ईकामर्स के लिए एक गाइड मूल प्रसंस्करण और शब्दावली पर लौटें

यह जानकर आश्चर्य नहीं होता कि अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर रिटर्न दर पिछले साल के 22% से घटकर वर्तमान में 18-20% हो गई है। हालांकि, आपूर्ति श्रृंखला और लॉजिस्टिक्स उद्योग में व्यवधान के कारण कूरियर पार्टनर्स द्वारा रिटर्न की दर अधिक है।

ऑनलाइन उत्पाद बेचने में समस्या यह है कि ग्राहक उत्पादों को वास्तविक रूप में नहीं देख पाते। यही कारण है कि ऑनलाइन बेचे गए 30% उत्पाद वापस कर दिए जाते हैं। इसीलिए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को RTO (रिटर्न-टू-ओरिजिन) के बारे में जानना चाहिए और यह समझना चाहिए कि वापसी प्रक्रिया में इसकी क्या भूमिका है।

आइये शुरुआत करते हैं|

उत्पत्ति की ओर वापसी की परिभाषा (आरटीओ) 

आरटीओ या रिटर्न टू ओरिजिन स्थिति को तब चिह्नित किया जाता है जब किसी कारण से ग्राहक के दरवाजे पर पार्सल वितरित नहीं किया जाता है और विक्रेता के पिकअप पते पर वापस भेज दिया जाता है। विक्रेता ने विभिन्न कारणों से आरटीओ अनुरोध भी किया है। 

आरटीओ अनुरोध के मुख्य कारण

रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) अनुरोध का मुख्य कारण तब होता है जब कोई पैकेज डिलीवर नहीं हो पाता और उसे विक्रेता को वापस भेज दिया जाता है।

• ग्राहक द्वारा आदेश स्वीकार नहीं किया जाता है। 
• ग्राहक दिए गए पते पर उपलब्ध नहीं है।
• ऑर्डर रद्द करना या ग्राहक पैकेज की डिलीवरी से इनकार करता है।
• खरीदार का पता गलत है।
• ग्राहक परिसर/कार्यालय बंद है।
• प्रसव के लिए फिर से प्रयास में विफलता

आरटीओ पार्सल शिपिंग के लिए चार्ज किए जाते हैं ताकि वे विक्रेता के लिए एक महंगा मामला बन सकें। प्रत्येक व्यवसाय सक्रिय कदम उठाकर और डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के सही संपर्क विवरण का उल्लेख करके अपने आरटीओ आदेशों को कम करने का प्रयास करता है। 

यदि डिलीवरी न हो पाने पर कूरियर कंपनी ई-पार्सल को 'आरटीओ' (वापस भेजा गया) के रूप में चिह्नित करती है , तो विक्रेता शिपमेंट वापस लेने का विकल्प चुन सकता है। वैकल्पिक रूप से, यदि आरटीओ एक लाभदायक विकल्प नहीं लगता है, तो विक्रेता कूरियर कंपनी से उत्पाद को नष्ट करने का अनुरोध कर सकता है।

उत्पत्ति पर लौटें (आरटीओ) शब्दावली

ट्रांजिट / आरंभ में आरटीओ

ट्रांजिट में आरटीओ या आरटीओ शुरू किया गया वह चरण है जब आपके शिपमेंट को तीन असफल डिलीवरी प्रयासों के बाद कूरियर कंपनी द्वारा आरटीओ के रूप में चिह्नित किया गया है।

आरटीओ पहुंचा 

वितरित आरटीओ उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जब आपका लौटा हुआ शिपमेंट पिकअप पते पर पहुंचा दिया गया हो।

आरटीओ ने माना

जब विक्रेता को आरटीओ शिपमेंट प्राप्त हो जाता है, तो आरटीओ द्वारा स्वीकृति की स्थिति चिह्नित की जाती है ।

उत्पत्ति की ओर वापसी (आरटीओ) को आगे कैसे संसाधित किया जाता है?

गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) आने के कारण आरटीओ को पैकेज न देने के मामले में तुरंत संसाधित नहीं किया जाता है। एनडीआर रसीद का एक रूप है जिसमें ऐसे ऑर्डर होते हैं जिन्हें किसी कारण से डिलीवर नहीं किया जा सकता है। 

आइए जानें इसे कैसे करें?

यदि कोई ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ है, तो विक्रेता का कूरियर पार्टनर ऑर्डर की स्थिति विक्रेता को भेजता है। विक्रेता को NDR के माध्यम से 'वापस मूल स्थान पर भेजें' या 'डिलीवरी का पुनः प्रयास करें' का विकल्प चुनकर अनुरोध का जवाब देना होता है। विक्रेता के जवाब के आधार पर आगे की कार्रवाई की जा सकती है।

• कूरियर कंपनी ग्राहक को यह जानने के लिए टेक्स्ट संदेश, ईमेल या आईवीआर कॉल भेजती है कि वे पार्सल स्वीकार करना चाहते हैं या नहीं।
• यदि ग्राहक फोन, संदेश, संचार के किसी भी माध्यम से उपलब्ध नहीं है या आदेश को अस्वीकार करता है, तो एक आरटीओ उत्पन्न होता है।
• यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो आदेश विक्रेता के पते पर वापस भेज दिया जाता है।
• आदेश की सुपुर्दगी का पुन: प्रयास अधिकतम तीन बार किया जा सकता है।

मूल स्थान पर लौटें (आरटीओ) को चार श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

• पैकेज की वापसी की प्रतीक्षा करें, फिर शिप करें।
• पैकेज को तुरंत फिर से भेजें, और वापसी की उम्मीद करें।
• पैकेज की वापसी की प्रतीक्षा करें और रद्द करें।
• पैकेज को तुरंत फिर से भेजें, और वापसी की उम्मीद न करें।

शिपरोकेट शिपिंग सॉल्यूशन का उपयोग करके , आप आरटीओ प्रतिशत को 10% तक कम कर सकते हैं और आरटीओ शुल्क को न्यूनतम स्तर तक घटा सकते हैं। मल्टीफंक्शनल एनडीआर डैशबोर्ड और ऑटोमेटेड पैनल जैसी सुविधाएं शिपमेंट प्रोसेसिंग में बेहद उपयोगी साबित होती हैं।