ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ: તમારી અંતિમ માર્ગદર્શિકા

તમારા વ્યવસાયને ચાલુ રાખવા માટે તમારા માટે સૌથી મહત્વનું શું છે ? વેચાણ મેળવવું? પરંતુ તમે કેવી રીતે ખાતરી કરો છો કે ગ્રાહકો તેમની પહેલી ખરીદી પછી તમારી પાસેથી તેમની બીજી, ત્રીજી, ચોથી, ..... ખરીદી કરે ^{? સારું} , ^જો તમે ^{તમારા} ઈકોમર્સ સ્ટોરને સફળ બનાવવા માંગતા હો, તો તમારે વારંવાર ખરીદી કરવાની ખાતરી કરવાની જરૂર છે. અને ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમ વારંવાર ખરીદી સુનિશ્ચિત કરવા માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે.

મૂળભૂત રીતે, ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમ એ તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાણ બનાવવા અને વેચાણ વધારવાનો એક શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે . હકીકતમાં, સંશોધન એ પણ દર્શાવે છે કે નવા ગ્રાહક મેળવવા એ તેમને જાળવી રાખવા કરતાં 7-8 ગણો વધુ ખર્ચાળ છે. અહીં મુખ્ય વાત એ છે કે નવા ગ્રાહકો મેળવવાની જેમ હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા પર પણ કામ કરવું. તેમ છતાં, અમારો કોઈ પણ રીતે એવો અર્થ નથી કે તમારે ફક્ત હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા પર જ કામ કરવું જોઈએ. નવા ગ્રાહકો મેળવવા પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

આ માર્ગદર્શિકામાં, અમે ચર્ચા કરીશું કે ગ્રાહકનો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ શું છે અને તે તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ શું છે?

તમારા ગ્રાહકો સાથે સંકળાયેલી અને તેમની નિષ્ઠા માટે તેમને ઇનામ આપવાનો આ એક માર્ગ છે. બ્રાન્ડ ઉત્પાદનો, અનન્ય પ્રમોશન અને .ફર્સ અને ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ ભાવ પ્રદાન કરે છે. બદલામાં, ગ્રાહકો પુનરાવર્તિત ખરીદી કરે છે અને બ્રાન્ડ સાથે સંકળાયેલા છે.

તમે વફાદારી કાર્યક્રમ શરૂ કરો તે પહેલાં, તમારે તમારા લક્ષ્યો સ્પષ્ટ હોવા જોઈએ. તમારે તે કરવાના કારણોને જાણવું આવશ્યક છે. જો તમારો વફાદારી પ્રોગ્રામનો વિચાર ડિસ્કાઉન્ટ અને offersફરની આસપાસ કોઈ પ્રોગ્રામ બનાવવાનો છે, તો તમે ખરાબ રીતે નિષ્ફળ થશો. તમે ફક્ત સસ્તીસ્કિટ્સને જ આકર્ષિત કરશો - ગ્રાહકો કે જેઓ ફક્ત છૂટના દરો પર ખરીદે છે. છેલ્લાં કેટલાંક વર્ષોમાં, આ કાર્યક્રમો નિષ્ફળ ગયા છે.

તમારો ઉદ્દેશ્ય યોગ્ય ગ્રાહકોને આકર્ષવાનો અને તેમની સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવાનો હોવો જોઈએ. અમે સૂચવીશું કે ફક્ત નફા કમાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત ન કરો. પણ તમારા ગ્રાહકોને સમજવા અને તેમની જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ રીતે પૂરી કરવાનો ઉદ્દેશ પણ રાખો.

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની સફળતાને કેવી રીતે માપી શકાય?

તમારા ગ્રાહક વફાદારી પ્રોગ્રામના પ્રદર્શનને માપવાની અહીં કેટલીક રીતો છે:

નેટ પ્રમોટર સ્કોર

આ ટૂલ દ્વારા, બ્રાન્ડ તેના ગ્રાહકોને ઇમેઇલ દ્વારા અથવા સ્ટોર અથવા વેબસાઇટની મુલાકાત લે ત્યારે પ્રતિસાદ ફોર્મ ભરવા માટે પૂછવા દ્વારા, બ્રાન્ડ પ્રભાવ સર્વેક્ષણ ભરવા કહે છે. માહિતીનો ઉપયોગ ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવા અને તેમની સાથે સુખદ સંબંધ બનાવવા માટે કરી શકાય છે.

ગ્રાહક લોયલ્ટી ઇન્ડેક્સ

તે NPS સર્વે જેવું જ છે અને સમય જતાં ગ્રાહક વફાદારીને ટ્રેક કરે છે. જોકે, તે NPS સર્વે ઉપરાંત કેટલાક વધુ પરિબળોને ધ્યાનમાં લે છે, જેમ કે પુનઃખરીદી અને વેચાણ . આ મેટ્રિક્સ સાથે, તમે બ્રાન્ડ વફાદારીની ગણતરી કરી શકો છો.

ફરી ખરીદી ગુણોત્તર

તે પુનરાવર્તિત ખરીદદારોનું એક સમયની ખરીદી માટેનું ગુણોત્તર છે. પ્રાપ્ત કરેલ મેટ્રિકનો ઉપયોગ ગ્રાહકની નિષ્ઠાને આકારણી માટે થઈ શકે છે.

વફાદારી કાર્યક્રમોનું શું મહત્વ છે?

ગ્રાહકની વફાદારી પ્રોગ્રામનો મુખ્ય ઉદ્દેશ પુનરાવર્તિત ઓર્ડરને પ્રોત્સાહિત કરવાનો અને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાનો છે. ચાલો વફાદારી કાર્યક્રમો વિશેના કેટલાક રસપ્રદ તથ્યો પર એક નજર કરીએ:

• વિવિધ પ્રકારનાં સંશોધન મુજબ, અસરકારક નિષ્ઠા વ્યૂહરચના બ્રાન્ડના માર્કેટ શેરમાં વધારો તરફ દોરી શકે છે.
• ગ્રાહકો storeનલાઇન સ્ટોરની મુલાકાત લેવાનું પસંદ કરે છે જેમાં લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ હોય.
• ગ્રાહકો નિષ્ઠા કાર્યક્રમોને બ્રાન્ડ સાથેના તેમના સંબંધનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ માને છે.

શું તમે તમારી બ્રાંડ માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ વિકસાવવાનું વિચારી રહ્યાં છો? ચાલો હવે તે જોઈએ કે તેનાથી તમારા બ્રાન્ડ માટે શું થશે.

વધારો પુનરાવર્તિત વેચાણ

ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનું પ્રાથમિક કાર્ય પુનરાવર્તિત વેચાણમાં વધારો છે. જો તમારી પાસે પહેલેથી જ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ છે, પરંતુ તે પુનરાવર્તિત વેચાણને આગળ ધપાવી રહ્યો નથી , તો તમારે તેને ઠીક કરવાની જરૂર છે. પ્રોગ્રામનું ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ કરો અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરો. જો તમે તેને યોગ્ય રીતે અમલમાં મૂકશો, તો તે તમારા કુલ આવકના 30% સુધી પુનરાવર્તિત વેચાણમાં ફાળો આપશે.

ગ્રાહકો સાથે સ્વસ્થ સંબંધ

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ ફક્ત તેના ખાતર અસ્તિત્વમાં નથી. તે ગ્રાહકો અને બ્રાન્ડ વચ્ચેનું વ્યક્તિગત જોડાણ છે. આથી જ હવે ઘણી બ્રાન્ડ્સ તેમના ગ્રાહકના વફાદારી પ્રોગ્રામમાં વ્યક્તિગતકરણને શામેલ કરી રહી છે.

બ્રાન્ડ પ્રત્યેની તેમની વફાદારીના બદલામાં, ગ્રાહકો પણ ઉત્પાદનોની વહેલી પ્રવેશ જેવા વીઆઇપી લાભની અપેક્ષા રાખે છે. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનું મહત્વ જોતા, ઘણી બ્રાન્ડ્સે કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (સીઆરએમ) સિસ્ટમ મૂકી છે.

સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં વધારો (AOV)

એઓઓવી એ સરેરાશ valueર્ડર મૂલ્ય છે જે ગ્રાહક તમારી પાસેથી ખરીદી વખતે દર વખતે વિતાવે છે. તે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તમે વધારે ખર્ચ કર્યા વિના તમારું એકંદર વેચાણ વધારી રહ્યા છો. ઉપરાંત, નવા વેચાણકર્તાને આખા સેલ્સ ફનલમાંથી પસાર થવા માટે ખાતરી આપવા કરતા તમારા અસ્તિત્વમાં છે તે ગ્રાહકોને તમારી પાસેથી વધુ ખરીદવા માટે ખાતરી આપવી સરળ છે.

ઘણા અહેવાલો સૂચવે છે કે અનેક બ્રાન્ડ્સએ ગ્રાહકના લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની સહાયથી એ.ઓ.વી.માં સરેરાશ 13% નો વધારો જોયો છે. આ ફક્ત સૂચવે છે કે કેવી રીતે સમૃદ્ધ વફાદારી કાર્યક્રમો છે.

ઉન્નત બ્રાંડ પર્સેપ્શન

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ તમને ગ્રાહકના વર્તન - વસ્તી વિષયક માહિતી, પસંદગીઓ અને ખરીદીની રીતો - વિશે સમજ મેળવવામાં મદદ કરે છે . આ ડેટા ખૂબ મૂલ્યવાન છે અને તેનો ઉપયોગ ગ્રાહકના તમારા બ્રાન્ડ સાથેના અનુભવને વધારવા માટે થઈ શકે છે. આ ડેટા ગ્રાહકોના ઉત્પાદન ખરીદવાના હેતુની આગાહી કરવામાં પણ મદદ કરે છે.

ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના પ્રકાર

પોઇન્ટ-આધારિત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ

પોઇન્ટ-આધારિત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ એ એક સામાન્ય પ્રકારનો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ છે. જ્યારે ગ્રાહકો ખરીદી કરે છે, ત્યારે તેઓ પોઈન્ટ મેળવે છે જેનો ડિસ્કાઉન્ટ કોડ, ફ્રીબી અથવા અન્ય .ફર્સમાં પછીથી અનુવાદ કરી શકાય છે. જો કે, પોઇન્ટ અને મૂર્ત પુરસ્કાર વચ્ચેનો સંબંધ જટિલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, 1000 પોઇન્ટ સમાન રૂ. 100 

તેથી, જો તમે પોઈન્ટ-આધારિત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ પસંદ કરો છો, તો રૂપાંતરણો સરળ રાખો. જોકે આ પદ્ધતિ સામાન્ય કાર્યક્રમોમાંની એક છે, તે દરેક વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ નથી. તે વારંવાર ખરીદેલા ઉત્પાદનો વેચતા વ્યવસાયો માટે શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ છે.

ટાયર્ડ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ

આ પ્રોગ્રામ શરૂઆતમાં વફાદારીને પુરસ્કાર આપે છે અને પછીથી ખરીદીને પ્રોત્સાહિત કરે છે. કંપનીઓ ગ્રાહકના વફાદારી પ્રોગ્રામનો ભાગ બનવા બદલ ગ્રાહકોને નાના પુરસ્કારો આપે છે અને પછી પુનરાવર્તિત ખરીદીને પ્રોત્સાહન આપે છે. આ મુદ્દાઓ પોઇન્ટ-આધારિત પ્રોગ્રામમાં પ્રાપ્ત કરેલા પોઇન્ટ્સને ભૂલી જવાનો મુદ્દો રજૂ કરે છે.

પોઇન્ટ-આધારિત પ્રોગ્રામ લાંબા ગાળાના હોય છે જ્યારે ટાયર્ડ પ્રોગ્રામ એ ટૂંકા ગાળાના પ્રોગ્રામ હોય છે. આયોજિત કાર્યક્રમો આતિથ્ય, ,રલાઇન્સ અને વીમા કંપનીઓ જેવા વ્યવસાયો માટે વધુ સારું કાર્ય કરે છે.

મૂલ્ય આધારિત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ

આ કાર્યક્રમમાં, તમારે પ્રેક્ષકોના મૂલ્યો નક્કી કરવાની જરૂર છે. તેમને ઓળખીને, તમે તેમને લક્ષ્ય બનાવી શકો છો અને ગ્રાહક વફાદારીને પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો. તમે તમારા ગ્રાહકોને SMS અને ઇમેઇલ દ્વારા પ્રમોશનલ કૂપન્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ કોડ મોકલી શકો છો.

ગઠબંધન લોયલ્ટી કાર્યક્રમ

આ પ્રોગ્રામ વફાદારીને પ્રોત્સાહિત કરવાની અને તમારી કંપનીને વધારવાની અસરકારક રીત છે. તમે કોઈ એવી કંપની સાથે ભાગીદારી બનાવી શકો છો જે કોઈક રીતે તમારા ગ્રાહકોના દૈનિક જીવનને લગતી હોય. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે ફાર્માસિસ્ટ છો, તો તમે ડાયગ્નોસ્ટિક લેબ્સ સાથે ભાગીદારી કરી શકો છો અને કો-બ્રાન્ડેડ ડીલ્સ ઓફર કરી શકો છો જે તમારા તેમજ તમારા ગ્રાહકો માટે ફાયદાકારક છે.

જ્યારે તમારી ingsફરિંગ્સ તમારી કંપની canફર કરી શકે તેના કરતા આગળ વધે છે, ત્યારે તમે તમારા ગ્રાહકોને કહો છો કે તમે તેમની આવશ્યકતાઓ સમજો છો. તમે તમારા જીવનસાથીના ગ્રાહકો સુધી પહોંચતા જ તમારા નેટવર્ક પણ વધે છે.

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ સાથે વેચાણને કેવી રીતે બસ્ટ કરવું?

છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, onlineનલાઇન અથવા offlineફલાઇન બંને વ્યવસાયોએ વફાદારી પ્રોગ્રામ્સનું મહત્વ સ્વીકાર્યું છે. કોઈ પણ વ્યવસાય અસરકારક નિષ્ઠા પ્રોગ્રામ વિના લાંબા ગાળાના નફાને ટકાવી અને પેદા કરી શકશે નહીં.

એક ગ્રાહક રીટેન્શન પ્રોગ્રામ વેચાણને કેવી રીતે વેગ આપે છે તેના પર એક નજર નાખો:

ગ્રાહક સાચવણી

અમે પહેલેથી જ ચર્ચા કરી છે કે નવા ગ્રાહકને જાળવી રાખવા કરતાં તેને પ્રાપ્ત કરવા માટે વધુ ખર્ચ થાય છે. જો કે, ઘણી કંપનીઓ હજી પણ હાલના કંપનીઓને જાળવી રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકોને પ્રાપ્ત કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. જો કે, વ્યવસાયને એકીકૃત રીતે ચલાવવા માટેની શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચના એ સંપાદન અને રીટેન્શન વ્યૂહરચનાનું મિશ્રણ છે.

શૂન્ય ગ્રાહક જાળવણી દર સાથે, ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવાનો ખર્ચ આસમાને પહોંચશે, અને બ્રાન્ડ તેમના બધા નફાને સંપાદન ખર્ચ પર ખર્ચ કરશે. આ ઉપરાંત, ફક્ત ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાથી, AOVs (સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય) પણ ઓછું રહેશે.

બીજી બાજુ, ગ્રાહકોને જાળવી રાખવી એ બધી રીતે સરળ અને સરળ છે. તમારી પાસે ગ્રાહક વસ્તી વિષયવસ્તુ અને તેમની ખરીદીની મુસાફરી વિશેનો તમામ જરૂરી ડેટા છે. આ ડેટા સાથે, તમે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે એક વ્યક્તિગત ઇનામ પ્રોગ્રામ તૈયાર કરી શકો છો.

બ્રાન્ડ રિકોલ

લઘુત્તમ ઉત્પાદનના તફાવત સાથે વધતી જતી કroatથ્રોટ સ્પર્ધાએ ડ્રાઇવિંગના વેચાણમાં બ્રાન્ડને ફરીથી નક્કી કરવાનું એક પરિબળ બનાવ્યું છે. આ એક મૂળભૂત માનવીય લક્ષણને કારણે છે - મનુષ્ય તેમની સાથે પરિચિત બ્રાન્ડ સાથે સંપર્ક કરવાનું પસંદ કરે છે. જો ગ્રાહકોએ ભૂતકાળમાં બ્રાંડ વિશે સાંભળ્યું હશે, અર્ધજાગૃતપણે પણ, તેઓ ઘણીવાર બ્રાન્ડને યાદ રાખે છે. જો ક્યારેય પસંદગી આપવામાં આવે તો, 60% ગ્રાહકો એવા બ્રાન્ડ પાસેથી ખરીદવાનું પસંદ કરે છે કે જેમનું નામ તેઓ પહેલાં એક વાર સાંભળ્યું હશે.

એક અસરકારક અને સફળ ગ્રાહક કાર્યક્રમ તમારા બ્રાન્ડ વિશે વાત ફેલાવી શકે છે , અને એક સારી બ્રાન્ડ ગ્રાહકોને લાંબા ગાળે વફાદાર બનવા માટે આકર્ષિત કરી શકે છે.

ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય

CLV અને ગ્રાહક વફાદારી અલગ છે પણ નજીકથી સંબંધિત છે. CLV એ કુલ મૂલ્ય છે જે એક બ્રાન્ડ ગ્રાહક પાસેથી તેમના જીવનકાળ દરમિયાન ઉત્પન્ન કરશે. તમે ગ્રાહકના જીવનકાળ મૂલ્યને આ રીતે સુધારી શકો છો:

• ગ્રાહક આધાર વધારો
• ખરીદદારોની રીટેન્શન અવધિમાં વધારો
• વેચાણ દીઠ નફામાં વધારો

હવે, આ બધા પોઇન્ટ્સ વફાદારી વિભાગમાં પણ આવે છે. જો તમે ગ્રાહકની વફાદારીમાં વધારો કરો છો, તો તમે તમારા વ્યવસાય સીએલવીને પણ પ્રોત્સાહન આપી રહ્યાં છો.

અંતિમ કહો

ગ્રાહકની લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ એ કોઈ વ્યવસાય માટેનો વિશાળ પ્રોજેક્ટ નથી, પરંતુ જો તમને ખાતરી હોતી નથી કે ક્યાથી શરૂ થવું છે, તો તમારા ગ્રાહકોને પૂછો કે તેઓ વફાદારી કાર્યક્રમોમાં શું જોવા માંગે છે. એકવાર તમે જાણતા હોવ કે તેઓ તમારી પાસેથી શું ઇચ્છે છે, તમે તેમને પાછા કેવી રીતે લાવવું તે તમે જાણો છો.