ડિજિટલ તકનીકો અને વિકાસના આગમન સાથે ઈકોમર્સ ભારતમાં, શોપિંગની ખ્યાલ ગ્રાહક ખરીદીના પેટર્ન, બંધારણો, આધુનિક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર્સ, વર્ચ્યુઅલ સ્ટોર્સ અને આધુનિક છૂટક વેચાણના સંદર્ભમાં ઘણું વિકસ્યું છે. ખરેખર, સમગ્ર દેશમાં રિટેલ મજબૂત રમત બની ગયું છે. નવીનતાઓની પ્રગતિ વધતી જણાય છે. ઘણી તકનીકો હજુ સુધી વ્યાપક સ્વીકૃતિ જોવા નથી.
આધુનિક છૂટક વેચાણમાં નોંધપાત્ર વધારો થવાની ધારણા છે 19% થી 24% આગામી ત્રણ વર્ષમાં, ઓમની ચેનલ રિટેલિંગ દ્વારા મુખ્યત્વે સંચાલિત. પરંતુ તે બરાબર શું છે?
ઑમ્ની-ચેનલ રિટેલિંગ શું છે?
ઑમ્ની-ચેનલ રિટેલિંગ એક સંકલિત અભિગમ છે જેમાં દુકાનદારોને ઑફલાઇન અને ઑનલાઇન ચેનલોમાં એકીકૃત અનુભવ પ્રદાન કરવામાં આવે છે. ઑમ્ની-ચેનલ મૂળભૂત ઇંટ-મોર્ટાર સ્ટોરથી વર્ચ્યુઅલ સ્ટોર્સ સુધી વિસ્તરે છે, ઑનલાઇન બજારો, સોશિયલ મીડિયા અને વચ્ચે ઘણા વધુ.
ઑમ્ની-ચેનલ રિટેલિંગ છૂટક વેચાણકારોને અનેક વેચાણ ચેનલોને એકઠું કરવા અને વેચાણને વધુ ઊંચું લાવવા માટે અસરકારક રીતે સંકલિત કરવામાં સહાય કરે છે. તે ગ્રાહકોને વધુ સારી સીએક્સ આપવા માટે મદદ કરે છે.
તેથી આગામી વર્ષ શું આવશે? ચાલો આપણે એવા ટેક્નોલોજીઓ પર નજર કરીએ જે રિટેઇલર્સ તેમના સંભવિત ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરશે અને તેમની કામગીરીનું સંચાલન કેવી રીતે કરશે તે પ્રભાવિત કરશે.
- ઑમ્ની-ચેનલ ઉપકરણો
ગ્રાહક રાજા છે. ગ્રાહકોની સુવિધા અનુસાર ઑનલાઇન હાજરી હોવી જોઈએ. ગૂગલના આંકડા અનુસાર, આશરે 85% ઑનલાઇન દુકાનદારો એક ઉપકરણ પર ખરીદી શરૂ કરે છે અને બીજામાં સમાપ્ત થાય છે.
હમણાં પૂરતું, તમારા ગ્રાહકો તેમના સ્ટોરમાંથી ખરીદી કરવા માટે તેમના મોબાઇલ ફોનનો ઉપયોગ કરીને તેમની ઓફિસ વિરામ ખર્ચ કરી શકે છે અને પછી તે પૂર્ણ કરી શકે છે ચેકઆઉટ તેમના લેપટોપનો ઉપયોગ કરીને અથવા ઇંટ અને મોર્ટારની દુકાનમાં પ્રક્રિયા કરો. આવા કિસ્સાઓમાં, તમારે આવા પ્રકારના ખરીદીના અનુભવોને સમાવવા માટે એક શક્તિશાળી રિટેલ મેનેજમેન્ટ સ્ટોર બનાવવાની જરૂર છે નહીં તો, તમે ઓમ્ની-ચેનલના ગ્રાહકોના વેચાણને ચૂકશો નહીં.
વધુમાં, તે મહત્વપૂર્ણ છે કે તમે ખાતરી કરો કે તમારી સામગ્રી બધા પ્રકારના ઉપકરણો પર સારી રીતે પ્રદર્શિત થાય છે. રિસ્પોન્સિવ વેબ પૃષ્ઠો ડિઝાઇન કરવા જોઈએ જેથી કરીને ખાતરી થાય કે તેઓ ડેસ્કટોપ, લેપટોપ, ટીવી, ટેબ્લેટ અથવા મોબાઇલ ફોન્સ જેવા બધા ઉપકરણો પર સરળતાથી કાર્ય કરે છે.
- ગ્રાહક સેવા
ભલે શારીરિક સ્ટોર્સને 24 કલાક ખુલ્લા રાખવું શક્ય નથી, પરંતુ રિટેલર્સ માટે 24 * 7 ઓફર કરવાનું શક્ય છે ઓનલાઇન શોપિંગ અને ગ્રાહક સેવા. આગામી વર્ષ 24 * 7 ઉપસ્થિતિ સાથે વિસ્તૃત ગ્રાહક સેવા જોશે. ગૂગલના અહેવાલો અનુસાર, છેલ્લાં ચાર વર્ષમાં કસ્ટમર સર્વિસ 400% થી વધી ગઈ છે. ગ્રાહક સેવા તમને સીએક્સને મહત્તમ કરવામાં અને તમારા સ્પર્ધકોથી ઉભા રહેવા માટે મદદ કરી શકે છે.
નિઃશંકપણે, બહુવિધ પ્લેટફોર્મ્સ પર વેચાણ કરવાથી તમને સારો વ્યવસાય મળે છે, પરંતુ તે તમારા ગ્રાહકો તરફથી વધુ પ્રશ્નો પણ લાવી શકે છે. લાઇવ ચેટ, ઇમેઇલ અથવા ટેલિફોનિક સપોર્ટ દ્વારા ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરીને અને વધુ સારી સમીક્ષા ખાતરી આપી શકે છે, જે તમારા બ્રાંડ માટે વિજેતા સ્થિતિ છે.
આગામી કેટલાક વર્ષોમાં સૌથી ઉભરતી વલણ તમારી વેબસાઇટ પર ચેટ બૉટની એપ્લિકેશન હશે. ઓરેકલના અભ્યાસ મુજબ, 80% સાહસિકોએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ વધુ સારી ગ્રાહક સપોર્ટ માટે તેમની વેબસાઇટ પર ચેટ બૉટોનો ઉપયોગ કરવા અથવા આયોજન કરવાની યોજના ધરાવે છે.
- વધારેલી વાસ્તવિકતા
અમારી સૂચિમાં બીજી ઊભરતી તકનીક છે વધારેલી વાસ્તવિકતા (એઆર). તે ગ્રાહકોને સશક્ત બનાવવા વિશે છે. વિસ્તૃત વાસ્તવિકતા, આ દિવસો ઘર, કાર અને દારૂ કેબિનેટમાં એક મહાન શોપિંગ અનુભવ પ્રદાન કરવામાં સહાય કરે છે.
હમણાં પૂરતું, બીએમડબ્લ્યુ પાસે ઘણી એપ્લિકેશનો છે જે ગ્રાહકોને તેમના વાહનોની રચનાનો દેખાવ આપે છે તે એઆરનું ઉત્તમ ઉદાહરણ છે. તે niમ્ની-ચેનલની હાજરીમાં રિટેલર્સને તેમના ખ્યાલને પુનર્જીવિત કરવામાં મદદ કરી રહી છે. એઆર મૂળભૂત રીતે એક ચેનલ છે જ્યાંથી રેફરલ્સને પ્રોત્સાહન આપે છે અને ગ્રાહકોની રીટેન્શન.
- રોબોટિક્સ
રિટેલ ક્ષેત્ર માટે રોબોટિક્સ તકનીક નવી નથી. કેટલાક મોટા રિટેલર્સ હવે તેમના સ્ટોર્સમાં આ ટેક્નોલૉજીનો પ્રયોગ કરે છે. એમેઝોન જેવા મોટા ઈકોમર્સ ખેલાડીઓ હવે તેમના વેરહાઉસીસમાં આશરે 45,000 રોબોટ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. રોબોટિક્સ રિટેલરોને અન્ય પાસાઓમાં મદદ કરશે જેમ કે ગ્રાહક અનુભવપુરવઠો, અને લોજિસ્ટિક્સ. સ્વાયત્ત ઇન-સ્ટોર રોબોટની પ્રગતિ - લોવે બોટ હાલમાં નજીકથી તપાસ કરવામાં આવી રહી છે. તેની સફળતા ઘણા અન્ય રોબોટ્સ માટે માર્ગ મોકલે છે.
- એક્સ્પેટેડ શિપિંગ
આજે ગ્રાહકો, તેમના ઉત્પાદનોને પહેલાં કરતાં વધુ ઝડપથી જોઈએ છે. એમેઝોનની જેમ ઈકોમર્સ જાયન્ટ્સ એમેઝોન પ્રાઇમની મદદથી જ દિવસે શીપીંગ ઓફર કરીને અંતિમ ઈકોમર્સ વ્યૂહરચનાને ઉત્તેજિત કરે છે. આવી મોટી કંપનીઓ સાથે સ્પર્ધા કરવા માટે, રિટેલર્સ અને ઉત્પાદકો ઝડપી ડિલિવરીને સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક અદ્યતન ઉકેલ લાવશે. વલણ જેમ કે કુરિયર એગ્રિગેટર્સ સાક્ષી કરશે શિપ્રૉકેટ આગામી થોડા વર્ષોમાં. આ એગ્રીગેટર્સ સમગ્ર ખર્ચ ઘટાડવા અને ઝડપી શિપિંગની ખાતરી કરવામાં મદદ કરશે.
શું તમે ઑમ્ની ચેનલ ઉભરતા તકનીકોને પહોંચાડવા માટે તૈયાર છો? તે મુશ્કેલ લાગે છે, ખાસ કરીને જો તમે વિશિષ્ટ બજારોમાં નવો છો. જો કે, તમારી વેચાતી ચેનલોને એકીકૃત કરવાથી તમને ઓછા ખર્ચ સાથે વ્યવસાય વધારવામાં મદદ મળશે. જો તમે હજુ પણ અચોક્કસ છો ઑમ્ની ચેનલ વ્યવસાય વ્યૂહરચનાઓ, ચાલો અમને જણાવો. આગામી વર્ષ અને તેથી વધુના વેચાણની કલા કેવી રીતે માસ્ટર કરવું તે શોધવામાં અમે તમને મદદ કરીશું!
