వినియోగదారుల సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం చాలా అవసరం. ఇది మార్కెట్లో సద్భావనను నెలకొల్పడంతో పాటు, కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించడంలో సహాయపడే మౌఖిక ప్రచారాన్ని కూడా ప్రోత్సహిస్తుంది. పేలవమైన కస్టమర్ అనుభవం కారణంగా 52% మంది వినియోగదారులు ఒక బ్రాండ్ యొక్క పోటీదారుకు మారే అవకాశం ఉందని పరిశోధనలు చూపిస్తున్నాయి. దీనికి విరుద్ధంగా, కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రాధాన్యత ఇచ్చే వ్యాపారాలు తమ ఆదాయంలో 80% పెరుగుదలను చూస్తున్నాయని నివేదికలు చెబుతున్నాయి . కానీ కస్టమర్ అనుభవం అంటే సరిగ్గా ఏమిటి? బ్రాండ్ విజయంలో దాని పాత్ర ఏమిటి మరియు దానిని ఎలా సాధించాలి? ఈ ప్రశ్నలన్నింటికీ మరియు మరిన్నింటికీ సమాధానాలను తెలుసుకుందాం.
కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఒక బ్రాండ్తో లేదా దాని ఉత్పత్తులు/సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు కస్టమర్ ఎలా భావిస్తారో సూచిస్తుంది. ఇందులో వన్-వే మరియు టూ-వే పరస్పర చర్యలు ఉంటాయి. ఇది వ్యాపార మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు, బిల్బోర్డ్లు, కస్టమర్ సర్వీస్, సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లు లేదా కంపెనీ ప్రతినిధులు జారీ చేసిన పబ్లిక్ స్టేట్మెంట్లు వంటి వివిధ మాధ్యమాల ద్వారా కావచ్చు. స్టోర్ లేదా వెబ్సైట్ యొక్క ప్రదర్శన కూడా ఇందులో పాత్ర పోషిస్తుంది.
అయితే, మరింత ముఖ్యంగా, ఇది కంపెనీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు కస్టమర్లకు ఎలాంటి అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటుందో దానితో ముడిపడి ఉంటుంది. బ్రాండ్ మరియు దాని ఆఫర్లతో ఈ పరస్పర చర్యలు దాని గురించి వినియోగదారుల అవగాహనను రూపొందిస్తాయి. అనుభవం ఎంత మెరుగ్గా ఉంటే, అవగాహన అంత మెరుగ్గా ఉంటుంది! అందుకే వ్యాపారాలు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం అత్యవసరం.
ఒక బ్రాండ్ మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించగల కొన్ని మార్గాలు:
దీనికి విరుద్ధంగా, వ్యాపారాలు ఈ క్రింది సందర్భాలలో తమ కస్టమర్లకు చెడు అనుభవాన్ని సృష్టించే అవకాశం ఉంది:
ఒక సర్వేలో, బ్రాండ్ను విడిచిపెట్టిన 49% విశ్వసనీయ కస్టమర్లు పేలవమైన కస్టమర్ సేవ కారణంగా నివేదించారు.
బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడంలో కస్టమర్ అనుభవం ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ఒక అధ్యయనంలో, 73% మంది ప్రతివాదులు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తామని పేర్కొన్నారు. సానుకూల అనుభవాన్ని అందించే కంపెనీ అరుదుగా వేరే చోట చూసే నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్ను నిర్మించుకునే అవకాశం ఉంది. ఎలా? సానుకూల పరస్పర చర్యలు మరియు నిశ్చితార్థాల ప్రభావాన్ని చూద్దాం:
ఒక వ్యాపారం మంచి ఉత్పత్తి నాణ్యత, సకాలంలో డెలివరీలు, తక్షణ ఫిర్యాదు పరిష్కారం మరియు పారదర్శకతను నిరంతరం నిర్ధారిస్తే, అది కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని సంపాదిస్తుంది. మరియు నమ్మకం విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది. ఫలితంగా పదే పదే కొనుగోళ్లు సాధారణం అవుతాయి.
సంతోషంగా మరియు సంతృప్తిగా ఉన్న వినియోగదారులు మౌఖిక ప్రచారానికి దోహదపడతారు , తద్వారా వ్యాపారం యొక్క ఖాతాదారుల సంఖ్య పెరుగుతుంది. స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులు అందించే బ్రాండ్ సిఫార్సులకు ప్రజలు విలువ ఇస్తారని గమనించబడింది. సోషల్ మీడియా ప్రచారం లేదా టీవీ వాణిజ్య ప్రకటన ఆధారంగా ఒక వస్తువును ఎంచుకోవడంతో పోలిస్తే, వారు సిఫార్సు చేసిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రయత్నించడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు. ఒక సర్వే ప్రకారం, 84% మంది వినియోగదారులు వ్యక్తిగత సిఫార్సులను విశ్వసిస్తారు.
ఇప్పటికే చెప్పినట్లుగా, మంచి కస్టమర్ అనుభవం తిరిగి వచ్చే వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. అటువంటి సందర్భంలో, చాలా మంది కస్టమర్లు అప్పుడప్పుడు ఎదురయ్యే చిన్న సమస్యలను పట్టించుకోరని కూడా గమనించబడింది. వారు ఇప్పటికీ ఆ బ్రాండ్కే కట్టుబడి ఉంటారు, దీనివల్ల వినియోగదారులు వేరే బ్రాండ్కు మారకుండా (churn rate) తగ్గించి, కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడతారు.
అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడంలో సహాయపడే కొన్ని ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
అభిప్రాయాన్ని కోరడం మరియు దానిపై చర్య తీసుకోవడం ద్వారా, మీరు క్లయింట్ల అవసరాలను తీర్చడం పట్ల మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తారు. ఇది కస్టమర్లలో ఆనందాన్ని కలిగిస్తుంది మరియు వారు మీ సేవలను మరిన్ని ఉపయోగించుకోవాలని ఎదురు చూస్తారు.
కస్టమర్లను విలువైనవారిగా భావించేలా చేయడానికి ఇది మరొక మార్గం. వారి అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా మరియు వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచుకోవచ్చు.
ప్రక్రియ ఆలస్యం అయితే కస్టమర్ ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం మరియు వారి అభిప్రాయంపై పని చేయడం దాదాపు అర్థరహితం. కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి త్వరిత మరియు సత్వర చర్య అవసరం.
అనేక దశలు మరియు గందరగోళపరిచే సూచనలతో కూడిన సుదీర్ఘమైన కొనుగోలు ప్రక్రియ, నిరాశకు దారితీసి కార్ట్ను వదిలివేయడానికి కారణమవుతుంది . ఆహ్లాదకరమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని సృష్టించి, అమ్మకాలను ప్రోత్సహించడానికి కొనుగోలు ప్రక్రియను సరళీకరించడం ముఖ్యం.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అన్ని టచ్ పాయింట్లలో స్థిరమైన సేవలను అందించడం అవసరం. సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫామ్లు మరియు మొబైల్ అప్లికేషన్లలో స్టోర్లో ఉపయోగించే వాటితో సహా వివిధ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.
మంచి నాణ్యత గల ఉత్పత్తుల మద్దతు లేకపోతే ఆహ్లాదకరమైన పరస్పర చర్యలు, వేగంగా లోడ్ అవుతున్న వెబ్సైట్ మరియు సకాలంలో డెలివరీలు సానుకూల ప్రభావాన్ని సృష్టించలేవు. వ్యాపారాలు అస్సలు రాజీ పడకూడని ఒక రంగం ఇది.
వీలైనప్పుడల్లా, కేవలం సంతృప్తిని నిర్ధారించడం కంటే ఆనందాన్ని కలిగించే అంశాన్ని సృష్టించడం ద్వారా కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించడానికి ప్రయత్నించండి. ముందస్తుగా పరిష్కారాలను అందించడం, ఊహించని అప్గ్రేడ్లు ఇవ్వడం మరియు ప్రత్యేక రివార్డ్ పాయింట్లను అందించడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.
పైన పేర్కొన్న వ్యూహాలు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో గణనీయంగా దోహదపడతాయి. అయితే, మీరు ఈ వ్యూహాలన్నింటినీ లేదా చాలా వాటిని అవలంబించినప్పటికీ, మీరు అందించే అనుభవాన్ని పర్యవేక్షించడం చాలా ముఖ్యం. వాటిని అమలు చేయడం వల్ల మీరు లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న ప్రభావం ఏర్పడకపోవచ్చు. కస్టమర్లు నిజంగా సంతృప్తి చెందారా లేదా మరిన్ని ఆశిస్తున్నారా అని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. దీన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ఏకైక మార్గం సరైన సాధనాలు మరియు కొలమానాలను ఉపయోగించి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అంచనా వేయడం. మీరు దానిని కొలవగల కొన్ని మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
మీ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు పరస్పర చర్యలతో కస్టమర్లు ఎంత సంతృప్తి చెందారో ఈ సర్వే చూపిస్తుంది.
దీని ద్వారా, బ్రాండ్లు తమ కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులను ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఎంతవరకు ఉందో ఆరా తీస్తాయి. అధిక NPS శాతం కస్టమర్లు బ్రాండ్తో సంతోషంగా ఉన్నారని చూపిస్తుంది.
ఏదైనా సమస్య తలెత్తినప్పుడు కస్టమర్ ఎంత సులభంగా పరిష్కారం పొందుతారో ఇది కొలుస్తుంది.
వ్యాపార ఆఫర్లతో కస్టమర్లు ఎంత సంతృప్తి చెందారో గుర్తించడానికి ఇది ఒక ప్రభావవంతమైన మార్గం. ఇది వారి అంచనాలు మరియు అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి కూడా సహాయపడుతుంది. ఈ సమాచారాన్ని మెరుగుదల కోసం ఉపయోగించవచ్చు. ఫారమ్లు మరియు సర్వేల ద్వారా అభిప్రాయాన్ని సేకరించవచ్చు. కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బంది కూడా అభిప్రాయాన్ని స్వీకరిస్తారు, వీటిని వారు ఎక్కువగా కస్టమర్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్వేర్లో నమోదు చేస్తారు.
వారు డేటాను సంఖ్యల రూపంలో చూపించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని బాగా కొలుస్తారు.
మీ బ్రాండ్ పనితీరును అంచనా వేయడానికి కస్టమర్ చర్న్ రేట్ ఒక శక్తివంతమైన సాధనంగా ఉంటుంది. అధిక చర్న్ రేట్ క్లయింట్లలో అసంతృప్తిని సూచిస్తుంది.
షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ 360 అనేది ఒక కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్వేర్, ఇది క్లయింట్లతో నిరాటంకమైన పరస్పర చర్యను సాధ్యం చేస్తుంది. ఇది ఆటోమేటెడ్ వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ల ద్వారా సంభాషణను సులభతరం చేస్తుంది. అనలిటిక్స్, ఆటోమేషన్ మరియు పర్సనలైజేషన్ ఉపయోగించి, ఈ ప్లాట్ఫారమ్ కస్టమర్లతో సమర్థవంతంగా సంభాషిస్తుంది మరియు వారిని సరైన మార్గంలో నిమగ్నం చేస్తుంది.
ఆర్డర్ ప్లేస్మెంట్, షిప్పింగ్ మరియు రియల్-టైమ్ షిప్మెంట్ లొకేషన్తో సహా ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశ గురించి సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. ఇది వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు రాబడి అవకాశాలను తగ్గిస్తుంది, తద్వారా కార్యాచరణ ఖర్చును తగ్గిస్తుంది.
సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ ద్వారా ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడంతో పాటు, ఈ ప్లాట్ఫామ్ కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడంలో సహాయపడుతుంది. మీ సంభావ్య కొనుగోలుదారుల దృష్టిని ఆకర్షించడానికి ఆటోమేటెడ్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్వహించడం ద్వారా ఇది జరుగుతుంది.
బ్రాండ్ విధేయతను స్థాపించడంలో కస్టమర్ అనుభవం కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. నిరంతరం సానుకూల అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు కస్టమర్లను మరిన్నింటి కోసం తిరిగి వచ్చేలా ప్రోత్సహించగలవు. కస్టమర్-కేంద్రీకృత బ్రాండ్లు కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి పెట్టని వాటి కంటే 60% ఎక్కువ లాభాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తాయని గమనించబడింది. చివరికి, వారు నెలవారీ లాభాలను ఆర్జించడంలో సహాయపడే నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్ను నిర్మిస్తారు. ఈ కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులను ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడం ద్వారా బ్రాండ్ పట్ల తమ విధేయతను కూడా చూపిస్తారు. వ్యాపారాలు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించగల కొన్ని మార్గాలు నమ్మకమైన వస్తువులు మరియు సేవలను అందించడం, అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించడం, సకాలంలో డెలివరీలను నిర్ధారించడం మరియు పారదర్శకతను కొనసాగించడం. మీరు సరైన మార్గంలో ఉన్నారని తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని నిరంతరం పర్యవేక్షించడం కూడా అంతే ముఖ్యం.
డిస్కౌంట్ వ్యూహం అనేది ఒక ఈ-కామర్స్ విక్రేతకు ఉండే అత్యంత ప్రభావవంతమైన సాధనాల్లో ఒకటి, అంతేకాకుండా…
ఏ వ్యాపారానికైనా తగినంత సరుకును ఉంచుకోవడం ముఖ్యం. అదనపు సరుకు తరచుగా ఒక భద్రతలా అనిపిస్తుంది…
ఢిల్లీ అనేది ఒక ప్రాంతం నుండి మరొక ప్రాంతానికి వినియోగదారుల డిమాండ్ మారగల నగరం. ఒక…
ఢిల్లీ స్థానిక వాణిజ్యం కోసమే నిర్మించబడింది. పరిసరాల్లోని కిరాణా దుకాణాలు, ఫార్మసీల నుండి క్లౌడ్ కిచెన్ల వరకు,…
ఉన్నత విద్య కోసం విదేశాలకు వెళ్లడం ఉత్తేజకరమైనదే, కానీ అందుకు సిద్ధమవడం సవాలుగా ఉంటుంది...
ఒక సరుకు సరిహద్దులు దాటినప్పుడు, కేవలం డెలివరీ సమయం మాత్రమే కాకుండా ఇంకా చాలా విషయాలు ప్రమాదంలో ఉంటాయి. మీ…