शिपिंग और लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले शब्द हैं, नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट और रिटर्न टू ओरिजिन। आइए इन दोनों शब्दों का अर्थ समझते हैं।
एनडीआर क्या है और इसका फुल फॉर्म क्या है?
नॉन -डिलीवरी रिपोर्ट या एनडीआर एक रसीद है जो आपको उन ऑर्डरों को दिखाती है जिनकी डिलीवरी नहीं हो सकी और उनकी डिलीवरी न होने का कारण भी बताती है।
आरटीओ क्या है और इसका फुल फॉर्म क्या है?
RTO का मतलब है मूल स्थान पर वापसी । कई बार कोशिश करने के बाद भी यदि आप अपने ऑर्डर को डिलीवर न हुआ के रूप में चिह्नित करते हैं, तो उसे पिकअप स्थान पर वापस भेज दिया जाता है।
शिप्रॉकेट पैनल पर एनडीआर और आरटीओ को संसाधित करने के चरण:
एनडीआर (वापसी की सूचना) को प्रोसेस करने के लिए, आपको स्थिति के अनुसार "पुनः प्रयास करें" या "मूल स्थान पर वापसी" लिखकर उचित टिप्पणी के साथ जवाब देना होगा। कूरियर पार्टनर द्वारा आपके ऑर्डर को अंतिम ग्राहक तक पहुंचाने के लिए अधिकतम 3 प्रयास किए जाते हैं, जिसके बाद आरटीओ (मूल स्थान पर वापसी) के रूप में चिह्नित शिपमेंट को पिकअप स्थान पर वापस भेज दिया जाता है।
पहले, अगर शिपरोकेट पैनल पर 24 घंटे के भीतर डिलीवरी नहीं हुई होती थी, तो आप यह जान सकते थे कि आगे क्या करना है – "पुनः प्रयास" करना है या "वापस भेजना है"। अगर आप 24 घंटे के भीतर जवाब नहीं देते थे, तो ऑर्डर को RTO (रीटो) के लिए प्रोसेस कर दिया जाता था।
हाल के नवाचारों और अद्यतनों के साथ, प्रक्रिया स्वचालित और और भी सुविधाजनक हो गई है। आप 'आवश्यक कार्रवाई' अनुभाग के तहत कूरियर पार्टनर द्वारा चिह्नित नहीं किए गए ऑर्डर देख सकते हैं। शिपमेंट के साथ आप क्या करना चाहते हैं, यह चुनने पर, आपका ऑर्डर अनुरोधित कार्रवाई या आरटीओ टैब पर चला जाएगा।
इस पैनल में आपको नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) के रूप में दर्ज किए गए ऑर्डर मिलेंगे। शिपरोकेट पैनल में 'शिपमेंट्स – प्रोसेस एनडीआर' सेक्शन के अंतर्गत एनडीआर टैब दिखाई देगा।
इसलिए, यदि आप पुनः प्रयास का विकल्प चुनते हैं, तो आपका आदेश अनुरोधित कार्रवाई टैब में प्रदर्शित होगा, और यदि आप पार्सल वापस करते हैं, तो आप इसे आरटीओ टैब के अंतर्गत देखेंगे।
तो यहां बताया गया है कि आप शिप्रॉक में एनडीआर और आरटीओ टैब कैसे संचालित कर सकते हैं।
1) आप डिलीवरी के लिए एक पैकेज भेजते हैं, और आपका खरीदार विभिन्न कारणों से इसे प्राप्त नहीं करता है
2) आपका कूरियर प्रतिनिधि स्टेटस अपडेट करता है और आपको डिलीवरी न होने की सूचना मिल जाती है। इस चरण में आपका डिलीवर न हुआ ऑर्डर 'कार्रवाई आवश्यक' टैब में दिखाई देता है।
साथ ही, यदि आपका कूरियर अन-डिलीवरी कारण को 'क्रेता संपर्क योग्य नहीं' या 'दरवाजा/प्रिमाइसेस बंद' के रूप में चिह्नित करता है, तो खरीदार को एक स्वचालित एसएमएस और आईवीआर कॉल भेजा जाता है और उनसे ऑर्डर न देने के संबंध में उनकी प्रतिक्रिया मांगी जाती है। उनके इनपुट के आधार पर, ऑर्डर या तो फिर से प्रयास के लिए रखा जाता है (शिपमेंट कार्रवाई आवश्यक टैब पर ले जाता है) या स्थान लेने के लिए वापस आ जाता है (शिपमेंट आरटीओ टैब पर ले जाता है)।
3) आप पुनः प्रयास के लिए अनुरोध करते हैं, और आपका कूरियर प्रतिनिधि इसे पूरा करता है। आपका अप्राप्त ऑर्डर 'अनुरोधित कार्रवाई' टैब में चला जाता है।
4) एक बार फिर, आपका खरीदार पैकेज प्राप्त नहीं कर सकता है, और आपका कूरियर बॉय शिपमेंट को पिकअप स्थान पर वापस कर देता है। इस प्रकार, आपका ऑर्डर आरटीओ टैब पर चला जाता है।
ये सभी कार्य वास्तविक समय में किए जाते हैं, और आप रिटर्न ऑर्डर को 5-10% तक काफी हद तक कम कर सकते हैं!
आरटीओ के लिए संसाधित किए जाने वाले ऑर्डर के लिए, व्यापारी को अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लग सकता है ।
25th अक्टूबर को ECom एक्सप्रेस द्वारा एक COD आदेश भेजा गया है और यह अब तक पटना हब पर दिखाई दे रहा है। ग्राहक ने आदेश को स्वीकार करने से इनकार कर दिया है।
इसलिए, मैं अपना आदेश वापस करना / रद्द करना चाहता हूं… .. मैं ऐसा कैसे कर सकता हूं ..?