10 तरीके आपके ग्राहक के शिपिंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए

शिपिंग आपके ऑर्डर पूर्ति चक्र का एक महत्वपूर्ण पहलू है । यह ग्राहक पर आपकी छाप को बना या बिगाड़ सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उन्हें उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुएँ पहुँचा सकें, आपको सर्वोत्तम व्यवस्था करनी होगी। शिपिंग की बात करें तो, कूरियर पार्टनर, शुल्क आदि से जुड़ी लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया की प्रक्रिया और तकनीकी बारीकियां इसका एक पहलू हैं। एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व, जिसे विक्रेता अक्सर अनदेखा कर देते हैं, वह है उत्पाद की शिपिंग से जुड़ा ग्राहक अनुभव । शोध के अनुसार, लगभग एक चौथाई (24%) ऑनलाइन खरीदार डिलीवरी की तारीख न दिए जाने पर अपना ऑर्डर रद्द कर देते हैं। ये आंकड़े साबित करते हैं कि अनुमानित डिलीवरी तारीख देना और शिपिंग के बाद की जाने वाली इसी तरह की अन्य पहल जैसे छोटे उपाय ग्राहकों को एक सहज शिपिंग अनुभव प्रदान करने में उपयोगी हो सकते हैं। अपने खरीदार को बेहतरीन शिपिंग अनुभव प्रदान करने के बारे में अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।

1) मुफ्त शिपिंग

अतिरिक्त शिपिंग या डिलीवरी शुल्क की तुलना में ऑनलाइन शॉपिंग बज़ को कुछ भी नहीं मारता है। इस प्रकार, ग्राहक को उनके अंतिम आदेशों पर वितरण शुल्क के लिए नहीं पूछने का प्रयास करें। सभी विक्रेताओं के लिए मुफ्त शिपिंग आसानी से प्रदान करना संभव नहीं है। इस तरह की सुविधा प्रदान करने के लिए निवेश और निरंतर बजट प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

इसलिए, यदि आप सीधे तौर पर मुफ़्त शिपिंग नहीं दे सकते, तो एक निश्चित राशि से अधिक की खरीदारी पर मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करें । उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों को बताएं कि यदि वे 2000 रुपये या उससे अधिक की खरीदारी करते हैं, तो उनके ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग मिलेगी। यह तकनीक अधिकांश ग्राहकों के साथ कारगर होती है। इसका एक आसान तरीका यह है कि अपने स्टोर में मौजूद सभी उत्पादों की औसत लागत की गणना करें और उस मूल्य को सीमा मान लें। यह विकल्प आपके व्यवसाय को बढ़त देता है और आपके खरीदारों को मुफ़्त शिपिंग का संतोष भी प्रदान करता है।

2) एक अच्छी तरह से अलग किया गया ट्रैकिंग पेज

खरीदार के लिए एक ट्रैकिंग पृष्ठ आवश्यक है। अपने आदेश के ठिकाने पर जाँच रखना उनका एकमात्र तरीका है। तदनुसार अपने शिपमेंट पृष्ठ को उनके शिपमेंट के सबसे मिनट के विवरण के साथ प्रदान करने के लिए अपने ट्रैकिंग पृष्ठ को अलग करें। इसके अलावा, अपनी सहायता टीम के संपर्क विवरण शामिल करें ताकि खरीदार किसी भी मुद्दे का सामना करने पर उनसे संपर्क कर सके।

सलाह: अपने ट्रैकिंग पेज में बैनर और लिंक शामिल करें ताकि उपयोगकर्ता आपके उत्पादों की ओर आकर्षित हों। साथ ही, NPS स्कोर भी शामिल करें ताकि आपको पता चल सके कि उन्हें कैसा अनुभव हुआ।

3) नियमित अपडेट

सभी ग्राहक यह जानने के लिए उत्सुक हैं कि वे अपना पैकेज कब प्राप्त करेंगे; इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सही ट्रैकिंग विवरण प्राप्त करें। इसके अलावा, यदि किसी कारण से किसी उत्पाद में देरी हो रही है, तो वे तय कर सकते हैं कि वे कब स्वीकार करना चाहते हैं।

अपने खरीदार को एसएमएस, ईमेल और फेसबुक मैसेंजर व व्हाट्सएप जैसे अन्य एप्लिकेशन के माध्यम से उनके पैकेज की स्थिति के बारे में नियमित अपडेट प्रदान करें। इन अपडेट के साथ-साथ, आपको उन्हें एक ऐसा पेज या प्लेटफॉर्म भी देना चाहिए जहां वे आसानी से अपने उत्पाद को ट्रैक कर सकें ।

4) क्रेता-केंद्रित रिटर्न नीति

आपकी वेबसाइट के लिए आपके द्वारा बनाई गई वापसी नीति आपके ग्राहकों से प्राप्त समीक्षाओं और सुझावों के तहत होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार को ऑनलाइन खरीदते समय संकोच को ध्यान में रखते हैं और उन्हें एक परेशानी मुक्त रिटर्न प्रक्रिया प्रदान करते हैं।

यह प्रक्रिया ऐसी होनी चाहिए कि उन्हें रिटर्न के लिए भुगतान न करना पड़े और उत्पादों को एक कूरियर एग्जीक्यूटिव को सौंपकर या नजदीकी केंद्र में जाने से जल्दी रिटर्न की प्रक्रिया हो सके। खरीदार के अनुभव को अनुकूलित करने के लिए अपनी वापसी नीति को संरेखित करें। अपनी साइट पर, अपने ग्राहक को दिखाई देने वाली जगह पर वापसी नीति पर प्रकाश डालें।

5) भुगतान विकल्प

बदलते रुझानों के साथ, ग्राहक खरीदारी करते समय अधिक भुगतान विकल्पों की अपेक्षा करते हैं । कुछ लोग क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना पसंद करते हैं, वहीं कुछ डेबिट कार्ड और नेट बैंकिंग से भुगतान करने में सहज महसूस करते हैं; कुछ लोग यूपीआई भुगतान और ई-वॉलेट का विकल्प चुनते हैं, जबकि अधिकांश लोग उत्पाद प्राप्त होने पर भुगतान करना पसंद करते हैं। इसलिए, कम से कम 3-5 भुगतान विकल्प उपलब्ध कराएं, जिनमें से एक कैश ऑन डिलीवरी (या कैश ऑन डिलीवरी) हो। यदि ग्राहकों को उनकी पसंद का भुगतान तरीका नहीं मिलता है, तो वे खरीदारी बीच में ही छोड़ देंगे।

6) प्रक्रिया तेजी से पूर्ववत आदेश

अक्सर ऐसा होता है कि आपके ऑर्डर देरी से या कूरियर कंपनी द्वारा लौटाए जाते हैं क्योंकि खरीदार उल्लिखित डिलीवरी पते पर मौजूद नहीं है, उसके पास सटीक परिवर्तन नहीं है या निर्दिष्ट डिलीवरी पता गलत है।

ऐसे मामलों में, कूरियर वाला डिलीवरी का प्रयास तभी दोबारा कर सकता है जब आप उसे मंज़ूरी दें, और आप भी तभी मंज़ूरी दे सकते हैं जब आपने खरीदार से उनकी डिलीवरी संबंधी प्राथमिकता के बारे में बात की हो। विकल्प जानने और मंज़ूरी प्राप्त करने की इस पूरी प्रक्रिया में समय लगता है। इसलिए, यदि आप अपनी एनडीआर प्रक्रिया को स्वचालित कर दें और ग्राहक की प्राथमिकता का लगभग तुरंत पता लगाकर प्रोसेसिंग समय को कम कर दें, तो आप ग्राहक अनुभव को कई गुना बेहतर बना सकते हैं।

7) 'डिलीवरी की अनुमानित तिथि' प्रदान करें

ग्राहक यह सुनिश्चित करना पसंद करते हैं कि वे अपना ऑर्डर कब प्राप्त करेंगे। यह EDD उन्हें आपके ब्रांड में विश्वास प्रदान करता है, और इसके अलावा, यह उन्हें आगे देखने के लिए कुछ देता है। इसलिए, अपने कूरियर पार्टनर के साथ संपर्क करें और उन्हें प्रत्येक पार्सल के लिए अनुमानित डिलीवरी की तारीख देने के लिए कहें। यह ईडीडी आपको खरीदार के मन में विश्वास को सुरक्षित रखने में मदद करेगा और निस्संदेह उन्हें आपकी साइट से फिर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करेगा।

8) प्रसव के लिए समय स्लॉट

कई बार ऐसा होता है कि ग्राहक अपने डिलीवरी पते पर मौजूद नहीं होता या सीमित समय के लिए ही उपलब्ध होता है। अगर आप ग्राहक को डिलीवरी स्लॉट चुनने का विकल्प दें, तो वे भुगतान के लिए पहले से तैयार रह सकते हैं और समय पर पैकेज प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, इससे कूरियर पार्टनर को भी अपने दिन की योजना व्यवस्थित तरीके से बनाने में मदद मिलेगी। यह समस्या उन ऑर्डरों में सामने आती है जिनका डिलीवरी पता किसी कार्यालय या कार्यस्थल का होता है। इसके अलावा, इस छोटे से बदलाव से आप डिलीवरी न हो पाने वाले ऑर्डरों की संख्या भी कम कर सकते हैं।

9) वितरण विकल्प

अधिकांश ग्राहक अपने उत्पाद जल्दी प्राप्त करना चाहते हैं, इसलिए वे खरीदारी बीच में ही छोड़ देते हैं। बदलते ऑनलाइन परिदृश्य में, आपके स्टोर के कई प्रतिस्पर्धी हैं। इसलिए, यदि आप अपनी शिपिंग सेवा में सुधार नहीं करते हैं, तो खरीदार किसी और स्टोर पर जाने के लिए मजबूर हो जाएगा। इस समस्या से निपटने के लिए, अपने ग्राहकों को त्वरित डिलीवरी विकल्प प्रदान करने का प्रयास करें, जिसमें वे ऑर्डर की पुष्टि के बाद एक या दो दिनों में अपना ऑर्डर प्राप्त कर सकें। यह डिलीवरी विधि कई उपयोगकर्ताओं को राहत देती है, यहाँ तक कि वे इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने को भी तैयार रहते हैं।

10) ग्राहक सहायता

अंत में, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को हमेशा हर संभव सहायता प्रदान करें। आपको प्रतिदिन कम से कम नौ से बारह घंटे सहायता प्रदान करनी होगी। चूंकि ग्राहक को उत्पाद अधिकतम रात 8 बजे तक मिल जाता है, इसलिए आपकी सहायता टीम देर रात तक भी अनुरोधों को संभालने में सक्षम होनी चाहिए। यदि आपकी ग्राहक सहायता संतोषजनक नहीं है, तो अन्य प्रयासों के बावजूद भी आप ग्राहक को एक सहज अनुभव प्रदान नहीं कर सकते।

इन युक्तियों को कार्रवाई में लाएं और अपने ग्राहक को एक परेशानी-मुक्त वितरण अनुभव प्रदान करें। एक खुश ग्राहक एक लौटने वाला ग्राहक है।