ઈકોમર્સ સફળતા માટે ટોચની ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચના

વારંવાર એ વાત પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે કે જૂના ગ્રાહક હંમેશા તમારા વ્યવસાયને નવા કરતાં વધુ મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે. બધા ખરીદદારોમાંથી 14.77% થી વધુ ગ્રાહકો પરત ફરતા હોય છે, અને ભલે તેઓ સંખ્યામાં ઓછા હોય, તેઓ તમારી વાર્ષિક આવકના 40% થી વધુ હિસ્સો બનાવી શકે છે!

આમ, તમારા પ્રેક્ષકોના આ સેગમેન્ટને ફોકસમાં રાખવા અને આ કેટેગરીમાં શક્ય તેટલા ખરીદદારો લાવવાનું આયોજન કરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ઘણી બ્રાન્ડ્સ હજુ પણ ગ્રાહક સંપાદન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને તેમના વ્યવસાયના આ પાસા માટે વ્યૂહરચના બનાવવાનું ભૂલી જાય છે. પરંતુ વિગતો પર નજીકથી ધ્યાન આપવાની સાથે નક્કર વ્યૂહરચના તમને તમારા નિયમિત ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરી શકે છે. કેવી રીતે તે જાણવા માટે વધુ વાંચો!

ગ્રાહક રીટેન્શન શું છે?

કસ્ટમર રીટેન્શન એ વળતર ગ્રાહકોને વધારવાનો અભ્યાસ અને તે ખાતરી કરે છે કે તેમાંના દરેક ફાયદાકારક છે અને તમારા વ્યવસાયમાં આવક ઉમેરે છે. વધુ સીધી શરતોમાં, તેનો અર્થ એ છે કે તમે હસ્તગત કરવામાં સમય અને સંસાધનો ખર્ચ્યા પછી સંપાદિત ગ્રાહક આસપાસ ફરતે ખાતરી કરવા માટે કામ કરે છે.

તમારી ગ્રાહક જાળવણી વ્યૂહરચનાઓ એક વ્યવહારુ યોજના બનાવવાના વિચારની આસપાસ ફરતી હોવી જોઈએ જે તમને તમારા હાલના ગ્રાહક આધારમાંથી વધુ મૂલ્ય મેળવવામાં મદદ કરી શકે. તમારા સ્ટોરના કદના આધારે, તમારે નક્કી કરવું જોઈએ કે તમે ગ્રાહકોને મેળવવા અને જાળવી રાખવા માટે કેટલો સમય અને સંસાધનો ખર્ચ કરવાની યોજના બનાવો છો.

ગ્રાહક રીટેન્શનને ચલાવવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ

1) નોંધણી અવરોધ દૂર કરો

વપરાશકર્તાને તમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવાની અને સાઇન અપ કર્યા વિના ખરીદી કરવાની તક આપો. સાઇન અપ કરવું તમારા સ્ટોરના પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ઉપયોગી માપદંડ હોઈ શકે છે, પરંતુ નવા વપરાશકર્તાઓ માટે, તે એક લાંબી પ્રક્રિયા હોઈ શકે છે અને તમારા સ્ટોરને છોડી દેવાનું કારણ પણ બની શકે છે. આમ, તમારા ખરીદનારને અન્વેષણ કરવા માટે થોડી જગ્યા આપો અને તેમને મહેમાન તરીકે તેમનો પહેલો ઓર્ડર આપવાની તક આપો. આ રીતે તમે તેમના પર એકાઉન્ટ બનાવવાના કાર્યનો બોજ નાખશો નહીં.

વળી, તમે તેઓને તેમનું પહેલું ઑર્ડર મૂક્યા પછી રજીસ્ટર કરવાનું કહી શકો છો. નોંધણી પ્રક્રિયામાં, ખાતરી કરો કે તમે તેમને તેમના સામાજિક ખાતા સાથે સાઇન અપ કરવા માટે વિકલ્પો આપો છો અને તેઓ જાતે ભરવા માટે જરૂરી વિગતો ઓછી હોવી આવશ્યક છે. ફક્ત આવશ્યક મૂળભૂત માહિતી ફરજિયાત હોવી આવશ્યક છે, અને તે પછી જે ઉમેરી શકાય છે તે જ છોડી દેવું જોઈએ.

2) સ્વાગત અભિયાન

એકવાર ગ્રાહક પહેલી ખરીદી કરે, પછી તમારી પાસે તેમને બીજી ખરીદી કરવા માટે લલચાવવા માટે થોડા જ કલાકો હોય છે . આમ, તેમને તેમના ઓર્ડરની વિગતો વિશે નિયમિત મેઇલ મોકલવાને બદલે, તમે વ્યક્તિગત આભાર પત્ર લખીને તેમની ખરીદી બદલ આભાર માની શકો છો અને તેમની આગામી ખરીદી માટે વધારાનું ડિસ્કાઉન્ટ અથવા કેશબેક આપી શકો છો. આ રીતે, તમે તેમને તમારી વેબસાઇટ પર પાછા આવવા અને ફરીથી ખરીદી કરવા માટે લલચાવી શકો છો. ઉપરાંત, આવી ઑફર્સ તેમને તમારી સાઇટને તેમના વર્તુળમાં રેફર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

3) ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમો

ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમો એક પાસાં પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે - તમારા ગ્રાહકોને વફાદાર રહેવા બદલ પુરસ્કાર આપો! તમે ખરીદીઓની ચોક્કસ સંખ્યા પછી તેમને મફત સામગ્રી અથવા ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકો છો. તમારા પ્રોગ્રામને ગ્રાહકને તેમની ખરીદીઓ અને તેની ખરીદીનું નાણાકીય મૂલ્ય બદલવું જોઈએ. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ખરીદનારને વધુ મૂલ્યવાન પોઈન્ટ કમાવવા દબાણ કરે છે જે તેઓ પછીથી ચૂકવી શકે છે. તમે દરેક ખરીદી માટે તેમને બોનસ પોઇન્ટ આપી શકો છો અને વેબસાઇટ પર બીજી ખરીદી કરવા માટે તેમને આ બિંદુઓનો ઉપયોગ કરવા દો.

4) ગ્રાહક ન્યૂઝલેટર ઇમેઇલ્સ

તમારા ખરીદનારને શું ચાલી રહ્યું છે તે વિશે અપડેટ રાખો! જો તમે તેમને બધી ઑફર્સ અને ચાલુ વેચાણ વિશે અપડેટ રાખો છો , તો તેઓ તમારા સ્ટોર અને રિટર્નની પ્રશંસા કરશે. ઉપરાંત, તમે તેમની ભૂતકાળની ખરીદીઓના આધારે ઉપયોગિતા આધારિત ન્યૂઝલેટર મોકલીને ઉમેરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે વસ્ત્રોની વેબસાઇટ ચલાવો છો, તો તમે તમારા ટોચના ખરીદદારોને ખાસ કરીને તેમના માટે રચાયેલ દેખાવ સાથેનું ન્યૂઝલેટર મોકલી શકો છો.

5) ખરીદનારને વધારાના લાભો આપો

જ્યારે તમે તમારા ઉત્પાદનને શિપ કરો છો , ત્યારે તમે પેકેજિંગને વ્યક્તિગત બનાવવા માટે વધારાના ડિસ્કાઉન્ટ, આભાર નોંધો અને અન્ય ઑફર્સનો સમાવેશ કરી શકો છો અને ટૂંક સમયમાં નવી ખરીદી કરવા માટે તેમના પર છાપ છોડી શકો છો. જ્યારે તમે આમ કરો છો, ત્યારે ખરીદનાર પ્રસ્તુતિથી પ્રભાવિત થાય છે અને તમારા બ્રાન્ડની સારી છાપ નોંધાવે છે અને જ્યારે તમે મફત, ડિસ્કાઉન્ટ અને કૂપન્સ જેવા લાભો ઓફર કરો છો ત્યારે તમે તેમના આનંદમાં વધારો કરો છો.

6) ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરે છે

બ્રાન્ડ સાથે લૂપમાં રાખવા માટે તમારા ગ્રાહકને સંલગ્ન ઇમેઇલ્સ મોકલો. કારણ કે તે યોગ્ય રીતે કહ્યું છે, મનની દ્રષ્ટિથી બહાર. આમ, તમારા ઈ-મેલ્સ તમારા બ્રાંડ પર જે ચાલી રહ્યું છે તેનાથી વપરાશકર્તાને અપ ટૂ ડેટ રાખવા સંચાર છે.

આ ઇમેઇલ્સમાં, તમારા વપરાશકર્તાઓને ડિસ્કાઉન્ટ અને પ્રમોશનથી ઑફર કરો. તમે તેમને તેમની વેબસાઇટ પર આકર્ષિત કરી શકો છો અને તેમને ખરીદી કરવા માટે આકર્ષિત કરી શકો છો. નવા લોંચના કિસ્સામાં, તમે તેમને સ્ટોરમાંથી ખરીદવા માટે આમંત્રણ આપતા ઇ-વિઈટ સાથે વ્યક્તિગત કરેલ ઈ-મેલ મોકલી શકો છો.

7) સુધારેલ ગ્રાહક સેવા

ગ્રાહક જાળવણી માટે એક મુખ્ય પરિબળ ગ્રાહક સેવા છે. જો તમારી ગ્રાહક સેવા યોગ્ય ન હોય , તો સ્પષ્ટ છે કે તમે ગ્રાહકો ગુમાવશો. ઘણી વખત એવું શક્ય છે કે તમારા ખરીદદારોને કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે સહાયની જરૂર હોય અથવા તમારા સ્ટોર વિશેની નીતિઓ સમજવાની જરૂર હોય. આવા કિસ્સાઓમાં, તમારે સક્રિય ગ્રાહક સપોર્ટની જરૂર છે જે ઝડપી હોય અને ઝડપી દરે પ્રશ્નોનું નિરાકરણ લાવી શકે.

આના દ્વારા, તમે એક વિશાળ આધાર પ્રાપ્ત કરી શકો છો જે તમારા સ્ટોર પર વિશ્વાસ રાખે છે અને ખરીદીઓ માટે વળતર આપે છે. જીવંત ચેટ અથવા સહાય ડેસ્ક સાધન ઉપલબ્ધ હોવાથી ગ્રાહકનો પ્રશ્ન વેચાણમાં અથવા ગ્રાહક ફરિયાદને રિઝોલ્યુશનમાં ફેરવી શકે છે. ઘણીવાર, પર્યાપ્ત રીતે સંબોધવામાં આવેલી ફરિયાદ એક નાખુશ ગ્રાહકને વફાદાર, પુનરાવર્તિત ગ્રાહકમાં ફેરવી શકે છે.

આ વ્યૂહરચનાઓ વડે, તમે તમારા સ્ટોર મૂલ્યમાં સુધારો કરવા અને ગ્રાહક જાળવણી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે કામ કરી શકો છો, જેનાથી તમારા વેચાણમાં વધારો થશે અને તમારા આધારમાં વધુ વફાદાર ગ્રાહકો ઉમેરાશે!