દરેક વ્યવસાય ગ્રાહકો વિશે છે. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને હાલના લોકોને જાળવી રાખવામાં ઘણા પ્રયત્નો કરવામાં આવે છે.
ઉગ્ર સ્પર્ધાને કારણે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવાનું કામ સરળ નથી. જો કે, તેમાં કોઈ શંકા નથી કે ઈકોમર્સ કંપનીઓની સફળતા તેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેટલી સારી રીતે સંપર્ક કરે છે તેના પર નિર્ભર કરે છે.
ઈકોમર્સ વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, તેમની પસંદગીઓ જાણવા અને તેમની જરૂરિયાતો નક્કી કરવા માટે પ્રયત્નશીલ રહે છે. ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (CRM) સિસ્ટમો વ્યવસાયોને આ જ રીતે મદદ કરે છે. આ લેખ ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે અસરકારક CRM ઉકેલો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે અને તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ પસંદ કરવાનું વિચારશે.
કંપનીના ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારોનું સંચાલન કરવા માટેની કોઈપણ સિસ્ટમને CRM સિસ્ટમ કહી શકાય. CRM વિવિધ સંસ્થાઓ માટે ઉપયોગી છે, આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓથી લઈને લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ સુધી . CRM સોલ્યુશનની જરૂરી કાર્યક્ષમતા તે કયા પ્રકારની કંપની માટે છે તેના પર આધાર રાખે છે.
જ્યાં સુધી ઈકોમર્સ સંબંધિત છે, ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશન ખાસ કરીને વેચાણને અનુરૂપ હોવું જોઈએ. એનો અર્થ શું થાય? ઈકોમર્સ CRM સિસ્ટમે વ્યવસાયને શક્ય તેટલી વધુ ગ્રાહક-સંબંધિત માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે: ખરીદીની આદતો, રુચિઓ, શિપિંગ પસંદગીઓ અને વધુ. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે એક કાર્યક્ષમ CRM સોલ્યુશનને વધુ સારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના સાથે આવવા અને વેચાણ વધારવા માટે સ્પષ્ટ ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો આપવો જોઈએ.
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઈ-કોમર્સ માટે CRM સોલ્યુશન તમને તમારી કંપનીના ગ્રાહકો વિશે માહિતી એકત્રિત કરવામાં, ગોઠવવામાં, સંગ્રહિત કરવામાં અને વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. ચાલો CRM સિસ્ટમ્સ દ્વારા ઓનલાઈન રિટેલર્સ માટે કયા મહત્વપૂર્ણ ફાયદાઓ પૂરા પાડવામાં આવે છે તેના પર એક નજર કરીએ.
2025 માં CRM સોફ્ટવેર બજારની આવક USD 98.84 બિલિયન સુધી પહોંચવાની ધારણા છે , જે ઉદ્યોગ માટે વિશાળ વૃદ્ધિની સંભાવના દર્શાવે છે. 2025 અને 2029 ની વચ્ચે 10.17% ના CAGR સાથે બજાર સતત વૃદ્ધિ પામશે, જે 2029 સુધીમાં USD 145.60 બિલિયનના બજાર વોલ્યુમ સુધી પહોંચશે તેવી અપેક્ષા છે.
અહીં કેટલાક મુખ્ય કારણો છે જેના કારણે CRM સોફ્ટવેર વિશ્વભરમાં સૌથી ઝડપથી વિકસતા ડિજિટલ માર્કેટિંગ સોફ્ટવેરમાંનું એક બન્યું છે.
ગ્રાહકો વિશે ઉપયોગી માહિતી એકત્રિત કરવાનો શ્રેષ્ઠ રસ્તો એ છે કે તેમને એકાઉન્ટ બનાવવાનું કહેવામાં આવે. નોંધણી ફોર્મ ભરતી વખતે, વ્યક્તિ ઘણી બધી માહિતી દાખલ કરે છે જેનો ઉપયોગ ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ કરી શકે છે (ઈમેલ સરનામું, ફોન નંબર અને વધુ). આ બધો ગ્રાહક ડેટા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે મૂલ્યવાન છે, કારણ કે તેનો ઉપયોગ દરેક ગ્રાહકને સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ રીતે લક્ષ્ય બનાવવા માટે થઈ શકે છે. લગભગ 74% વ્યવસાયો કહે છે કે CRM સોફ્ટવેર તેમને ગ્રાહક ડેટાની સુધારેલી ઍક્સેસ આપે છે, જે તેમને ઉત્પાદન લાક્ષણિકતાઓ અને કિંમતોના સંદર્ભમાં ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.
વ્યાજબી CRM સોલ્યુશન્સ વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકોને વધારાની ખરીદી કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ઘણા સાધનો પ્રદાન કરે છે: વ્યક્તિગત કૂપન કોડ્સ, ન્યૂઝલેટર્સ, લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ વિશે સૂચનાઓ. આ પ્રમોશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ નિઃશંકપણે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરશે અને વેચાણમાં વધારો કરશે.
ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ ચોક્કસ ખરીદનાર વ્યક્તિત્વનો ગ્રાહક સામાન્ય રીતે બે સંબંધિત ઉત્પાદનો એકસાથે ખરીદે છે. તમે તે સંબંધિત ઉત્પાદનોના બંડલની ભલામણ બીજા ગ્રાહકને કરી શકો છો જે તમારા ઓનલાઈન સ્ટોરમાંથી તે વસ્તુઓમાંથી એક ખરીદવાનો પ્રયાસ કરે છે. સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય વધારવાની આ સૌથી અસરકારક રીતોમાંની એક છે.
રિપોર્ટ્સ અને એનાલિટિક્સ આયોજન અને વ્યૂહરચના નિર્માણ માટે મહત્વપૂર્ણ છે, તેથી ઓનલાઈન વેચાણ માટે CRM સોલ્યુશન્સ પુષ્કળ વિશ્લેષણાત્મક માહિતી પ્રદાન કરે છે. તમારી કંપનીના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરવા માટે ઘણા મૂળભૂત સૂચકાંકો પૂરા પાડવા પૂરતા નથી. અસરકારક CRM સિસ્ટમે સૌથી વધુ માંગવાળા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, સૌથી સફળ પ્રમોશન, વેચાણ ઇતિહાસ અને વધુ વિશે ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ આપવું જોઈએ. સૌથી અદ્યતન ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલો આગાહીત્મક વિશ્લેષણ પણ પ્રદાન કરે છે જે આગાહીત્મક આયોજન અને વેચાણ આગાહીને સરળ બનાવે છે. CRM ઇન્વેન્ટરી અને વેચાણ આગાહી ડેટાને જોડે છે જેથી તમે વર્તમાન ઓર્ડર સ્તર, ઐતિહાસિક ઇન્વેન્ટરી ટર્નઓવર અને ભવિષ્યના વેચાણ માટેની અપેક્ષાઓનું વિશ્લેષણ કરીને ભવિષ્યમાં ઇન્વેન્ટરી જરૂરિયાતોની આગાહી કરી શકો.
ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં, તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા તેનું સર્વોચ્ચ મૂલ્ય છે. ગ્રાહકોએ પાછળ રહી ગયા હોવાનો અનુભવ ન કરવો જોઈએ. તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે, ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે શ્રેષ્ઠ CRM સોલ્યુશન્સ તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે શક્તિશાળી ટૂલકીટ્સ પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ચેટબોટ્સ તમને ગ્રાહક સેવામાં નોંધપાત્ર સુધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે.
જ્યારે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ ઝડપથી આપવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકોને લાગશે કે તમારી કંપની તેમની કાળજી રાખે છે. તેથી, બ્રાન્ડ જાગૃતિ અને દૃશ્યતા વધશે, જેનાથી તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટનો નફો વધશે.
વિશ્વભરમાં સોશિયલ મીડિયા વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી રહ્યું છે. સ્ટેટિસ્ટા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલા આંકડા અનુસાર , સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ સૌથી લોકપ્રિય ઓનલાઈન પ્રવૃત્તિઓમાંની એક છે.
તેથી, કોઈપણ ઈકોમર્સ કંપની માટે CRM સિસ્ટમમાં સોશિયલ મીડિયા એકીકરણ ઉમેરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. સોશિયલ મીડિયા હજારો નવા લીડ્સ લાવી શકે છે, જે તમારા ઓનલાઈન સ્ટોરને વધુ નોંધપાત્ર નફો મેળવવામાં મદદ કરે છે. સોશિયલ મીડિયાનું બીજું એક મહત્વપૂર્ણ પાસું એ છે કે ગ્રાહકો સકારાત્મક સમીક્ષા વાંચ્યા પછી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
આ વિશ્વનો સૌથી મોટો CRM સોફ્ટવેર પ્રદાતા છે: ગાર્ટનરે તેના 2015 ના અહેવાલમાં , સેલ્સફોર્સને તેના સૌથી અગ્રણી CRM વિક્રેતાઓની યાદીમાં ટોચ પર મૂક્યું છે, જેનો બજાર હિસ્સો લગભગ 20% છે. સેલ્સફોર્સ ઈ-કોમર્સ માટે SalesforceIQ નામનું કાર્યક્ષમ આઉટ-ઓફ-ધ-બોક્સ CRM ઓફર કરે છે, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યું છે. યોજનાઓ પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિનાથી શરૂ થાય છે, અને વધુ કાર્યક્ષમતા સાથે ઘણા અન્ય વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે. સેલ્સફોર્સIQ ઈ-કોમર્સ CRM ઘણા ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: ક્લાઉડ, SaaS અને વેબ, વત્તા મોબાઇલ ઉપકરણો (iOS અને Android નેટિવ એપ્લિકેશન્સ) માટે સપોર્ટ, અસરકારક POS સેલ્સફોર્સ કાર્યક્ષમતાને સક્ષમ કરે છે.
Zoho ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે એક સસ્તું અને કાર્યાત્મક CRM ઓફર કરે છે જેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા ઈચ્છે છે. એક માનક યોજના પણ (વપરાશકર્તા દીઠ $15/મહિનામાં ઉપલબ્ધ) વેચાણની આગાહી, સામૂહિક ઇમેઇલિંગ, અહેવાલો અને અન્ય આવશ્યક સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. Zoho ક્લાઉડ અને મોબાઇલ (iOS અને Android) જેવા સૌથી અનુકૂળ ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પોને સપોર્ટ કરે છે.
આ એક્ટ નાના વ્યવસાયો અને વ્યક્તિઓ માટે એક સસ્તું અને મદદરૂપ ઈ-કોમર્સ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલ છે. આ ટૂલ ગ્રાહક સંબંધિત તમામ આવશ્યક ડેટા જાળવી રાખે છે, તમને તમારા ગ્રાહકોને ડેટાબેઝમાં જૂથબદ્ધ કરવા, લક્ષિત ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરવા અને વધુ કરવાની મંજૂરી આપે છે. પ્રારંભિક યોજના, એક્ટ પ્રીમિયમ, પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિનો ખર્ચ કરે છે. એક્ટ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર નીચેના ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: વિન્ડોઝ, વેબ અને મોબાઇલ ઉપકરણો (iOS અને Android).
માઈક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ એ બુદ્ધિશાળી વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, ફાઇનાન્સ, માર્કેટિંગ અને વધુની શ્રેણી છે. વેચાણ માટેનો ઉકેલ (ઈકોમર્સ વેબસાઇટ મેનેજમેન્ટ આ શ્રેણીમાં આવે છે) $95/વપરાશકર્તા પ્રતિ મહિને ઉપલબ્ધ છે. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટેનો આ CRM ઉકેલ તમને વેચાણ વધારવા અને તમારા ગ્રાહકોને સૌથી અસરકારક ઝુંબેશ સાથે લક્ષ્ય બનાવવા માટે આગાહીત્મક બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર વિન્ડોઝ કમ્પ્યુટર્સ પર ઇન્સ્ટોલ કરી શકાય છે અને ક્લાઉડ, SaaS અને વેબ પર ડિપ્લોયમેન્ટને સપોર્ટ કરે છે.
HubSpot વિશે સારી વાત એ છે કે આ CRM ઈકોમર્સ સોફ્ટવેર વ્યક્તિગત વેચાણ પ્રતિનિધિઓ માટે મફત છે. હબસ્પોટનું ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર એ તમારા બધા ગ્રાહકોને એક જ સરળ-થી-એક્સેસ ડેટાબેઝમાં રાખવાની એક સરળ રીત છે. ઉપરાંત, CRM ગ્રાહકો સાથેની તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આપમેળે લૉગ કરે છે. હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોમાં વધુ કાર્યક્ષમતા ઉપલબ્ધ છે ($50/મહિનાથી શરૂ થાય છે). જમાવટ વિકલ્પોમાં ક્લાઉડ, SaaS, વેબ અને મોબાઇલ (iOS અને Android)નો સમાવેશ થાય છે.
વધુમાં, હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોથી શરૂ કરીને, તમે ફોન દ્વારા તમારા લીડ્સનો સંપર્ક કરી શકો છો (2,000 મિનિટ/મહિનો); બધા કોલ્સ રેકોર્ડ કરી શકાય છે જેથી તમે હંમેશા બરાબર જાણો કે તમે શું ચર્ચા કરી છે.
નટશેલ એ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને વધારવા માટે શ્રેષ્ઠ CRM સોફ્ટવેર પૈકીનું એક છે, જે એક જ પ્લેટફોર્મમાં વેચાણ, માર્કેટિંગ અને જોડાણ માટે સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. તે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને વેચાણ પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન અને આયોજન કરવામાં અને તમારા ગ્રાહકો સાથે વધુ સારા સંબંધો બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
પાઇપડ્રાઇવ એ વેચાણ-કેન્દ્રિત CRM સોફ્ટવેર છે જે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને તમારી વેચાણ પાઇપલાઇનનું સંચાલન કરવામાં, ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રેક કરવામાં અને અંતે, વધુ લીડ્સને કન્વર્ટ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. પાઇપડ્રાઇવ તેના ઉપયોગમાં સરળતા અને વેચાણ પ્રક્રિયા વિઝ્યુલાઇઝેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે જાણીતું છે. આ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર એવા વ્યવસાયો માટે યોગ્ય છે જે સોદા પૂર્ણ કરવા માટે મોટી વેચાણ ટીમો પર આધાર રાખે છે, ખાસ કરીને જે જટિલ વેચાણ પ્રક્રિયાઓને હેન્ડલ કરે છે અને બહુવિધ નિર્ણય લેનારાઓને સામેલ કરે છે.
ઓમ્નિસેન્ડ એ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે એક અદ્યતન માર્કેટિંગ ઓટોમેશન પ્લેટફોર્મ છે. તે મુખ્યત્વે ઇમેઇલ અને SMS માર્કેટિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જે તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા અને જોડાવવા માટે સાધનો પ્રદાન કરે છે. ઓમ્નિસેન્ડ તમને વિવિધ ચેનલો દ્વારા ઝુંબેશ બનાવવા અને મોકલવા, વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરવા અને તમારા ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
ફ્રેશવર્ક્સ ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે ફ્રેશસેલ્સ સ્યુટ તરીકે ઓળખાતું CRM ટૂલ ઓફર કરે છે. તે એક AI-સંચાલિત CRM ટૂલ છે જે મજબૂત ઓટોમેશન ક્ષમતાઓ ધરાવે છે જે તમારા વ્યવસાયને વેચાણ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં અને ગ્રાહક સંબંધોને સુધારવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ છે. તેનો ઉપયોગ કરવો સરળ છે અને તે તમારી સેલ્સ ટીમને તેમના કાર્યો ગોઠવવામાં, વધુ સ્માર્ટ વેચાણ કરવામાં, સોદા ઝડપથી પૂર્ણ કરવામાં અને વિના પ્રયાસે સ્કેલ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
કોપર એ એક CRM ટૂલ છે જે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે રચાયેલ છે જે તમને ગ્રાહક સંબંધો સરળતાથી બનાવવા અને તેનું સંચાલન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે. તે ખાસ કરીને એવા વ્યવસાયો માટે ફાયદાકારક છે જે Gmail, Google Calendar અને અન્ય એપ્લિકેશનો જેવા Google Workspace સોલ્યુશન્સ પર ખૂબ આધાર રાખે છે. આ તમારા હાલના વર્કફ્લોમાં ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ડેટાનું સંચાલન કરવાનું સરળ બનાવે છે, ઉત્પાદકતામાં વધારો કરે છે અને વેચાણ ઑપ્ટિમાઇઝેશન સુનિશ્ચિત કરે છે. કોપર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરે છે, સંપર્કોનું સંચાલન કરે છે અને વેચાણ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે યોગ્ય CRM ટૂલ પસંદ કરતી વખતે ધ્યાનમાં લેવાના કેટલાક મુદ્દાઓ અહીં આપ્યા છે:
તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે યોગ્ય CRM ટૂલ પસંદ કરવાથી તમારા ગ્રાહક સંબંધો, વેચાણ અને એકંદર વ્યવસાય વૃદ્ધિ પર નોંધપાત્ર અસર પડી શકે છે. તમારા માટે શ્રેષ્ઠ સાધન એ છે જે તમારા બજેટ અને તમારા સ્ટોરની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ હોય. તમે AI-આધારિત આંતરદૃષ્ટિ, ઓટોમેશન, સીમલેસ એકીકરણ અથવા વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડવા માટે સુવિધાઓ શોધી રહ્યા હોવ તો પણ તમારા માટે એક સંપૂર્ણ ઉકેલ ઉપલબ્ધ છે. એક ઈકોમર્સ CRM ટૂલ પસંદ કરો જે તમને વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરવામાં, વ્યક્તિગતકરણ વધારવામાં અને ગ્રાહક રીટેન્શન સુધારવામાં મદદ કરી શકે . તમે તમારા સ્પર્ધકોથી આગળ રહેવા માટે ડેટા એનાલિટિક્સ, માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને ઓમ્નિચેનલ સપોર્ટ જેવી સુવિધાઓને પણ પ્રાથમિકતા આપી શકો છો. અને તમે તે જાણો તે પહેલાં, તમે ગ્રાહક સંતોષ વધારવા, વધુ રૂપાંતરણો ચલાવવા અને તમારા વ્યવસાયને વધારવામાં સમર્થ હશો.
જો તમે નાના શહેરોમાં ફળો અને શાકભાજી વેચો છો, તો તમને ખબર પડશે કે તે કેટલું મહત્વપૂર્ણ છે...
મોટાભાગના ભારતીય વિક્રેતાઓ EPR જરૂરિયાતો વિશે ખૂબ જ મુશ્કેલ રીતે શીખે છે. એક ભારતીય સ્કિનકેર બ્રાન્ડને…
મેલબોર્નમાં એક ખરીદનારને તમારો કોતરેલો શીશમ હાથી ખૂબ ગમે છે. બર્લિનમાં એક બુટિક 40... માંગે છે.
તમારા બેસ્ટ સેલિંગ LED ડેસ્ક લેમ્પમાં BIS નોંધણી, GST ઇન્વોઇસ અને સતત પ્રવાહ છે...
મુખ્ય મેટ્રોપોલિટન વિસ્તારોની બહાર ઓનલાઈન વ્યવસાય ચલાવવાના પોતાના પડકારો પણ છે. તમે…
જો તમે એવા વિકસતા શહેરમાં રહો છો જ્યાં લોકો સતત ફરતા રહે છે પરંતુ…