शिपिंग आपके सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है आदेश पूरा जंजीर। यह क्लाइंट पर आपकी धारणा बना या बिगाड़ सकता है। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वश्रेष्ठ से लैस होना चाहिए कि आप उन्हें क्या खरीदे हैं, उन्हें प्रदान कर सकते हैं। जब हम शिपिंग के बारे में बात करते हैं, तो कूरियर की साझेदार, शुल्क इत्यादि को शामिल करने की लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया की प्रक्रिया और तकनीकी एक पहलू है। एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व, जिसे विक्रेता अनदेखा करते हैं ग्राहक अनुभव उत्पाद की शिपिंग के साथ जुड़ा हुआ है। शोध के अनुसार, ऑनलाइन दुकानदारों में से लगभग एक चौथाई (24%) कोई डिलीवरी की तारीख प्रदान नहीं करने पर अपना आदेश छोड़ देते हैं। ये आँकड़े साबित करते हैं कि छोटी डिलीवरी जैसे अनुमानित डिलीवरी की तारीख और शिपिंग के बाद की गई अन्य समान पहल ग्राहकों को निर्बाध शिपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोगी हो सकती हैं। इसके बारे में और जानने के लिए पढ़ें कि आप अपने खरीदार को कैसे प्रदान कर सकते हैं अंतिम शिपिंग अनुभव।
1) मुफ्त शिपिंग
अतिरिक्त शिपिंग या डिलीवरी शुल्क की तुलना में ऑनलाइन शॉपिंग बज़ को कुछ भी नहीं मारता है। इस प्रकार, ग्राहक को उनके अंतिम आदेशों पर वितरण शुल्क के लिए नहीं पूछने का प्रयास करें। सभी विक्रेताओं के लिए मुफ्त शिपिंग आसानी से प्रदान करना संभव नहीं है। इस तरह की सुविधा प्रदान करने के लिए निवेश और निरंतर बजट प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
इस प्रकार, यदि आप सीधे मुफ्त शिपिंग प्रदान नहीं कर सकते, मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें एक निश्चित राशि से अधिक। उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों को बताएं कि क्या वे रु। 2000 / - या इसके बाद के संस्करण, उनके आदेश मुफ्त शिपिंग के लिए अर्हता प्राप्त करेंगे। यह तकनीक अधिकांश ग्राहकों के साथ काम करती है। ऐसा करने का एक आसान तरीका है, अपने स्टोर के सभी उत्पादों की औसत लागत की गणना करना और उस मूल्य को सीमा के रूप में रखना। यह विकल्प आपके व्यवसाय को बढ़त देता है और आपके खरीदारों को निःशुल्क शिपिंग की संतुष्टि भी प्रदान करता है।
2) एक अच्छी तरह से अलग किया गया ट्रैकिंग पेज
खरीदार के लिए एक ट्रैकिंग पृष्ठ आवश्यक है। अपने आदेश के ठिकाने पर जाँच रखना उनका एकमात्र तरीका है। तदनुसार अपने शिपमेंट पृष्ठ को उनके शिपमेंट के सबसे मिनट के विवरण के साथ प्रदान करने के लिए अपने ट्रैकिंग पृष्ठ को अलग करें। इसके अलावा, अपनी सहायता टीम के संपर्क विवरण शामिल करें ताकि खरीदार किसी भी मुद्दे का सामना करने पर उनसे संपर्क कर सके।
प्रो टिप: अपने में बैनर और लिंक शामिल करें ट्रैकिंग अपने उत्पादों के लिए अपने उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए पेज। इसके अलावा, यह जानने के लिए कि उन्हें अपने अनुभव के बारे में क्या पता है, एक एनपीएस स्कोर शामिल करें।
3) नियमित अपडेट
सभी ग्राहक यह जानने के लिए उत्सुक हैं कि वे अपना पैकेज कब प्राप्त करेंगे; इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सही ट्रैकिंग विवरण प्राप्त करें। इसके अलावा, यदि किसी कारण से किसी उत्पाद में देरी हो रही है, तो वे तय कर सकते हैं कि वे कब स्वीकार करना चाहते हैं।
अपने खरीदार को विभिन्न चैनलों जैसे एसएमएस, ईमेल और फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसे अन्य अनुप्रयोगों पर उनके पैकेज के ठिकाने के बारे में नियमित अपडेट प्रदान करें। इन अद्यतनों के साथ, आपको उन्हें एक पृष्ठ या प्लेटफ़ॉर्म भी देना होगा जहाँ वे आसानी से उन्हें ट्रैक कर सकें उत्पादों.
4) क्रेता-केंद्रित रिटर्न नीति
आपकी वेबसाइट के लिए आपके द्वारा बनाई गई वापसी नीति आपके ग्राहकों से प्राप्त समीक्षाओं और सुझावों के तहत होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार को ऑनलाइन खरीदते समय संकोच को ध्यान में रखते हैं और उन्हें एक परेशानी मुक्त रिटर्न प्रक्रिया प्रदान करते हैं।
यह प्रक्रिया ऐसी होनी चाहिए कि उन्हें रिटर्न के लिए भुगतान न करना पड़े और उत्पादों को एक कूरियर एग्जीक्यूटिव को सौंपकर या नजदीकी केंद्र में जाने से जल्दी रिटर्न की प्रक्रिया हो सके। खरीदार के अनुभव को अनुकूलित करने के लिए अपनी वापसी नीति को संरेखित करें। अपनी साइट पर, अपने ग्राहक को दिखाई देने वाली जगह पर वापसी नीति पर प्रकाश डालें।
5) भुगतान विकल्प
विकसित होने के रुझान के साथ, ग्राहक भी अधिक होने की उम्मीद करते हैं भुगतान विकल्प जब वे खरीदारी कर रहे हैं। जबकि कुछ क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान करना पसंद करते हैं, कुछ अपने डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग के साथ सहज हैं; कुछ यूपीआई भुगतान और ई-वॉलेट का विकल्प चुनना पसंद करते हैं जबकि अधिकतम व्यक्ति अभी भी अपने उत्पादों को प्राप्त करने के बाद डिलीवरी पर भुगतान करना पसंद करते हैं। इस प्रकार, सुनिश्चित करें कि आप कम से कम 3-5 भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं, भुगतान या डिलीवरी पर नकद उनमें से एक है। यदि ग्राहक अपनी चुनी हुई भुगतान विधि नहीं खोजते हैं तो वे अपनी गाड़ी छोड़ देंगे।
6) प्रक्रिया तेजी से पूर्ववत आदेश
अक्सर ऐसा होता है कि आपके ऑर्डर देरी से या कूरियर कंपनी द्वारा लौटाए जाते हैं क्योंकि खरीदार उल्लिखित डिलीवरी पते पर मौजूद नहीं है, उसके पास सटीक परिवर्तन नहीं है या निर्दिष्ट डिलीवरी पता गलत है।
इस तरह के मामलों में, कूरियर बॉय केवल एक बार ही आपकी मंजूरी के बाद डिलीवरी को रीटेन कर सकता है और आप केवल तभी अप्रूव कर सकते हैं जब आपने खरीदार से उनकी डिलीवरी की प्राथमिकता के बारे में बात की हो। विकल्प और अनुमोदन प्राप्त करने की इस पूरी प्रक्रिया में समय लगता है। इस प्रकार, यदि आप अपने आप को स्वचालित कर सकते हैं NDR प्रक्रिया और प्रसंस्करण समय को कम करके ग्राहक वरीयता को लगभग तुरंत पा सकते हैं, आप कई गुना करके ग्राहक के अनुभव में सुधार कर सकते हैं।
7) 'डिलीवरी की अनुमानित तिथि' प्रदान करें
ग्राहक यह सुनिश्चित करना पसंद करते हैं कि वे अपना ऑर्डर कब प्राप्त करेंगे। यह EDD उन्हें आपके ब्रांड में विश्वास प्रदान करता है, और इसके अलावा, यह उन्हें आगे देखने के लिए कुछ देता है। इसलिए, अपने कूरियर पार्टनर के साथ संपर्क करें और उन्हें प्रत्येक पार्सल के लिए अनुमानित डिलीवरी की तारीख देने के लिए कहें। यह ईडीडी आपको खरीदार के मन में विश्वास को सुरक्षित रखने में मदद करेगा और निस्संदेह उन्हें आपकी साइट से फिर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करेगा।
8) प्रसव के लिए समय स्लॉट
ऐसी घटनाएं हैं जहां उपयोगकर्ता अपने वितरण पते पर उपलब्ध नहीं है या शायद सीमित अवधि के लिए ही उपलब्ध है। यदि आप ग्राहक को डिलीवरी स्लॉट के लिए विकल्प दे सकते हैं, तो वे भुगतान के साथ अधिक तैयार रह सकते हैं, समय पर पैकेज प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, यह मदद कर सकता है कुरियर पार्टनर योजनाबद्ध तरीके से उनके दिन की योजना बनाएं। अनुपलब्ध फसलों का यह मुद्दा उन आदेशों में है जहाँ वितरण पता कार्यालय या कार्यक्षेत्र का है। इसके अलावा, आप इस छोटे से समावेश के साथ अपने पूर्ववत आदेशों को भी कम कर सकते हैं।
9) वितरण विकल्प
अधिकांश ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं क्योंकि वे उत्पादों को तेज़ी से प्राप्त करना चाहते हैं। बदलते ऑनलाइन परिदृश्य के साथ, आपके स्टोर के लिए कई प्रतियोगी हैं। इसलिए, यदि आप अपने शिपिंग में सुधार नहीं करते हैं, तो खरीदार को कहीं और स्थानांतरित करने के लिए मजबूर किया जाएगा। इस परिदृश्य को दूर करने के लिए, अपने खरीदारों को प्रयास करें और प्रदान करें शीघ्र वितरण विकल्प जहां वे एक या एक दिन के बाद आदेश की पुष्टि में अपने आदेश प्राप्त करना चुन सकते हैं। यह डिलीवरी विधि कई उपयोगकर्ताओं को राहत देती है, इतना अधिक कि वे इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने के लिए भी तैयार हैं।
10) ग्राहक सहायता
अंतिम लेकिन कम से कम, हमेशा खरीदार को वे सभी सहायता प्रदान करें जिनकी उन्हें आवश्यकता है। तुम्हे अवश्य करना चाहिए सहायता प्रदान करें दिन में कम से कम नौ से बारह घंटे। जैसा कि खरीदार 8 PM द्वारा उत्पाद को अधिकतम प्राप्त करता है, आपकी सहायता को देर रात के साथ-साथ अनुरोधों को समायोजित करने के लिए सुसज्जित होना चाहिए। यदि आपका ग्राहक समर्थन चिह्न तक नहीं है, तो आप अन्य प्रयासों के बावजूद ग्राहक को एक सहज अनुभव प्रदान नहीं कर सकते।
इन युक्तियों को कार्रवाई में लाएं और अपने ग्राहक को एक परेशानी-मुक्त वितरण अनुभव प्रदान करें। एक खुश ग्राहक एक लौटने वाला ग्राहक है।
