आपने सुना है B2B, बी 2 सी, और शायद डी 2 सी भी। व्यापार मॉडल की वर्णमाला में जोड़ने के लिए, B2B2C भी है, जो व्यापार-से-व्यवसाय-से-उपभोक्ता है। इस मॉडल को बी 2 एक्स (बिजनेस-टू-एक्स), बी 2 ई (बिजनेस-टू-एवरीवन), या बी 2 एम (बिजनेस-टू-कई) के रूप में भी संदर्भित किया गया है।
अधिक B2B मॉडल ने B2B2C मॉडल बनाने के लिए अपने दृष्टिकोण का विस्तार करने का फैसला किया है जो हाल के वर्षों में अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचता है। लगभग सब कुछ एक तरह से या किसी अन्य तरीके से ऑनलाइन करने के साथ, उपभोक्ता उन लोगों से बहुत अधिक मांग कर रहे हैं जो अपने डॉलर प्राप्त करते हैं।
इसका मतलब है कि व्यवसायों को नियंत्रित करना चाहिए ग्राहक की खरीदारी का अनुभव और अंतिम-उपयोगकर्ता के साथ एक स्थायी संबंध बनाएं। यह एक और तरीका है कि तकनीक ने बदल दिया है कि लोग किराने और गद्दे से लेकर कपड़े और इलेक्ट्रॉनिक्स तक सब कुछ कैसे खरीदते हैं।
जब तक यह एक सकारात्मक अनुभव है, तब तक उपभोक्ता ऑनलाइन कुछ भी खरीद लेंगे। 60% सहस्राब्दी ऐसे ब्रांडों के प्रति वफादार होते हैं जो एक अद्वितीय खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं। चूंकि देश में सहस्राब्दी सबसे बड़े खर्च करने वाले हैं, इसलिए व्यवसाय उनके नेतृत्व का अनुसरण कर रहे हैं। यह अधिक से अधिक को नियंत्रित करने की जरूरत है उत्पाद B2BB B2B मॉडल की ओर देख रहे हैं।
B2B2C मॉडल कई अलग-अलग उद्योगों में काम कर सकता है, और यह प्रत्येक व्यवसाय के लिए समान नहीं दिखता है। तो, चलिए बी 2 बी 2 के कोनों में डुबकी लगाते हैं और इस पर नज़र डालते हैं कि इसके क्या लाभ और चुनौतियाँ हैं और यह कैसे सफल हो सकती है।
B2B2C ईकॉमर्स क्या है?
B2B2C ईकॉमर्स बिचौलिए को बाहर निकालता है, आमतौर पर बी 2 बी संगठन और बी 2 सी के बीच, व्यवसायों को सीधे उपभोक्ता के संपर्क में रखता है। B2B2C मॉडल को पारंपरिक बी 2 बी और बी 2 सी मॉडल के साथ एक थोक व्यापारी या निर्माता कैसे बातचीत करता है, यह देखकर सबसे अच्छा वर्णन किया जा सकता है।
उन मामलों में, थोक व्यापारी या निर्माता बी 2 बी को माल भेजता है, और फिर उन सामानों को अंतिम उपभोक्ता को बेच दिया जाता है। एक B2B2C मॉडल में, थोक व्यापारी या निर्माता बी 2 बी के साथ साझेदारी करके या सीधे उपभोक्ता को बेचकर अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचता है। B2B2C ईकॉमर्स के साथ, ये बदलाव ऑनलाइन होते हैं, अक्सर वर्चुअल स्टोरफ्रंट, एक ईकॉमर्स वेबसाइट या यहां तक कि ऐप के माध्यम से भी होते हैं।
कई B2B2C ई-कॉमर्स मॉडल में, उपभोक्ता जानता है कि उन्हें एक अलग व्यवसाय से उत्पाद मिल रहे हैं जहां से उन्होंने उन्हें खरीदा है। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता किसी उत्पाद को खरीद सकता है सहबद्ध ब्लॉगर, लेकिन उत्पाद निर्माता द्वारा ब्रांडेड और भेजा जाता है।
कई दीर्घकालिक बी 2 बी कंपनियां, चीजों को एक कदम आगे ले जाती हैं और बी 2 बी मॉडल से बी 2 बी 2 तक चलती हैं, एक लोकप्रिय विकल्प बनती जा रही हैं। आइए नजर डालते हैं क्यों।
क्यों B2B व्यवसाय B2B2C के लिए विस्तार कर रहे हैं?
कुछ व्यवसायों के लिए, बी 2 बी ईकॉमर्स मॉडल बस आज के खुदरा जलवायु को देखते हुए समझ में आता है। जैसे-जैसे उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी के साथ अधिक सहज होते हैं, वे एक सहज खरीद अनुभव की उम्मीद करते हैं, जिसमें ब्रांड के साथ संबंध शामिल हैं।
इस वजह से, कई बी 2 बी को प्रासंगिक बने रहना चुनौतीपूर्ण लग रहा है। कुछ मामलों में, बी 2 बी और बी 2 सी के बीच संबंध को चुप कर दिया जाता है, और प्रेमी उपभोक्ताओं-विशेष रूप से सहस्राब्दी और जनरल जेड-सूचना शुरू।
मिलेनियल्स ने कई ब्रांडों को काम करने और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलने के लिए मजबूर किया है। $ 1.4 ट्रिलियन (30 में सभी खुदरा बिक्री के 2020% के लिए लेखांकन) खर्च करने की शक्ति के साथ, यह अद्वितीय उपभोक्ता समूह अनदेखी करने वाला नहीं है।
Google और अमेज़ॅन के डिजिटल परिदृश्य में बड़े होने के साथ, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के असंख्य के साथ, सहस्राब्दी उन स्थानों से बहुत उम्मीद करते हैं जहां वे खरीदारी करने के लिए चुनते हैं। वे स्व-सेवा की पेशकश करने के लिए एक स्टोर चाहते हैं, जिसमें 24/7 उनकी सुविधा पर खरीद की जा सकती है।
और भी व्यापार खरीदार उन थोक विक्रेताओं के प्रति अधिक आलोचनात्मक हो गए हैं जिनके साथ वे काम करते हैं। शोध के अनुसार, 70% व्यवसाय खरीदार सामान खरीदते समय Amazon के समान उपयोगकर्ता अनुभव की तलाश में हैं, और 74% व्यावसायिक खरीदार चाहते हैं कि उनका खरीदारी का अनुभव व्यक्तिगत हो।
B2B2C ई-कॉमर्स: व्यावसायिक अवसरों को अधिकतम करना
बी 2 बी ईकॉमर्स मॉडल को ब्रिज बनाने के लिए बी 2 बी और बी 2 सी के लिए बहुत सारे लाभ हैं। B2B2C मॉडल में, यह हाइब्रिड समझौते के दोनों किनारों पर काम करता है।
एक बी 2 बी 2 बी 2 बी को लाभ - या थोक व्यापारी या निर्माता - एक बड़े और वफादार ग्राहक आधार पर पहुंचकर, थोक बिक्री करना, विश्वसनीय ब्रांडों के साथ काम करके विश्वसनीयता बनाए रखना और कम होना ग्राहक अधिग्रहण लागत।
एक बी 2 बी 2 बी 2 सी - रिटेलर या सेवा प्रदाता - बैकएंड लॉजिस्टिक्स के बिना बिक्री करके, स्टोर या वेबसाइट के प्रति वफादार ग्राहकों को आकर्षित करने, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने और समान उत्पादों और सेवाओं को बेचने से लाभान्वित करता है।
चलिए B2B2C ईकॉमर्स के लाभों पर एक और अधिक गहराई से नज़र डालते हैं:
सामरिक ग्राहक विकास
जब कोई व्यवसाय B2B2C है, तो महत्वपूर्ण लाभों में से एक उन ग्राहकों तक पहुंच पा रहा है जो खरीदने के लिए तैयार हैं। इस पर विचार करें: यदि एक बी 2 बी को स्विच करने का निर्णय लिया गया है बी 2 सी मॉडल, उन्हें एक मजबूत विपणन रणनीति बनाने सहित जमीन से एक उपभोक्ता-सामना करने वाला ब्रांड बनाना होगा।
जब बी 2 बी भागीदार का फैसला करता है और बी 2 बी मॉडल के लिए आगे बढ़ता है, तो उपभोक्ता-सामना करने वाले तत्व पहले से ही जगह और संपन्न होते हैं। एक B2B2C हाइब्रिड उपभोक्ता के संदर्भ में व्यावसायिक समझ बनाने के लिए भी दिखता है। उदाहरण के लिए, एक डिस्काउंट स्टोर एक उच्च अंत मोमबत्ती थोक व्यापारी के साथ भागीदार नहीं है। साझेदारी लक्षित है, इसलिए बी 2 सी पहले से ही जानता है कि उपभोक्ता उत्साहित होगा और निर्माता से आइटम खरीदने के लिए तैयार होगा।
डिस्कनेक्ट को हटा दें
पारंपरिक B2B मॉडल में, एक निर्माता अपनी इन्वेंट्री एक रिटेलर को बेचता है, और B2B के लिए लेनदेन समाप्त हो गया है। फिर खुदरा विक्रेता, या B2C, उन वस्तुओं को ले सकता है और बेचना उन्हें उनके द्वारा चुने गए मूल्य-बिंदु पर और उन्हें किसी भी तरह से उनकी पसंद के अनुसार विपणन कर सकते हैं।
B2B2C मॉडल में, निर्माता को अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए मिलता है। बिक्री प्रक्रिया भी सरल है। व्यवसाय में सभी ब्रांडिंग पर नियंत्रण है, और उन्हें उपभोक्ता डेटा रखने के लिए मिलता है। यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और एक घर्षण रहित खरीद प्रक्रिया के लिए मदद कर सकता है।
आपूर्ति श्रृंखला पर नियंत्रण बनाए रखें
याद रखें, एक B2B2C ईकॉमर्स मॉडल में, और कोई मध्यस्थ नहीं है। इसका मतलब है कि एक आपूर्तिकर्ता आपूर्ति श्रृंखला को बायपास कर सकता है, कम के लिए सामान खरीद सकता है और कम कीमत के लिए उत्पादों को बेच सकता है। कम कीमतें सभी को खुश करती हैं।
लंघन करना आपूर्ति श्रृंखला इसका मतलब यह भी है कि निर्माता उत्पादों को तेजी से पेश कर सकते हैं। आज का खरीदार जितनी जल्दी हो सके वस्तुओं को खरीदने और वापस करने में सक्षम होना चाहता है। कई बार, पारंपरिक बी 2 बी और बी 2 सी मॉडल खरीदार की मांग को पूरा नहीं कर सकते। विशेष रूप से फैशन उद्योग के लिए एक B2B2C अधिक कुशल है, जिसे मौसमी कपड़ों और शैलियों के साथ रखना चाहिए।
अंतिम कहो
इससे पहले कि 2020 के सभी परिवर्तन आए, और अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी के लिए बदलाव कर रहे थे। महामारी प्रभाव कई व्यवसायों और उपभोक्ताओं को ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए आवश्यक धक्का था, और ऐसा लगता है कि वे थोड़ी देर के लिए रहने जा रहे हैं।
उपभोक्ता अब ढूंढ रहे हैं व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव यह सुविधाजनक और आर्थिक रूप से जानकार हैं। यह मांग दुनिया भर के बी 2 बी से किसी का ध्यान नहीं गया है। B2B2C मॉडल में परिवर्तन करने से व्यवसायों को ग्राहक अनुभव पर अधिक नियंत्रण रखने की अनुमति मिलती है और अगर सही किया जाता है, तो इससे अधिक राजस्व और अधिक अवसर भी हो सकते हैं।
