તે સમય પર ફરીથી ભાર મૂકે છે કે એક વૃદ્ધ ગ્રાહક હંમેશાં વધુ પ્રદાન કરે છે તમારા વ્યવસાય માટે મૂલ્ય નવા એક કરતાં. બધા ખરીદદારોમાંથી 14.77% ગ્રાહકો પાછા ફર્યા છે, અને તેમ છતાં તેઓ ઓછી સંખ્યામાં હોવા છતાં, તેઓ તમારા વાર્ષિક આવકના 40% થી વધુ કમાઈ શકે છે!
આમ, તે જરૂરી છે કે તમે તમારા પ્રેક્ષકોના આ સેગમેન્ટને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો અને આ કેટેગરીમાં ઘણા ખરીદદારો મેળવો. ઘણા બ્રાન્ડ્સ હજુ પણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે ગ્રાહક સંપાદન અને તેમના વ્યવસાયના આ પાસાં માટે વ્યૂહરચના કરવાનું ભૂલી જાઓ. પરંતુ નક્કર વ્યૂહરચના સાથે વિગતો પર નજીકથી ધ્યાન આપવું એ તમારા નિયમિત ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે. કેવી રીતે જાણવા માટે વધુ વાંચો!
ગ્રાહક રીટેન્શન શું છે?
કસ્ટમર રીટેન્શન એ વળતર ગ્રાહકોને વધારવાનો અભ્યાસ અને તે ખાતરી કરે છે કે તેમાંના દરેક ફાયદાકારક છે અને તમારા વ્યવસાયમાં આવક ઉમેરે છે. વધુ સીધી શરતોમાં, તેનો અર્થ એ છે કે તમે હસ્તગત કરવામાં સમય અને સંસાધનો ખર્ચ્યા પછી સંપાદિત ગ્રાહક આસપાસ ફરતે ખાતરી કરવા માટે કામ કરે છે.
તમારી ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચના એક સધ્ધર યોજના બનાવવાના વિચારની આસપાસ ફરતી હોવી જોઈએ જે તમને તમારા વર્તમાન ગ્રાહક આધારમાંથી વધુ મૂલ્ય કા extractવામાં મદદ કરી શકે. તમારા સ્ટોરના કદના આધારે, તમારે નક્કી કરવું જ જોઇએ કે તમે સમય અને સંસાધનોના કયા ભાગને હસ્તગત કરવા તેમજ જાળવવા માટે ખર્ચ કરવાની યોજના ઘડી રહ્યા છો. ગ્રાહકો.
ગ્રાહક રીટેન્શન મેટ્રિક્સ કે મેટર
1) ગ્રાહક દર (આરપીઆર) પુનરાવર્તિત કરો
ગ્રાહક દરને પુનરાવર્તિત કરો, તમારા સ્ટોરમાંથી બીજી ખરીદી કરવા માટે તૈયાર ગ્રાહકોની ટકાવારીનો ઉલ્લેખ કરે છે. આ મેટ્રિક તમને તમારી વ્યૂહરચના કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેના સ્પષ્ટ પરિપ્રેક્ષ્યમાં સહાય કરે છે.
તમે પુનરાવર્તિત ગ્રાહક દરને કેવી રીતે માપશો તે અહીં છે
2) ખરીદી આવર્તન (પીઆર)
ખરીદીની આવર્તન તમને તમારા સ્ટોરમાંથી કેટલી વાર ખરીદવા માટે પરત આવી રહી છે તે એક ખ્યાલ આપે છે.
અહીં તમે ખરીદી આવર્તનને કેવી રીતે માપશો તે અહીં છે
3) સરેરાશ ઑર્ડર મૂલ્ય (એઓવી)
સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય દરેક ટ્રાન્ઝેક્શન પર ગ્રાહક તમારા સ્ટોરમાં ખર્ચ કરે છે તે રકમનો ઉલ્લેખ કરે છે.
4) કસ્ટમર ચર્ન રેટ (સીસીઆર)
કસ્ટમર શાંત દરનો અર્થ એ છે કે તમે ચોક્કસ સમયગાળા દરમિયાન ગુમાવેલ ગ્રાહકોની સંખ્યાને ધ્યાનમાં લે છે.
આ મેટ્રિક તમને તે વ્યક્તિઓની સંખ્યા વિશે એક ખ્યાલ આપે છે જેમણે તમારા બ્રાંડને ખરીદવાનું રોકી દીધું છે અને હવે તમારા બ્રાંડમાં વધુ મૂલ્ય નથી રાખ્યું. ઉપરાંત, તમે ખરીદી ચાલુ રાખવા માટે તેમને પાછા આકર્ષિત કરવા માટે તમારી વ્યૂહરચનાને અજમાવી જુઓ અને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો છો.
ગ્રાહક રીટેન્શનને ચલાવવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ
1) નોંધણી અવરોધ દૂર કરો
વપરાશકર્તાને સાઇન અપ કર્યા વિના તમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવાની અને ખરીદી કરવાની તક આપો. તમારા સ્ટોરના પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે કદાચ તમારા માટે ઉપયોગી મેટ્રિક સાઇન અપ કરવું, પરંતુ નવા વપરાશકર્તાઓ માટે, તે લાંબા સમય સુધી ખેંચેલી પ્રક્રિયા હોઈ શકે છે અને તે પણ તમારા સ્ટોરને છોડી દેવાનું એક કારણ. આમ, તમારા ખરીદનારને અન્વેષણ કરવા માટે થોડી જગ્યા આપો અને તેમને અતિથિ તરીકે પ્રથમ ક્રમમાં મૂકવાની તક આપો. આ રીતે તમે એકાઉન્ટ બનાવટના કાર્ય સાથે તેમને બોજો નહીં.
વળી, તમે તેઓને તેમનું પહેલું ઑર્ડર મૂક્યા પછી રજીસ્ટર કરવાનું કહી શકો છો. નોંધણી પ્રક્રિયામાં, ખાતરી કરો કે તમે તેમને તેમના સામાજિક ખાતા સાથે સાઇન અપ કરવા માટે વિકલ્પો આપો છો અને તેઓ જાતે ભરવા માટે જરૂરી વિગતો ઓછી હોવી આવશ્યક છે. ફક્ત આવશ્યક મૂળભૂત માહિતી ફરજિયાત હોવી આવશ્યક છે, અને તે પછી જે ઉમેરી શકાય છે તે જ છોડી દેવું જોઈએ.
2) સ્વાગત અભિયાન
એકવાર ગ્રાહક તેમની પહેલી ખરીદી કરે છે, તમારી પાસે તેમને આકર્ષિત કરવા માટે થોડા જ પર્યાપ્ત કલાકો હોય છે તેમના બીજા એક બનાવવા માટે. આમ, તેમને તેમના ઓર્ડરની વિગતો વિશે તેમને નિયમિત મેઇલ મોકલવાને બદલે તમે વ્યક્તિગત આભારવિધિ પત્ર સાથે તેને ટોચ પર મૂકી શકો છો, તેમની ખરીદી માટે આભાર માનવો અને તેમની આગામી ખરીદી માટે તેમને વધારાની ડિસ્કાઉન્ટ અથવા કેશબેક આપી શકો છો. આ રીતે, તમે તમારી વેબસાઇટ પર પાછા આવવા માટે ફરીથી લલચાવશો અને ફરીથી ખરીદી શકો છો. ઉપરાંત, આવા ઑફર્સ તેમને તમારી સાઇટને તેમના વર્તુળ પર સંદર્ભિત કરવા માટે સંકેત આપે છે.
3) ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમો
ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમો એક પાસાં પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે - તમારા ગ્રાહકોને વફાદાર રહેવા બદલ પુરસ્કાર આપો! તમે ખરીદીઓની ચોક્કસ સંખ્યા પછી તેમને મફત સામગ્રી અથવા ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકો છો. તમારા પ્રોગ્રામને ગ્રાહકને તેમની ખરીદીઓ અને તેની ખરીદીનું નાણાકીય મૂલ્ય બદલવું જોઈએ. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ખરીદનારને વધુ મૂલ્યવાન પોઈન્ટ કમાવવા દબાણ કરે છે જે તેઓ પછીથી ચૂકવી શકે છે. તમે દરેક ખરીદી માટે તેમને બોનસ પોઇન્ટ આપી શકો છો અને વેબસાઇટ પર બીજી ખરીદી કરવા માટે તેમને આ બિંદુઓનો ઉપયોગ કરવા દો.
4) ગ્રાહક ન્યૂઝલેટર ઇમેઇલ્સ
શું ચાલી રહ્યું છે તેના વિશે તમારા ખરીદદારને અપડેટ રાખો! જો તમે તેમને અપડેટ રાખો છો બધી ઓફરો અને ચાલુ વેચાણ, તેઓ તમારા સ્ટોરની પ્રશંસા કરશે અને પાછા આવશે. ઉપરાંત, તમે તેમને તેમની ભૂતકાળની ખરીદીના આધારે ઉપયોગિતા આધારિત ન્યૂઝલેટર મોકલીને ઉમેરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે એપેરલ વેબસાઇટ ચલાવો છો, તો તમે તમારા ટોચના ખરીદદારોને ખાસ કરીને તેમના માટે સ્ટાઇલ કરેલા દેખાવ સાથે ન્યૂઝલેટર મોકલી શકો છો.
5) ખરીદનારને વધારાના લાભો આપો
જ્યારે તમે તમારા ઉત્પાદન વહાણ, તમે વધારાના ડિસ્કાઉન્ટનો સમાવેશ કરી શકો છો, આભાર નોંધો અને અન્ય વ્યક્તિગત કરવા માટે અન્ય offersફર્સ પેકેજિંગ અને ટૂંક સમયમાં નવી ખરીદી કરવા માટે તેમના પર છાપ છોડી દો. જ્યારે તમે આવું કરો છો, ત્યારે ખરીદદાર પ્રસ્તુતિથી પ્રભાવિત થાય છે અને તમારી બ્રાંડની સારી છાપ નોંધાવે છે અને જ્યારે તમે ફ્રીબીઝ, ડિસ્કાઉન્ટ અને કુપન્સ જેવા લાભો પ્રદાન કરે છે ત્યારે તમે ફક્ત તેમના આનંદમાં ઉમેરો કરો છો.
6) ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરે છે
બ્રાન્ડ સાથે લૂપમાં રાખવા માટે તમારા ગ્રાહકને સંલગ્ન ઇમેઇલ્સ મોકલો. કારણ કે તે યોગ્ય રીતે કહ્યું છે, મનની દ્રષ્ટિથી બહાર. આમ, તમારા ઈ-મેલ્સ તમારા બ્રાંડ પર જે ચાલી રહ્યું છે તેનાથી વપરાશકર્તાને અપ ટૂ ડેટ રાખવા સંચાર છે.
આ ઇમેઇલ્સમાં, તમારા વપરાશકર્તાઓને ડિસ્કાઉન્ટ અને પ્રમોશનથી ઑફર કરો. તમે તેમને તેમની વેબસાઇટ પર આકર્ષિત કરી શકો છો અને તેમને ખરીદી કરવા માટે આકર્ષિત કરી શકો છો. નવા લોંચના કિસ્સામાં, તમે તેમને સ્ટોરમાંથી ખરીદવા માટે આમંત્રણ આપતા ઇ-વિઈટ સાથે વ્યક્તિગત કરેલ ઈ-મેલ મોકલી શકો છો.
7) સુધારેલ ગ્રાહક સેવા
ગ્રાહક રીટેન્શન માટેનો મુખ્ય પરિબળ ગ્રાહક સેવા છે. જો તમારી ગ્રાહક સેવા ચિહ્ન સુધી નથી, તે સ્પષ્ટ છે કે તમે ગ્રાહકો ગુમાવશો. ઘણીવાર તે શક્ય છે કે તમારા ખરીદદારોને કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે સહાયની જરૂર હોય અથવા તમારા સ્ટોર વિશે નીતિઓ સમજવાની જરૂર હોય. આવા કિસ્સાઓમાં, તમારે સક્રિય ગ્રાહક સમર્થનની જરૂર છે જે ઝડપી છે અને ઝડપી દર પર પ્રશ્નોને હલ કરી શકે છે.
આના દ્વારા, તમે એક વિશાળ આધાર પ્રાપ્ત કરી શકો છો જે તમારા સ્ટોર પર વિશ્વાસ રાખે છે અને ખરીદીઓ માટે વળતર આપે છે. જીવંત ચેટ અથવા સહાય ડેસ્ક સાધન ઉપલબ્ધ હોવાથી ગ્રાહકનો પ્રશ્ન વેચાણમાં અથવા ગ્રાહક ફરિયાદને રિઝોલ્યુશનમાં ફેરવી શકે છે. ઘણીવાર, પર્યાપ્ત રીતે સંબોધવામાં આવેલી ફરિયાદ એક નાખુશ ગ્રાહકને વફાદાર, પુનરાવર્તિત ગ્રાહકમાં ફેરવી શકે છે.
આ વ્યૂહરચનાઓ સાથે, તમે તમારા સ્ટોર મૂલ્યને સુધારવા માટે કામ કરી શકો છો અને તેના દ્વારા ગ્રાહકોની જાળવણી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો છો તમારા વેચાણ વધારો અને તમારા આધાર પર વધુ વફાદાર ગ્રાહકો ઉમેરી રહ્યા છે!
