సంభాషణ వాణిజ్యం – ఆన్లైన్ రిటైల్ యొక్క భవిష్యత్తు
ఈ-కామర్స్ ఆవిర్భావంతో నేడు వినియోగదారులు షాపింగ్ చేసే విధానం అపారంగా మారిపోయింది. దాని ప్రారంభ దశలలో, వినియోగదారులు ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసే ముందు కేవలం దాని జాబితాను మాత్రమే చూసేవారు. ఆ తర్వాత, విస్తృతమైన వివరణలు మరియు చిత్రాలు వచ్చాయి. ఇప్పుడు, ఈ ప్రక్రియ అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించబడింది మరియు ఆఫ్లైన్ రిటైల్ ప్రక్రియను పోలి ఉండేలా రూపొందించబడింది.
కొత్త పోకడలు కామర్స్ ల్యాండ్స్కేప్లో ఆధిపత్యం చెలాయిస్తున్నాయి మరియు కస్టమర్ వ్యక్తిత్వాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో మాకు సహాయపడటానికి విభిన్న సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించుకునే దిశగా మేము వెళ్తున్నాము. విధానం కస్టమర్-మొదటిది కాబట్టి, మీ వ్యూహాలు కూడా ఈ ఆలోచనతో సరిపెట్టుకోవాలి.
సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం అనేది మీ కొనుగోలుదారుని షాపింగ్ అనుభవాన్ని అనుకూలీకరించడానికి మరియు దానిని మరింత ఇంటరాక్టివ్గా మార్చడానికి రూపొందించబడిన ఒక వ్యూహం. మీ వ్యాపారానికి దీని ప్రాముఖ్యతను మరియు మీ ఈ-కామర్స్ రిటైల్ వ్యూహం కోసం మీరు దీనిని ఏ విధంగా ఉపయోగించుకోవచ్చో చూద్దాం.
సంభాషణ కామర్స్ అంటే ఏమిటి?
సంభాషణ కామర్స్ వారు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు కస్టమర్తో సంభాషించే ప్రక్రియను సూచిస్తుంది. AI- నడిచే చాట్బాట్లు, ఫేస్బుక్, వాట్సాప్, టెలిగ్రామ్ వంటి మెసేజింగ్ ఛానెల్ల సహాయంతో దీన్ని చేయవచ్చు.
మీకు తెలుసా, భారతదేశంలో 400 మిలియన్లకు పైగా క్రియాశీల వాట్సాప్ వినియోగదారులు ఉన్నారు. దీని అర్థం ప్లాట్ఫాం మన జనాభాలో ఎక్కువ మందిని నిమగ్నమై ఉంచుతుంది. ఈ కారణంగా, మీ రిటైల్ వ్యూహంలో ప్లాట్ఫారమ్ను చేర్చడం వల్ల మరెన్నో వ్యక్తులకు విక్రయించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
స్మూచ్.యో యొక్క నివేదిక ప్రకారం, 83% వినియోగదారులు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి తెలుసుకోవడానికి వ్యాపారాలకు సందేశం ఇస్తారు, 76% స్వీకరించడానికి - మద్దతు, మరియు 75% కొనుగోలుదారులు కొనుగోలు చేయడానికి చేరుకుంటారు.
ఒకవైపు, ఈ చాట్బాట్లు మరియు ఇన్స్టంట్ మెసేజింగ్ యాప్ల వాడకం కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది . మరోవైపు, వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ విధేయతను పెంచుకోవచ్చు.
సంభాషణ కామర్స్ ఎలా పని చేస్తుంది?
ఏదైనా దుకాణదారుడి ప్రయాణం అనేక దశలను కలిగి ఉంటుంది. ఇది అవగాహనతో మొదలవుతుంది, తరువాత ఒక ఉత్పత్తిని కొనడం, పరిశోధన, ప్రత్యామ్నాయాల పోలిక మొదలైన వాటికి దారితీస్తుంది. ఇది కస్టమర్ చివరకు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడంతో ముగుస్తుంది మరియు తరచూ వారి డెలివరీ మరియు పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని అనుసరిస్తుంది.
సంభాషణాత్మక ఇ-కామర్స్ ఒక కొనుగోలుదారుని ప్రయాణంలోని ప్రతి దశలోనూ ఇమిడిపోతుంది. అవగాహన కల్పించడం నుండే, మీరు మెరుగైన ఒప్పందాలు కుదుర్చుకోవడానికి మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు సజావుగా అమ్మకాలు జరపడానికి సంభాషణ శక్తిని ఉపయోగించవచ్చు. వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేయడానికి కూడా మీరు ఈ పద్ధతిని ఉపయోగించవచ్చు.
ప్రత్యక్ష చాట్లు, వాయిస్ అసిస్టెంట్లు మొదలైనవాటిని చేర్చడం ద్వారా మీరు మీ కొనుగోలుదారుతో అడుగడుగునా కమ్యూనికేట్ చేయవచ్చు మరియు వారితో చురుకుగా పాల్గొనవచ్చు. ఈ అభ్యాసం వారు సమాచారం కోసం ఇతర ప్లాట్ఫామ్లకు వలస పోకుండా చూస్తుంది.
ఉదాహరణకు, మీరు శామ్సంగ్ వెబ్సైట్కు వెళితే, మీరు దిగువన ఒక చిన్న చాట్ ఎంపికను చూడవచ్చు. దీన్ని క్లిక్ చేసిన తర్వాత, నేను కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నాను, నేను ఏమి కొనాలనుకుంటున్నాను, నాకు ఇప్పటికే ఉన్న ఉత్పత్తికి సహాయం కావాలి వంటి మరిన్ని ఎంపికలను మీరు చూస్తారు. ఇలాంటి పరస్పర చర్య మీరు నిజమైన వ్యక్తితో చాట్ చేస్తున్నట్లు మీకు అనిపిస్తుంది .
కొనుగోలు ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశలో మీరు సంభాషణ కామర్స్ ను ఎలా ఉపయోగించవచ్చో ఇక్కడ ఉంది -
అవగాహన
ఒక కస్టమర్ మీ వెబ్సైట్కు వచ్చినప్పుడు, వారు వెతుకుతున్న ఉత్పత్తి వివరాలను మీరు చాట్బాట్ను ఉపయోగించి అడగవచ్చు. వారి అవసరాల ఆధారంగా, సంబంధిత ఉత్పత్తులను మీ వెబ్సైట్లో ప్రదర్శించండి. ఇది సులభమైన నావిగేషన్కు మరియు అత్యంత అనువైన ఉత్పత్తులను కనుగొనడానికి సహాయపడుతుంది.
రీసెర్చ్
AI-ఆధారిత అసిస్టెంట్ సహాయంతో , మీరు ఫలితాలను పట్టిక రూపంలో ప్రదర్శించవచ్చు. దీనివల్ల వారు లోతుగా పరిశోధించాల్సిన అవసరం లేకుండా ఉత్పత్తులను పోల్చుకోవడానికి, అంతర్దృష్టులను పొందడానికి మరియు వారి ఎంపికలను పరిశోధించడానికి వీలవుతుంది.
పరిశీలనలో
కస్టమర్ ఒక ఉత్పత్తిపై ఆసక్తి చూపినప్పుడు, మీ వెబ్సైట్లోని లైవ్ అసిస్టెంట్ ఆ ఉత్పత్తికి సంబంధించిన ఆఫర్లను ప్రదర్శించవచ్చు మరియు తుది కొనుగోలు చేయడానికి వారికి సహాయపడుతుంది.
కొనుగోలు
ఇన్స్టాగ్రామ్ షాపింగ్ ట్యాగ్లు మరియు వాట్సాప్ వ్యాపారం వంటి అంశాలను మీ వ్యూహంలో చేర్చడం ద్వారా మీరు కొనుగోలు ప్రక్రియను సరళీకృతం చేయవచ్చు. ఇది కొనుగోలు ప్రయాణాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు వినియోగదారు లావాదేవీని వేగంగా చేయగలుగుతారు.
కొన్న తరువాత
కొనుగోలు తర్వాత దశలో , మీరు SMS మరియు ఇమెయిల్ అప్డేట్లతో పాటు వాట్సాప్ లేదా ఫేస్బుక్ మెసెంజర్లో కూడా క్రమం తప్పకుండా ట్రాకింగ్ అప్డేట్లను పంపవచ్చు. ఒకవేళ ఏదైనా కారణం చేత కస్టమర్కు ఉత్పత్తి అందకపోతే, వారితో నేరుగా మాట్లాడటం ఒక తెలివైన ప్రత్యామ్నాయం. ఇది డెలివరీ కాని ఉత్పత్తిపై వేగంగా చర్య తీసుకోవడానికి మరియు డెలివరీని తిరిగి ప్రయత్నించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
సంభాషణ కామర్స్ యొక్క ప్రయోజనాలు
కస్టమర్ కొనుగోలు నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేయండి
వినియోగదారులు ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి కోసం మీ వెబ్సైట్లోకి ప్రవేశించిన తర్వాత, మీరు వారితో చాట్బాట్లు లేదా వ్యక్తిగత షాపింగ్ సహాయకుల సహాయంతో పాల్గొనవచ్చు. వారికి ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే మీరు అందుబాటులో ఉన్నారని వారికి తెలియజేయవచ్చు మరియు జాబితాపై ఆధారపడిన డెమోలు, ఉత్పత్తి పోలికలు మొదలైనవి మరియు మీ వద్ద ఉన్న ఉత్పత్తి సమాచారం వంటి సంబంధిత విషయాలను కూడా వారికి చూపించవచ్చు.
బిజీ జనరేషన్లోకి నొక్కండి
ఈ రోజుల్లో చాలా మంది తమ లక్ష్యాలను సాధించడానికి నిరంతరం కష్టపడుతున్నారు. మిలీనియల్స్ ఉద్యోగాలు మారుతున్నారు లేదా ఓవర్టైమ్ చేస్తున్నారు, జెన్ జెడ్ ఆన్లైన్లో డబ్బు సంపాదించడంలో నిమగ్నమై ఉన్నారు, మరియు బూమర్స్ తమ సాధారణ ఉద్యోగాలతో తీరిక లేకుండా ఉన్నారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఒక ఉత్పత్తిని కొనడానికి విస్తృతమైన పరిశోధన చేయడానికి ప్రజలకు సమయం లేదు . మీ వెబ్సైట్లో జాబితా చేయబడిన అంతులేని ఉత్పత్తులలో వెతకాల్సిన అవసరం లేకుండా, తమ అవసరానికి సరైన ఎంపికను కనుగొన్నప్పుడు వారు కృతజ్ఞతతో ఉంటారు.
ఉదాహరణకు, మీరు టాబ్లెట్లను విక్రయిస్తే, మిలీనియల్స్ నాలుగు టాబ్లెట్ల మధ్య పోలికను కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటాయి, అవి ఒక్కొక్కటి యొక్క ప్రత్యేకతలను తీయకుండా ట్రెండింగ్లో ఉన్నాయి.
మీ హోమ్ స్క్రీన్పై చాట్బాట్ అయిన సంభాషణ కామర్స్ సహాయంతో ఈ సమాచారాన్ని ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు కస్టమర్కు అందించడానికి సహాయపడుతుంది.
అతుకులు ట్రాకింగ్ నవీకరణలను అందించండి
మీ వెబ్సైట్ను వాట్సాప్ మరియు ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ వంటి తక్షణ సందేశ ఛానెల్లతో అనుసంధానించండి. మీరు వీటి ద్వారా ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ నవీకరణలను పంపవచ్చు మరియు ఈ ప్రత్యక్ష సందేశ ఛానెల్లలో పెద్ద జనాభా చురుకుగా ఉన్నందున క్రొత్త ఆఫర్లు, డిస్కౌంట్లు మొదలైన వాటి గురించి మీ వినియోగదారులకు తెలియజేయవచ్చు. ఈ ప్లాట్ఫామ్లపై మీడియా తరచుగా వైరల్ అవుతుందనే వాస్తవాన్ని క్యాపిటలైజ్ చేయడం ద్వారా మీ కస్టమర్లు వీటిని వారి సర్కిల్లలో ఫార్వార్డ్ చేస్తారని కూడా మీరు ఆశించవచ్చు.
అంతేకాకుండా, షిప్మెంట్ లేదా డెలివరీలో వారికి ఏవైనా సమస్యలు ఉంటే వారు మిమ్మల్ని త్వరగా సంప్రదించగలరు మరియు మీరు వారి కొనుగోలు అనంతర సందేహాలను సౌకర్యవంతంగా నివృత్తి చేయవచ్చు.
24 * 7 మద్దతు
ఇది మీ సంస్థ యొక్క మద్దతును నిర్వహించే వ్యక్తి అయితే, ప్రశ్నలు రాత్రిపూట కూడా రావచ్చు కాబట్టి మీరు డబుల్ షిఫ్టులలో పనిచేయడానికి 2 మందిని నియమించాల్సి ఉంటుంది. కానీ సంభాషణ కామర్స్ పద్ధతులు మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలతో, మీరు తాజా వనరును ఉపయోగించకుండానే రాత్రంతా ప్రశ్నలను సులభంగా తీర్చవచ్చు.
వాస్తవానికి, మద్దతు యొక్క మానవ స్పర్శ చాలా ముఖ్యం. అందువల్ల, ప్రారంభ స్థాయి ఫిర్యాదులను తీర్చడానికి మీరు ఈ బాట్లను ఉపయోగించవచ్చు మరియు ప్రశ్నలు వ్యక్తులు మరింత క్లిష్టమైన ప్రశ్నలను చూడవచ్చు.
వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ మద్దతు
సహాయకులు మరియు చాట్బాట్ల సహాయంతో, మీరు వినియోగదారులకు వ్యక్తిగత అవసరాలను తీర్చగల వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ మద్దతును అందించవచ్చు. అందుబాటులో ఉన్న డేటా మొత్తాన్ని పరిశీలిస్తే, మీరు వారి ప్రశ్నలకు సంబంధిత పరిష్కారాలను అందించవచ్చు మరియు కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ఏదైనా గందరగోళాన్ని తొలగించడానికి కూడా సహాయపడవచ్చు.
వినియోగదారులకు అత్యంత అనువైన ఉత్పత్తులను ఎంచుకోవడంలో వారికి సమగ్రమైన అవగాహన కల్పించడం ద్వారా వారి ప్రయాణాన్ని మెరుగుపరచడం మరో తెలివైన వ్యూహం. ఇది మీ వినియోగదారులు మీ వెబ్సైట్లో విలువైన సలహాలను కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది మరియు వారితో దీర్ఘకాలిక అనుబంధాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. వెబ్సైట్లో తాము సరైన సలహాలను పొందుతున్నామని వారికి తెలిసినందున, మీరు విశ్వసనీయమైన వినియోగదారుల సమూహాన్ని నిర్మించుకోవచ్చు.
ఫైనల్ థాట్స్
సంభాషణ కామర్స్ ఆన్లైన్ రిటైల్ యొక్క భవిష్యత్తు అని చెప్పబడింది, ఎందుకంటే ఇది రెండు ముఖ్యమైన భాగాలను కలిపిస్తుంది - కామర్స్ వ్యక్తిగతీకరణ మరియు ఆటోమేషన్. విజయవంతమైన ఒప్పందానికి కమ్యూనికేషన్ కీలకం మరియు ఇది ఏదైనా అవాంఛిత అడ్డంకులను తొలగించడంలో సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, సంభాషణ కామర్స్ తో, మీరు ప్రయాణంలో అడుగడుగునా కొనుగోలుదారుతో విజయవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయవచ్చు మరియు వారు కోరుకున్న చోట వారికి సహాయం చేయవచ్చు. మీరు వ్యక్తిగత షాపింగ్ అసిస్టెంట్ యొక్క ఆఫ్లైన్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని అనుకరించవచ్చు మరియు విశ్లేషించిన డేటా ఆధారంగా వినియోగదారులకు తెలివైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.
సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం మీ వ్యాపారానికి ఒక కీలక మలుపు కావచ్చు . ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, దీనిని మీ రిటైల్ వ్యూహంలో తప్పకుండా చేర్చండి.
