रिटर्न फ्रॉड क्या है और आप इसे कैसे रोक सकते हैं?

ऑनलाइन ग्राहक एक अच्छा प्यार करते हैं उत्पाद रिटर्न नीति। वे उत्पाद को खरीदते समय अधिक संतुष्ट महसूस करते हैं, यह जानते हुए कि वे इसे वापस कर सकते हैं। यही कारण है कि आपके ऑनलाइन स्टोर पर एक ठोस रिटर्न पॉलिसी होने से आप सुरक्षा और लचीलेपन की भावना सुनिश्चित कर सकते हैं। बदले में, आपके ग्राहक आपको गुणवत्ता और प्रतिबद्धता के साथ सबसे भरोसेमंद ब्रांडों में से एक के रूप में देखेंगे।

लेकिन आपको रिटर्न धोखाधड़ी से सावधान रहना होगा, कुछ धोखेबाज हैं जो रिटर्न और लेनदेन शुरू करने के लिए ग्राहक खाते को हैक कर सकते हैं। ई-कॉमर्स विक्रेता जो इस तरह की धोखाधड़ी से दूर रहना चाहते हैं, उन्हें खुद को और इसे रोकने के तरीकों के बारे में शिक्षित करना चाहिए।

रिटेल में रिटर्न फ्रॉड

एक सामान्य ऑनलाइन खरीद लेनदेन के तहत, एक वापसी तब होती है जब एक दुकान के मालिक को अपनी वापसी नीति के बाद किसी ग्राहक को पैसे वापस करने की आवश्यकता होती है। व्यापारी रिटर्न प्रक्रिया शुरू करता है और इसे भुगतान प्रसंस्करण विभाग के माध्यम से फिर बैंक तक पहुंचाता है, और अंत में, बैंक ग्राहक खाते को क्रेडिट करता है।

प्रक्रिया के अंत में धन प्राप्त करने के लिए जालसाज द्वारा ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी शुरू की जाती है। ये ऑनलाइन धोखेबाज इन तक पहुंच प्राप्त करते हैं eCommerce वेबसाइट और व्यापारी खाते, धनवापसी अनुरोध भेजें, फिर उन निधियों को उनके खाते में स्थानांतरित करें। वे ग्राहक खातों का उपयोग करते हैं ताकि धोखाधड़ी का पता चलने पर उनकी पहचान न की जा सके। धोखेबाजों के लिए भुगतान टर्मिनल को हैक करना और पिछले मालिकों के खातों तक पहुंचने के लिए उस पर सहेजे गए क्रेडेंशियल्स का उपयोग करना भी संभव है।

रिटर्न फ्रॉड के 3 प्रकार और इसे रोकने के तरीके

पण्य वापसी रिटर्न धोखाधड़ी

जैसे ही ऑनलाइन ईकामर्स मार्केट बढ़ता है, वैसे ही रिटर्न फ्रॉड का खतरा बढ़ जाता है। इसका मतलब है कि अधिक संभावना है धोखे से माल लौटा दिया और माल। रिटेलर्स को खुद को शिक्षित करके इस तरह के रिटर्न धोखाधड़ी के खिलाफ खुद को बचाने के लिए सीखने की जरूरत है। 

एनआरएफ की एक रिपोर्ट के अनुसार पता चला है कि सभी रिटर्न का लगभग 10 प्रतिशत बिना रसीद के होता है। धोखाधड़ी में एक व्यक्ति को केवल रसीद दिखा कर खरीदी गई वस्तुओं पर धनवापसी का दावा करने का प्रयास करना शामिल है, न कि माल सहित। ऐसे परिदृश्यों से बचने में मदद करने के लिए, सुनिश्चित करें कि वेबसाइट पर आपकी वापसी नीति स्पष्ट रूप से उल्लिखित है और वापसी प्राप्तियों पर इस जानकारी को शामिल करने पर भी विचार करें।

इसके अतिरिक्त, आपको ऑनलाइन रिटर्न से निपटने के तरीकों की तलाश करनी होगी। सुनिश्चित करें कि आपकी रिटर्न नीतियां स्पष्ट हैं और किसी भी रिटर्न को बनाने के लिए वैध माना जाता है। रिफंड के बजाय उत्पाद एक्सचेंजों को प्रोत्साहित करने के लिए नीति बनाना बेहतर है।

वॉर्डरोबिंग रिटर्न फ्रॉड

ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी में 'वार्डरोब' शब्द नए रुझानों में से एक बन रहा है। आज यह महंगे कपड़ों तक ही सीमित नहीं है। लेकिन यह एक तरह का रिटर्न फ्रॉड है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक्स और यहां तक ​​कि कंप्यूटर जैसी कोई चीज खरीदी जाती है, इस्तेमाल की जाती है, और फिर रिफंड के लिए स्टोर पर लौटा दिया जाता है। Brightpearl की एक रिपोर्ट के अनुसार, 40% व्यापारियों ने वॉर्डरोबिंग रिटर्न फ्रॉड में वृद्धि की रिपोर्ट की है, और यह भी साझा किया है कि उनके लाभ मार्जिन पर धोखाधड़ी रिटर्न को प्रभावित करके प्रभावित किया जा रहा है। 

आपके सहायक कर्मचारियों को वीडियो उपकरण का उपयोग करके धोखाधड़ी के संकेतों को देखने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। आपको उन कपड़ों की वस्तुओं पर उत्पाद टैग शामिल करना होगा जिन्हें प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है। अगर इसे हटा दिया जाता है, तो यह छेड़छाड़ का सबूत होगा। इसके अलावा, उन कपड़ों को वापस नहीं किया जा सकता है जब तक कि टैग अभी भी जगह में नहीं है। इसके साथ ही रिटेलर्स अटैचमेंट कर सकते हैं वापसी नीति फर्जी रिटर्न गतिविधि को रोकने के लिए टैग।  

डिजिटल उपहार कार्ड धोखाधड़ी

डिजिटल उपहार कार्ड धोखाधड़ी आमतौर पर अप्राप्य हैं और धोखेबाजों के लिए लक्षित करने के लिए सुविधाजनक हैं। ये गिफ्ट कार्ड डिजिटल कैश की तरह हैं जो किसी भी क्रेडिट या डेबिट कार्ड के नियमों या लिंक्ड बैंक खाते के अधीन नहीं हैं। यही कारण है कि यह ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी के लगभग किसी भी अन्य श्रेणी की तुलना में अधिक धोखाधड़ी के प्रयासों को आकर्षित करता है।

ऑनलाइन खरीदारी के लिए इन कार्डों का उपयोग करना और नकद में वापस जाना भी आसान है। उपहार कार्डधारक छूट प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं या उनका उपयोग कर सकते हैं। गिफ्ट कार्ड रिटर्न फ्रॉड के लिए पीक टाइम हॉलिडे शॉपिंग सीजन के दौरान होता है। जालसाजों को पता है कि चरम बिक्री के मौसम के दौरान इन कार्डों का उपयोग करना आसान है। 

इस तरह की धोखाधड़ी को रोकने के लिए हम आपको अपना खुद का धोखाधड़ी निवारण विभाग रखने की सलाह देते हैं, लेकिन यह बहुत अधिक महंगा विकल्प है। रिटेलर्स जो गिफ्ट कार्ड पेश करते हैं, वे अपने प्रत्येक गिफ्ट कार्ड को खरीद से लेकर मोचन तक ट्रैक करने के लिए अपने आंतरिक नियंत्रण को मजबूत कर सकते हैं। ट्रैकिंग कार्ड डेटा आपको असामान्य गतिविधि के साथ-साथ अन्य स्थानों पर धोखाधड़ी गतिविधि दिखा सकता है। इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आप अनुसरण करते हैं सर्वोत्तम सुरक्षा प्रथाएँ आपके द्वारा संसाधित किए जाने वाले गिफ्ट कार्ड के प्रकारों पर डेटा उल्लंघनों से बचने के लिए।

अंतिम शब्द - अधिक प्रयास की उम्मीद

इसकी समस्या ईकामर्स वापसी 2021 में धोखाधड़ी बढ़ती रहेगी, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को रोकथाम के समाधान का उपयोग करके अपनी और अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए सर्वोत्तम सुरक्षा प्रथाओं का पालन करना चाहिए। रिटर्न फ्रॉड का मुकाबला करने का कोई सही समाधान नहीं है, लेकिन जब आप नई तकनीक और सुरक्षा उपायों पर नजर रखते हैं और नई धोखाधड़ी रणनीति से अवगत रहते हैं, तो यह इस बढ़ती समस्या को कम करने में मदद करेगा।

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