ક્યારે એક ઈકોમર્સ વેબસાઇટ સુયોજિત કરી રહ્યા છે, તમારા સૌથી ઉચ્ચારાયેલા ભય પૈકી એક શોપિંગ કાર્ટ ત્યજી છે. જો તમારા ગ્રાહકો તેમના કાર્ટમાં ઉત્પાદનોને ખસેડશે અને પછી તેને ત્યાં છોડી દેશે? આ ઇવેન્ટ તદ્દન શક્યતા છે, અને મોટા ભાગના ઈકોમર્સ વેચનાર આ સમસ્યાનો સામનો કરે છે. 2018 માં, સરેરાશ શોપિંગ કાર્ટ ત્યજી દર 69.2% હતો! તેમ છતાં તે મૃત સમાપ્ત જેવા લાગે છે, તમે કરી શકો છો ઘણા માર્ગો છે તમારી વેબસાઇટ ઑપ્ટિમાઇઝ આ ઘટના ઘટાડવા માટે. કાર્ટ પરિયોજના બ્લૂઝને હરાવવામાં તમારી સહાય કરવા માટે અહીં કેટલાક વ્યવહારુ અને સાબિત પધ્ધતિઓ છે. કેવી રીતે જાણવા માટે આગળ વધો.
કાર્ટ અવગણના શું છે?
આપણે યુક્તિઓથી પ્રારંભ કરીએ તે પહેલાં, તે સમજવું આવશ્યક છે કે આપણે બરાબર શું કરી રહ્યા છીએ. કાર્ટ છોડી દેવું જ્યારે સંભવિત ગ્રાહક તમારી વેબસાઇટને બ્રાઉઝ કરે છે ત્યારે પ્રક્રિયાને સંદર્ભિત કરે છે, ખરીદી કર્યા વિના ઉત્પાદનોને તેમના કાર્ટ અને પાંદડાઓમાં ઉમેરે છે. આ ઘટના એ જ છે જ્યારે તમે પસંદ કરો છો અને એપરલ દુકાનમાંથી કપડાં પર પ્રયાસ કરો છો પરંતુ આખરે આવો અને પછીથી ખરીદવાનું નક્કી કરો.
કાર્ટ અવમૂલ્યન દર
કાર્ટ છોડી દેવાનો દર દર્શાવે છે કે શોપિંગ કાર્ટમાં શામેલ કરવામાં આવેલી ઘણી વસ્તુઓને છોડી દેવામાં આવે છે.
કાર્ટ અવમૂલ્યન દર મહત્વ
કાર્ટ અવમૂલ્યન તમારી ખરીદીની સફળતાને નિર્ધારિત કરે છે અને તમને ચોક્કસ ઑપ્ટિમાઇઝેશન દ્વારા પસાર કરી શકે તે સંભવિત આવકનો ખ્યાલ આપે છે. રિટેલર્સના 65% થી વધુ 50% કરતા વધુ કાર્ટ રેફરન્સ રેટ્સ ધરાવે છે. તે એક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો છે જેમાં તમને નફામાં મહત્તમ થવાની તક મળે છે, પરંતુ તેના બદલે, તમે અનામત લક્ષ્યો અને ખોવાયેલી આવકથી અટકી ગયા છો. અંતિમ કાર્ટ છોડી દેવાના દર સાથે, તમે તમારી વેચાણનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો અને તે મુજબ તમારી વેબસાઇટમાં ફેરફારો લાવશે.
કાર્ટ નિવારણ માટે કારણો
બાયમાર્ડે તાજેતરના એક અભ્યાસમાં જણાવ્યું હતું કે લગભગ 58.6% શોપિંગ કાર્ટ ત્યજી વપરાશકર્તાઓ દ્વારા કરવામાં આવે છે જે ફક્ત બ્રાઉઝિંગ કરી રહ્યાં છે, ભાવોની તુલના કરી રહ્યાં છે અથવા ભેટ વિકલ્પો શોધી રહ્યાં છે. આ ત્યાગ છે જેનો તમારો કોઈ નિયંત્રણ નથી, પરંતુ બાકીના કારણોસર બાકી છે
1) ચેકઆઉટ દરમિયાન વધારાના ખર્ચ જેવા વહાણ પરિવહન, કર, સંભાળવાની ફી, વગેરે.
2) ફરજિયાત એકાઉન્ટ બનાવટ
3) એક લાંબી અને ગૂંચવણભરી ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા
4) મર્યાદિત ચુકવણી વિકલ્પો
5) વિલંબિત વિતરણ
આ તમારી વેબસાઇટમાં કેટલીક ભૂલો છે જે સુધારેલી વખતે ખરીદદારની મુસાફરીને ખરીદી કર્યા વિના સાઇટ છોડવા માટે કહેવા માટે તેને સરળ બનાવી શકે છે.
કાર્ટ નિવારણ ઘટાડવા માટે કેવી રીતે?
1) મફત અથવા ફ્લેટ રેટ શિપિંગ પ્રદાન કરો
ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનો એક સ્માર્ટ રસ્તો મફત શિપિંગ આપીને છે. નિઃશુલ્ક શિપિંગ દરેક વખતે વપરાશકર્તાઓને લાગે છે કે તેઓ તેમની કુલ ખર્ચ પર બચત કરે છે. કુરિયર ભાગીદારો સાથે ટાય કરવાનો પ્રયાસ કરો શિપિંગ સોફ્ટવેર સ્થાપિત કરો જે મોટા પાયે શિપિંગ ખર્ચ ચાર્જ કરતું નથી. જો તમે મફત શિપિંગ ઑફર કરી શકતા નથી, તો તમે ન્યુનતમ કાર્ટ મૂલ્ય સેટ કરવા માટે પસંદ કરો છો જેના પર તમે મફત શિપિંગ પ્રદાન કરો છો. વસ્તી વિષયક આધારે, તમારી પાસે કૅરિઅર આમ કરી શકે છે, જો કે ફ્લેટ રેટ શિપિંગ ઑફર કરવા માટે તમારી પાસે વિકલ્પ છે!
2) તેમને વિતરણ વિકલ્પો આપો
શોપિંગ કરતી વખતે કોને પસંદ નથી? જો તમે મોટી સંખ્યામાં લોકોને શિપિંગ કરી રહ્યાં છો, તો શા માટે તેમને ડિલિવરી સ્લોટ્સ આપશો નહીં એમેઝોનની જેમશું? શિપિંગ સમયને લીધે કાર્ટ છોડી દેનારા ખરીદદારોને ગુમાવવાનું ટાળવા માટે, તેમને ઝડપી ડિલિવરીનો વિકલ્પ પૂરો પાડો. તેનાથી વિપરીત, તમે જેની જરૂરિયાત તાકીદે નથી તેવા લોકોને થોડો સમય પછી ડિલિવરી વિકલ્પ ઓફર કરીને ખર્ચ પર બચત કરી શકો છો. તમે તે મુજબ તમારા શિપિંગ ફી ફાળવી શકો છો અને તમારા ખરીદનારને વધુ વિકલ્પો આપી શકો છો.
3) બધા ખર્ચે અપફ્રન્ટ દર્શાવો
જ્યારે તમે તમારી વેબસાઇટ પર ઉત્પાદન ખર્ચ પ્રદર્શિત કરો છો, ત્યારે બધી કર અને શિપિંગ ફી પોસ્ટ કરેલ કિંમતમાં શામેલ કરો. જો તમે ચેક આઉટ દરમિયાન આ ખર્ચ પર ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરી શકો છો, તો ચેકઆઉટ દરમિયાન મૂલ્યમાં વધારો કરતાં તેની ઉપભોક્તાના મગજમાં સકારાત્મક અસર પડશે. પરંતુ ચેકઆઉટ દરમિયાન કોઈપણ ખર્ચમાં વધારો કરશો નહીં કારણ કે તે નિર્ણયોમાં સ્વયંસંચાલિત પરિવર્તન તરફ દોરી શકે છે અને કાર્ટ છોડી દેવાની વધુ તક છે.
4) ઉત્પાદન વર્ણન અને છબીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
તમારું રાખો વર્ણન પ્રાથમિક અને યોગ્ય અને વાસ્તવિક છબીઓ સાથે પ્રયાસ કરો અને વળગી. તમારા વર્ણનમાં બધી જ મહત્વપૂર્ણ વિગતો, હેન્ડલિંગ, ઉપયોગ અને અન્ય જરૂરી સૂચનાઓ શામેલ હોવી આવશ્યક છે અને તે તમામ ખર્ચ પણ હોવી આવશ્યક છે. ફોટા સ્પષ્ટ હોવા જોઈએ અને તે હોઈ શકે તેટલા વાસ્તવિક હોવા જોઈએ. આ વપરાશકર્તાઓના મનમાં વિશ્વાસ ઉભો કરે છે અને તેમને ઉત્પાદનના મૂલ્યાંકનની સંતોષ આપે છે.
5) ચેક-આઉટ પ્રક્રિયાને સરળ રાખો
જ્યારે તમારા વપરાશકર્તાએ તેના કાર્ટમાં ઉત્પાદનો ઉમેર્યા છે, ત્યારે તેની ખાતરી કરો કે તેના પછીનો માર્ગ કોઈ મુશ્કેલી નથી. તેને શીપીંગ વિગતો ભરવા અને સીધી ચૂકવણી પર આગળ વધવા માટે કહો. ખરેખર તમારી જરૂરિયાત કરતાં વધુ માહિતી પૂછવાની ભૂલ કરશો નહીં. આ ક્રિયા ઉત્સાહને મારી નાખે છે, અને વપરાશકર્તા પ્રક્રિયાને મધ્યમાં છોડવાની લાલચ કરે છે. ઉપરાંત, તેઓ તપાસની યોજના પછી જ સાઇન અપ કરવા માટે તેમને પૂછશો નહીં કારણ કે તે પ્રક્રિયાની લંબાઈને વધારે છે.
6) ઉદ્દેશ પૉપ-અપ્સ બહાર નીકળો
ગ્રાહક સાથે પૃષ્ઠથી બહાર નીકળતા પહેલા જ કનેક્ટ થવા માટે સર્જનાત્મક પૉપ-અપ્સનો ઉપયોગ કરો અને ત્યાં તેનું ધ્યાન સાચું રાખો. કાર્ટ છોડી દેવું પૉપ અપ ઉત્પાદનને 10% દ્વારા ખરીદવાની શક્યતામાં વધારો કરી શકે છે. આમ, ખાતરી કરો કે તમે સામગ્રીને સંક્ષિપ્ત અને સીધા રાખો. પૉપ અપ ઉભા થવું જોઈએ અને ખૂબ પ્રભાવી ન હોવું જોઈએ. અંતે, ખાતરી કરો કે તમે વપરાશકર્તાને આપેલી ઑફરને નકારવાનો વિકલ્પ આપો.
7) સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમ્યાન ઉત્પાદન છબીઓ શામેલ કરો
જો તમારા વપરાશકર્તાએ કોઈપણ ઉત્પાદનને શૂન્ય કર્યું છે, તો ખાતરી કરો કે તે ઉત્પાદનની છબી હંમેશાં ચેક આઉટ પ્રક્રિયા દરમ્યાન દેખાય છે. એક છબી ટેક્સ્ટ કરતા લાંબા સમય સુધી મનમાં રહે છે અને વપરાશકર્તા સાથે સારી રીતે નોંધણી કરે છે.
8) ગેસ્ટ એકાઉન્ટ્સ
પ્રથમ વખત વપરાશકર્તાએ એકાઉન્ટ બનાવ્યાં પછી ખરીદી કરવા માટે તેને જરૂરી બનાવવું નહીં. તેને પરવાનગી આપે છે ગેસ્ટ એકાઉન્ટનો ઉપયોગ કરીને ખરીદી કરો અને પછી તેમને નોંધણી કરવા માટે પૂછો. આ રીતે તેમની મુસાફરી અનૂકુળ છે અને તેમનો અનુભવ આનંદદાયક છે. જો તમે પ્રથમ એકાઉન્ટ બનાવવા માટે તેમને પૉકીંગ કરતા રહો છો, તો તે તેમને દૂર ચલાવવા માટે બંધાયેલ છે.
9) હાઇલાઇટ રીટર્ન પોલિસી
ભલે તમારી રીટર્ન નીતિઓ સૌથી વધુ અનુકૂળ ન હોય, તે ત્યાં હોવી જોઈએ. તે ગ્રાહકની ચિંતા અથવા શંકા ઘટાડે છે. એકવાર તે બધી માહિતી સાથે રજૂ થઈ જાય, તેમનો અનુભવ સરળ અને સંપૂર્ણ છે.
10) ઓછામાં ઓછા ત્રણ ચુકવણી વિકલ્પો પ્રદાન કરો
તમારા ચુકવણી વિકલ્પોને ન કચરો. ગ્રાહકો માટે તમારી સાઇટ છોડવાનું એક મહત્વપૂર્ણ કારણ છે. જો કોઈ વ્યક્તિ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવા માંગે છે અને ઑનલાઇન વૉલેટ તેની પાસે એકમાત્ર વિકલ્પ છે, તો તે બીજી સાઇટ પર જશે અને જો તમારી પાસે નહીં હોય તો સંભવતઃ તમારી પાસે પાછો નહીં આવે. આમ, તમે જેટલા ચુકવણી વિકલ્પો કરી શકો છો તે ઉમેરી શકો છો કારણ કે લોકો કોઈપણનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
11) મહેનતુ ગ્રાહક સપોર્ટની ભરતી કરો
ખાતરી કરો કે તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ હંમેશા મદદ કરવા સજ્જ છે. પ્રયત્ન કરો અને નોકરી ગ્રાહક સપોર્ટ સૉફ્ટવેર જેમાં લાઇવ ચેટ, હેલ્પ ડોક્સ, ટિકિટ પેઢી, વગેરે જેવા વિકલ્પો છે. આ તમારા ગ્રાહકને તમારા સુધી પહોંચવામાં સહાય કરે છે, અને એકવાર તમે તેમને યોગ્ય રીતે સહાય કરી શકો છો, પછી તમે કાર્ટ માર્જિન દ્વારા મોટા માર્જિનની શક્યતા ઘટાડે છે. ગ્રાહક સપોર્ટ એક અસ્વસ્થ ગ્રાહકને વફાદાર વ્યક્તિમાં રૂપાંતરિત કરી શકે છે.
12) રીટર્ન ગ્રાહકો માટે એક-ક્લિક શોપિંગને સક્ષમ કરો
ગ્રાહકો માટે જે તમારી સાઇટ પરથી પહેલાથી જ નિયમિત રૂપે ખરીદી કરે છે, તમારે તેમની પ્રક્રિયા વધુ સરળ બનાવવી આવશ્યક છે. તમે તેમના માટે એક-ક્લિક ચેક આઉટ સક્ષમ કરી શકો છો, જેમાં તમે સરનામાં પસંદગી અને ચુકવણીની પ્રક્રિયાને પસાર કરવાને બદલે સાચવેલા વિકલ્પમાંથી તેમના ચુકવણીની પ્રક્રિયા કરો છો. આ સમય બચાવે છે અને તમારી ચેક આઉટ પ્રક્રિયાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે.
13) સ્ફટિક સ્પષ્ટ CTA બનાવો
તમારા CTAs અગ્રણી હોવા જોઈએ, અને તેમણે વપરાશકર્તાને પગલાં લેવા માટે ચલાવવું જોઈએ. તમારા માટે કયું CTA શ્રેષ્ઠ કામ કરે છે તે નક્કી કરવા માટે સંપૂર્ણ તપાસ કરો અને A/B પરીક્ષણ અજમાવો બિઝનેસ. વેબસાઇટ પર કયા બિંદુઓ નેવિગેટ કરવા માટે સરળ નથી તે સમજવા માટે વપરાશકર્તા મુસાફરીનું વિશ્લેષણ કરવાનો પ્રયાસ કરો. ખાતરી કરો કે તમે આને ઠીક કરો છો અને તમારા ખરીદનારને સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરો છો.
14) ત્યજી દેવાયેલા વપરાશકર્તાઓને ઈ-મેલ્સ મોકલો
કાર્ટ ત્યજી ફોલો-અપ ઇ-મેલ્સ સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે. તેઓ તમારા કાર્ટ છોડી ગયા હોઈ શકે તેવા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનો સૌથી ઝડપી રસ્તો છે. તે તેમના સુધી પહોંચવાનો વ્યક્તિગત માર્ગ છે અને તમારી જરૂરિયાતો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે. તેથી, તમારા અભિગમમાં સર્જનાત્મક રહો અને ખાતરી કરો કે તમે તેમના મુદ્દાઓને યોગ્ય રીતે સંબોધિત કરો છો. તમે તેમના ગાડીઓ છોડ્યા પછી વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્યાંક બનાવવા માટે ઑટોરેપોંડર્સ સેટ કરવાનું પસંદ કરી શકો છો. તમામ કાર્ટ છોડી દેવાના ઇ-મેઇલ્સનો અડધો ભાગ ખોલવામાં આવે છે, અને એક તૃતીયાંશ બધા ખરીદી તરફ લઈ જાય છે. ખાતરી કરો કે તમે આ પગલું પૂર્ણ કરો.
15) નિયમિત ઑડિટનું સંચાલન કરો
છેલ્લું પરંતુ છેલ્લું નહીં, ઑડિટનું સંચાલન કરો. તમારી પ્રક્રિયા સીમલેસ છે તેની ખાતરી કરવા માટે નિયમિત રૂપે તમારી વેબસાઇટની સમીક્ષા કરો, બધા પૃષ્ઠો ઝડપી લોડ થાય છે, લિંક્સ અને છબીઓ તૂટેલા નથી અને સાઇટ યોગ્ય રીતે કાર્ય કરી રહી છે. નિયમિત અંતરાલો પર ઝડપી વિહંગાવલોકન લાંબા સમય સુધી વેબસાઇટ માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે અને તમારી કાર્ટ છોડી દેવાની દરને ઓછી રાખવામાં સહાય કરી શકે છે.
આ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ તમને તમારા કાર્ટ ત્યાગ દર ઘટાડવા, નફો વધારવા અને મહત્તમ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરી શકે છે. ખાતરી કરો કે તમે નિયમિતપણે તેમના પર કામ કરો છો તેની ખાતરી કરવા માટે કે તેઓ સધ્ધર છે અને તમારા લાભ ઈકોમર્સ વેબસાઇટ સકારાત્મક.
મારી પાસે નવું ઑનલાઈન સ્ટોર છે જે તમે મને શીપીંગ પૂરું પાડવા માટે કૉલ કરી શકો છો