SMBs के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप: कैसे बढ़ाएं ईकामर्स सेल्स के लिए सेटअप और उपयोग?

अगर एक दिन के माध्यम से 23 टाइम्स नहीं खोला जाता है तो क्या नहीं के माध्यम से बेचने का सबसे अच्छा तरीका है?

व्यवसाय में सफलता उन सभी मार्केटिंग रणनीतियों के बारे में है जिन्हें आप विकास के लिए बढ़ावा देते हैं। एक एसएमबी (लघु और मध्यम व्यवसाय) के रूप में, आपकी मार्केटिंग रणनीतियाँ आपके ग्राहकों के अधिग्रहण और प्रतिधारण के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं।

हालांकि आपके व्यवसाय के विपणन के लिए कोई स्थापित तरीका नहीं है, फिर भी आपको बाजार में उभर रही नई रणनीतियों पर नजर रखनी चाहिए और साथ ही अपनी कार्य योजना की समीक्षा भी करनी चाहिए। व्हाट्सएप बिजनेस एक बेहतरीन मार्केटिंग टूल है जो 78% लघु एवं मध्यम व्यवसायों के लिए व्यवसाय वृद्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है ।

बिज़नेस इनसाइडर से प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, यह मैसेजिंग ऐप लघु एवं मध्यम व्यवसायों (एसएमबी) के लिए ज़बरदस्त वृद्धि का स्रोत बन रहा है क्योंकि ग्राहक इसे संचार का एक बेहद सरल माध्यम पा रहे हैं। फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे अन्य सोशल ऐप्स के ठीक बाद, व्हाट्सएप बिज़नेस जनवरी 2018 में अपने विशाल उपयोगकर्ता आधार का भरपूर लाभ उठाने के लिए लॉन्च हुआ था।

जैसा कि आप ऊपर दी गई छवि में देख सकते हैं, व्हाट्सएप अन्य सभी सोशल मीडिया एप्लिकेशन को पीछे छोड़ते हुए हर महीने 1.5 अरब उपयोगकर्ताओं तक पहुंच चुका है। इसका मूल, गैर-व्यावसायिक संस्करण 2009 में सामने आया था। अपनी लोकप्रियता और उपयोगकर्ता आधार के बावजूद, व्हाट्सएप का उपयोग छोटे व्यवसायों द्वारा लंबे समय तक मार्केटिंग टूल के रूप में नहीं किया जा रहा था। अंततः, फेसबुक ने व्हाट्सएप की क्षमता को समझा और इसे खरीद लिया, जिससे उसके शानदार फेसबुक मैसेंजर ऐप को मिल रही प्रतिस्पर्धा समाप्त हो गई।

ACT 1: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप क्या है?

WhatsApp एक उपयोग में आसान मैसेजिंग ऐप है जो स्मार्टफोन और फीचर फोन दोनों पर काम करता है। यह इंटरनेट का उपयोग करके टेक्स्ट, इमेज, ऑडियो, वीडियो, लोकेशन और डॉक्यूमेंट (PDF, Doc, Docx) भेजता है। चूंकि यह एप्लिकेशन मुख्य रूप से मैसेज भेजने के लिए है, इसलिए यह कम डेटा का उपयोग करता है, जिससे बिना किसी रुकावट के मैसेज भेजने का अनुभव मिलता है।

समूह चैट, कॉन्फ्रेंस कॉल (ऑडियो और वीडियो दोनों), और स्थान साझा करने में पहुंच की आसानी के लिए युवाओं में यह एप्लिकेशन बेतहाशा लोकप्रिय है। ऐप को डेस्कटॉप संस्करण के माध्यम से विंडोज और मैक के माध्यम से आगे उपयोग किया जा सकता है।

WhatsApp Business, सुविधाओं के लिहाज से इस एप्लिकेशन का उन्नत संस्करण है, जो मुख्य रूप से लघु एवं मध्यम व्यवसायों (एसएमबी) के लिए बनाया गया है। ऐप के नियमित संस्करण की तरह ही, WhatsApp Business किसी भी व्यवसाय के लिए अपने ग्राहकों से जुड़ने और संवाद करने का सबसे सरल और आसान तरीका है ।

एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल होने के स्थान पर, आपको अपने व्यवसाय के पते, अपने ईमेल, अपनी वेबसाइट के लिंक और कुछ बोनस सुविधाओं के साथ एक व्यवसाय प्रोफ़ाइल मिलती है।

विशेष सुविधाएँ

1। व्यापार प्रोफ़ाइल

जैसा कि पहले बताया गया है, WhatsApp Business आपको सामान्य प्रोफ़ाइल के बजाय व्यावसायिक प्रोफ़ाइल प्रदान करता है। इससे आपके ग्राहक आपको आसानी से देख और खोज सकते हैं। आप अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल में व्यवसाय का विवरण, कंपनी का पता, ईमेल, वेबसाइट लिंक और संपर्क नंबर जैसी सभी आवश्यक जानकारी डाल सकते हैं।

2। त्वरित जवाब

WhatsApp Business ऐप में "क्विक रिप्लाई" की सुविधा दी गई है। इस सुविधा के ज़रिए आप अपने ग्राहकों के आम सवालों के जवाब देने के लिए बार-बार इस्तेमाल होने वाले संदेशों को फीड करके और उनका दोबारा उपयोग करके काफी समय बचा सकते हैं।

3। स्वचालित संदेश

इस एप्लिकेशन की एक और बेहतरीन मैसेजिंग सुविधा ऑटोमेटेड मैसेज है। जब आप मैसेज का जवाब देने के लिए उपलब्ध न हों, तो आप एक 'अवे टेक्स्ट' सेव कर सकते हैं। यह सुविधा आपके ग्राहकों को आपके जवाब देने या उपलब्ध होने का अनुमानित समय बताने में मदद करती है। इसके अलावा, आप अपने सभी नए ग्राहकों का स्वागत करने के लिए एक परिचयात्मक संदेश भी सेव कर सकते हैं।

4। मैसेजिंग आँकड़े

मैसेजिंग आँकड़ों की सहायता से, आप कुछ मूल आँकड़ों का पता लगा सकते हैं जैसे कि सफलतापूर्वक भेजे गए संदेशों की कुल संख्या, पूर्व-लिखित संदेशों की कुल संख्या, ग्रंथों की कुल संख्या जो पढ़ी गई थीं, आदि।

5। लेबल

लेबल बनाना WhatsApp Business ऐप का नवीनतम फ़ीचर है। इस फ़ीचर के ज़रिए आप अपने ग्राहकों को अलग-अलग श्रेणियों में बाँट सकते हैं और कई फ़ायदे पा सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आप उन ग्राहकों को अलग करना चाहते हैं जिन्होंने अभी तक भुगतान नहीं किया है, तो आप उन्हें लेबल कर सकते हैं ताकि उन्हें भुगतान रिमाइंडर सिर्फ़ उन्हीं की चैट पर भेजे जाएँ। इसी तरह, आप उन ग्राहकों को भी लेबल कर सकते हैं जिनका बकाया चुका दिया गया है, जिन्होंने ऑर्डर रिक्वेस्ट भेजी है, इत्यादि।

6। व्हाट्सएप वेब

WhatsApp Business ऐप के लिए भी WhatsApp का डेस्कटॉप संस्करण उपलब्ध है । आप अपने Windows या Macintosh डिवाइस पर इस एप्लिकेशन का उपयोग करके संदेश भेज या प्राप्त कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों के एक बड़े वर्ग को सेवाएं प्रदान करना और उनकी ज़रूरतों को समझना आसान हो जाता है।

एक्ट 2: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप कैसे सेट करें?

चरण 1: ऐप डाउनलोड करें

ऐप स्टोर में व्हाट्सएप बिजनेस ऐप देखें - यदि आप एक iPhone उपयोगकर्ता या Play Store हैं - यदि आप एक एंड्रॉइड उपयोगकर्ता हैं, और इसे डाउनलोड करें।

चरण 2: आरंभ करें

एप्लिकेशन डाउनलोड होने के बाद उसे खोलें। नियम और शर्तों से सहमत हों और आगे बढ़ें। आगे बढ़ने पर, यदि आप पहले से ही नियमित संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो आपसे अपने व्हाट्सएप डेटा को व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में मर्ज करने के लिए कहा जाएगा।

आप या तो कोई दूसरा संपर्क नंबर चुन सकते हैं या व्हाट्सएप के नियमित संस्करण में पहले से उपयोग किए जा रहे नंबर के साथ आगे बढ़ सकते हैं और अपने डेटा को बिजनेस ऐप में मर्ज कर सकते हैं।

चरण 3: नाम दर्ज करें और श्रेणी का चयन करें

अपने व्यवसाय का नाम दर्ज करें और सही श्रेणी चुनें। उदाहरण के लिए, यदि आप खाद्य पदार्थ बेचने के लिए एक व्यवसाय ए / सी बना रहे हैं, तो आप 'खाद्य और किराना' श्रेणी का चयन कर सकते हैं। 

चरण 4: व्यावसायिक सेटिंग्स का अन्वेषण करें

नाम को बचाने और अपने व्यवसाय के लिए श्रेणी का चयन करने पर, आपको 'सेटिंग' पर क्लिक करना होगा और फिर विभिन्न नई सुविधाओं की खोज के लिए 'व्यावसायिक सेटिंग' पर जाना होगा।

चरण 5: व्यावसायिक प्रोफ़ाइल में सभी विवरण भरें

पिछली छवि में दिखाई दे रहे 'व्यावसायिक सेटिंग' में पहली श्रेणी के साथ शुरू करें। 'बिजनेस प्रोफाइल' पर क्लिक करें और उन सभी आवश्यक विवरणों को दर्ज करें जो आपके ग्राहकों को आपके साथ जुड़ने और आपके व्यवसाय की बेहतर समझ प्राप्त करने के लिए आवश्यक होंगे। 

सुनिश्चित करें कि आप सभी सटीक विवरण प्रदान करते हैं - व्यवसाय के घंटे, व्यापार विवरण, अनुभाग के बारे में, और बाकी के रूप में यह बहुत मायने रखता है।

चरण 6: एक कैटलॉग बनाएँ

एक बार जब आप 'बिजनेस प्रोफाइल' के साथ हो जाते हैं, तो कैटलॉग बनाने के लिए आगे बढ़ें। यह व्यवसाय ऐप पर एक मूल्यवान विशेषता है जो आपको उन सभी उत्पादों या सेवाओं को जोड़ने की अनुमति देती है जो आप अपने ग्राहकों को उसी के बारे में जानने के लिए प्रदान करेंगे।

चरण 7: लघु लिंक प्रदान करें

आपको एक छोटा लिंक बनाना चाहिए और अपने ग्राहकों के लिए सीधे आपके पास पहुंचने और तुरंत बातचीत शुरू करने के लिए अपने बिजनेस कार्ड या सोशल अकाउंट पर सूची दें। 

चरण 8: लेबल बनाएं

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, आपको वर्गीकरण प्रयोजनों के लिए लेबल बनाना चाहिए। आप ऐसी श्रेणियों के लिए ग्राहकों को अलग करने और प्रासंगिक संदेश साझा करके उन सभी को एक साथ सूचित करने के लिए कई लेबल जैसे कि भुगतान देय, भुगतान मेड, ऑर्डर अनुरोध आदि बना सकते हैं।

चरण 9: संदेश जोड़ें और अभिवादन करें

आपके ग्राहकों के लिए अनुपलब्धता की स्थिति में आपको एक 'दूर संदेश' जोड़ना होगा, यह जानने के लिए कि वे आपसे कब संवाद कर सकते हैं। 'ग्रीटिंग मैसेज' स्वागत और बातचीत करने के लिए अपने ग्राहकों को लुभाने के लिए एक आदर्श तरीका है।

चरण 10: त्वरित उत्तर जोड़ें

'क्विक रिप्लाई' व्हाट्सएप बिजनेस ऐप की सबसे उपयोगी विशेषताओं में से एक है। ऑर्डर पूरा करने के व्यस्त समय के दौरान अपना समय और ऊर्जा बचाने के लिए आप इसमें कई त्वरित उत्तर जोड़ सकते हैं ।

अधिनियम 3: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के लाभ क्या हैं?

1.5 अरब से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं वाली चैट सेवा के रूप में, व्हाट्सएप बिजनेस कई लाभ प्रदान करता है। ऊपर दी गई छवि में सूचीबद्ध मुख्य लाभों के अलावा, व्हाट्सएप बिजनेस के कुछ अन्य फायदे भी हैं जिनका लाभ लघु एवं मध्यम आकार के व्यवसाय अपने भौतिक और ई-कॉमर्स दोनों तरह के विक्रय को बढ़ाने के लिए उठाना चाहते हैं।

1) मजबूत ब्रांड कनेक्शन बनाएँ

व्हाट्सएप का समावेशी, व्यक्तिगत संचार सुरक्षित, लंबे समय तक चलने वाले ब्रांड कनेक्शन बनाने की अनुमति देता है। अपने ग्राहकों के साथ एक-पर-एक वार्तालाप करने से, आपको अपने ग्राहकों को कुछ अतिरिक्त लाभ प्रदान करने के साथ, एक बेहतर ब्रांड मूल्य स्थापित करने का अवसर मिलता है। इन लाभों में उत्पाद या सेवा से संबंधित संदेह को स्पष्ट करने के लिए वास्तविक समय की तस्वीरें और वीडियो साझा करना, स्थान साझाकरण के माध्यम से अपने ग्राहकों को आपके स्टोर पर पुनर्निर्देशित करना, या यदि आवश्यक हो, तो संबंधित दस्तावेज़ प्रदान करना शामिल है।

2) ग्लोबल एंगेजमेंट का विमोचन करें

100 से अधिक देशों में WhatsApp नंबर 1 चैट सेवा है। यदि आप दुनिया भर में अपना कारोबार फैला रहे हैं, तो WhatsApp Business पर सक्रिय रहने से आपके ग्राहक आपसे कभी भी, कहीं भी जुड़ सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपके कुछ ग्राहक अक्सर यात्रा करते हैं, तो भी वे व्यक्तिगत समाधान पाने के लिए बेझिझक आपके ब्रांड से संपर्क कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित होती है।

3) अपने ग्राहकों को घर पर महसूस कराएँ

चैटबॉट के विपरीत, ग्राहकों को एक ब्रांड के साथ एक सुरक्षित ऐप के माध्यम से बातचीत करने का अवसर मिलता है जो एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है, जिससे उन्हें बिना किसी चिंता के, व्यापक गोपनीयता का आनंद लेने और वर्गीकृत दस्तावेजों का आदान-प्रदान करने की अनुमति मिलती है। 

एप्लिकेशन आसानी से सुलभ है और वास्तविक वार्तालापों को एन्क्रिप्ट करता है। ग्राहक स्वचालित प्रश्नों के लिए 'हां' या 'नहीं' का उत्तर देना पसंद नहीं करते हैं। यहां, वे एक सरलीकृत बातचीत का आनंद लेते हैं जो एक ईमेल को प्रारूपित करने या शिकायत या अनुरोध दर्ज करने के लिए आईवीआर कॉल के माध्यम से जाने की जटिलताओं को समाप्त करता है।

तेज इंटरनेट पर यूआई और कम निर्भरता ग्राहकों को दो-तरफा बातचीत करने की अनुमति देती है जो आमतौर पर एक ईंट और मोर्टार स्टोर में, या कॉल पर होती है। 

निष्कर्ष

WhatsApp Business ऐप छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक बेहतरीन अपग्रेड है । आप इसे बिक्री बढ़ाने के लिए एक प्रभावी मार्केटिंग टूल के रूप में सराहेंगे, जो ग्राहकों को व्यक्तिगत बातचीत, त्वरित समाधान, वैश्विक पहुंच और निजी, सुरक्षित संचार माध्यमों से संतुष्ट करता है। आगे विस्तार करने और स्वचालन और एकीकरण जैसी उन्नत सुविधाओं का लाभ उठाने के इच्छुक लघु एवं मध्यम व्यवसायों के लिए, WhatsApp Business Cloud API का उपयोग करना अगला तार्किक कदम हो सकता है। प्रत्यक्ष भुगतान और विज्ञापन जैसी बहुप्रतीक्षित सुविधाओं की अभी भी गुंजाइश है, लेकिन वर्तमान में यह एक सहज और उपयोगी मार्केटिंग एप्लिकेशन है।