इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अधिकांश उद्योगों में मार्केटिंग का एक सशक्त माध्यम बन गया है। यह देखा गया है कि लोग इस मार्केटिंग पद्धति पर सेलिब्रिटी एंडोर्समेंट से अधिक भरोसा करते हैं क्योंकि यह अधिक विश्वसनीय प्रतीत होती है। हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण में, 92% उत्तरदाताओं ने बताया कि उत्पाद का चयन करते समय , वे किसी भी प्रकार के विज्ञापन की तुलना में अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों की राय पर अधिक भरोसा करते हैं। सोशल मीडिया के बढ़ते उपयोग के साथ इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का विकास हुआ है। वर्ड-ऑफ-माउथ और ई-वर्ड-ऑफ-माउथ का संयुक्त प्रभाव ब्रांडों को अपने लक्षित दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने में मदद कर रहा है। वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग व्यवसायों के साथ-साथ ग्राहकों के लिए भी उपयोगी साबित होती है। यह ग्राहकों को सही उत्पाद तक पहुंचने में मदद करती है और परिणामस्वरूप व्यवसायों को ऑर्गेनिक लीड्स प्राप्त होने लगती हैं।
आप ई-वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के कई अलग-अलग तरीके आजमा सकते हैं। इस लेख में हमने ई-वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के बारे में विस्तार से बताया है। पूरी जानकारी के लिए आगे पढ़ें!
मौखिक प्रचार ने हमेशा व्यवसायों के लिए काम किया है क्योंकि लोग अक्सर अपने परिवार और दोस्तों द्वारा दिए गए उत्पाद सुझावों पर चलते हैं। जैसे-जैसे इंटरनेट का उपयोग बढ़ा, eWOM की अवधारणा ने जोर पकड़ लिया। eWOM में इंटरनेट पर उपभोक्ताओं द्वारा साझा किए गए ब्रांडों और उत्पादों के बारे में कोई भी जानकारी शामिल होती है। यह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है. सोशल मीडिया ने eWOM को बढ़ावा दिया है क्योंकि यह संचार और ज्ञान साझा करने का एक आसान माध्यम बन गया है। आजकल लोग इंटरनेट पर अन्य उपभोक्ताओं की समीक्षाओं और सुझावों की जांच करते हैं और खरीदारी का निर्णय लेते समय उन पर विचार करते हैं। यह कहना गलत नहीं होगा कि इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के अन्य माध्यमों के बराबर आ गया है। इसे अन्य की तुलना में अधिक प्रभावशाली माना जाता है। शोध से पता चलता है कि यह मार्केटिंग पद्धति किसी उत्पाद के प्रचार, बिक्री, खरीद निर्णय और उत्पादों के मूल्यांकन पर कैसे सकारात्मक प्रभाव डालती है।
हम सभी ई-वर्ड ऑफ माउथ (eWOM) और वर्ड ऑफ माउथ (WOM) के बीच का अंतर समझते हैं, लेकिन क्या आप जानते हैं कि इनमें से किसका प्रभाव अधिक होता है? पारंपरिक वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग की अपनी सीमाएं हैं। यह लोगों के एक छोटे समूह तक ही सीमित रहती है। इसमें आमतौर पर परिवार के सदस्यों, दोस्तों, पड़ोसियों और सहकर्मियों के बीच उत्पादों और सेवाओं के बारे में विचारों का आदान-प्रदान शामिल होता है। दूसरी ओर, इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग व्यापक स्तर पर काम करती है। इसमें दुनिया भर के उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर एक-दूसरे को उत्पाद समीक्षाएं और सुझाव देते हैं। सांख्यिकीय रिपोर्टों के अनुसार, 90% उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं । व्यवसाय वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग के प्रभाव को बढ़ाने के लिए इंटरनेट की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं।
यहां विभिन्न प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग पर एक संक्षिप्त नज़र डाली गई है:
यह चयनित दर्शकों पर निर्भर करता है जो किसी ब्रांड या उत्पाद के बारे में जागरूकता पैदा करता है। इस प्रकार का मार्केटिंग अभियान तब सफल माना जाता है जब यह व्यापक दर्शकों तक पहुंचता है।
यह ग्राहक के खरीदारी व्यवहार को प्रभावित करने के लिए भावनाओं का उपयोग करता है। यह अधिकतर चल रही घटनाओं या हालिया समाचारों पर आधारित होता है जिसमें लोगों की भागीदारी देखी जाती है।
यह अभियानों के माध्यम से उत्पादों के बारे में जागरूकता बढ़ाता है और ऑनलाइन समूहों के साथ-साथ अन्य लोगों के बीच ब्रांड के बारे में चर्चा को प्रोत्साहित करता है।
रेफरल मार्केटिंग मौखिक मार्केटिंग का एक लोकप्रिय प्रकार बन गया है। इस पद्धति में, ब्रांड अपने उत्पादों का प्रचार करने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।
इसका मुख्य फोकस मीडिया का ध्यान आकर्षित करके उत्पाद दृश्यता और जागरूकता बढ़ाना है। यह ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और संकट प्रबंधन में मदद करता है।
सोशल मीडिया इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के सबसे लोकप्रिय माध्यमों में से एक बन गया है। ब्रांड मार्केटिंग अभियान बनाते हैं और सोशल मीडिया के ज़रिए वर्ड-ऑफ-माउथ को बढ़ावा देने के लिए उन्हें रणनीतिक रूप से चलाते हैं। आंकड़ों से पता चलता है कि 71% उपभोक्ता सोशल मीडिया पर मिली जानकारी के आधार पर उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं ।
इसमें ब्लॉग लिखना और उन्हें सार्वजनिक दृश्य के लिए विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट करना शामिल है। ब्लॉगिंग ब्रांडों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता फैलाने और उपभोक्ताओं में विश्वास बनाने में सक्षम बनाता है।
eWOM के मुख्यतः तीन चरण होते हैं। यहाँ उसी पर एक नज़र है:
जबकि ब्रांड ईडब्ल्यूओएम प्रचार बनाते हैं, वे उपभोक्ताओं को शामिल करते हैं जो फिर ब्रांड जानकारी फैलाने की भूमिका निभाते हैं। उपभोक्ता eWOM रिसीवर के साथ-साथ प्रेषक भी बन जाते हैं।
व्यवसाय मुख्य रूप से सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाकर eWOM की शक्ति का उपयोग कर सकते हैं। ब्रांड के बारे में सकारात्मक छवि बनाने और उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए बज़ मार्केटिंग, इमोशनल मार्केटिंग, वायरल मार्केटिंग और ब्लॉगिंग सहित अन्य प्रकार की ईडब्ल्यूओएम मार्केटिंग का भी उपयोग किया जाना चाहिए। व्यवसायों को भी eWOM टूल और रणनीतियों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना चाहिए।
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग ( ईडब्ल्यूओएम) उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार पर गहरा प्रभाव डालती है। सकारात्मक ईडब्ल्यूओएम ब्रांड में विश्वास पैदा करके उपभोक्ताओं को उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करती है। यह देखा गया है कि ग्राहक खरीदारी करने से पहले उत्पादों की ऑनलाइन समीक्षाएं और रेटिंग देखते हैं। उच्च रेटिंग और अच्छी समीक्षाएं वाले उत्पाद अधिक खरीदारों को आकर्षित करते हैं, जिससे बिक्री बढ़ती है। इससे बाजार में साख भी बनती है, जो बिक्री को और बढ़ावा देती है।
ई-वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अपने विभिन्न स्वरूपों के लिए जानी जाती है। वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का अधिकतम लाभ उठाने के लिए इन सभी का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। आइए इन सभी स्वरूपों पर एक संक्षिप्त नज़र डालें:
यहां बताया गया है कि कैसे सोशल मीडिया ने WOM मार्केटिंग के बारे में लोगों का नजरिया बदल दिया है:
सोशल मीडिया के माध्यम से, लोगों को दुनिया भर के उपभोक्ताओं से उत्पाद समीक्षाएं और सिफारिशें मिलती हैं। वे मशहूर हस्तियों द्वारा ब्रांड समर्थन पर भरोसा करने की तुलना में ऐसी सिफारिशों पर अधिक भरोसा करते हैं। फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में ऐसी विशेषताएं हैं जो उपयोगकर्ताओं को उत्पाद सुझाव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यह एक WOMM टूल है.
इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग ई-वर्ड ऑफ माउथ (ईडब्ल्यूओएम) का एक लोकप्रिय तरीका बन गया है। लोग अपने पसंदीदा इन्फ्लुएंसरों पर भरोसा करते हैं और उन्हें फॉलो करते हैं। इन्फ्लुएंसरों के साथ साझेदारी करने से व्यवसायों को वर्ड-ऑफ-माउथ प्रमोशन की शक्ति का लाभ उठाने में मदद मिल रही है। हालांकि, अन्य ई-वर्ड ऑफ माउथ प्रारूपों के विपरीत, यह प्रारूप काफी हद तक सशुल्क है। फिर भी, आंकड़े बताते हैं कि 68% विपणक इन्फ्लुएंसरों के साथ सहयोग करते हैं।
व्यवसाय यह निगरानी कर सकते हैं कि उनके द्वारा बनाया गया ईडब्ल्यूओएम कितनी अच्छी तरह काम कर रहा है। वे उत्पाद अनुशंसाओं पर नज़र रखकर ऐसा कर सकते हैं। यह देखना आसान है कि लोग अन्य उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों की अनुशंसा कर रहे हैं या नहीं। लोग आपके अभियान या उत्पाद पोस्ट में अपने दोस्तों और परिवार के सदस्यों को टैग करना भी सफलता का संकेत देता है।
यहां विभिन्न ईडब्ल्यूओएम मार्केटिंग टूल पर एक नजर है जो मददगार साबित हो सकते हैं:
ये सॉफ़्टवेयर ग्राहकों को उत्पादों और ब्रांडों का संक्षिप्त परिचय देते हैं, जिसे वे खरीदारी का निर्णय लेते समय ध्यान में रख सकते हैं। हबस्पॉट और योटपो शीर्ष समीक्षा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में से हैं। ये ग्राहक समीक्षाओं को ट्रैक करना और उनका उपयोग करना आसान बनाते हैं । शोध से पता चलता है कि 84% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं और व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर समान रूप से भरोसा करते हैं।
इसमें विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर उपभोक्ता वार्तालापों का अनुसरण करना शामिल है। यह आपको नवीनतम रुझानों और चर्चा के विषयों से अपडेट रखता है। इससे उपभोक्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने में मदद मिलती है। कुछ लोकप्रिय सामाजिक श्रवण उपकरणों में हूटसुइट और हबस्पॉट शामिल हैं।
कई उपयोगकर्ता उत्पादों के बारे में सामग्री बनाते हैं और उसे ऑनलाइन साझा करते हैं। इसमें लिखित सामग्री, चित्र या वीडियो शामिल हो सकते हैं। यह एक प्रभावी ई-वर्ड ऑफ माउथ (ईडब्ल्यूओएम) मार्केटिंग टूल साबित होता है। उपयोगकर्ता -जनित सामग्री सॉफ़्टवेयर में नोस्टो और पिक्सली शामिल हैं।
ये प्रोग्राम व्यवसायों के लिए ग्राहक रेफरल लाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। वे ग्राहक आधार बढ़ाने में मदद करते हैं।
यहां एक प्रभावी ईडब्ल्यूओएम मार्केटिंग रणनीति तैयार करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:
अपनी कंपनी और उद्योग के अलावा, अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में सीखकर शुरुआत करें। प्रभावी वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए आपकी उत्पाद मार्केटिंग टीम और सहायक स्टाफ को भी इसकी पूरी जानकारी होनी चाहिए। अपने संभावित ग्राहकों के बीच विश्वास बनाना महत्वपूर्ण है।
आपके द्वारा एकत्र किए गए ज्ञान के आधार पर ऐसे व्यक्तित्व बनाएं जो आपके लक्षित दर्शकों के साथ मेल खाते हों। यह उनका ध्यान खींचने और उनसे जुड़ने का एक शानदार तरीका है।
ऐसे प्रभावशाली लोगों की पहचान करें जो आपके लक्षित दर्शकों के बीच लोकप्रिय हैं या उन पर प्रभाव डाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फिटनेस उत्पाद बेचते हैं तो आपको किसी ऐसे प्रभावशाली व्यक्ति के साथ सहयोग करना चाहिए जो फिटनेस क्षेत्र में विशेषज्ञ हो। इसी तरह, यदि आप एक रेस्तरां या कैफे के मालिक हैं, तो फूड व्लॉगर के साथ सहयोग करने से आपकी पहुंच बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
यह आपके लक्षित दर्शकों के करीब आने और उनकी प्राथमिकताओं को समझने की एक रणनीतिक चाल है। उनकी रुचि के विषयों पर चर्चा शुरू करके आप उनकी भागीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं। अपने समुदाय के साथ नियमित संवाद बनाए रखना महत्वपूर्ण है ताकि उनकी रुचि बनी रहे और उन्हें अपने साथ जोड़ा जा सके।
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग कुछ नकारात्मक प्रचार को भी आमंत्रित कर सकती है। हालाँकि, आपको अपनी पोस्ट पर प्रत्येक नकारात्मक टिप्पणी को नहीं हटाना चाहिए। उनमें से कुछ को रहने देने का सुझाव दिया गया है। वे आपके फ़ीड को प्रामाणिक बनाते हैं। हालाँकि, बस यह सुनिश्चित कर लें कि आपको कोई पीआर समस्या या कोई अन्य परेशानी नहीं हो रही है। यदि आप अपनी ओर से स्पष्ट हैं, तो आपके उत्पादों के बारे में ऐसी राय से आपको परेशान नहीं होना चाहिए।
आरंभ करने के लिए, आपको सभी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर eWOM पर कड़ी नज़र रखनी होगी। कई ऑनलाइन समुदायों से जुड़ना और अपने उत्पादों के बारे में सकारात्मक बातचीत चलाना महत्वपूर्ण है। बातचीत का हिस्सा बनें और अपने उत्पादों में रुचि पैदा करने के लिए इसे जारी रखें। व्यापक प्रभाव पैदा करने और अपने उत्पाद को आज़माने के लिए अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करना एक अच्छा विचार है। उपभोक्ता व्यक्तित्व का निर्माण यह सुनिश्चित करने में भी मदद करता है कि eWOM आपके ब्रांड के पक्ष में काम करता है।
उपभोक्ता अक्सर eWOM मार्केटिंग पर अधिक भरोसा करते हैं क्योंकि उन्हें साथी उपभोक्ताओं और परिवार के सदस्यों द्वारा दिए गए सुझाव अधिक प्रामाणिक लगते हैं। कई उपभोक्ता ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांडों के साथ सकारात्मक अनुभव साझा करने के लिए उत्सुक हैं। व्यवसाय सकारात्मक मौखिक संचार को एक महत्वपूर्ण प्रचार उपकरण के रूप में देखते हैं।
दुनिया भर में कई प्रसिद्ध कंपनियाँ वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग करती हैं। वे अपने उत्पादों और सेवाओं के विपणन के लिए विभिन्न प्रकार के eWOM का उपयोग करते हैं। यहां eWOM की शक्ति का उपयोग करने वाली कुछ प्रमुख कंपनियों पर एक नजर है:
कैस्पर
यह सकारात्मक वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर केंद्रित है। इसके द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ रणनीतियाँ 100-दिन की उत्पाद गारंटी, आसान खरीदारी अनुभव और दिलचस्प सामग्री हैं।
व्यापारी जो है
कंपनी अपने उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के साथ-साथ लागत प्रभावी मूल्य निर्धारण के लिए जानी जाती है। इसका एक वफादार ग्राहक आधार है जो eWOM के माध्यम से अपने उत्पादों को बढ़ावा देता है। ट्रेडर जो अपने साप्ताहिक बिक्री प्रचार, द फियरलेस फ़्लायर के माध्यम से इस मार्केटिंग पद्धति का समर्थन करता है। यह एक मज़ेदार प्रति है जो स्वादिष्ट उत्पादों और व्यंजनों पर केंद्रित है।
सुस्त
इसकी शुरुआत ऑनबोर्डिंग सपोर्ट से हुई, जिससे वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में मदद मिली। फिर इसने व्यक्तिगत सहायता प्रदान करना शुरू किया। कंपनी अपने ग्राहकों से फीडबैक लेती रही और उसी के आधार पर अपने फीचर्स में सुधार किया।
इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से मौखिक प्रचार उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने का एक लोकप्रिय तरीका बन गया है। उपभोक्ता इसे अधिक विश्वसनीय मानते हैं। उनमें से अधिकांश अपने परिवार और दोस्तों द्वारा अनुशंसित उत्पादों और सेवाओं को आजमाते हैं। वे खरीदारी का निर्णय लेते समय ऑनलाइन समीक्षाएं और उत्पाद रेटिंग भी देखते हैं। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 55% उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से मौखिक प्रचार के जरिए नए उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। व्यवसायों को अपनी ब्रांड पहचान को मजबूत करने और इसे अपने पक्ष में काम करने के लिए विभिन्न प्रकार की मौखिक प्रचार रणनीतियों और उपकरणों का उपयोग करना चाहिए।
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