ईकामर्स सेलर्स के लिए डायरेक्ट टू कंज्यूमर स्टार्टर किट

क्या आप जानते हैं कि 55% उपभोक्ता मल्टी-ब्रांड रिटेलर्स के बजाय सीधे ब्रांड से खरीदना पसंद करते हैं? आज खरीदारी का तरीका बदल रहा है। कई छोटे ब्रांड्स के उभरने से, उपभोक्ता अमेज़न पर खोजकर सामान खरीदने के बजाय सीधे विक्रेता की वेबसाइट से खरीदना पसंद करते हैं। इसे डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ई-कॉमर्स कहा जाता है, जहां विक्रेता किसी बिचौलिए जैसे मार्केटप्लेस के बिना वेबसाइटों या सोशल मीडिया के माध्यम से सीधे अंतिम उपभोक्ता को सामान बेचते हैं।

भारत में D2C ई-कॉमर्स मॉडल तेज़ी से लोकप्रिय हो रहा है। सोशल कॉमर्स के आगमन के साथ, कई विक्रेता ई-कॉमर्स के विचार को अपना रहे हैं और विशिष्ट और प्रामाणिक उत्पादों को बेचने के लिए दूर-दूर तक पहुंच रहे हैं। यह देश के खुदरा बाजार में एक नई लहर है। आइए देखें कि आप इस सरल स्टार्टर किट के साथ अपना व्यवसाय शुरू करने के लिए कैसे शुरुआत कर सकते हैं।

भारत में ईकामर्स का दायरा

विक्रेताओं के लिए जो अभी भी इस बात पर विचार कर रहे हैं कि क्या उन्हें भारत में अपना प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता व्यवसाय शुरू करना चाहिए, पहला सवाल जो आपके दिमाग में आता है - क्या यह ईकामर्स मॉडल भारत में भी स्केलेबल है?

इस सवाल का जवाब है हां! भारत में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल ने हाल ही में रफ्तार पकड़ी है। Amazon, Flipkart आदि जैसे मार्केटप्लेस के आने से उपभोक्ताओं को पहले ही कई मार्केटप्लेस मिल चुके हैं और अब वे स्वदेशी और राष्ट्रीय ब्रांडों की तलाश कर रहे हैं ।

विशेष रूप से हाल के अभियान के साथ स्थानीय ब्रांडों के लिए मुखर होने की बात करते हुए, यहां तक ​​कि भारत सरकार ने यह सुनिश्चित करने के लिए कई योजनाएं बनाई हैं कि भारतीय ब्रांड भारत में अपने व्यवसाय को बढ़ा सकते हैं। इसने ईकामर्स को वह आवश्यक धक्का दिया है जो वे चाहते थे, और कई नए विक्रेता अब डायरेक्ट टू कंज्यूमर सेलिंग के दायरे की खोज कर रहे हैं।

बिज़नेस इनसाइडर की रिपोर्ट के अनुसार, किसी ब्रांड की वेबसाइट से सीधे खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या में काफी तेज गति से वृद्धि हो रही है। मार्केटप्लेस पर 88% ऑर्डर वॉल्यूम ग्रोथ की तुलना में ब्रांड वेबसाइटों में 32% ऑर्डर वॉल्यूम ग्रोथ देखी गई है।

इससे पता चलता है कि D2C ईकामर्स मॉडल की भारत में अपार संभावनाएं हैं, और यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो आपको सीधे उपभोक्ताओं को बेचना शुरू करना चाहिए। यह सरल अभी तक लागत प्रभावी है। 

अपने D2C ईकामर्स बिजनेस के साथ कैसे शुरुआत करें

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर सेलिंग शुरू करना अपेक्षाकृत आसान है। पारंपरिक दुकानों की तुलना में ऑनलाइन व्यवसाय स्थापित करने के लिए आपको भारी निवेश की आवश्यकता नहीं होती है । शुरुआत करने के लिए यहां कुछ आसान टिप्स दिए गए हैं।

वेबसाइट निर्माता

आपके D2C ईकामर्स व्यवसाय को शुरू करने के लिए पहली और महत्वपूर्ण आवश्यकता एक ऑनलाइन स्टोर है। यह एक वेबसाइट, एक सोशल मीडिया पेज, फेसबुक या इंस्टाग्राम शॉप हो सकती है। आपको यह स्थापित करना होगा कि आपका व्यवसाय कहां स्थापित है, इसलिए आपके पास अपने खरीदारों को बढ़ावा देने के लिए एक निश्चित दुकान है। 

कई वेबसाइट निर्माता ऑनलाइन उपलब्ध हैं। यदि आप एक मुफ्त वेबसाइट बिल्डर की तलाश कर रहे हैं, जहां आप अपने उत्पादों को सौंदर्य की दृष्टि से डिजाइन और सूचीबद्ध कर सकें, तो आपको शिपकोरेट सोशल का प्रयास करना चाहिए। शिपरॉकेट सोशल आपको एक खुला ऑनलाइन स्टोर बनाने के लिए एक मंच प्रदान करता है और इसमें कई अन्य आवश्यक विशेषताएं हैं। 

आप अपने उत्पादों को फेसबुक और इंस्टाग्राम दुकानों पर सूचीबद्ध करके भी शुरू कर सकते हैं। यह आपको अपने उत्पादों को इन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने अनुयायियों को संलग्न करने और बेचने में मदद करेगा।

उत्पाद लिस्टिंग

अगले चरण चार में आपके डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर शॉप को ऑनलाइन स्थापित करना, आपके उत्पादों को सूचीबद्ध कर रहा है। एक बार जब आप अपनी इन्वेंट्री को अलग कर लेते हैं और अपने उत्पादों को अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित करते हैं, तो इन श्रेणियों को ऑनलाइन सूचीबद्ध करें और उन पर उत्पाद जोड़ते रहें। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक उत्पाद में एक अलग उत्पाद पृष्ठ है जिसमें एक उपयुक्त विवरण, उत्पाद छवि, वापसी नीति और शिपिंग नीति है। 

अपने उत्पादों को सही ढंग से सूचीबद्ध करना बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपकी वेबसाइट को क्रमबद्ध करता है और खोज इंजन पर रैंकिंग में सुधार करता है। 

भुगतान (Payments)

आपके स्टोर का अगला पहलू भुगतान प्राप्त करना है। आप अपने ग्राहकों को कई भुगतान विकल्प प्रदान कर सकते हैं। इनमें नकद, कार्ड, नेट बैंकिंग, यूपीआई भुगतान, वॉलेट आदि शामिल हैं। हालांकि, धोखाधड़ी या डेटा लीक से बचने के लिए इन सभी भुगतान विधियों का पूर्णतः सुरक्षित होना आवश्यक है।

भारत में, खरीदारों को अभी भी ऑनलाइन भुगतान करने की आदत है। इसलिए, आपको एक भुगतान गेटवे चुनना होगा जो आपको अपने ग्राहकों से परेशानी मुक्त भुगतान संग्रह सुनिश्चित करने के लिए एक सुरक्षित भुगतान प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। साथ ही, इसका लेनदेन शुल्क बहुत अधिक नहीं होना चाहिए।

पूर्ति संचालन

एक बार जब आप अपनी ऑनलाइन वेबसाइट छाँट लेते हैं, तो अपने उत्पादों को सूचीबद्ध करते हैं, और भुगतान का पता लगाते हैं, अब आदेश स्वीकार करने का समय है। यदि आप उन्हें अपने ग्राहकों को समय पर वितरित नहीं कर सकते हैं तो क्या ऑर्डर लेना संभव है? यहीं से पूर्ति की भूमिका चित्र में आती है।

इससे पहले कि आप अपनी वेबसाइट को लाइव करें और अपने उत्पाद को अपने ग्राहक के लिए प्रचारित करना शुरू करें, पूर्ति से जुड़ी हर उलझन को सुलझा लें ताकि आप अपने आने वाले आदेशों को आसानी से पूरा कर सकें।

ई-कॉमर्स पूर्ति में कई चरण शामिल होते हैं। यहां बताया गया है कि आप इनके लिए कैसे तैयारी कर सकते हैं।

आदेश का प्रबंधन

एक केंद्रीकृत आदेश प्रबंधन प्रणाली को अपनाने की कोशिश करें ताकि आप एक ही स्थान पर अपने सभी बिक्री चैनलों से आदेश प्राप्त कर सकें। भले ही आप अभी शुरुआत कर रहे हों, आप सोशल मीडिया स्टोर या वेबसाइट जैसे अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर बेच रहे होंगे। एक आदेश प्रबंधन समाधान आपको अपने आने वाले आदेशों को व्यवस्थित करने में मदद करेगा और उन्हें बेहतर बिक्री का अनुमान लगाने, आदेशों का तेजी से प्रबंधन करने और उन्हें शीघ्रता से वितरित करने के लिए अपने मास्टर इन्वेंट्री के साथ सिंक करेगा।

इन्वेंटरी प्रबंधन

ऑर्डर पूर्ति का अगला और सबसे महत्वपूर्ण चरण इन्वेंटरी प्रबंधन है । ऑर्डर प्रबंधन की तरह ही, इन्वेंटरी प्रबंधन भी केंद्रीकृत होना चाहिए ताकि आप सभी कार्यों को सिंक्रनाइज़ कर सकें और आने-जाने वाले ऑर्डरों में सामंजस्य बनाए रख सकें। यदि इन्वेंटरी प्रबंधन को ठीक से नहीं संभाला जाता है, तो आपको स्टॉक की कमी की समस्या का सामना करना पड़ सकता है, जहां आपके उत्पाद वेबसाइट पर सूचीबद्ध होने के बावजूद स्टॉक से बाहर हो जाएंगे। इससे देरी और अन्य परिचालन संबंधी समस्याएं उत्पन्न होंगी।

पैकेजिंग

पूर्ति में शामिल अगला कदम पैकेजिंग है। पैकेजिंग आपके ब्रांड का प्रतिनिधि है। आप अपने उत्पाद को कितनी अच्छी तरह से पैक करते हैं, यह उपभोक्ता को बताता है कि आप उसके शिपमेंट के सुरक्षित पहुंचने तक कितने चिंतित थे। इसलिए, सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री का उपयोग करें और अपने उत्पादों को पैकेज करने के लिए विशेषज्ञों को काम पर रखें। यदि आपके पास बजट है तो आप पैकेजिंग आवेषण और अनुकूलित पैकेजिंग के साथ भी प्रयोग कर सकते हैं। यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं, तो पैकेजिंग आवेषण अपने ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ने और उन्हें वापस अपनी वेबसाइट पर आने के लिए कह सकते हैं। अच्छी पैकेजिंग उत्पाद के मुकाबले ग्राहक के साथ अधिक समय तक रहती है। यह आपके ब्रांड की पहली छाप है, और इसे वॉल्यूम बोलना चाहिए। 

शिपरोकेट पैकेजिंग से आप नालीदार प्ले बॉक्स और कूरियर बैग जैसे उच्च गुणवत्ता वाले पैकेजिंग सामग्री सबसे किफायती दामों पर प्राप्त कर सकते हैं। अगर आप काम शुरू करने से पहले पैकेजिंग सामग्री पहले से ही स्टोर करना चाहते हैं तो यह बेहतरीन विकल्प है।

शिपिंग

एक पूर्ति आपूर्ति श्रृंखला का अगला आवश्यक पहलू शिपिंग है। शिपिंग निर्धारित करता है कि आपका उत्पाद आपके ग्राहक तक कितनी अच्छी तरह पहुंचता है। इसलिए, शिपिंग समाधान के साथ टाई-अप आपको कई कूरियर भागीदारों और एक सफेद पिन कोड कवरेज तक पहुंच प्रदान करता है। यह सेवा देने योग्य क्षेत्रों को सीमित नहीं करेगा, और आप अपने प्रसव को मूल रूप से प्रबंधित करने में सक्षम होंगे। 

अगर आप भरोसेमंद शिपिंग समाधान के साथ अपना व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं, तो शिपरोकेट एक बेहतरीन विकल्प है। शिपरोकेट के साथ, आप सुरक्षित रूप से शिपिंग कर सकते हैं क्योंकि आपको 5000 रुपये तक का बीमा कवर मिलता है। इसके अलावा, आपको कैश ऑन डिलीवरी (COD) और प्रीपेड डिलीवरी के विकल्प मिलते हैं, जिससे आपकी वेबसाइट के लिए असीमित विकल्प उपलब्ध होते हैं।

दिए गए आदेश की खोज

उपभोक्ता ऑर्डर ट्रैकिंग विवरण की कमी के बारे में शिकायत करते हैं। एक बार जब ग्राहक अपना ऑर्डर दे देते हैं, तो वे डिलीवरी पर कड़ी नजर रखने के लिए पता करना पसंद करते हैं। यदि आप अनुमानित वितरण तिथि, पैकेज की गति, आदि जैसे अच्छे ऑर्डर ट्रैकिंग विवरण प्रदान नहीं करते हैं, तो आपके ग्राहक निराश होंगे। 

सुनिश्चित करें कि आप जिस शिपिंग सॉल्यूशन या कूरियर पार्टनर के साथ टाई-अप करते हैं, वह आपको ऑर्डर ट्रैकिंग की सुविधा भी प्रदान करता हो। अन्यथा, अपने ग्राहकों को नियमित ट्रैकिंग अपडेट भेजने के लिए किसी ऑर्डर ट्रैकिंग सिस्टम से टाई-अप करें। इन अपडेट में अनुमानित डिलीवरी तिथि, पार्सल का स्थान, ऑर्डर विवरण, संपर्क विवरण, सहायता विवरण आदि शामिल होने चाहिए।

शिप्रॉकेट आपको अपने ग्राहकों को अनुकूलन योग्य ट्रैकिंग पृष्ठ प्रदान करने का मौका देता है जिसमें आपके ब्रांड का लोगो, समर्थन विवरण, मार्केटिंग बैनर और अन्य आवश्यक तत्व शामिल होते हैं। 

रिटर्न ऑर्डर मैनेजमेंट

अगला महत्वपूर्ण पहलू जो अक्सर विक्रेताओं को चौंका देता है, वह है रिटर्न ऑर्डर मैनेजमेंट। कई बार ऐसा हो सकता है कि ग्राहक उत्पाद स्वीकार न करे या उससे असंतुष्ट हो। चाहे आपको पसंद हो या न हो, ऐसे मामलों में आपको रिटर्न की व्यवस्था करनी ही होगी। अगर पहले से इस बारे में न सोचा जाए, तो रिटर्न का खर्च शिपिंग से दोगुना हो सकता है । इसलिए, किसी भी कूरियर या शिपिंग सेवा के साथ समझौता करने से पहले, रिटर्न ऑर्डर की दरों पर सहमति बना लें ताकि आप बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के रिटर्न प्रोसेस कर सकें।

आगे के आदेशों की तुलना में शिप्रॉक में रिटर्न 10 से 15% सस्ता है। 

विपणन (मार्केटिंग)

अब जब आपकी डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर वेबसाइट तैयार हो गई है, भुगतान सॉर्ट किया गया है, और आपकी पूर्ति हो गई है, तो अगला चरण आपके स्टोर का प्रचार कर रहा है। बिक्री बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, शब्द का प्रसार करना आवश्यक है। अपने D2C स्टोर की मार्केटिंग शुरू करने के कुछ सस्ते और सरल तरीके यहां दिए गए हैं। 

सोशल मीडिया

चाहे आप नए हों या पुराने, आज के दौर में सोशल मीडिया पर मौजूदगी होना बेहद ज़रूरी है। 3 लाख से ज़्यादा सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, फेसबुक सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में से एक है। अगर आप फेसबुक पर बिक्री नहीं कर रहे हैं , तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपको वहां मार्केटिंग करने की ज़रूरत नहीं है। एक फेसबुक पेज बनाएं, फेसबुक ग्रुप्स से जुड़ें और अपने स्टोर के बारे में प्रचार करें। सही तरीके से इस्तेमाल करने पर, फेसबुक आपके स्टोर के लिए सबसे ज़्यादा कमाई करने वाले चैनलों में से एक बन सकता है। अपने लक्षित दर्शकों के आधार पर, इंस्टाग्राम, पिंटरेस्ट और ट्विटर जैसे अन्य चैनलों पर भी इसका प्रचार करें।

प्रोमोशनल ऑफ़र

प्रचारक ऑफ़र के साथ अपने स्टोर का विपणन करने का एक और तरीका है। अपने ग्राहकों को छूट देने वाले अनूठे अभियान चलाएं और अपने स्टोर से साइन अप और खरीदारी करने के लिए उन्हें प्रोत्साहन दें। इससे आपको उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ने में मदद मिलेगी, और अधिक ग्राहक आपके स्टोर से खरीदारी करेंगे। 

सामग्री का विपणन

वेबसाइट लॉन्च करने से काफी पहले एक ब्लॉग शुरू करें और उसे अपडेट करना शुरू कर दें। इससे आपको लॉन्च से पहले ही सर्च इंजन रैंकिंग में अपनी पकड़ मजबूत करने में मदद मिलेगी, और लॉन्च के बाद आप अपने ग्राहकों तक बहुत तेजी से पहुंच पाएंगे। अपने ब्लॉग पर ग्राहकों की मदद करने और उनसे नियमित रूप से बातचीत करने के लिए सामान्य प्रश्नों और उपयोगी टिप्स व ट्रिक्स को साझा करें।

ईमेल विपणन

वहाँ कई उपकरण हैं जो आपको ग्राहकों के झुंड में मुफ्त ईमेल भेजने में मदद कर सकते हैं। ईमेल बेहद व्यक्तिगत हो सकते हैं क्योंकि वे सीधे ग्राहक के इनबॉक्स तक पहुंचते हैं। ईमेल के माध्यम से परिवर्तित होने की संभावना की संभावना किसी अन्य विपणन चैनल की तुलना में बहुत अधिक है। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए बुद्धिमान और आकर्षक ईमेल लिखने में समय का निवेश करें कि आपके ग्राहक आपके स्टोर पर बार-बार आएं। 

निष्कर्ष

भारत में डी2सी (दो बार बिक्री) बाजार पूरी तरह से विकसित है। सीधे ग्राहकों को सामान बेचने का यह बेहतरीन समय है। बस यह सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद विशिष्ट हो और ग्राहकों के जीवन में मूल्यवर्धन करे। इस स्टार्टर किट की मदद से आप अपना व्यवसाय जल्दी से स्थापित कर सकते हैं और तुरंत बिक्री शुरू कर सकते हैं।