आपने B2B , B2C और शायद D2C के बारे में सुना होगा। व्यावसायिक मॉडलों की इस विस्तृत श्रृंखला में एक और मॉडल जुड़ गया है, B2B2C, जिसका अर्थ है व्यवसाय-से-व्यवसाय-से-उपभोक्ता। इस मॉडल को B2X (व्यवसाय-से-x), B2E (व्यवसाय-से-सभी) या B2M (व्यवसाय-से-अनेक) के रूप में भी जाना जाता है।
अधिक B2B मॉडल ने B2B2C मॉडल बनाने के लिए अपने दृष्टिकोण का विस्तार करने का फैसला किया है जो हाल के वर्षों में अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचता है। लगभग सब कुछ एक तरह से या किसी अन्य तरीके से ऑनलाइन करने के साथ, उपभोक्ता उन लोगों से बहुत अधिक मांग कर रहे हैं जो अपने डॉलर प्राप्त करते हैं।
इसका अर्थ है कि व्यवसायों को ग्राहक के खरीदारी अनुभव को नियंत्रित करना होगा और अंतिम उपयोगकर्ता के साथ एक स्थायी संबंध स्थापित करना होगा। यह एक और तरीका है जिससे प्रौद्योगिकी ने लोगों के खरीदारी करने के तरीके को बदल दिया है, चाहे वह किराने का सामान हो, गद्दे हों, कपड़े हों या इलेक्ट्रॉनिक्स।
जब तक यह एक सकारात्मक अनुभव है, तब तक उपभोक्ता ऑनलाइन कुछ भी खरीद लेंगे। 60% सहस्राब्दी ऐसे ब्रांडों के प्रति वफादार होते हैं जो एक अद्वितीय खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं। चूंकि देश में सहस्राब्दी सबसे बड़े खर्च करने वाले हैं, इसलिए व्यवसाय उनके नेतृत्व का अनुसरण कर रहे हैं। यह अधिक से अधिक को नियंत्रित करने की जरूरत है उत्पाद B2BB B2B मॉडल की ओर देख रहे हैं।
B2B2C मॉडल कई अलग-अलग उद्योगों में काम कर सकता है, और यह प्रत्येक व्यवसाय के लिए समान नहीं दिखता है। तो, चलिए बी 2 बी 2 के कोनों में डुबकी लगाते हैं और इस पर नज़र डालते हैं कि इसके क्या लाभ और चुनौतियाँ हैं और यह कैसे सफल हो सकती है।
B2B2C ईकॉमर्स क्या है?
B2B2C ईकॉमर्स बिचौलिए को बाहर निकालता है, आमतौर पर बी 2 बी संगठन और बी 2 सी के बीच, व्यवसायों को सीधे उपभोक्ता के संपर्क में रखता है। B2B2C मॉडल को पारंपरिक बी 2 बी और बी 2 सी मॉडल के साथ एक थोक व्यापारी या निर्माता कैसे बातचीत करता है, यह देखकर सबसे अच्छा वर्णन किया जा सकता है।
ऐसे मामलों में, थोक विक्रेता या निर्माता बी2बी ग्राहकों को सामान भेजता है, और फिर वह सामान अंतिम उपभोक्ता को बेचा जाता है। बी2बी2सी मॉडल में, थोक विक्रेता या निर्माता बी2बी ग्राहकों के साथ साझेदारी करके या सीधे उपभोक्ता को सामान बेचकर अंतिम उपभोक्ता तक पहुँचता है। बी2बी2सी ई-कॉमर्स में, ये लेन-देन ऑनलाइन होते हैं, अक्सर वर्चुअल स्टोरफ्रंट, ई-कॉमर्स वेबसाइट या ऐप्स के माध्यम से।
कई बी2बी2सी ईकॉमर्स मॉडलों में, उपभोक्ता को पता होता है कि उसे उत्पाद उस व्यवसाय से अलग मिल रहे हैं जहाँ से उसने उन्हें खरीदा है। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता किसी एफिलिएट ब्लॉगर से उत्पाद खरीद सकता है , लेकिन उत्पाद पर ब्रांड लगा होता है और उसे निर्माता द्वारा भेजा जाता है।
कई दीर्घकालिक बी 2 बी कंपनियां, चीजों को एक कदम आगे ले जाती हैं और बी 2 बी मॉडल से बी 2 बी 2 तक चलती हैं, एक लोकप्रिय विकल्प बनती जा रही हैं। आइए नजर डालते हैं क्यों।
क्यों B2B व्यवसाय B2B2C के लिए विस्तार कर रहे हैं?
कुछ व्यवसायों के लिए, बी 2 बी ईकॉमर्स मॉडल बस आज के खुदरा जलवायु को देखते हुए समझ में आता है। जैसे-जैसे उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी के साथ अधिक सहज होते हैं, वे एक सहज खरीद अनुभव की उम्मीद करते हैं, जिसमें ब्रांड के साथ संबंध शामिल हैं।
इसी वजह से कई बी2बी कंपनियों को प्रासंगिक बने रहना चुनौतीपूर्ण लग रहा है। कुछ मामलों में, बी2बी और बी2सी के बीच संबंध अलग-थलग पड़ गए हैं, और समझदार उपभोक्ता—विशेषकर मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड —इस बात को समझने लगे हैं।
मिलेनियल्स ने कई ब्रांडों को काम करने और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलने के लिए मजबूर किया है। $ 1.4 ट्रिलियन (30 में सभी खुदरा बिक्री के 2020% के लिए लेखांकन) खर्च करने की शक्ति के साथ, यह अद्वितीय उपभोक्ता समूह अनदेखी करने वाला नहीं है।
Google और अमेज़ॅन के डिजिटल परिदृश्य में बड़े होने के साथ, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के असंख्य के साथ, सहस्राब्दी उन स्थानों से बहुत उम्मीद करते हैं जहां वे खरीदारी करने के लिए चुनते हैं। वे स्व-सेवा की पेशकश करने के लिए एक स्टोर चाहते हैं, जिसमें 24/7 उनकी सुविधा पर खरीद की जा सकती है।
यहां तक कि व्यावसायिक खरीदार भी अपने थोक विक्रेताओं के प्रति अधिक सतर्क हो गए हैं। शोध के अनुसार, 70% व्यावसायिक खरीदार सामान खरीदते समय अमेज़न के समान उपयोगकर्ता अनुभव चाहते हैं, और 74% व्यावसायिक खरीदार अपने खरीदारी अनुभव को व्यक्तिगत बनाना चाहते हैं।
B2B2C ई-कॉमर्स: व्यावसायिक अवसरों को अधिकतम करना
बी 2 बी ईकॉमर्स मॉडल को ब्रिज बनाने के लिए बी 2 बी और बी 2 सी के लिए बहुत सारे लाभ हैं। B2B2C मॉडल में, यह हाइब्रिड समझौते के दोनों किनारों पर काम करता है।
एक बी2बी2सी प्रक्रिया बी2बी (या थोक विक्रेता या निर्माता) को एक बड़े और वफादार ग्राहक आधार तक पहुंचने, थोक बिक्री करने, विश्वसनीय ब्रांडों के साथ काम करके विश्वसनीयता बनाए रखने और ग्राहक अधिग्रहण की कम लागत के माध्यम से लाभ पहुंचाती है।
एक बी 2 बी 2 बी 2 सी - रिटेलर या सेवा प्रदाता - बैकएंड लॉजिस्टिक्स के बिना बिक्री करके, स्टोर या वेबसाइट के प्रति वफादार ग्राहकों को आकर्षित करने, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने और समान उत्पादों और सेवाओं को बेचने से लाभान्वित करता है।
चलिए B2B2C ईकॉमर्स के लाभों पर एक और अधिक गहराई से नज़र डालते हैं:
सामरिक ग्राहक विकास
जब कोई व्यवसाय बी2बी2सी होता है, तो इसका एक महत्वपूर्ण लाभ यह होता है कि उसे ऐसे ग्राहकों तक पहुंच मिलती है जो खरीदने के लिए तैयार होते हैं। इस पर विचार करें: यदि कोई बी2बी कंपनी बी2सी मॉडल में बदलना चाहे , तो उसे शुरू से ही एक उपभोक्ता-केंद्रित ब्रांड बनाना होगा, जिसमें एक मजबूत विपणन रणनीति का निर्माण भी शामिल है।
जब बी 2 बी भागीदार का फैसला करता है और बी 2 बी मॉडल के लिए आगे बढ़ता है, तो उपभोक्ता-सामना करने वाले तत्व पहले से ही जगह और संपन्न होते हैं। एक B2B2C हाइब्रिड उपभोक्ता के संदर्भ में व्यावसायिक समझ बनाने के लिए भी दिखता है। उदाहरण के लिए, एक डिस्काउंट स्टोर एक उच्च अंत मोमबत्ती थोक व्यापारी के साथ भागीदार नहीं है। साझेदारी लक्षित है, इसलिए बी 2 सी पहले से ही जानता है कि उपभोक्ता उत्साहित होगा और निर्माता से आइटम खरीदने के लिए तैयार होगा।
डिस्कनेक्ट को हटा दें
परंपरागत बी2बी मॉडल में, एक निर्माता अपना माल खुदरा विक्रेता को बेचता है, और बी2बी का लेन-देन यहीं समाप्त हो जाता है। खुदरा विक्रेता, या बी2सी, फिर उन वस्तुओं को लेकर अपनी इच्छानुसार कीमत पर बेच सकता है और उनका विपणन अपनी पसंद के अनुसार कर सकता है।
B2B2C मॉडल में, निर्माता को अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए मिलता है। बिक्री प्रक्रिया भी सरल है। व्यवसाय में सभी ब्रांडिंग पर नियंत्रण है, और उन्हें उपभोक्ता डेटा रखने के लिए मिलता है। यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और एक घर्षण रहित खरीद प्रक्रिया के लिए मदद कर सकता है।
आपूर्ति श्रृंखला पर नियंत्रण बनाए रखें
याद रखें, एक B2B2C ईकॉमर्स मॉडल में, और कोई मध्यस्थ नहीं है। इसका मतलब है कि एक आपूर्तिकर्ता आपूर्ति श्रृंखला को बायपास कर सकता है, कम के लिए सामान खरीद सकता है और कम कीमत के लिए उत्पादों को बेच सकता है। कम कीमतें सभी को खुश करती हैं।
आपूर्ति श्रृंखला को छोड़ देने से निर्माताओं को उत्पाद अधिक तेज़ी से उपलब्ध कराने का भी लाभ मिलता है। आज का खरीदार चाहता है कि वह सामान जल्द से जल्द खरीद सके और वापस कर सके। कई बार, पारंपरिक बी2बी और बी2सी मॉडल खरीदारों की मांग को पूरा करने में असमर्थ रहे हैं। बी2बी2सी मॉडल अधिक कुशल है, विशेष रूप से फैशन उद्योग के लिए, जिसे मौसमी कपड़ों और शैलियों के अनुरूप चलना पड़ता है।
अंतिम कहो
इससे पहले कि 2020 के सभी परिवर्तन आए, और अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी के लिए बदलाव कर रहे थे। महामारी प्रभाव कई व्यवसायों और उपभोक्ताओं को ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए आवश्यक धक्का था, और ऐसा लगता है कि वे थोड़ी देर के लिए रहने जा रहे हैं।
आजकल उपभोक्ता सुविधाजनक और किफायती खरीदारी के व्यक्तिगत अनुभव की तलाश में हैं । दुनिया भर के बी2बी व्यवसायों ने इस मांग को भांप लिया है। बी2बी2सी मॉडल अपनाने से व्यवसायों को ग्राहक अनुभव पर अधिक नियंत्रण मिलता है और सही तरीके से अपनाने पर इससे राजस्व और अवसरों में भी वृद्धि हो सकती है।
