તમારા ગ્રાહકો સાથે Engનલાઇન જોડાવાની રીત અને પરીક્ષણની રીતો

નવા ગ્રાહકોને બોર્ડ પર લાવવામાં મદદરૂપ થવા છતાં, જે પહેલાથી જ છે તેમને જાળવી રાખવા મુશ્કેલ છે . તમારા બ્રાન્ડ માટે અવાજ સ્થાપિત કરવા અને ઝડપથી લોકો સુધી પહોંચવા માટે નવા અને હાલના ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે જોડાવું અનિવાર્ય બની જાય છે. એક અહેવાલ મુજબ, કંપનીના 65% વ્યવસાય હાલના ગ્રાહકો તરફથી આવે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારા ગ્રાહકોનો અવાજ સાંભળવામાં આવે અને તેઓ તમારી સાથે વ્યવસાય કરવાનું ચાલુ રાખે.

 ફક્ત તમારા ગ્રાહકના ચહેરાઓ પર વેચાણ પીચ અને ઉત્પાદન પ્રમોશનને હચમચાવી દેવાથી તે ફક્ત તમારી પાસેથી ભાગી જશે. તમારે તમારા ખરીદદારો સાથે વાતચીત કરવા માટે ગ્રાહકની સગાઈની વ્યૂહરચના બનાવવી આવશ્યક છે અને તેમની સમસ્યાઓ સાંભળવા માટે તેમને એક ચેનલ પ્રદાન કરવી પડશે. આ સીમલેસ કનેક્ટિવિટી અને સક્રિય જોડાણની ખાતરી કરશે જે ગ્રાહકો સાથેના તમારા જોડાણને વધુ મજબૂત બનાવશે. 

જ્યારે તમે ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર ચલાવો છો, ત્યારે તમે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે સરળતાથી કાર્યક્રમો અને ડ્રાઇવનું આયોજન કરી શકો છો . વધુમાં, જ્યારે તમારા ગ્રાહકો તમને ખરીદી કરતી વખતે જોતા નથી ત્યારે દરેક મુલાકાતમાં વધુ માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયા થાય છે. તેમની સાથે સક્રિય રીતે જોડાવું પહેલા કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.

ચાલો તમારા ગ્રાહકો સાથે engageનલાઇન સંલગ્ન રહેવાની કેટલીક અજમાયશી અને પરીક્ષણ કરેલ તકનીકો જોઈએ. 

ગ્રાહકની સગાઈ કેમ મહત્વપૂર્ણ છે?

કલ્પના કરો કે તમે હમણાં જ તમારા ગ્રાહકોને પાંચ બોડી વોશ વેચ્યા છે. એક વ્યક્તિને તેનાથી એલર્જી થઈ ગઈ. તેમણે તમારો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ તમારી પાસે કોઈ સક્રિય જોડાણ વ્યૂહરચના ન હોવાથી, તેઓ જલ્દી તમારો સંપર્ક કરી શક્યા નહીં. હતાશામાં, તેમણે કેટલીક છબીઓ લીધી અને તેને ટ્વિટર અને ફેસબુક જેવા સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ્સ પર પોસ્ટ કરી. આનાથી તમારા વ્યવસાય માટે ઘણી નકારાત્મક બ્રાન્ડ કવરેજ થઈ, અને અંતે, તમને અસંવેદનશીલ તરીકે લેબલ કરવામાં આવ્યા કારણ કે તમે ગ્રાહક સુધી સક્રિય રીતે પહોંચ્યો નહીં.

કોઈ પણ વ્યવસાયના માલિક આવી સ્થિતિમાં રહેવાની ઇચ્છા ક્યારેય કરતા નથી. જો કે તે ખૂબ વાસ્તવિક લાગે છે, તેમ છતાં આપણે ઘણા ઉદાહરણો જોયા છે, તે ટાળી શકાય તેવું છે. જો તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે સંકળાયેલા છો અને તેમને નિયમિત રૂપે સાંભળશો તો તમારા ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા પર કંઈપણ પોસ્ટ કરતા પહેલા તમારી પાસે પહોંચશે. સક્રિય engageનલાઇન જોડાણનું તે મહત્વ છે.

જો તેઓને કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે તો તમારે તમારા ગ્રાહકની વેદના કાકી બનવાની જરૂર છે. તેની સાથે, તમારે તેમના શ્રેષ્ઠ મિત્ર બનવાની પણ જરૂર છે જ્યાં તેઓ વિચારો શેર કરી શકે અને પ્રતિસાદ આપી શકે. આવી પહેલ તમને સમુદાય બનાવવામાં મદદ કરશે, અને તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા અને તેમના વર્તુળમાં સકારાત્મક શબ્દો સ્થાપિત કરવા માટે સક્ષમ હશો. 

તમારા ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત જોડાણ સ્થાપિત કરવા ઉપરાંત, ઓનલાઈન જોડાણ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં અને વ્યવસાયને સુધારવામાં પણ મદદ કરે છે. નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં ગ્રાહકો રાખવા વધુ અનુકૂળ હોવાથી, ધ્યાન તમને નજીવા રોકાણમાં આ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. તમારે ફક્ત ખુલ્લા સંચાર માધ્યમથી તમારા ગ્રાહકો સાથે વાત કરવાની જરૂર છે.

Customersનલાઇન ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે જોડાવા માટે અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે. 

Custનલાઇન ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે કેવી રીતે જોડાવું?

સમુદાય બનાવો

ગ્રાહકો સાથે ઓનલાઈન સક્રિય રીતે જોડાવા તરફનું પ્રથમ પગલું એ એક સમુદાય બનાવવાનું છે. તમે ફેસબુક ગ્રુપ બનાવી શકો છો અને ત્યાં ગ્રાહકોની ચિંતાઓ પર ચર્ચા કરી શકો છો; તમે તમારી અને સાથી ખરીદદારો સાથે સક્રિય રીતે વાતચીત કરવા માટે એક ફોરમ બનાવી શકો છો. આ તેમને તેમની ચિંતાઓ પર ચર્ચા કરવા, પ્રતિસાદ શેર કરવા અને ઝડપથી જવાબો શોધવા માટે એક પ્લેટફોર્મ આપે છે. Apple, Google, One plus, Nykaa, વગેરે જેવી ઘણી પ્રખ્યાત બ્રાન્ડ્સના પોતાના સમુદાયો છે જ્યાં લોકો આવી શકે છે, વિચારો શેર કરી શકે છે, પ્રશ્નોની ચર્ચા કરી શકે છે અને ઉકેલ મેળવી શકે છે.

વાસ્તવિક મુદ્દાઓ વિશે વાત કરો

બ્રાન્ડનો અવાજ અને ગ્રાહકો સાથે જોડાણ સ્થાપિત કરવાની નીચેની રીત એ છે કે વાસ્તવિક મુદ્દાઓ વિશે વાત કરો. જો તમે ફક્ત તમારા ઉત્પાદનનું વેચાણ કરતા રહો છો , તો તમારા ગ્રાહકોને ક્યારેય તમારી સાથે વાતચીત કરવાની જરૂર નહીં પડે. તેઓ ક્યારેય માનવીય સ્તરે તમારા ઉત્પાદન સાથે સંબંધ બાંધશે નહીં, અને ખરીદી કરવાની શક્યતાઓ પણ ઘટી જશે. નાઇકી, ડવ, બ્રુક બોન્ડ રેડ લેબલ ટી જેવી બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકો સાથે ખૂબ સારી રીતે વર્તે છે કારણ કે તેઓ સમાજના વાસ્તવિક મુદ્દાઓ વિશે વાત કરે છે. તેમના વલણને કારણે, તેઓ ગ્રાહકો જે વલણોને અનુસરે છે તેમાં પ્રવેશ કરી શકે છે અને તેમના અનુયાયીઓને વધારી શકે છે. ગ્રાહક જોડાણ ઓનલાઇન એક વાસ્તવિક માનવી સાથે વાત કરવા જેવું છે. તમારે તમારા અવાજને વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે જેથી સમાન વિચારધારા ધરાવતા લોકો તમને શોધી શકે અને તમારી સાથે વાતચીત કરી શકે.

મતદાન અને પ્રશ્નાવલિ યોજાવો

Customersનલાઇન ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની બીજી બુદ્ધિશાળી રીત છે પ્રશ્નાવલીઓમાં મતદાન કરવાથી. તમે ક્વિઝ અને મતદાન ચલાવીને લોકોના વલણો અને પસંદગીઓનો અંદાજ લગાવી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકોની લાગણી છે તે સમજવા માટે તમે મોસમનો સૌથી પ્રિય રંગ જાણવા માટે મતદાન ચલાવી શકો છો. હા, મતદાન અને પ્રશ્નાવલિ તમને તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી સમસ્યાઓનું મૂલ્યાંકન કરવામાં સહાય કરે છે, અને જો તેઓ કંઈક વધુ સૂચવવા માંગતા હોય તો તેઓ પહોંચી શકે છે. 

પ્રતિસાદનો જવાબ આપો

ઘણા લોકો શેર કરવા માટે કોઈ પ્રતિક્રિયા હોય તેવા કિસ્સામાં સોશ્યલ મીડિયા પોસ્ટ્સ પર ટિપ્પણી કરે છે. તેઓ ટ્વિટર દ્વારા પણ તે જ વાતચીત કરે છે. આ પ્રતિસાદનો પ્રતિસાદ આપવા તમારે પહેલ કરવી જોઈએ અને તમારા ગ્રાહકો માટે કાયમી ધોરણે ઉપલબ્ધ રહેવું જોઈએ. કેટલીકવાર આવી સગાઈ તમને નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાને સકારાત્મકમાં રૂપાંતરિત કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે, અને તમે ગ્રાહકનો અનુભવ લગભગ તરત જ વધારી શકો છો. પરંતુ જો તમને જવાબ આપવામાં મોડું થાય તો તમે તક ગુમાવી શકો છો. 

બહુવિધ ચેનલો પર રોકાયેલા

અલગ અલગ ચેનલો પર જોડાવાનું ભૂલશો નહીં . જો તમે ફક્ત એક જ ચેનલ પર લોકો સાથે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરશો, તો તે તમને ખૂબ જ સુવ્યવસ્થિત અને સંકુચિત બનાવશે. મોટા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને લક્ષ્ય બનાવવા માટે તમારો અભિગમ વિશાળ હોવો જરૂરી છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ, ફોરમ, ઇમેઇલ્સ, પુશ સૂચનાઓ વગેરે પર જોડાઓ.

કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં ભાગ લેશો

ગ્રાહકો એકબીજા સાથે વાર્તાલાપ કરે છે અને વિચારોની ચર્ચા કરે છે, જેના માટે ઘણા ગ્રાહક મંચ બનાવવામાં આવે છે. આવું જ એક ઉદાહરણ છે વાંચવું. તમે Reddit નો ઉપયોગ કરીને તમારા ગ્રાહકો આજકાલ શું શોધી રહ્યા છે તે વાંચી શકો છો અને તેમની સાથે વાર્તાલાપ કરી શકો છો. ઘણી બ્રાન્ડ્સ પાસે તેમના Reddit પેજ 30 છે જે ગ્રાહકોના મંતવ્યો શેર કરે છે અને તેમને પ્રોડક્ટ લોન્ચ, નવા ઉત્પાદનો વગેરે સંબંધિત વિચારો શેર કરવાની તક આપે છે.

હોસ્ટ વેબિનાર્સ

છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં, હોસ્ટ વેબિનાર્સ. વેબિનાર્સ offlineફલાઇન ઇવેન્ટ્સ સાથે ખૂબ સમાન છે, અને ગ્રાહકો thoughtsનલાઇન ચેનલ પર તેમના વિચારો અને અભિપ્રાય આપી શકે છે. તદુપરાંત, તમે નિષ્ણાતો સાથે ઉદ્યોગના વલણો અને સિટેરાની ચર્ચા કરવા માટે વેબિનાર્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો અને તમારા ખરીદદારોને તેનો ભાગ બનવાનો વિકલ્પ આપી શકો છો. 

અંતિમ વિચારો

જો તમે તમારી બ્રાન્ડ બનાવવા માંગતા હોવ અને ફક્ત ઉત્પાદનો વેચવાથી આગળ વધવા માંગતા હોવ તો ગ્રાહકો સાથે ઓનલાઈન જોડાણ કરવું જરૂરી છે. તમારા ઉત્પાદનો અપ્રસ્તુત થઈ ગયા પછી પણ, તમારી બ્રાન્ડ તમારા ખરીદદારો સાથે રહે છે. તેથી તમારે તમારા બ્રાન્ડ બનાવવા અને તમારા ઉત્પાદનને પ્રમોટ કરવા માટે એકસાથે કામ કરવું જોઈએ જેથી તમે ઉદ્યોગમાં એક વિચારશીલ નેતા બની શકો.