अधिकांश ऑनलाइन खरीदारी फोन पर होती है, लेकिन फिर भी अधिकांश ग्राहक भुगतान प्रक्रिया पूरी नहीं करते। अध्ययनों से पता चलता है कि मोबाइल पर खरीदारी की दर डेस्कटॉप की तुलना में काफी कम है, जो लगभग 1-2% के आसपास रहती है, जबकि खरीदारी बीच में ही छोड़ने की दर चौंका देने वाली 80% है। धीमी गति से लोड होने वाले पेज या अप्रत्याशित शुल्क जैसी छोटी-छोटी, टाली जा सकने वाली समस्याएं ही ग्राहकों को खरीदारी बीच में ही छोड़ने के लिए मजबूर करती हैं।
आसान और त्वरित चेकआउट प्रक्रिया से कन्वर्ज़न और राजस्व में सीधा सुधार हो सकता है। यदि आप अपनी वेबसाइट के मोबाइल चेकआउट के काम करने के तरीके पर ध्यान दें और प्रक्रिया को बेहतर बनाने का प्रयास करें, तो खरीदारी पूरी करने वाले ग्राहकों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है।
मोबाइल और स्मार्टफोन के ज़रिए ग्राहकों का खरीदारी न कर पाना पहली नज़र में एक रहस्य जैसा लगता है, क्योंकि वे इन उपकरणों पर काफी समय बिताते हैं। हालांकि, इसके कारण काफी सीधे-सादे हैं।
मोबाइल चेकआउट की कन्वर्जन दर कम होने के ये कारण हैं:
अधिकांश विक्रेताओं का मानना है कि अपनी वेबसाइट को परिपूर्ण बनाना ही अंतिम लक्ष्य है। ब्रांड की वेबसाइट ग्राहकों के लिए प्राथमिक संपर्क बिंदु है, लेकिन इसे इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए जो गतिशील उपकरणों और सॉफ़्टवेयर के अनुकूल हो।
मोबाइल चेकआउट के मामले में विक्रेता अक्सर ये गलतियाँ करते हैं:
यदि चेकआउट प्रक्रिया सुचारू रूप से चलती है और कोई बाधा नहीं आती है, तो यह स्पष्ट है कि अधिक से अधिक ग्राहक मोबाइल का उपयोग करके वेबसाइट पर आएंगे। यहां कुछ रणनीतियां दी गई हैं जो आपकी वेबसाइट पर मोबाइल चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकती हैं:
मोबाइल उपयोगकर्ता नेविगेशन के लिए अधिकतर अपने अंगूठे का उपयोग करते हैं। मोबाइल स्क्रीन पर कुछ ऐसे क्षेत्र होते हैं जहाँ अंगूठे से आसानी से नहीं पहुँचा जा सकता, विशेषकर एक हाथ से उपयोग करने वालों के लिए। स्क्रीन का बेहतर उपयोग करने के लिए दोनों हाथों का उपयोग करते समय भी, तर्जनी उंगली के बजाय अंगूठे का ही सबसे अधिक उपयोग नेविगेशन के लिए किया जाता है।
अतः, ऐसी वेबसाइट का होना वांछनीय है जिसे अंगूठे से आसानी से पहुँचा जा सके। इसका तात्पर्य यह है कि स्क्रीन के उन हिस्सों को अधिक प्रमुखता दी जानी चाहिए जहाँ अंगूठे से आसानी से पहुँचा जा सके।
मोबाइल चेकआउट ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए मिनिमलिस्ट डिज़ाइन हमेशा बेहतर रहता है। अव्यवस्थित इंटरफ़ेस वेबसाइट को धीमा कर देता है और नेविगेशन को जटिल बना देता है। चेकआउट पेज पर खरीदारी पूरी करने के लिए आवश्यक विभिन्न तत्व मौजूद होने चाहिए। अनावश्यक छवियों का उपयोग करने से बचें और केवल आवश्यक घटकों, जैसे कि कॉल-डाउन स्टेटमेंट (CTA) और ट्रस्ट सिग्नल, को ही रखें।
आपको सरल, आसानी से पढ़े जा सकने वाले फ़ॉन्ट का उपयोग करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि टेक्स्ट स्पष्ट और निर्देशात्मक हो। कोई भी अप्रासंगिक छवि या लिंक चेकआउट प्रक्रिया से ध्यान भटका सकता है। इसीलिए ऐसे तत्वों को हटा देना चाहिए। एक साफ़-सुथरा और केंद्रित चेकआउट पेज गति बढ़ाने और कन्वर्ज़न की संभावना को बढ़ाने में मदद करता है।
जब लोग खरीदारी के लिए फोन का इस्तेमाल करते हैं, तो भरोसा बेहद जरूरी होता है। ऐसा इसलिए क्योंकि वे अपनी निजी भुगतान जानकारी साझा कर रहे होते हैं। उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित होना चाहिए कि वे अपना डेटा कहां डाल रहे हैं।
इसलिए, HTTPS URL, एड्रेस बार में लॉक आइकन और SSL प्रमाणपत्र जैसे भरोसेमंद चिह्न बहुत महत्वपूर्ण हैं। ये सभी दृश्य संकेत लोगों को आप पर भरोसा करने और खरीदारी करते समय कम संकोच करने के लिए प्रेरित करते हैं। सुरक्षा और गोपनीयता संबंधी उपयोगकर्ताओं की चिंताओं को दूर करके, सुरक्षा चिह्नों को प्रमुख स्थान पर प्रदर्शित करने से रूपांतरण दर में काफी वृद्धि हो सकती है ।
जब भुगतान प्रक्रिया बहुत लंबी हो जाती है, तो लोग अक्सर अपनी खरीदारी की टोकरी छोड़ देते हैं। यह विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों पर लागू होता है, जहां टाइप करना कष्टदायक हो सकता है।
एक्सप्रेस चेकआउट खरीदारी प्रक्रिया को तेज़ बनाता है, जिससे खरीदारी पूरी करने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या कम हो जाती है। एक क्लिक चेकआउट और सोशल लॉगिन के साथ ऑनलाइन खरीदारी करना आसान और तेज़ हो जाता है। डिजिटल वॉलेट जैसे विश्वसनीय भुगतान विधियों को जोड़ने से खरीदारी और भी तेज़ और आसान हो जाती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपयोगकर्ता एक-एक करके जानकारी दर्ज किए बिना खरीदारी कर सकते हैं।
लोगों के खरीदारी करने में सबसे बड़ी बाधा उनके फोन पर लंबे फॉर्म भरना है। इनपुट फ़ील्ड की संख्या कम करने से खरीदारी पूरी करने की दर काफी बढ़ सकती है। प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, ऑटो-फिल और स्मार्ट इनपुट टाइप (जैसे फोन नंबर के लिए न्यूमेरिक कीपैड और ईमेल के लिए ईमेल कीबोर्ड) जैसे टूल का उपयोग करें। पहले से ज्ञात जानकारी न मांगें और सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता आसानी से चेकआउट प्रक्रिया पूरी कर सकें।
मोबाइल उपयोगकर्ता चाहते हैं कि पेज जल्दी लोड हों। थोड़ी सी भी देरी से लोग आपकी वेबसाइट छोड़ सकते हैं। लोडिंग को आसान बनाने के लिए, छवियों को ऑप्टिमाइज़ करना, वेबसाइट की सामग्री को कम करना और कैशिंग को सक्षम करना आवश्यक है। यदि भुगतान प्रक्रिया सुचारू हो, तो उपयोगकर्ता साइट पर बने रहेंगे और अधिक खरीदारी करेंगे।
भुगतान के तरीकों के मामले में ग्राहकों को विकल्पों की आवश्यकता होती है।
डिजिटल वॉलेट, कार्ड, नेट बैंकिंग और बाय नाउ पे लेटर (बीएनपीएल) को विकल्पों के रूप में शामिल करें। भारत जैसे बाजारों में यूपीआई आधारित भुगतान स्वीकार करना बहुत महत्वपूर्ण है।
चेकआउट प्रक्रिया में लोगों की मदद करने के लिए CTA (कॉल टू एक्शन) बहुत ज़रूरी हैं। फ़ोन पर, ये बटन आसानी से दिखने और टैप करने योग्य होने चाहिए। बड़े बटन इस्तेमाल करें जिन्हें अंगूठे से दबाना आसान हो और अलग-अलग रंगों के हों ताकि वे आसानी से नज़र आएं।
स्टिकी कॉल टू एक्शन (CTA) स्क्रॉल करने पर दिखाई देते हैं। ऐसे फ़ीचर्स इस्तेमाल को आसान बना सकते हैं। स्पष्ट और आकर्षक कॉल टू एक्शन (CTA) उपयोगकर्ताओं के लिए चीज़ों को आसान बनाते हैं और उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित करते हैं।
अप्रत्याशित लागतें खरीदारी के बाद सामान अधूरा छोड़ने का एक बड़ा कारण होती हैं। कृपया सुनिश्चित करें कि कुल कीमत, कर, शिपिंग और अन्य सभी शुल्कों सहित, पहले ही प्रदर्शित हो जाए। अनुमानित डिलीवरी समय का भी उल्लेख करें ताकि सभी को पता रहे कि क्या होने वाला है। यदि आप पारदर्शी और ईमानदार रहेंगे, तो यह तरीका विश्वास बनाने और अंतिम समय में खरीदारी रद्द होने की संभावना को कम करने में सहायक होगा।
लंबी चेकआउट प्रक्रिया को संभालना मुश्किल हो सकता है, खासकर फोन पर। संकेतकों का उपयोग करके, उपयोगकर्ता समझ सकते हैं कि कितने चरण शेष हैं और वे प्रक्रिया में कहाँ तक पहुँचे हैं।
बहुत से लोग खरीदारी करने से पहले अलग-अलग डिवाइस इस्तेमाल करते हैं। वे अपने फोन पर जानकारी तो ले लेते हैं, लेकिन डील पूरी करने के लिए कंप्यूटर का इस्तेमाल करते हैं। कार्ट को सिंक करने और अलग-अलग डिवाइस पर चेकआउट प्रक्रिया फिर से शुरू करने की सुविधा देने से खरीदारी करने के इच्छुक लोग अपना इरादा नहीं खोते।
लोग खरीदारी करने से पहले, यहां तक कि चेकआउट पेज पर भी, भरोसा हासिल करना चाहते हैं। रेटिंग, समीक्षाएं या पिछली खरीदारी दिखाना ग्राहकों का विश्वास जीतने और बिक्री बढ़ाने में मददगार साबित होता है। जो लोग खरीदारी को लेकर अनिश्चित हैं, वे सोशल प्रूफ को अंतिम प्रोत्साहन के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए, चेकआउट को ऑप्टिमाइज़ करना तभी कारगर होता है जब यह ग्राहकों की वास्तविक जानकारी पर आधारित हो। यहीं पर शिपरोकेट चेकआउट बिल्कुल सही बैठता है। यह आपके ऑनलाइन स्टोर को बेहतर बनाने के लिए गति और लचीलेपन का संयोजन करता है। यह एआई-सक्षम एड्रेस ऑटो-फिल, इंटेलिजेंट कार्ट ऑप्टिमाइज़ेशन, सुरक्षित लॉगिन तंत्र और कई भुगतान विकल्प प्रदान करता है। आप चेकआउट लेआउट को अपने ब्रांड के अनुरूप अनुकूलित कर सकते हैं और अनूठे ऑफ़र प्रदर्शित कर सकते हैं। यह सिस्टम प्रदर्शन को प्रभावित किए बिना या ई-कॉमर्स डाउनटाइम का कारण बने बिना उच्च ट्रैफ़िक को कुशलतापूर्वक संभालता है।
मोबाइल चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाना अब कोई विकल्प नहीं रह गया है; आज के मोबाइल-केंद्रित युग में यह एक आवश्यकता बन गई है, जहां लोग अपना अधिकांश समय अपने फोन पर बिताते हैं, लेकिन फिर भी खरीदारी करने में हिचकिचाते हैं। कई बार, चेकआउट प्रक्रिया में आने वाली समस्याएं लोगों को खरीदारी करने से रोकती हैं।
उपयोग में आसानी, गति और विश्वास पर ध्यान केंद्रित करके व्यवसाय उन मुख्य कारणों को दूर कर सकते हैं जिनकी वजह से लोग खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ देते हैं। अंगूठे के लिए आरामदायक डिज़ाइन और कम सामग्री, साथ ही एक्सप्रेस चेकआउट, तेज़ लोडिंग समय और कई भुगतान विकल्प जैसे हर सुधार से उपयोगकर्ता का अनुभव आसान और अधिक स्वाभाविक हो जाता है।
हमारा लक्ष्य है कि खरीदारी की प्रक्रिया सरल और सहज हो। अगर लोग कुछ ही टैप में आसानी से "कार्ट" से "पुष्टि" तक पहुंच सकें और उन्हें सुरक्षा या किसी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े, तो उनके खरीदारी पूरी करने की संभावना कहीं अधिक होती है।
मोबाइल शॉपिंग के बढ़ते चलन के साथ, जो कंपनियां चेकआउट प्रक्रिया को यथासंभव आसान बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, वे न केवल कन्वर्जन रेट बढ़ाएंगी बल्कि ऐसे वफादार ग्राहक भी बनाएंगी जो उनसे बार-बार खरीदारी करेंगे।
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