તે જાણીને નવાઈ નથી ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ માટે વળતર દર એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટની જેમ ગયા વર્ષે 22% થી ઘટીને હાલમાં 18-20% છે. જો કે, સપ્લાય ચેઇન અને લોજિસ્ટિક્સ ઉદ્યોગમાં વિક્ષેપને કારણે કુરિયર ભાગીદારો દ્વારા વળતર વધારે છે.
ઓનલાઈન પ્રોડક્ટ વેચવામાં સમસ્યા એ છે કે ગ્રાહકને વાસ્તવિક જીવનમાં પ્રોડક્ટ જોવા મળતી નથી. એટલા માટે ઓનલાઈન વેચાયેલી તમામ પ્રોડક્ટ્સમાંથી 30% પરત આવી છે. આ કારણે જ ઓનલાઇન રિટેલરો વિશે જાણવું જોઈએ આરટીઓ અથવા રીટર્ન-ટુ-ઓરિજિન અને તે રિટર્ન પ્રોસેસિંગમાં મહત્વની ભૂમિકા કેમ ભજવે છે.
ચાલો પ્રારંભ કરીએ.
મૂળ પર પાછા આવવાની વ્યાખ્યા (RTO)
RTO અથવા રીટર્ન ટુ ઓરિજિન સ્ટેટસને ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે જ્યારે કોઈ પણ કારણોસર ગ્રાહકના દરવાજે પાર્સલ પહોંચાડવામાં ન આવે અને વેચનારના પિકઅપ એડ્રેસ પર પાછા મોકલવામાં આવે. વિક્રેતાએ વિવિધ કારણોસર RTO વિનંતીઓ પણ કરી છે.
RTO વિનંતીના મુખ્ય કારણો
માટેનું મુખ્ય કારણ મૂળ પર પાછા ફરો (RTO) વિનંતી ત્યારે થાય છે જ્યારે પેકેજ ડિલિવર ન થાય અને વેચનારને પાછું મોકલવામાં આવે.
- ઓર્ડર ગ્રાહક દ્વારા સ્વીકારવામાં આવતો નથી.
- આપેલ સરનામાં પર ગ્રાહક ઉપલબ્ધ નથી.
- ઓર્ડર રદ અથવા ગ્રાહક પેકેજની ડિલિવરીને નકારે છે.
- ખરીદનારનું સરનામું ખોટું છે.
- ગ્રાહક પરિસર/ ઓફિસ બંધ છે.
- ડિલિવરી માટે ફરી પ્રયાસમાં નિષ્ફળતા
RTO પાર્સલને શિપિંગ માટે ચાર્જ કરવામાં આવે છે જેથી તે વેચનાર માટે મોંઘો મામલો બની શકે. દરેક વ્યવસાય સક્રિય પગલાં લઈને અને ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે ગ્રાહકની સાચી સંપર્ક વિગતોનો ઉલ્લેખ કરીને તેમના RTO ઓર્ડર ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરે છે.
વિક્રેતા શિપમેન્ટ પાછું મેળવવાનું પસંદ કરી શકે છે જો તે ડિલિવર કરવામાં ન આવે, જ્યારે કુરિયર કંપની ઇ-પાર્સલને આરટીઓ તરીકે ચિહ્નિત કરે છે. વૈકલ્પિક રીતે, જો RTO નફાકારક વિકલ્પ નથી લાગતું, તો વિક્રેતા કુરિયર કંપનીને ઉત્પાદન કાardી નાખવાની વિનંતી કરી શકે છે.
મૂળ (આરટીઓ) પરિભાષા પર પાછા ફરો
ટ્રાન્ઝિટ/ઇન્ટિએટેડમાં આરટીઓ
આરટીઓ ઇન ટ્રાન્ઝિટ અથવા આરટીઓ એ એક તબક્કો છે જ્યારે તમારા શિપમેન્ટને કુરિયર કંપની દ્વારા ત્રણ નિષ્ફળ ડિલિવરી પ્રયાસો પછી આરટીઓ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે.
આરટીઓ વિતરિત
RTO ડિલિવર એ પ્રક્રિયાનો ઉલ્લેખ કરે છે જ્યારે તમારું પાછું મોકલેલું પિકઅપ સરનામાં પર પહોંચાડવામાં આવે.
આરટીઓ સ્વીકારે છે
જ્યારે વિક્રેતાએ આરટીઓ મેળવ્યું હોય ત્યારે RTO સ્વીકૃત સ્થિતિને ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે શિપમેન્ટ.
રીટર્ન ટુ ઓરિજિન (RTO) ને આગળ કેવી રીતે પ્રોસેસ કરવામાં આવે છે?
ડિલિવર ન થયેલા પેકેજોના કિસ્સામાં આરટીઓ તરત જ પ્રક્રિયા કરતું નથી કારણ કે બિન-ડિલિવરી રિપોર્ટ (એનડીઆર) આવે છે. એનડીઆર એ રસીદનો એક પ્રકાર છે જેમાં ઓર્ડર હોય છે જે કેટલાક કારણોસર પહોંચાડી શકાતા નથી.
ચાલો જાણીએ કે તે કેવી રીતે કરવું?
વિતરિત ઓર્ડર માટે, વિક્રેતાનો કુરિયર ભાગીદાર વિક્રેતાઓને ઓર્ડરની સ્થિતિ મોકલે છે. તેઓ દ્વારા raisedભી થયેલી વિનંતીનો જવાબ આપવાની જરૂર છે 'મૂળ પર પાછા ફરો' સાથે NDR અથવા ડિલિવરીનું 'રીએટેમ્પ્ટ'. વિક્રેતાના પ્રતિસાદના આધારે, નીચેના પગલાં લઈ શકાય છે.
- કુરિયર કંપની ગ્રાહકને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ, ઇમેઇલ મોકલે છે અથવા આઇવીઆર ક makeલ કરે છે તે જાણવા માટે કે શું તેઓ ના પાર્સલ સ્વીકારવા માગે છે.
- જો ગ્રાહક ફોન, સંદેશ, સંદેશાવ્યવહારના કોઈપણ માધ્યમથી પહોંચી ન શકે અથવા ઓર્ડર નકારે તો, આરટીઓ જનરેટ થાય છે.
- જો કોઈ જવાબ ન હોય તો, ઓર્ડર વેચનારના સરનામા પર પાછો મોકલવામાં આવે છે.
- ઓર્ડરની ડિલિવરીના ફરી પ્રયાસ વધુમાં વધુ ત્રણ વખત કરી શકાય છે.
મૂળ પર પાછા ફરો (RTO) ને ચાર વર્ગોમાં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે.
- પેકેજના વળતરની રાહ જુઓ, પછી ફરીથી મોકલો.
- પેકેજને તાત્કાલિક મોકલો, અને વળતરની અપેક્ષા રાખો.
- પેકેજના વળતરની રાહ જુઓ અને રદ કરો.
- પેકેજને તાત્કાલિક મોકલો, અને વળતરની અપેક્ષા રાખશો નહીં.
નો ઉપયોગ કરીને શિપરોકેટ શિપિંગ સોલ્યુશન, તમે RTO ની ટકાવારીને 10% સુધી લાવી શકો છો અને RTO ચાર્જને ન્યૂનતમ સુધી ઘટાડી શકો છો. મલ્ટિફંક્શનલ એનડીઆર ડેશબોર્ડ અને ઓટોમેટેડ પેનલ જેવી સુવિધાઓ શિપમેન્ટ પ્રોસેસિંગમાં અત્યંત ઉપયોગી સાબિત થાય છે.
