વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ: તમારી બ્રાન્ડને મફતમાં સુપરચાર્જ કરો

જ્યારે ગ્રાહક તમારી બ્રાન્ડની પ્રશંસા કરે છે કારણ કે તેઓને તેમના કપડાં, બેગ, શૂઝ, જ્વેલરી અથવા તમારી બ્રાન્ડની અન્ય કોઈપણ પ્રોડક્ટ પર પ્રશંસા મળે છે, ત્યારે તે સંભવિત ખરીદદારોમાં વર્ડ ઓફ માઉથ (WOM)ની સિમ્ફની બનાવે છે. બીજા દાખલા તરીકે, જો તમારી પાસે કેફે છે અને તમે ઇન્સ્ટાગ્રામ કરવા યોગ્ય અથવા શેર કરી શકાય તેવા ઇન્ટિરિયર્સ ડિઝાઇન કર્યા છે અને તમારા ગ્રાહકોને પ્રભાવિત કરતી સ્વાદિષ્ટ અને દૃષ્ટિની આકર્ષક વાનગીઓ ઓફર કરે છે, તો તે તમારા માટે એક શબ્દ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની સંભાવનાને મુક્ત કરશે. 

જેમ જેમ ખુશ ગ્રાહકો તેમના મિત્રો અને કુટુંબીજનોને ભલામણો કરે છે, તેમ તેમ તમારા ઉત્પાદન વિશેની વાત ફેલાઈ જાય છે અને તે ગ્રાહકો વધુ સંભવિત ગ્રાહકોને જોડતી વખતે વફાદાર બને છે. માર્કેટ રિસર્ચ રિપોર્ટમાં આ વાત સામે આવી છે 23% લોકો દરરોજ કુટુંબ અને મિત્રો સાથે તેમના મનપસંદ ઉત્પાદનોની ચર્ચા કરે છે. 

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ એ સૌથી ઓછી વણઉપયોગી અને વાજબી માર્કેટિંગ ચેનલોમાંની એક છે. જ્યારે કોઈ બ્રાન્ડ તેના ગ્રાહકોને તેમના પ્રિયજનો, સાથીદારો અથવા પરિચિતોને તેના વિશે જણાવવા માટે આકર્ષવામાં સફળ થાય છે ત્યારે મોંની વાત થાય છે. જો કે, WOM માર્કેટિંગની એક ફ્લિપસાઇડ પણ છે. જ્યારે ખુશ વ્યક્તિઓ સારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની બડાઈ કરે છે, ત્યારે નાખુશ ગ્રાહકો તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી ન કરતા ઉત્પાદન વિશે ખરાબ વાત કરવાથી પાછળ હટશે નહીં. તેનાથી બ્રાન્ડની ઈમેજ ખરાબ થશે. બજારનો અભ્યાસ કહે છે કે 26% જો તેમના પ્રિયજનો નકારાત્મક અનુભવ વર્ણવે તો લોકો બ્રાન્ડનો ઉપયોગ કરવાનું સંપૂર્ણપણે ટાળે તેવી શક્યતા છે. 

આ ગ્રાહક વાર્તાલાપ સંપૂર્ણપણે પેઢીના નિયંત્રણની બહાર લાગે છે, પરંતુ કંપની લોકોને તેની ઓફરો વિશે સારી રીતે વાત કરવા દબાણ કરવા માટે ઘણી વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે. અનિવાર્યપણે, શબ્દ-ઓફ-માઉથ જાહેરાત એ મફત જાહેરાત છે જે ગ્રાહકના ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથેના અસાધારણ અનુભવને કારણે શરૂ થાય છે.

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ: માર્કેટિંગ યુક્તિઓ વ્યાખ્યાયિત કરવી

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ એ જે રીતે જનરેટ થાય છે તે રીતે વર્ડ-ઓફ-માઉથ સંદર્ભોથી અલગ છે. તે 'સીડિંગ' તરીકે ઓળખાતા વ્યવસાય દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા માર્કેટિંગ પ્રમોશન, પ્રોત્સાહન અથવા અન્ય પ્રભાવશાળી તકનીક દ્વારા આવી શકે છે.

ફર્મ્સ દ્વારા આયોજિત કેટલાક વર્ડ-ઓફ-માઉથ પબ્લિસિટી સ્ટન્ટ્સ દ્વારા અથવા ગ્રાહક-થી-માર્કેટર અને ગ્રાહક-થી-ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આગળ વધારવાની તકો પર ટેપ કરીને વર્ડ-ઓફ-માઉથને પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે. આ ખ્યાલને વર્ડ-ઓફ-માઉથ એડવર્ટાઇઝિંગ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, અને તેમાં વાયરલ, ઇમોશનલ, બ્લોગ, બઝ અને સામાજિક મીડિયા માર્કેટિંગ.

કંપની દ્વારા કરવામાં આવેલા પ્રમોશનલ પ્રયત્નોમાં કેટલીક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ યુક્તિઓ સામેલ હોઈ શકે છે. WOM માર્કેટિંગ માટેની કેટલીક સામાન્ય છતાં અસરકારક યુક્તિઓમાં આનો સમાવેશ થઈ શકે છે:

• ગ્રાહકોને તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધીને અથવા અસાધારણ ગ્રાહક સેવા ઓફર કરીને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે વાત કરવાનું કારણ આપવું.
• તમારી કંપની અથવા ઉત્પાદનોની આસપાસ એક રસપ્રદ વાર્તા બનાવવી, કંઈક કે જે લોકોને અન્ય લોકો સાથે શેર કરવા અથવા ફરીથી કહેવાની ફરજ પાડે છે.
• તમારા વર્તમાન ગ્રાહકોને જણાવો કે તમે તમારી બ્રાન્ડ અથવા ઉત્પાદન/સેવાને લગતી નાની ભેટ આપીને તેમની વફાદારીની કેટલી કદર કરો છો.
• તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશેની માહિતી અથવા તેમના સંબંધીઓ, કુટુંબીજનો અથવા મિત્રો સાથે વિશેષ સોદા શેર કરવા માટે તમારા ગ્રાહક પ્રોત્સાહનોનો વિસ્તાર કરવો. 
• સમજદાર, મનોરંજક અથવા વિવાદાસ્પદ સામગ્રીને ક્યુરેટિંગ જે શેર કરવા યોગ્ય છે. 
• હાલના ગ્રાહકો પાસેથી રેફરલ્સ દ્વારા તમારું ઉત્પાદન/સેવા ખરીદનારાઓને અમુક વિશેષ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા અન્ય લાભો પ્રદાન કરવા. 
• વિશિષ્ટ ઇવેન્ટ્સનું આયોજન કરવું અને તમારા ગ્રાહકોને ઇવેન્ટમાં મિત્ર અથવા પ્રિય વ્યક્તિને ટેગ કરવા માટે કહો. 

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનું ડિજિટલ સંસ્કરણ

ડિજિટલ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે, ખાસ કરીને ઈન્ટરનેટ, ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે. સોશિયલ મીડિયા સાઇટ્સ (ફેસબુક, ટ્વિટર, ઇન્સ્ટાગ્રામ, વગેરે), બ્લોગ્સ અને સમીક્ષા પ્લેટફોર્મ લોકપ્રિય ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ છે જે વાતચીતને વેગ આપવા માટે મદદ કરી શકે છે. ગ્રાહકો આ પ્રખ્યાત પ્લેટફોર્મ દ્વારા તેમના સુખદ અથવા અપ્રિય બ્રાન્ડ અનુભવોને શેર કરી શકે છે અને કરી શકે છે. ગ્રાહક ખરીદીના નિર્ણયો પર આ સમીક્ષાઓનો ભારે પ્રભાવ છે. 21% ઉત્પાદન/સેવા વિશેના ખરાબ અભિપ્રાયોને કારણે, લોકો બ્રાન્ડ પર અવિશ્વાસ કરવાનું શરૂ કરે છે, પછી ભલે તે ગ્રાહક હોય કે ન હોય.

કોઈ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કર્યા પછી અથવા ફેસબુક અથવા ટ્વિટર પર હકારાત્મક સમીક્ષાઓ લખ્યા પછી સોશિયલ મીડિયા પર તેના અનુભવ વિશે પોસ્ટ કરતા આનંદિત ગ્રાહક એ માર્કેટિંગના કેટલાક શબ્દોના ઉદાહરણો છે. દાખલા તરીકે, કોઈ પ્રભાવક અથવા બ્લોગર તેમના અનુયાયીઓ સાથે સ્પામાં આરામના અનુભવ અથવા ઉત્કૃષ્ટ સૌંદર્ય અથવા સલૂનમાં વાળની ​​સારવાર વિશે વાત કરી શકે છે. 

ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ અથવા સોશિયલ મીડિયા માર્કેટર્સને લક્ષિત ઓનલાઈન ઝુંબેશ ચલાવવા અને વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે અન્ય પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવા માટે જગ્યા આપે છે.

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનું મહત્વ 

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ એ વેચાણનો ગુણાકાર કરવા, વધુ વફાદાર ગ્રાહકો મેળવવા, ઉત્પાદનો/સેવાઓને પ્રમોટ કરવા અને તમારી બ્રાંડની ઇમેજ વધારવાની એક સરસ રીત છે. WOM માર્કેટિંગનો લાભ લેવા માગતી કેટલીક કંપનીઓ ગ્રાહકોને તેમના સકારાત્મક અનુભવો વિશે વાત કરવા અને અન્ય લોકોને ઉત્પાદનો/સેવાઓની ભલામણ કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વિવિધ વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરે છે. 

WOM માર્કેટિંગ માત્ર પ્રારંભિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતાં વધુ છે. તે લોકો વચ્ચે ફોલો-ઓન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના સ્ટ્રિંગમાં પરિવર્તિત થાય છે. અન્ય માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓની તુલનામાં વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ યુક્તિઓ લાગુ કરવી વધુ ખર્ચ-અસરકારક અને ફાયદાકારક સાબિત થઈ શકે છે. બજારનો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 88% જ્યારે કુટુંબના કોઈ સભ્ય અથવા મિત્ર તેની ભલામણ કરે છે ત્યારે ખરીદદારોનો બ્રાન્ડમાં અવિરત વિશ્વાસ પ્રદર્શિત થાય છે.

વ્યવસાયો વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગથી કેવી રીતે લાભ મેળવી શકે છે?

જો તમે વિચારી રહ્યાં હોવ કે તમારા વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગને વધારવા માટે વધારાના પ્રયત્નો કરવા કે નહીં, તો આ લાભો તમને યોગ્ય પ્રેરણા આપી શકે છે: 

1. ઉચ્ચ વેચાણ: જેમ જેમ વધુને વધુ ગ્રાહકો અન્ય લોકોને તમારા ઉત્પાદન/સેવાની ભલામણ કરે છે, તેમ તમે મફત રેફરલ્સથી વધુ વેચાણ મેળવો છો. તદુપરાંત, તમને તમારા હાલના ગ્રાહકો પાસેથી પુનરાવર્તિત વેચાણ મળવાની શક્યતા છે, કારણ કે તેઓ તમારી પ્રોડક્ટ/સેવાને ભલામણ કરવા માટે પૂરતા પ્રેમ કરે છે. તે ગ્રાહકની વફાદારી વધારે છે અને તમારા વેચાણના આંકડાને વધુ બમણા કરે છે.
2. ખર્ચ-અસરકારક માર્કેટિંગ: વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ટેકનિકલી કોઈપણ ખર્ચ વિના આવે છે, સિવાય કે તમે વર્ડ-ઓફ-માઉથ જાહેરાત કરવાની યોજના બનાવો. અસાધારણ અથવા શેર કરી શકાય તેવા ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે તમારા ઉત્પાદન/સેવાને અલગ બનાવવાના પ્રયાસો અહીં તમારું ચલણ હશે. જેમ જેમ સમય પસાર થશે અને તમે વધુ ખુશ ગ્રાહકો બનાવશો, તેમ મોંની વાત ફેલાવા લાગશે. તે તમારી બ્રાંડની ઓળખ આપશે અને તમારા ઉત્પાદન/સેવાનું મફત પ્રમોશન હશે.  
3. વાઈરલ માર્કેટિંગ ગ્રોથ ઈફેક્ટ: વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ સાથે, તમારી બ્રાન્ડની પ્રોડક્ટ/સેવા વાયરલ થઈ શકે છે. તમારી બ્રાંડની આસપાસ નોંધપાત્ર હાઇપ બનાવવાથી અથવા તમારા ગ્રાહકોને અવિસ્મરણીય અનુભવો આપવાથી પ્રભાવશાળી ગ્રાહકો, જેમ કે બ્લોગર્સ, પ્રખ્યાત હસ્તીઓ વગેરેને તમારી બ્રાંડની છબી વધારવામાં મદદ કરવા પ્રોત્સાહિત કરી શકાય છે. વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ એ વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને સમયાંતરે વેચાણ વધારવા માટે ક્રમિક પરંતુ નક્કર રીત છે. તમારી બ્રાન્ડ ઝડપી દરે વધવા માટે બંધાયેલ છે કારણ કે ઉત્પાદન/સેવા ઉત્તેજના બની જાય છે.

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગના સફળ અમલીકરણ માટેની વ્યૂહરચનાઓ 

1. લોકોને વાત કરવાનું કારણ આપો

લોકોને તમારી બ્રાંડ વિશે સકારાત્મક રીતે વાત કરાવવાની સૌથી સફળ રીત તેમને એક વિશિષ્ટ અનુભવ આપવાનો છે. ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો/સેવાઓ બનાવવા માટે અવિરત પ્રયાસો કરતી બ્રાન્ડ્સ રેસ જીતે છે. ઉત્તમ ઉત્પાદન/સેવાનું ઉત્પાદન કરવાનું બંધ કરશો નહીં. તેનાથી આગળ વધો અને અસાધારણ રીતે સંતોષકારક ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન પ્રદાન કરો. તમારા સ્ટાફને ગ્રાહકો સાથે શક્ય તેટલી આનંદદાયક રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે તાલીમ આપવા માટે તમારી ઑફરિંગની ગુણવત્તા જેટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેઓ ફરિયાદોને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલવામાં પણ સક્ષમ હોવા જોઈએ. તે તમારી બ્રાન્ડ માટે તમારા ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસનું ચોક્કસ સ્તર બનાવશે. મોટાભાગના લોકોને સકારાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ગમે છે, અને તેઓ તેના વિશે અન્ય લોકો સાથે વાત કરે છે. 

2. અનન્ય બ્રાન્ડ ઓળખ સ્થાપિત કરો

શબ્દ-ઓફ-માઉથ પબ્લિસિટીને પ્રોત્સાહિત કરવાની બીજી રીત એ છે કે તમારા વ્યવસાય અથવા બ્રાંડને એક અનન્ય ઓળખ આપવી જે તેને નોંધવા લાયક બનાવે છે અને તેને અન્ય ખેલાડીઓથી અલગ પાડે છે. તમે એક પ્રકારનું ઉત્પાદન વિકસાવવા, સર્જનાત્મક માર્કેટિંગ ઝુંબેશ ડિઝાઇન કરવા અથવા વિશિષ્ટ કંપની સંસ્કૃતિ બનાવવાનું વિચારી શકો છો. 

આ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનું સારું ઉદાહરણ Apple.Inc દ્વારા હોંશિયાર માર્કેટિંગ હશે. 

Apple તેની વિશિષ્ટ ઓળખ બનાવવા માટે નવીનતા, આકર્ષક ડિઝાઇન અને વપરાશકર્તા અનુભવ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેમની પ્રોડક્ટ લૉન્ચ કરવાથી લોકોમાં અને મીડિયામાં એક નક્કર બઝ અને સ્પાર્ક વાતચીત થાય છે કારણ કે તે ખૂબ જ અપેક્ષિત ઘટનાઓ છે. જ્યારે બ્રાન્ડ્સ પાસે આવા ઝુંબેશ ચલાવવા માટે મોટાભાગે ભંડોળનો અભાવ હોય છે, તેમ છતાં તેઓ સરળ વિચારો સાથે સમાન અસર બનાવી શકે છે.

જો તમારો વ્યવસાય તેની વિશિષ્ટ કંપની સંસ્કૃતિ અથવા વિચિત્ર બ્રાન્ડ ઓળખનો ઉપયોગ કરી શકે છે. લોકો આઉટ ઓફ ધ બોક્સ સામગ્રીને પસંદ કરે છે અને તમારી બ્રાન્ડને ધ્યાન અને લોકપ્રિયતા આપીને તેના વિશે વાત કરવાનું વલણ ધરાવે છે. 

3. લીવરેજ સોશિયલ મીડિયા

સોશિયલ નેટવર્ક્સ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ માટે અદ્ભુત ચેનલો છે કારણ કે તેમની પાસે વિશાળ પહોંચ છે. નિષ્ણાતો દ્વારા કરવામાં આવેલ અભ્યાસ તે સાબિત કરે છે 90% અજાણ્યા લોકો દ્વારા પણ ભલામણ કરાયેલ બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ કરવા માટે લોકો વધુ સંવેદનશીલ હોય છે. તે આશ્ચર્યજનક નથી 71% પ્રભાવકો અથવા અન્ય લોકો દ્વારા સોશિયલ મીડિયા રેફરલ્સ જોઈને ખરીદદારો ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. દાખલા તરીકે, એક આનંદિત ગ્રાહક જે Twitter અથવા Instagram પર પોસ્ટ કરે છે તે સમાન ઉત્પાદન ખરીદવા માટે અસંખ્ય અન્ય લોકોને પ્રભાવિત કરી શકે છે.

તેથી, WOM માર્કેટિંગને પ્રોત્સાહિત કરવાની અસરકારક રીત એ છે કે એક મજબૂત અને સુમેળભર્યું સામાજિક મીડિયા સમુદાય બનાવવો. સમુદાયો સમાન રુચિઓ અને ધ્યેયો ધરાવતા લોકો વચ્ચે ફેલોશિપ બનાવે છે. તે જોડાણને પ્રોત્સાહન આપવા, લોકોને તમારી બ્રાંડ સાથે ભાવનાત્મક રીતે જોડવામાં, દૃશ્યતા વધારવામાં અને વધુ અનુયાયીઓને આકર્ષવામાં પણ મદદ કરે છે. 

સોશિયલ મીડિયા દ્વારા વર્ડ-ઓફ-માઉથ જાહેરાત કરવાની કેટલીક રીતો છે:

• પ્રભાવક માર્કેટિંગ: તમારે એવા પ્રભાવક અથવા બ્લોગરને ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે જેની પાસે વિશાળ પહોંચ અને મોટી સંખ્યામાં અનુયાયીઓ છે તમારા ઉત્પાદન/સેવાને તેમની સોશિયલ મીડિયા પ્રોફાઇલ પર દર્શાવવા માટે. તેઓ તેમના અનુયાયીઓને તમારી બ્રાન્ડ વિશે જાણવા અને તેમાંથી ખરીદવા માટે સામગ્રી બનાવે છે. આ પ્રકારની પોસ્ટિંગ તમને તેમની પોસ્ટિંગની ગતિશીલતા અને લોકો સુધી પહોંચતા સંદેશ પર વધુ નિયંત્રણ આપે છે. 

• હેશટેગ માર્કેટિંગ અસર: જ્યારે તમે ઓનલાઈન સ્ટોર અથવા પેજ બનાવો છો, હેશટેગ વ્યાખ્યાયિત કરો તમારા બ્રાન્ડ નામનો ઉપયોગ કરીને, ઉદાહરણ તરીકે, #brandname. શરૂઆતમાં, તમારી પોસ્ટ પર તેનો ઉપયોગ ફક્ત તમે જ કરશો. પરંતુ, છેવટે, જેમ જેમ લોકો તમારી બ્રાંડ વિશે માહિતગાર થાય છે, ત્યારે તેઓ તેનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરે છે જ્યારે તેઓ સોશિયલ મીડિયા દ્વારા તેમના અનુભવો શેર કરે છે. હેશટેગ તમારી બ્રાંડને વધુ દૃશ્યતા આપે છે, અને ગ્રાહકો તમને હેશટેગનો ઉપયોગ કરીને સોશિયલ મીડિયા પર સરળતાથી શોધી શકે છે.

• ગ્રાહક સમીક્ષાઓ મેળવો: ગ્રાહક સમીક્ષાઓ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનું આધુનિક સ્વરૂપ છે અને વધુ વેચાણ કરવામાં મદદ કરે છે. ખરીદી કર્યા પછી ઈમેઈલ અથવા સંદેશાઓ દ્વારા વિનંતી કરીને ગ્રાહકને તમારા ઉત્પાદન/સેવા માટે સમીક્ષા કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. તમે પ્રશંસાપત્રો પણ એકત્રિત કરી શકો છો, પ્રતિસાદ સર્વેક્ષણો વગેરે કરી શકો છો. તમે જ્યાં પણ કરી શકો ત્યાં કાર્બનિક સમીક્ષાઓ પ્રદર્શિત કરો, જેમ કે સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સ, સમીક્ષા વેબસાઇટ્સ, ઑનલાઇન માર્કેટપ્લેસ અને તમારી બ્રાન્ડની વેબસાઇટ. જ્યારે અન્ય સંભવિત ખરીદદારો સમીક્ષાઓ જુએ છે, ત્યારે તેઓ ઉત્પાદન ખરીદવાની શક્યતા વધારે છે, જેમ કે 84% લોકો જેટલો વ્યક્તિગત ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે તેટલો જ સમીક્ષાઓ માને છે.

4. શેર કરી શકાય તેવી સામગ્રી બનાવો

સોશિયલ શેરિંગ દ્વારા વાયરલ અથવા શેર કરી શકાય તેવી સામગ્રીને ક્યૂરેટ કરવી એ એક દોષરહિત WOM માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના છે. ત્યાં કેટલીક મુખ્ય વિશેષતાઓ છે જે લોકોને તમારી બ્રાંડ વિશે સારી વાત કરી શકે છે અને વર્ડ-ઓફ-માઉથ રેફરલ્સ ચલાવી શકે છે: 

• સામાજિક મીડિયા ચલણ: તમારું ઉત્પાદન તમારા ગ્રાહકોની છબીને જેટલું વધારે છે, તેમને પોતાના વિશે સારું લાગે છે અથવા તેમને છાપ ઊભી કરવામાં મદદ કરે છે, તેટલી જ વધુ શક્યતા તેઓ તેમના સોશિયલ મીડિયા પર શેર કરે છે. ક્યૂરેટ કન્ટેન્ટ જે તમારા ગ્રાહકોને રોમાંચિત કરે છે. 

• ભાવનાત્મક જોડાણ: લોકો મોટે ભાગે એવી વસ્તુઓ વિશે વાત કરે છે જેની તેઓ ખરેખર કાળજી રાખે છે. સંબંધિત સામગ્રી બનાવો જે તમારા ગ્રાહકોમાં લાગણીઓ લાવે અને તેમને ભાવનાત્મક રીતે બંધન અનુભવે. 

• પ્રચાર: સંબંધિત સામગ્રી બનાવો જે લોકો શેર કરવા માંગે છે. ઇવેન્ટ્સ ગોઠવો અને તમારી બ્રાન્ડ વિશે સમાચાર શેર કરો. સંવેદનશીલ વિષયો અથવા અન્ય સામગ્રીને ટાળવાનો પ્રયાસ કરો જે વાચકોને શેર કરવાથી નિરાશ કરી શકે.

• સમજદાર સામગ્રી: લોકોને ઉપયોગી માહિતી શેર કરવી અને અન્યને મદદ કરવી ગમે છે. તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને રસ હોય તેવા વિષયોની આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરતી સામગ્રી બનાવો. ઉદાહરણ તરીકે, તે વિષયોથી સંબંધિત સમસ્યાઓને સંબોધિત કરો અથવા લાભોની સૂચિ બનાવો.

• વાર્તાઓ સંભળાવો: તમારી બ્રાંડ વિશે વાર્તાઓ શેર કરો, કારણ કે તે તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે કરુણા અને વિશ્વાસની લાગણી વધારીને તેમની સાથે વધુ જોડવામાં મદદ કરે છે. તે આવશ્યક માહિતીને સર્જનાત્મક રીતે સંચાર કરવાની સારી રીત પણ છે. ગ્રાહકો રસપ્રદ અને અનન્ય બ્રાન્ડ વાર્તાઓ શેર કરવાનું વલણ ધરાવે છે. 

5. તમારા બ્રાન્ડ એડવોકેટ્સ વધારો

આનંદી ગ્રાહકો તમારી બ્રાન્ડના શ્રેષ્ઠ હિમાયતીઓ બનાવે છે, વધુ ગ્રાહકો અને વેચાણમાં વધારો કરે છે. સોશિયલ મીડિયા ટુડે મુજબ, 85% ખરીદદારો માને છે કે ઉત્પાદન વિશેની માહિતીના અન્ય સ્વરૂપો કરતાં વપરાશકર્તા-નિર્મિત સામગ્રી વધુ વિશ્વસનીય છે. તેથી, ગ્રાહકોના આ ખુશ ટોળાને તેમની વફાદારીને પુરસ્કાર આપીને વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરો. 

બ્રાન્ડની વધતી જતી દૃશ્યતા અને લોકપ્રિયતા સાથે, ગ્રાહકો વપરાશકર્તા દ્વારા જનરેટ કરેલી સામગ્રી શેર કરવાનું શરૂ કરે છે. યુઝર-જનરેટેડ કન્ટેન્ટ એ તમારા ઉત્પાદનો/સેવાઓને હાઇલાઇટ કરતી તેઓ બનાવેલી સામગ્રીનો સંદર્ભ આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારી પ્રોડક્ટ પહેરીને અથવા તેનો ઉપયોગ કરીને Instagram પર કોઈ ચિત્ર અથવા વિડિયો પોસ્ટ કરવું, જ્યાં તેઓ તેના વિશે બડબડાટ કરે છે.

તમે ગ્રાહકોને સામગ્રી બનાવીને WOM માર્કેટિંગને પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો. તમારી બ્રાન્ડના સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ અથવા તમારા ઉત્પાદન પૃષ્ઠો પર તમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોના ફોટા પોસ્ટ કરીને અથવા ફરીથી પોસ્ટ કરીને આ કરો. આ ગ્રાહકોને તેમનો ઉત્સાહ વધારવા માટે તેનો શ્રેય પણ આપો. બીજી રીત એ છે કે તમારા ઉત્પાદન/સેવાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે પ્રોત્સાહનો ઓફર કરો. તમે ભેટ જીતવા માટે તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને તેમના ચિત્રો મોકલવાનું કહેતી હરીફાઈ પણ શરૂ કરી શકો છો. તમારા ગ્રાહકોને આવી સામગ્રી બનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે અન્ય ઘણી વ્યૂહરચનાઓ છે.

6. રેફરલ પ્રોગ્રામ બનાવો

A રેફરલ પ્રોગ્રામ તમારી WOM માર્કેટિંગ ઝુંબેશને સફળતા તરફ આગળ વધારવામાં મદદ કરે છે. તમે પ્રમોશનના વિવિધ સ્તરો પર લાભો વડે ગ્રાહકોને ખુશ કરી શકો છો. આ પુરસ્કારો પ્રથમ વખતની ખરીદીઓ અને ભેટ કાર્ડ અથવા કૂપનથી લઈને રોકડ ચૂકવણી અથવા કેશબેક અને ભેટો પરના ડિસ્કાઉન્ટથી લઈને કંઈપણ હોઈ શકે છે. દાખલા તરીકે, તમે એવા ગ્રાહકને ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકો છો કે જેઓ તમારી પ્રોડક્ટનો સંદર્ભ કોઈને આપે છે અને આગળ ઑફર કરે છે કેશબેક અથવા ડિસ્કાઉન્ટ રેફરલ દ્વારા ખરીદી કરવા પર તે મિત્રને. 

7. Giveaways હોસ્ટ કરો અને મફત આપો

ઓનલાઈન અને સ્ટોરમાં ખરીદનારા બંનેને ફ્રીબીઝ ગમે છે. Nykaa, Sephora અને અન્ય જેવી ઘણી બ્રાન્ડ્સ તેમના ફાયદા માટે આ લાગણીનો ઉપયોગ કરે છે. દાખલા તરીકે, Nykaa તેના ગ્રાહકોને ચોક્કસ બ્યુટી બ્રાન્ડમાંથી ઉત્પાદનો ખરીદવા અથવા Nykaa ની વેબસાઈટ અથવા એપ પરથી ખરીદી પર ચોક્કસ રકમ ખર્ચવા પર સોદો આપે છે. એક ભેટ કાર્ટમાં દેખાય છે, જે ઘણીવાર ખરીદનારને ખરીદીને અંતિમ સ્વરૂપ આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. કેટલીક બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકના જન્મદિવસ પર ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ભેટ પણ આપે છે. જેમ કે આ ગ્રાહકો તેમના પ્રિયજનો સાથે અથવા તેમના સોશિયલ મીડિયા અનુયાયીઓ સાથે તેમની ઉત્તેજના શેર કરે છે, તે શબ્દ-ઓફ-માઉથ પબ્લિસિટી તરીકે કાર્ય કરે છે. 

વધુમાં, હોસ્ટિંગ ભેટો અને સ્પર્ધાઓ પણ શબ્દ-ઓફ-માઉથ રેફરલ્સનો મોટો સોદો જનરેટ કરે છે. તમે તમારા ઑનલાઇન અથવા ઑફલાઇન સ્ટોર પર મફત ઉત્પાદન ઑફર કરી શકો છો. દાખલા તરીકે, તમે 'આ પોસ્ટને શેર કરો, તમારા મિત્રને ટેગ કરો અથવા અમારા તરફથી ગિફ્ટ હેમ્પર મેળવવા માટે આને મિત્રનો સંદર્ભ આપો' જેવા શબ્દો સેટ કરી શકો છો. આ વધુ ગ્રાહકો મેળવવા માટે તમારી પહોંચને વધારે છે.

8. સંલગ્ન માર્કેટિંગ ચેનલો

તમે ડિઝાઇન કરી શકો છો સંલગ્ન કાર્યક્રમો અસરકારક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ માટે. ગ્રાહકોને આમાં જોડાવા માટે કહો. તમે હાલના ગ્રાહકોને તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદે છે તે ઉત્પાદનોને કમિશનના આધારે અન્ય લોકોને સંદર્ભિત કરવા માટે સંલગ્ન કરી શકો છો. જો તેમના રેફરલથી તમને વેચાણ મળે તો તેમને કમિશન તરીકે ટકાવારી મળે છે. બીજી વ્યૂહરચના એ છે કે ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ પ્રભાવકોને તમારી બ્રાન્ડ અથવા ઉત્પાદનો વિશે બ્લોગ્સ પોસ્ટ કરવા અને પોસ્ટમાંથી વેચાણ મેળવવા માટે તેમને સંલગ્ન લિંક્સ શામેલ કરવા માટે પૂછવું. 

લોકપ્રિય બ્રાન્ડ્સ દ્વારા વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ

ઘણી લોકપ્રિય બ્રાન્ડ્સે WOM વ્યૂહરચનાઓનો લાભ લીધો હતો અને તેમના વેચાણમાં વધારો કરવા, લાગણીઓ જગાડવા અને તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા માટે ટોચના સ્તરના વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ પ્રોગ્રામ્સ બનાવ્યા હતા. બજારનો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 78% અઠવાડિયામાં ઓછામાં ઓછા એક વખત લોકો તેમના પ્રિયજનો અથવા પરિચિતો સાથે તેમના રોમાંચક તાજેતરના અનુભવો વિશે જંગલી રીતે વાત કરે છે. 

વિખ્યાત બ્રાંડ્સ દ્વારા જાહેરાતના કેટલાક શબ્દો અહીં આપ્યા છે:

કોકા-કોલા દ્વારા શેર-એ-કોક ઝુંબેશ

કોકા-કોલા 'શેર અ કોક' અભિયાન અસરકારક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનું ઉત્તમ ઉદાહરણ છે. 2011 માં ઑસ્ટ્રેલિયામાં ઉદ્દભવેલી ઝુંબેશનો ઉદ્દેશ્ય પરંપરાગત કોકા-કોલા બોટલ લેબલોને વ્યક્તિગત સંદેશ 'શેર અ કોક વિથ [નામ] સાથે બદલવાનો હતો. તે ગ્રાહકો સાથે વધુ સુમેળભર્યું બંધન સ્થાપિત કરવા અને તેમના પ્રિયજનો સાથે શેર કરેલી આનંદની ક્ષણોને પ્રોત્સાહન આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

ઓસ્ટ્રેલિયામાં લાખો બોટલો પર ટોચના 150 સૌથી લોકપ્રિય નામો છાપ્યા પછી આ ઝુંબેશ ખૂબ જ લોકપ્રિય બની હતી. આ માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિએ અનન્ય ટ્વિસ્ટ સાથે વૈશ્વિક પ્રતિકૃતિને પ્રોત્સાહિત કરી. 

કોન્સેપ્ટ પર વિસ્તરણ કરતાં, 'શેર અ કોક એન્ડ અ સોંગ' ઝુંબેશ 2016 માં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં શરૂ થઈ હતી. તેમાં કોકની બોટલો પરના કેટલાક લોકપ્રિય ગીતોના ગીતો દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. નોંધનીય છે કે, જ્યારે સેલેના ગોમેઝે આ અભિયાનને સમર્થન આપ્યું હતું, ત્યારે તેની પોસ્ટ તે સમયે ઇન્સ્ટાગ્રામ પર સૌથી વધુ પસંદ કરાયેલ ફોટો બની હતી.

તે પછી, 2017 માં, ઝુંબેશના યુકે સંસ્કરણે નામ અથવા ગીતોને બદલે લેબલ પર 75 રજા સ્થળો રજૂ કર્યા. તેનાથી વર્ડ-ઓફ-માઉથ એડવર્ટાઇઝિંગના અભિગમને વધુ વૈવિધ્યસભર બનાવવામાં મદદ મળી.

એમેઝોન દ્વારા વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ

એમેઝોન પાસે એક સરળ છતાં ખૂબ જ અસરકારક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના છે. લોકો સ્વાભાવિક રીતે તેમની નવી ખરીદીઓ શેર કરવાનું વલણ ધરાવે છે. જેફ બેઝોસને શરૂઆતમાં જ ખ્યાલ હતો કે ગ્રાહકના હૃદય સુધી પહોંચવાનો માર્ગ ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ દ્વારા છે. તે લોકો તમારી સેવા અને બ્રાન્ડ વિશે વાત કરે છે. તેમણે એમેઝોનના મિશનના કેન્દ્રમાં આ વ્યૂહરચના મૂકી. 

ઉત્પાદનો માટે વિશાળ વર્ગીકરણ અને વન-સ્ટોપ શોપ ઓફર કરવા ઉપરાંત, એમેઝોને ગ્રાહકની વફાદારી અને શબ્દ-ઓફ-માઉથ ભલામણો વધારવા માટે સરળ ચેકઆઉટ બનાવવા જેવી વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કર્યો. અધિકૃત ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ પણ ગ્રાહકોને આકર્ષે છે અને તેમના ખરીદીના અનુભવને વધારે છે. સમસ્યાઓનું ઝડપી નિવારણ અને એમેઝોન તરફથી સરળ વળતર અને એક્સચેન્જ પણ ગ્રાહકોને ખુશ કરે છે. આ સુવિધાઓ ખરીદદારોને એમેઝોન સાથેના તેમના ઑનલાઇન શોપિંગ અનુભવની પ્રશંસા કરે છે.

Netflix ની WOM માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના

તમે મોટાભાગે લોકપ્રિય Netflix શો 'Squid Game' વિશે સાંભળ્યું અથવા જોયું હશે. આ શોએ તોફાન દ્વારા વિશ્વને લઈ લીધું. તે વર્ષના સૌથી ચર્ચિત વિષયોમાંનો એક બન્યો. સ્ક્વિડ ગેમની સફળતા અસરકારક શબ્દ-ઓફ-માઉથ પ્રચાર વ્યૂહરચનાની શક્તિ દર્શાવે છે.

સ્ક્વિડ ગેમની ચર્ચા કરવાનું બંધ ન કરી શકતા મિત્રો અને કુટુંબીઓ સાથેની અનંત વાર્તાલાપથી આ શોની આસપાસ ચર્ચાને વેગ મળ્યો. આ વાર્તાલાપ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓએ ટ્વિટર, ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને ટિકટોક જેવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મને શો સંબંધિત મીમ્સ સાથે છલકાવી દીધા. આ ક્રેઝ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનો વ્યાપક પ્રભાવ દર્શાવે છે અને કેવી રીતે શબ્દ-ઓફ-માઉથ જંગલમાં આગની જેમ ફેલાય છે.

આ ઘટના પાછળનું વિજ્ઞાન એક ઝુંબેશને એટલું આકર્ષક બનાવી રહ્યું છે કે તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો તમારી બ્રાન્ડની વાર્તા માટે ઉત્સાહી હિમાયતી બને.

ઉપસંહાર

વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ બરાબર એવું જ લાગે છે, તમારા ગ્રાહકો તેમના વર્તુળમાંના લોકો સાથે તમારા ઉત્પાદન/સેવા વિશેનો તેમનો અનુભવ શેર કરે છે. આનાથી આ નવા સંભવિત ગ્રાહકોનો તમારી બ્રાંડ પ્રત્યે વિશ્વાસની ધારણામાં વધારો થાય છે. જો કોઈ પતિ તેની પત્નીને તમારી બ્રાન્ડ વિશે કહે, પુત્ર તેના પિતાને કહે અથવા બોસ તેના કર્મચારીને કહે તો તરત જ વિશ્વાસના સ્તરની કલ્પના કરો. આ વ્યવસાયો માટે શબ્દ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગને ખૂબ જ વાજબી અને અસરકારક સાધન બનાવે છે કારણ કે તે માર્કેટિંગ બજેટમાં કોઈ વધારાની જગ્યા લેતું નથી. તેમ કહીને, વ્યવસાયો તેમની બ્રાન્ડ વિશે કેટલીક વાતચીત શરૂ કરવા માટે આવા શબ્દ-ઓફ-માઉથ જાહેરાત ઝુંબેશ બનાવી શકે છે. આ કરવાની એક મોટી અને ટ્રેન્ડીંગ રીત શેર કરી શકાય તેવી સોશિયલ મીડિયા સામગ્રી બનાવવી છે. જો કે, અન્ય ઘણી અસરકારક રીતો પણ છે, જેમ કે સોશિયલ મીડિયા સમુદાય બનાવવો, ગ્રાહકો માટે અનન્ય અનુભવો બનાવવો, સંલગ્ન કાર્યક્રમો ચલાવવું અને ઘણું બધું.