कैसे अंडरलेवरड ऑर्डर मैनेजमेंट में ऑटोमेशन लाभदायक शिपिंग के लिए नेतृत्व कर सकता है
वापसी आदेश प्रबंधन किसी भी ईकामर्स उद्यम के संचालन में काफी समय लग जाता है। आप निश्चित रूप से अपने रिटर्न ऑर्डर पर काम कर सकते हैं, लेकिन उनसे बच नहीं सकते। लेकिन, अगर हमने आपसे कहा कि रिटर्न ऑर्डर प्रबंधन की प्रक्रिया को स्वचालित करने से आपको आरटीओ के आदेशों की संख्या को कम करने के साथ ही समय और धन की काफी बचत हो सकती है? यदि आप करीब से देखते हैं, तो हर चीज के लिए साधन और तरीके हैं। आइए जानें कैसे!
पूर्ववत आदेशों के लिए स्वचालन के प्रभाव और लाभों को समझने के लिए, हमें पहले मूल बातें शुरू करनी होगी
RTO क्या है?
RTO या रिटर्न टू ओरिजिन उस प्रक्रिया को कहते हैं जिसमें माल को उसी स्थान पर वापस भेजा जाता है जहाँ से उसे उठाया गया था। इसका कारण संबंधित व्यक्ति की अनुपलब्धता, गलत पता, कैश ऑन डिलीवरी (COD) की अनुपलब्धता आदि हो सकते हैं।
NDR क्या है?
एक गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) एक दस्तावेज है जो स्वचालित रूप से उत्पन्न होता है और विक्रेताओं को उनके पैकेज के वितरण के बारे में सूचित करने के लिए भेजा जाता है।
कूरियर कंपनियां पारंपरिक रूप से रिटर्न ऑर्डर कैसे संभालती हैं?
परंपरागत रूप से, डिलीवर न हुए ऑर्डरों को संभालना हमेशा से एक लंबी और जटिल प्रक्रिया रही है। अधिकांश कूरियर कंपनियां अपनी डिलीवरी प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से चलाने के लिए दिन के अंत में इन डिलीवर न हुए ऑर्डरों को निपटाना पसंद करती हैं। यहां कई कूरियर कंपनियों और एग्रीगेटरों द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया का संक्षिप्त विवरण दिया गया है।
एक दिन के लिए पूर्वव्यापी आदेशों को समेकित करें
जैसा कि हम जानते हैं, कूरियर कंपनियां एक दिन में सिर्फ एक पैकेज डिलीवर नहीं करतीं; वे इससे कहीं अधिक डिलीवर करती हैं। कभी-कभी यह संख्या कुछ हज़ार तक भी पहुँच जाती है। इसलिए एक कूरियर एग्जीक्यूटिव अपने सभी ऑर्डर डिलीवर करता है और दिन के अंत में एक रिपोर्ट तैयार करता है जिसमें उन सभी ऑर्डरों की सूची होती है जिन्हें वह डिलीवर नहीं कर सका।
एक्सेल रिपोर्ट का संकलन
प्रत्येक कूरियर कार्यकारी एक रिपोर्ट देता है जिसमें वे ऑर्डर नहीं दे सकते हैं। कार्यालय से कोई प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अलग एक्सेल शीट संकलित करता है। इस शीट में एक दिन में उनके सभी पूर्ववत आदेश और उनके गैर-डिलीवरी के पीछे का कारण शामिल है।
विक्रेता के साथ रिपोर्ट साझा करना
एक बार जब कूरियर प्रत्येक ग्राहक के लिए इन रिपोर्टों को समेकित करता है, तो वे इसे विक्रेता को भेजते हैं। विक्रेताओं के साथ इन रिपोर्टों को साझा करने के लिए अनुमानित विंडो 18-24 घंटे पहले है प्रसव का प्रयास किया गया है।
जैसा कि स्पष्ट है, यह प्रक्रिया लंबी, थकाऊ है, और कई गलतियों से भी ग्रस्त है क्योंकि इस पूरी प्रक्रिया में रिपोर्ट कई हाथों से गुजरती है।
एनडीआर प्रबंधन में स्वचालन क्या है?
एनडीआर प्रबंधन में स्वचालन, रिटर्न ऑर्डर प्रबंधन की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि घटनाएँ बिना किसी मैनुअल सहायता के समान हों।
ऐसा करने के लिए, आपको एक तकनीक-सक्षम प्रक्रिया को लागू करने की आवश्यकता है जो आपके सिस्टम को स्वचालित रूप से रिटर्न ऑर्डर को संभालने की अनुमति देती है।
आप इसके लिए महंगी बुनियादी ढांचागत सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं, या शिपरोकेट जैसे शिपिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके इन सुविधाओं का मुफ्त में लाभ उठा सकते हैं!
शिप्रोकेट कैसे अपरिवर्तित शिपमेंट को संभालता है?
शिपट्रैक ने एपीआई का उपयोग कर कूरियर भागीदारों के साथ गठबंधन किया है और आपके आदेशों के ठिकाने के बारे में नियमित अपडेट प्राप्त करता है। इसलिए, एक प्रक्रिया जिसमें लगभग 24 घंटे लगते हैं, Shiprocket का पैनल आपको लगभग 5 मिनटों में ऐसा करने में मदद करता है।
यहाँ प्रक्रिया निम्नलिखित है:
- कूरियर कार्यकारी आपके खरीदार की जगह पर एक उत्पाद देने की कोशिश करता है, लेकिन वह वितरित नहीं कर सकता है।
- वह इस स्थिति को अद्यतन करता है और फिर, प्रसव न होने के कारण के साथ।
- जैसे ही कूरियर कार्यकारी स्थिति को अद्यतन करता है, यह आपके पर प्रतिबिंबित करता है शिपकोरेट एनडीआर डैशबोर्ड।
- आप तय कर सकते हैं कि आप इस पार्सल की डिलीवरी का फिर से प्रयास करना चाहते हैं या आरटीओ का विकल्प चुन सकते हैं।
- इस तरह, कूरियर कार्यकारी 48 घंटों के बजाय उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी का प्रयास कर सकता है।
एनडीआर खरीदार प्रवाह - एक गुप्त हथियार
शिपकोरेट के एनडीआर प्रबंधन का एक अन्य पहलू इसका स्वचालित खरीदार प्रवाह है। यह प्रवाह सक्रिय हो जाता है यदि खरीदार स्वीकार वितरण के लिए उपलब्ध नहीं है, परिसर बंद है, या ग्राहक संपर्क करने योग्य नहीं है।
जब डिलीवरी एक्जीक्यूटिव इन कारणों में से कोई भी कारण बताता है, तो खरीदार को एक स्वचालित आईवीआर कॉल और एसएमएस भेजा जाता है, जिसमें वास्तविक समय में उनकी प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया का अनुरोध किया जाता है।
आप इस सुविधा को अपने शिपकोरेट पैनल में एनडीआर टैब में सक्रिय कर सकते हैं। यह कार्रवाई अनुरोधित टैब में ऊपरी दाएं कोने में स्थित है।
इसके अलावा, आप एक अलग फॉर्म के माध्यम से खरीदारों तक पहुंच सकते हैं, कूरियर कंपनियों द्वारा नकली प्रयासों की टिप्पणी के मामले में उनकी प्रतिक्रिया के साथ ऑर्डर डिलीवरी के लिए उनकी प्राथमिकता पूछ सकते हैं।
यह ऑटोमेशन आपको खरीदार के साथ गलत संचार और विलंबित बातचीत के कारण होने वाले रिटर्न टू (आरटीओ) को कम करने में मदद कर सकता है । आप रिटर्न ऑर्डर के लिए लगने वाले समय को कम कर सकते हैं और आरटीओ को 2-5% तक घटा सकते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए NDR को स्वचालित करने के लाभ
आरटीओ को कम किया
एक स्वचालित एनडीआर पैनल आपको गैर-वितरित आदेशों पर शीघ्रता से कार्य करने का मौका देता है। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो आप मूल स्थान पर वापसी को कम कर सकते हैं, क्योंकि ग्राहक का वितरण अनुभव टूट जाता है। ज्यादातर बार, COD राशि तैयार नहीं होती है, या पते को लेकर कुछ भ्रम होता है। इन परिदृश्यों में, ग्राहक को उम्मीद है कि शिपमेंट जल्द ही फिर से वितरित किया जाएगा। एक तेज संचालन ऑर्डर को तेजी से वितरित करने में सहायता करेगा।
उच्च वितरण दर
अगर आपके ऑर्डर जल्दी डिलीवर हो जाते हैं, तो आप एक साथ ज़्यादा ऑर्डर भेज सकते हैं। ज़्यादा ऑर्डर भेजने से ग्राहक अनुभव अपने आप बेहतर हो जाता है। इसलिए, यह आपके लिए फायदे का सौदा है।
बेहतर संचार
एनडीआर खरीदार प्रवाह एनडीआर प्रबंधन को एक द्वि-दिशात्मक संचार चैनल बनाता है जहां वास्तविक समय में प्रतिक्रियाएं दर्ज की जाती हैं। इसलिए, आप आसानी से आदेशों को बढ़ाने के लिए खरीदार की राय रिकॉर्ड कर सकते हैं और बाद के शिपमेंट और वाहक भागीदारों के बारे में अधिक सावधान रहने के लिए फीडबैक रिकॉर्ड कर सकते हैं।
निष्कर्ष
स्वचालन हर उद्योग में क्रांति ला रहा है। आप जितनी जल्दी इसे अपनाकर इसके अनुरूप ढलेंगे, उतनी ही बेहतर सेवा आप अपने ग्राहकों को दे पाएंगे। शिपरोकेट लगभग हर ई-कॉमर्स व्यवसाय की किसी न किसी समस्या का समाधान प्रस्तुत करता है, इसलिए आपको चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है!
