10 আপনার গ্রাহকের শিপিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়

আপনার অর্ডার ফুলফিলমেন্ট চেইনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলোর মধ্যে শিপিং অন্যতম । এটি গ্রাহকের কাছে আপনার ভাবমূর্তি তৈরি বা নষ্ট করে দিতে পারে। তাই, তারা যা কিনেছেন তা যেন আপনি তাদের কাছে পৌঁছে দিতে পারেন, তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে সেরা ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। যখন আমরা শিপিং নিয়ে কথা বলি, তখন কুরিয়ার পার্টনার, চার্জ ইত্যাদি সম্পর্কিত লজিস্টিকস প্রক্রিয়ার কার্যপ্রণালী এবং কারিগরি দিকগুলো এর একটি অংশ। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, যা বিক্রেতারা প্রায়শই উপেক্ষা করেন, তা হলো পণ্য শিপিংয়ের সাথে সম্পর্কিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা । গবেষণা অনুসারে, প্রায় এক চতুর্থাংশ (২৪%) অনলাইন ক্রেতা ডেলিভারির তারিখ জানানো না হলে তাদের অর্ডার বাতিল করে দেন। এই পরিসংখ্যান প্রমাণ করে যে, আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ জানানো এবং শিপিংয়ের পরে নেওয়া এই ধরনের অন্যান্য ছোট ছোট উদ্যোগ গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন শিপিং অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়ক হতে পারে। আপনার ক্রেতাকে কীভাবে একটি সেরা শিপিং অভিজ্ঞতা দিতে পারেন, সে সম্পর্কে আরও জানতে পড়তে থাকুন।

1) ফ্রি শিপিং

অতিরিক্ত শপিং বা ডেলিভারি চার্জগুলির চেয়ে অনলাইনে কেনাকাটা কেনার দ্রুত কিছু নেই। এভাবে, গ্রাহককে তাদের চূড়ান্ত আদেশগুলিতে ডেলিভারি চার্জগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করবেন না। সমস্ত বিক্রেতাদের সহজে বিনামূল্যে শিপিং প্রদান করা সম্ভব নয়। এটি যেমন একটি বৈশিষ্ট্য প্রদান বিনিয়োগ, এবং ধ্রুবক বাজেট ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।

সুতরাং, যদি আপনি সরাসরি বিনামূল্যে শিপিং দিতে না পারেন, তবে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি কেনাকাটায় বিনামূল্যে শিপিংয়ের সুবিধা দিন । উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের বলুন যে, যদি তারা ২০০০/- টাকা বা তার বেশি কেনাকাটা করেন, তবে তাদের অর্ডারটি বিনামূল্যে শিপিংয়ের জন্য যোগ্য হবে। এই কৌশলটি বেশিরভাগ গ্রাহকের ক্ষেত্রেই কার্যকর। এটি করার একটি সহজ উপায় হলো, আপনার স্টোরের সমস্ত পণ্যের গড় মূল্য হিসাব করে সেই পরিমাণটিকে ন্যূনতম সীমা হিসেবে নির্ধারণ করা। এই বিকল্পটি আপনার ব্যবসাকে একটি বাড়তি সুবিধা দেয় এবং আপনার ক্রেতাদের বিনামূল্যে শিপিংয়ের সন্তুষ্টিও প্রদান করে।

2) একটি ভাল বিচ্ছিন্ন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা

একটি ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা ক্রেতা জন্য অপরিহার্য। তার আদেশের কোথাও একটি চেক রাখতে তাদের একমাত্র উপায়। তাদের চালানের সবচেয়ে মিনিটের বিবরণগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটি সেই অনুযায়ী আলাদা করুন। এছাড়াও, আপনার সহায়তা দলের যোগাযোগের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে কোনও সমস্যা হলে ক্রেতার তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

বিশেষ পরামর্শ: আপনার ব্যবহারকারীদের আরও পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট করতে ট্র্যাকিং পেজে ব্যানার ও লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন । এছাড়াও, তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের অনুভূতি জানতে একটি NPS স্কোর যোগ করুন।

3) নিয়মিত আপডেট

সমস্ত গ্রাহক তারা তাদের প্যাকেজ পাবেন যখন জানতে আগ্রহী; অতএব এটি সঠিক ট্র্যাকিং বিবরণ প্রাপ্তি অত্যাবশ্যক। তাছাড়া, যদি কোনও কারণে কিছু কারণে বিলম্ব হয় তবে তারা কখন এটি গ্রহণ করতে চায় তা তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

আপনার ক্রেতাকে তাদের প্যাকেজের অবস্থান সম্পর্কে এসএমএস, ইমেল এবং ফেসবুক মেসেঞ্জার ও হোয়াটসঅ্যাপের মতো অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে নিয়মিত আপডেট দিন। এই আপডেটগুলোর পাশাপাশি, আপনাকে অবশ্যই তাদের জন্য একটি পেজ বা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে হবে, যেখানে তারা সহজেই তাদের পণ্যের খোঁজ রাখতে পারবে ।

4) ক্রেতা-ফোকাস ফিরে নীতি

আপনি আপনার ওয়েবসাইটের জন্য খসড়া ফেরত নীতি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত রিভিউ এবং পরামর্শ অধীনে হতে হবে। অনলাইন ক্রয় করার সময় এবং তাদের একটি ঝগড়া-মুক্ত ফেরত প্রদান প্রদান করার সময় আপনার ক্রেতা হতাশা মনে রাখবেন তা নিশ্চিত করুন।

এই প্রক্রিয়াটি এমন হওয়া উচিত যে তাদের ফেরত দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না এবং কেবলমাত্র কুরিয়ার নির্বাহীকে পণ্য হস্তান্তর করে বা কাছাকাছি কেন্দ্রে এটি বন্ধ করে ফেরত প্রক্রিয়া করতে পারে। ক্রেতা এর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য আপনার রিটার্ন নীতিটি সারিবদ্ধ করুন। আপনার সাইটে, রিটার্ন নীতি উজ্জ্বল করুন যেখানে এটি আপনার গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান।

5) পেমেন্ট বিকল্প

পরিবর্তিত ধারার সাথে সাথে, গ্রাহকরাও কেনাকাটার সময় আরও বেশি পেমেন্ট অপশন আশা করেন । কেউ কেউ ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পছন্দ করেন, কেউ ডেবিট কার্ড বা নেট ব্যাঙ্কিং-এ স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন; কেউ কেউ ইউপিআই পেমেন্ট এবং ই-ওয়ালেট বেছে নেন, আবার বেশিরভাগ মানুষ এখনও পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারির সময় পেমেন্ট করতে পছন্দ করেন। তাই, নিশ্চিত করুন যে আপনি অন্তত ৩-৫টি পেমেন্ট অপশন দিচ্ছেন, যার মধ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি অন্যতম। গ্রাহকরা তাদের পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি খুঁজে না পেলে কার্ট পরিত্যাগ করবেন।

6) দ্রুত অগ্রাহ্য আদেশ প্রক্রিয়া

প্রায়শই এমন হয় যে কুরিয়ার কোম্পানির দ্বারা আপনার অর্ডারগুলি বিলম্বিত বা ফেরত দেওয়া হয় কারণ ক্রেতা উল্লেখিত ডেলিভারী ঠিকানায় উপস্থিত হয় না, তার সঠিক পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট সরবরাহের ঠিকানাটি ভুল নয়।

এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনার অনুমোদনের পরেই কুরিয়ার কর্মী পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারে এবং আপনিও কেবল তখনই অনুমোদন করতে পারেন, যদি আপনি ক্রেতার সাথে তার ডেলিভারির পছন্দ নিয়ে কথা বলে থাকেন। পছন্দ ও অনুমোদন চাওয়ার এই পুরো প্রক্রিয়াটিতে সময় লাগে। সুতরাং, আপনি যদি আপনার এনডিআর (NDR) প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই গ্রাহকের পছন্দ জেনে প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে পারেন, তবে আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে বহুগুণে উন্নত করতে পারবেন।

7) 'সরবরাহের আনুমানিক তারিখ' সরবরাহ করুন

গ্রাহক তাদের অর্ডার পাবেন যখন নিশ্চিত হতে পছন্দ করে। এই EDD তাদের আপনার ব্র্যান্ডের উপর আস্থা সহ প্রদান করে, এবং এর পাশাপাশি, এটি তাদের জন্য অপেক্ষায় কিছু দেয়। সুতরাং, আপনার কুরিয়ার অংশীদারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রতিটি পার্সেলের জন্য আনুমানিক বিতরণ তারিখ দেওয়ার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন। এই EDD আপনাকে ক্রেতা মনের আস্থা সুরক্ষিত করতে সহায়তা করবে এবং নিঃসন্দেহে আপনার সাইটে তাদের আবার কেনার জন্য অনুরোধ করবে।

8) প্রসবের জন্য সময় স্লট

এমন ঘটনাও ঘটে যেখানে ব্যবহারকারী তার ডেলিভারি ঠিকানায় উপস্থিত থাকেন না অথবা হয়তো শুধুমাত্র সীমিত সময়ের জন্য থাকেন। আপনি যদি গ্রাহককে ডেলিভারির জন্য বিভিন্ন স্লট বেছে নেওয়ার সুযোগ দেন, তাহলে তারা পেমেন্টের জন্য আরও ভালোভাবে প্রস্তুত থাকতে পারবেন এবং সময়মতো প্যাকেজটি গ্রহণ করতে পারবেন। এছাড়াও, এটি কুরিয়ার পার্টনারকে তাদের দিনের পরিকল্পনা আরও সুশৃঙ্খলভাবে করতে সাহায্য করতে পারে। এই অনুপস্থিতির সমস্যাটি সেইসব অর্ডারের ক্ষেত্রে দেখা দেয়, যেখানে ডেলিভারির ঠিকানা কোনো অফিস বা কর্মক্ষেত্র হয়। তাছাড়া, এই ছোট সংযোজনটির মাধ্যমে আপনি আপনার ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারের সংখ্যাও কমাতে পারবেন।

9) ডেলিভারি অপশন

বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের কার্ট পরিত্যাগ করেন কারণ তারা আরও দ্রুত পণ্য পেতে চান। পরিবর্তনশীল অনলাইন জগতে আপনার দোকানের অনেক প্রতিযোগী রয়েছে। তাই, আপনি যদি আপনার শিপিং ব্যবস্থার উন্নতি না করেন, তবে ক্রেতা অন্য কোথাও যেতে বাধ্য হবেন। এই পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য, আপনার ক্রেতাদের দ্রুত ডেলিভারির বিকল্প দেওয়ার চেষ্টা করুন, যেখানে তারা অর্ডার নিশ্চিত করার এক বা দুই দিনের মধ্যে তাদের অর্ডার গ্রহণ করতে পারবেন। এই ডেলিভারি পদ্ধতি অনেক ব্যবহারকারীকে স্বস্তি দেয়, এতটাই যে তারা এর জন্য অতিরিক্ত অর্থ দিতেও প্রস্তুত থাকেন।

10) গ্রাহক সমর্থন

সবশেষে, ক্রেতাকে তার প্রয়োজনীয় সব ধরনের সাহায্য সবসময় প্রদান করুন। আপনাকে দিনে অন্তত নয় থেকে বারো ঘণ্টা সহায়তা প্রদান করতে হবে । যেহেতু ক্রেতা সর্বোচ্চ রাত ৮টার মধ্যে পণ্যটি হাতে পান, তাই আপনার সহায়তা দলকে গভীর রাতের অনুরোধগুলোও সামলানোর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। আপনার গ্রাহক পরিষেবা যদি মানসম্মত না হয়, তবে অন্যান্য প্রচেষ্টা সত্ত্বেও আপনি গ্রাহককে একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা দিতে পারবেন না।

কর্মের এই টিপস আনুন এবং আপনার ক্লায়েন্ট একটি hassle-free ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান। একটি সুখী গ্রাহক একটি প্রত্যাবর্তন গ্রাহক।