ઈકોમર્સ મૂળ માર્ગ પ્રક્રિયા અને પરિભાષા પર પાછા ફરવા માટેની માર્ગદર્શિકા

એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ માટે વળતર દર ગયા વર્ષના 22% થી ઘટીને હાલમાં 18-20% થયા છે તે જાણીને આશ્ચર્ય થતું નથી . જોકે, સપ્લાય ચેઈન અને લોજિસ્ટિક્સ ઉદ્યોગમાં વિક્ષેપને કારણે કુરિયર ભાગીદારો દ્વારા વળતર વધારે છે.

ઓનલાઈન ઉત્પાદનો વેચવાની સમસ્યા એ છે કે ગ્રાહકો વાસ્તવિક જીવનમાં ઉત્પાદનો જોઈ શકતા નથી. એટલા માટે ઓનલાઈન વેચાતી 30% ઉત્પાદનો પરત કરવામાં આવે છે. આ જ કારણ છે કે ઓનલાઈન રિટેલર્સે RTO અથવા રિટર્ન-ટુ-ઓરિજિન વિશે જાણવું જોઈએ અને તે રિટર્ન પ્રોસેસિંગમાં શા માટે મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

ચાલો પ્રારંભ કરીએ.

મૂળ પર પાછા આવવાની વ્યાખ્યા (RTO) 

RTO અથવા રીટર્ન ટુ ઓરિજિન સ્ટેટસને ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે જ્યારે કોઈ પણ કારણોસર ગ્રાહકના દરવાજે પાર્સલ પહોંચાડવામાં ન આવે અને વેચનારના પિકઅપ એડ્રેસ પર પાછા મોકલવામાં આવે. વિક્રેતાએ વિવિધ કારણોસર RTO વિનંતીઓ પણ કરી છે. 

RTO વિનંતીના મુખ્ય કારણો

રીટર્ન ટુ ઓરિજિન (RTO) વિનંતીનું મુખ્ય કારણ એ છે કે જ્યારે કોઈ પેકેજ ડિલિવર ન થાય અને વેચનારને પાછું મોકલવામાં આવે.

• ઓર્ડર ગ્રાહક દ્વારા સ્વીકારવામાં આવતો નથી. 
• આપેલ સરનામાં પર ગ્રાહક ઉપલબ્ધ નથી.
• ઓર્ડર રદ અથવા ગ્રાહક પેકેજની ડિલિવરીને નકારે છે.
• ખરીદનારનું સરનામું ખોટું છે.
• ગ્રાહક પરિસર/ ઓફિસ બંધ છે.
• ડિલિવરી માટે ફરી પ્રયાસમાં નિષ્ફળતા

RTO પાર્સલને શિપિંગ માટે ચાર્જ કરવામાં આવે છે જેથી તે વેચનાર માટે મોંઘો મામલો બની શકે. દરેક વ્યવસાય સક્રિય પગલાં લઈને અને ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે ગ્રાહકની સાચી સંપર્ક વિગતોનો ઉલ્લેખ કરીને તેમના RTO ઓર્ડર ઘટાડવાનો પ્રયાસ કરે છે. 

જ્યારે કુરિયર કંપની ઈ-પાર્સલને RTO તરીકે ચિહ્નિત કરે છે, ત્યારે વેચનાર શિપમેન્ટ પાછું મેળવવાનું પસંદ કરી શકે છે, જો તે ડિલિવર ન થાય . વૈકલ્પિક રીતે, જો RTO નફાકારક વિકલ્પ જેવું લાગતું નથી, તો વેચનાર કુરિયર કંપનીને ઉત્પાદન કાઢી નાખવાની વિનંતી કરી શકે છે.

મૂળ (આરટીઓ) પરિભાષા પર પાછા ફરો

ટ્રાન્ઝિટ/ઇન્ટિએટેડમાં આરટીઓ

આરટીઓ ઇન ટ્રાન્ઝિટ અથવા આરટીઓ એ એક તબક્કો છે જ્યારે તમારા શિપમેન્ટને કુરિયર કંપની દ્વારા ત્રણ નિષ્ફળ ડિલિવરી પ્રયાસો પછી આરટીઓ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે.

આરટીઓ વિતરિત 

RTO ડિલિવર એ પ્રક્રિયાનો ઉલ્લેખ કરે છે જ્યારે તમારું પાછું મોકલેલું પિકઅપ સરનામાં પર પહોંચાડવામાં આવે.

આરટીઓ સ્વીકારે છે

જ્યારે વેચનારને RTO શિપમેન્ટ પ્રાપ્ત થાય છે ત્યારે RTO દ્વારા સ્વીકૃત સ્થિતિ ચિહ્નિત થાય છે.

રીટર્ન ટુ ઓરિજિન (RTO) ને આગળ કેવી રીતે પ્રોસેસ કરવામાં આવે છે?

ડિલિવર ન થયેલા પેકેજોના કિસ્સામાં આરટીઓ તરત જ પ્રક્રિયા કરતું નથી કારણ કે બિન-ડિલિવરી રિપોર્ટ (એનડીઆર) આવે છે. એનડીઆર એ રસીદનો એક પ્રકાર છે જેમાં ઓર્ડર હોય છે જે કેટલાક કારણોસર પહોંચાડી શકાતા નથી. 

ચાલો જાણીએ કે તે કેવી રીતે કરવું?

ડિલિવરી ન થયેલા ઓર્ડર માટે, વેચનારનો કુરિયર પાર્ટનર ઓર્ડરની સ્થિતિ વેચનારને મોકલે છે. તેમણે NDR દ્વારા 'મૂળ પર પાછા ફરો' અથવા ડિલિવરીના 'ફરીથી પ્રયાસ' સાથે ઉઠાવવામાં આવેલી વિનંતીનો જવાબ આપવાની જરૂર છે. વેચનારના પ્રતિભાવના આધારે, નીચેના પગલાં લઈ શકાય છે.

• કુરિયર કંપની ગ્રાહકને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓ, ઇમેઇલ મોકલે છે અથવા આઇવીઆર ક makeલ કરે છે તે જાણવા માટે કે શું તેઓ ના પાર્સલ સ્વીકારવા માગે છે.
• જો ગ્રાહક ફોન, સંદેશ, સંદેશાવ્યવહારના કોઈપણ માધ્યમથી પહોંચી ન શકે અથવા ઓર્ડર નકારે તો, આરટીઓ જનરેટ થાય છે.
• જો કોઈ જવાબ ન હોય તો, ઓર્ડર વેચનારના સરનામા પર પાછો મોકલવામાં આવે છે.
• ઓર્ડરની ડિલિવરીના ફરી પ્રયાસ વધુમાં વધુ ત્રણ વખત કરી શકાય છે.

મૂળ પર પાછા ફરો (RTO) ને ચાર વર્ગોમાં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે.

• પેકેજના વળતરની રાહ જુઓ, પછી ફરીથી મોકલો.
• પેકેજને તાત્કાલિક મોકલો, અને વળતરની અપેક્ષા રાખો.
• પેકેજના વળતરની રાહ જુઓ અને રદ કરો.
• પેકેજને તાત્કાલિક મોકલો, અને વળતરની અપેક્ષા રાખશો નહીં.

શિપ્રૉકેટ શિપિંગ સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરીને , તમે RTO ટકાવારી ઘટાડીને 10% કરી શકો છો અને RTO ચાર્જ ઓછામાં ઓછા કરી શકો છો. મલ્ટિફંક્શનલ NDR ડેશબોર્ડ અને ઓટોમેટેડ પેનલ જેવી સુવિધાઓ શિપમેન્ટ પ્રક્રિયામાં અત્યંત ઉપયોગી સાબિત થાય છે.