমার্সের আবির্ভাবের পর থেকে গ্রাহকদের কেনাকাটার পদ্ধতিতে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। এর প্রাথমিক পর্যায়ে, কোনো পণ্য কেনার আগে গ্রাহকদের দেখার জন্য শুধুমাত্র পণ্যের তালিকা থাকত। এরপর আসে বিশদ বিবরণ এবং ছবি। এখন, এই প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত এবং এটি অফলাইন খুচরা বিক্রয় প্রক্রিয়াকে অনুকরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
নতুন ট্রেন্ডস ইকমার্স ল্যান্ডস্কেপকে প্রাধান্য দিচ্ছে এবং গ্রাহক ব্যক্তির আরও ভালভাবে বুঝতে আমাদের সহায়তা করার জন্য আমরা বিভিন্ন প্রযুক্তি ব্যবহারের দিকে এগিয়ে চলেছি। যেহেতু পদ্ধতিটি গ্রাহক-প্রথম, আপনার কৌশলগুলিও এই ধারণার সাথে একত্রিত হতে হবে।
কনভারসেশনাল কমার্স এমনই একটি কৌশল, যা আপনার ক্রেতার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে কাস্টমাইজ করতে এবং এটিকে আরও ইন্টারেক্টিভ করে তোলার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। চলুন দেখে নেওয়া যাক আপনার ব্যবসার জন্য এর প্রাসঙ্গিকতা এবং আপনার ই-কমার্স রিটেইল কৌশলের জন্য এটিকে কাজে লাগানোর উপায়গুলো ।
কথোপকথন ইকমার্স কি?
কথোপকথন ইকমার্স গ্রাহকরা ক্রয় করার সময় তাদের সাথে আলাপচারিতার প্রক্রিয়াটিকে বোঝায়। এটি এআই চালিত চ্যাটবট, বার্তা চ্যানেল যেমন ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম ইত্যাদির সাহায্যে করা যেতে পারে
আপনি কি জানেন, ভারতে ৪০০ মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারী রয়েছে। এর অর্থ প্ল্যাটফর্মটি আমাদের জনসংখ্যার বেশিরভাগকেই ব্যস্ত রাখে। এই কারণে, প্ল্যাটফর্মটিকে আপনার খুচরা কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করা আপনাকে আরও অনেক ব্যক্তির কাছে বিক্রয় করতে সহায়তা করতে পারে।
স্মুচ.ইও-র একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 83% ভোক্তা কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জানতে ব্যবসায়ের বার্তা দেয়, 76% - সমর্থন পেতে - এবং 75% ক্রেতারা কিনে পৌঁছায়।
একদিকে, এই চ্যাটবট এবং ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং অ্যাপগুলির ব্যবহার আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে । অন্যদিকে, গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদানের মাধ্যমে তাদের আনুগত্য তৈরি করে।
কথোপকথন ইকমার্স কীভাবে কাজ করে?
যে কোনও ক্রেতার যাত্রা বেশ কয়েকটি পর্যায়ে ঘিরে রয়েছে। এটি সচেতনতা দিয়ে শুরু হয়, কোনও পণ্য কেনার বিষয়ে বিবেচনা করে গবেষণার দিকে পরিচালিত করে, বিকল্পগুলির তুলনা করা ইত্যাদি It এটি গ্রাহককে শেষ পর্যন্ত পণ্য ক্রয়ের সাথে শেষ করে এবং প্রায়শই তাদের সরবরাহ এবং ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা অনুসরণ করে।
কথোপকথনমূলক ই-কমার্স একজন ক্রেতার কেনাকাটার যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে খাপ খাইয়ে নিতে পারে। সচেতনতা তৈরির মুহূর্ত থেকেই, আপনি যোগাযোগের শক্তি ব্যবহার করে আরও ভালো ডিল করতে এবং আপনার ক্রেতাদের কাছে নির্বিঘ্নে পণ্য বিক্রি করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতেও এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে পারেন ।
লাইভ চ্যাট, ভয়েস সহায়ক, ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত করে আপনি আপনার ক্রেতার সাথে প্রতিটি পদক্ষেপে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত থাকতে পারেন। এই অনুশীলনটি নিশ্চিত করবে যে তারা তথ্যের জন্য অন্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে মাইগ্রেট না করে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি স্যামসাংয়ের ওয়েবসাইটে যান, আপনি নীচে একটি ছোট চ্যাট বিকল্প দেখতে পাবেন। এটি ক্লিক করার পরে, আপনি আরও বিকল্পগুলি দেখতে পান যেমন আমি একটি কেনাকাটা করতে চাই, আমি জানি আমি কী কিনতে চাই, আমার একটি বিদ্যমান পণ্য সম্পর্কে সহায়তা প্রয়োজন ইত্যাদি etc. এ জাতীয় মিথস্ক্রিয়া আপনাকে অনুভব করে যে আপনি একজন বাস্তব ব্যক্তির সাথে চ্যাট করছেন like ।
ক্রয় প্রক্রিয়াটির প্রতিটি পর্যায়ে আপনি কীভাবে কথোপকথন ইকমার্স ব্যবহার করতে পারেন তা এখানে -
সচেতনতা
যখন কোনো গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটে আসেন, তখন আপনি একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে তিনি যে পণ্যটি খুঁজছেন তার বিবরণ জিজ্ঞাসা করতে পারেন। তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী, আপনার ওয়েবসাইটে প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলো প্রদর্শন করুন। এটি সহজে নেভিগেট করতে এবং সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্য খুঁজে পেতে সাহায্য করবে ।
গবেষণা
একটি এআই-চালিত সহকারীর সাহায্যে , আপনি ফলাফলগুলো একটি সারণি আকারে প্রদর্শন করতে পারেন। এটি তাদেরকে গভীরভাবে খোঁজাখুঁজি না করেই পণ্যগুলোর তুলনা করতে, অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে এবং তাদের বিকল্পগুলো নিয়ে গবেষণা করতে সাহায্য করবে।
বিবেচনা
যখন কোনও গ্রাহক কোনও পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখায়, আপনার ওয়েবসাইটের লাইভ সহকারী সেই পণ্য সম্পর্কিত অফার প্রদর্শন করতে এবং চূড়ান্ত ক্রয় করতে তাদের সহায়তা করতে পারে।
ক্রয়
আপনি নিজের কৌশলে ইনস্টাগ্রাম শপপ্যাবল ট্যাগ এবং হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়ের মতো উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে ক্রয়ের প্রক্রিয়াটিকে সহজ করতে পারেন। এটি ক্রয় যাত্রা সহজতর করবে এবং ব্যবহারকারী লেনদেনকে আরও দ্রুত করতে সক্ষম হবে।
কিনা পোস্ট
পণ্য কেনার পরবর্তী পর্যায়ে , আপনি এসএমএস এবং ইমেল আপডেটের পাশাপাশি হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক মেসেঞ্জারে নিয়মিত ট্র্যাকিং আপডেট পাঠাতে পারেন। এর একটি স্মার্ট বিকল্প হতে পারে, কোনো কারণে গ্রাহক পণ্যটি না পেলে সরাসরি তার সাথে যোগাযোগ করা। এটি আপনাকে ডেলিভারি না হওয়া পণ্যটির বিষয়ে দ্রুত ব্যবস্থা নিতে এবং পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে সাহায্য করবে।
কথোপকথন ইকমার্সের সুবিধা
গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করুন
ব্যবহারকারীরা কোনও নির্দিষ্ট পণ্য সন্ধানের পরে আপনার ওয়েবসাইটে নেমে গেলে আপনি চ্যাটবট বা ব্যক্তিগত শপিং সহায়কদের সাহায্যে তাদের সাথে যুক্ত হতে পারেন। আপনি তাদের অবহিত করতে পারেন যে তাদের কাছে যদি কোনও সন্দেহ থাকে তবে আপনি উপস্থিত রয়েছেন এবং তাদের অনুসন্ধানের উপর ভিত্তি করে ডেমো, পণ্যের তুলনা ইত্যাদি প্রাসঙ্গিক সামগ্রী এবং আপনার কাছে থাকা পণ্যের তথ্য প্রদর্শন করুন।
ব্যস্ত জেনারেশনে আলতো চাপুন
আজকাল বেশিরভাগ মানুষই তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য নিরন্তর চেষ্টা করে যাচ্ছেন। মিলেনিয়ালরা চাকরি বদলাচ্ছে বা অতিরিক্ত সময় কাজ করছে, জেন জি অনলাইনে অর্থ উপার্জনে ব্যস্ত, এবং বুমাররা তাদের নিয়মিত চাকরি নিয়ে ব্যস্ত। অন্য কথায়, কোনো পণ্য কেনার জন্য বিস্তারিত গবেষণা করার মতো সময় মানুষের নেই । আপনার ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত অগণিত পণ্যের মধ্যে খোঁজাখুঁজি না করেই, নিজেদের প্রয়োজনের জন্য সঠিক বিকল্পটি খুঁজে পেলে তারা কৃতজ্ঞ হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ট্যাবলেটগুলি বিক্রি করেন তবে সহস্রাব্দের প্রত্যেকটির স্পেসিফিকেশনগুলি খনন না করে ট্রেন্ডিং করা চারটি ট্যাবলেটগুলির মধ্যে একটি তুলনা করতে চাই।
আপনার হোম স্ক্রিনের একটি চ্যাটবোট কথোপকথন ইকমার্সের সাহায্যে এই তথ্যটি প্রক্রিয়া করতে এবং গ্রাহককে সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
বিরামবিহীন ট্র্যাকিং আপডেট সরবরাহ করুন
হোয়াটসঅ্যাপ এবং ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মতো তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের চ্যানেলগুলির সাথে আপনার ওয়েবসাইটকে সংহত করুন। আপনি এগুলির মাধ্যমে অর্ডার ট্র্যাকিং আপডেটগুলি প্রেরণ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের নতুন অফার, ছাড় ইত্যাদি সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন যেহেতু বিপুল জনগোষ্ঠী এই সরাসরি বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলে সক্রিয় রয়েছে। মিডিয়াগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রায়শই ভাইরাল হয়ে যায় তা বোঝায় আপনি আপনার গ্রাহকরা তাদের চেনাশোনাগুলির মধ্যে এগুলি ফরোয়ার্ড করতে পারবেন বলেও আশা করতে পারেন।
তাছাড়া, চালান বা ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা হলে তারা দ্রুত আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারবে এবং আপনিও সুবিধামত তাদের ক্রয়-পরবর্তী জিজ্ঞাসাগুলোর সমাধান করতে পারবেন।
24 * 7 সমর্থন
যদি এটি কোনও ব্যক্তি যদি আপনার কোম্পানির সমর্থন পরিচালনা করে থাকে তবে আপনার সম্ভবত ডাবল শিফটে কাজ করার জন্য 2 জনকে ভাড়া নিতে হবে যেহেতু প্রশ্নগুলিও এবং রাতে আসতে পারে। তবে কথোপকথন ইকমার্স কৌশল এবং প্রযুক্তির সাহায্যে, আপনি তার জন্য কোনও নতুন সংস্থান নিয়োগ না করেই সহজেই সারা রাত অনুসন্ধান করতে পারেন।
অবশ্যই, মানুষের সমর্থন স্পর্শ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, আপনি প্রাথমিক স্তরের অভিযোগগুলি পূরণ করতে এবং এই প্রশ্নগুলিতে ব্যক্তিরা আরও জটিল প্রশ্নগুলির দিকে নজর রাখতে পারেন এই বটগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সমর্থন
সহায়ক এবং চ্যাটবটসের সাহায্যে, আপনি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারেন যা স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করে। উপলব্ধ তথ্যের পরিমাণ বিবেচনা করে আপনি তাদের প্রশ্নের প্রাসঙ্গিক সমাধান সরবরাহ করতে পারেন এবং গ্রাহকের যে কোনও বিভ্রান্তি দূর করতেও সহায়তা করতে পারেন।
আরেকটি বুদ্ধিদীপ্ত কৌশল হলো গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্য বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে তাদেরকে বিস্তারিত তথ্য দিয়ে তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। এটি আপনার গ্রাহকদেরকে আপনার ওয়েবসাইটে মূল্যবান পরামর্শ খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারে এবং তাদের সাথে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক নিশ্চিত করতে পারে। এর মাধ্যমে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক গোষ্ঠী তৈরি করা সম্ভব , কারণ তারা জানবে যে তারা ওয়েবসাইটে সঠিক পরামর্শই পাচ্ছে।
সর্বশেষ ভাবনা
কথোপকথন ইকমার্স অনলাইন খুচরা ভবিষ্যতের হিসাবে বলা হয় কারণ এটি দুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান - ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ এবং অটোমেশন একত্রিত করে। যোগাযোগ একটি সফল চুক্তির মূল চাবিকাঠি এবং এটি যে কোনও অনাকাঙ্ক্ষিত বাধা দূর করতে সহায়তা করতে পারে। সুতরাং, কথোপকথন ইকমার্সের সাহায্যে আপনি ভ্রমণের প্রতিটি ধাপে ক্রেতার সাথে সাফল্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তারা যেখানে চান সেখানে তাদের সহায়তা করতে পারেন। আপনি কোনও ব্যক্তিগত শপিং সহকারীর অফলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা অনুকরণ করতে পারেন এবং বিশ্লেষণকৃত ডেটার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারেন।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য আপনার ব্যবসার জন্য একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন আনতে পারে । সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য আপনার খুচরা বিক্রয় কৌশলে এটি অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করুন।
