यूनिफाइड ईकामर्स क्या है और यह रिटेल का चेहरा कैसे बदल रहा है

यदि आप पिछले एक दशक को देखें, तो व्यापार का एक रूप है जिसका ग्राफ एक हड़ताली ऊपर की ओर प्रक्षेपवक्र देखा गया है। हम बात कर रहे हैं eCommerce और जिन कारकों के कारण इसका तेजी से विकास हुआ है। यह डिजिटलीकरण का तेजी से पैमाना हो या लगातार बढ़ रहे अवसरों ने दुनिया को करीब ला दिया है, ईकामर्स ने माल बेचने और ग्राहकों के अनुभवों को आकार देने के तरीके को बदल दिया है। 

अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे ईकामर्स रिटेलर्स ने उद्योग मॉडल में प्रतिमान बदलाव का नेतृत्व किया है और ईकामर्स के दायरे में कई नई क्षमताओं को पेश किया है। नतीजतन, ग्राहक सुविधा में कई गुना वृद्धि हुई है, अंततः ग्राहक की अपेक्षाओं में तत्काल वृद्धि हुई है।  

शोध के अनुसार, ग्राहकों के 77% वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करने वाले ब्रांड के लिए अधिक अनुशंसा या भुगतान करने के लिए तैयार हैं।

जबकि खुदरा वाणिज्य का अस्तित्व बना हुआ है, व्यवसाय अधिक ग्राहक मांगों को समायोजित करने और ग्राहकों की संतुष्टि के अवसरों को बढ़ाने के लिए ईकामर्स की ओर बढ़ते हैं। अलग तरीके से कहें, तो ई-कॉमर्स ने ग्राहकों की दुकान के तरीके को बदल दिया है, रिटेल स्टोर मालिकों को उन तरीकों को अपनाने के लिए प्रेरित किया है जो अधिक से अधिक ग्राहक जुड़ाव प्रदान करते हैं। 

ओमनी-चैनल से यूनिफाइड ईकामर्स में बदलाव

शीर्ष-रेखा विकास और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए, व्यवसायों ने व्यवसाय के एक नए एवेन्यू की ओर बढ़ना शुरू कर दिया, जिसे ओमेनिनेल के रूप में जाना जाता है। omnichannel अनुभव सभी चैनलों पर एक सुसंगत अनुभव के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए घूमती है। इस उद्देश्य की पूर्ति के लिए, कंपनियों को अपने कंफर्ट ज़ोन से बाहर निकलना पड़ा और ऑनलाइन स्टोर, सोशल मीडिया, मोबाइल एप्लिकेशन आदि जैसे कई प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी उपस्थिति बनानी पड़ी, ग्राहक के लिए ये सभी टचप्वाइंट उन्हें चालू रखने और एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने के प्रावधान थे। जिसे वे अपनी इच्छानुसार सब कुछ खरीद लेते हैं।

जैसा कि omnichannel लगता है के रूप में मोहक, यह अपने स्वयं के दोष है। इन दोषों में से एक सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव को एक मंच में एकीकृत करने में असमर्थता थी। Omnichannel ने ग्राहक को कई टचपॉइंट्स प्रदान किए, लेकिन वे पूरे सिस्टम में कई अंतरालों को छोड़कर, बिखरे हुए थे। एक ऐसी प्रणाली की नितांत आवश्यकता थी, जो एक ही प्लेटफ़ॉर्म में ऑम्निकेलनेल के सभी पहलुओं को एकीकृत कर सके। 

आपका स्वागत है एकीकृत वाणिज्य- परम व्यापार मॉडल जो खुदरा विक्रेताओं को अपनी परिचालन क्षमता बढ़ाने, बढ़ाने का अवसर प्रदान करता है ग्राहकों की संतुष्टि, और ग्राहक की अनूठी जरूरतों को पूरा करते हैं।

एकीकृत वाणिज्य क्या है?

आज की दुनिया में, खरीदारी एक ग्राहक के लिए खरीदने की प्रक्रिया से पूरी तरह से अलग है। यह मुख्य रूप से है क्योंकि खरीदारी एक सामाजिक अनुभव बन गई है, जिसमें विभिन्न प्रकार के अनुभव शामिल हैं। इस तथ्य को पहचानने वाले ब्रांड अपनी ऊर्जाओं को ग्राहक अनुभवों को बढ़ाने में लगाते हैं। अनुरूप ग्राहक अनुभव वाले ब्रांड ग्राहक की वफादारी जीत रहे हैं और कट-मार्केट बाजार की प्रतिस्पर्धा के बीच अभूतपूर्व वृद्धि हो रही है। 

A फॉरेस्टर की रिपोर्ट इस तथ्य पर प्रकाश डाला गया कि सीएक्स लीडर्स सीएक्स लैगार्ड्स की तुलना में अपने राजस्व को तेजी से बढ़ाते हैं।  

यूनिफाइड कॉमर्स एक ऐसा दृष्टिकोण है जो ग्राहक अनुभव के विभिन्न पहलुओं को एक साथ रखता है। यह एक ऐसा समाधान है जो भौतिक और डिजिटल खरीद चैनलों के सभी तत्वों को मिलाता है। इसके अतिरिक्त, यह व्यवसाय के निम्नलिखित पहलुओं को एकजुट करने में भी मदद करता है-

• बिक्री, विपणन, व्यवसाय संचालन आदि के तकनीकी घटकों को शामिल करता है।
• ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने के लिए निजीकृत सेवाएं।
• सभी घंटों में निर्बाध मोबाइल और वेब प्रदर्शन सुनिश्चित करता है
• कई उपकरणों में वेब डिज़ाइन कॉन्फ़िगरेशन की अनुकूलनशीलता सुनिश्चित करता है 

एकीकृत वाणिज्य के सफल उदाहरण

अलीबाबा एक ब्रांड का एक आदर्श उदाहरण है जिसने एकीकृत वाणिज्य दृष्टिकोण को अपनाया है। चीन में ईकामर्स दिग्गज एक फैशन एआई का उपयोग करता है जो ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण उनकी गतिविधि पर नज़र रखता है। खुदरा स्टोर में प्रवेश करते समय, ग्राहकों उनके मोबाइल एप्लिकेशन को स्कैन करने के लिए कहा जाता है, जो उनके खरीदारी के अनुभव को उनके ऑनलाइन अलीबाबा मोबाइल एप्लिकेशन से जोड़ता है। इसे जोड़ना खुदरा स्टोर में रखे गए स्मार्ट दर्पण हैं जो उत्पाद की जानकारी प्रदर्शित करते हैं और स्पर्श पर उत्पाद की सिफारिशों को मिलाते हैं और मेल खाते हैं। यह सब करने के लिए, ऐप में वर्चुअल अलमारी की सुविधा लोगों को उन उत्पादों को खरीदने में सक्षम बनाती है जो उन्होंने स्टोर में कोशिश की हो सकती हैं।

इसी तरह, अमेज़ॅन गो सुविधा स्टोर के साथ अमेज़ॅन अपने खुदरा और डिजिटल अनुभव को एकजुट कर रहा है। वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में परीक्षण किए जा रहे व्यवसाय मॉडल लोगों को स्टोरों से बाहर निकलने में सक्षम बनाता है ताकि वे बिना कोई बिल चुकाए उत्पादों का चयन कर सकें। इस बीच, स्मार्ट कैमरे और सेंसर ग्राहक की खरीद पर नज़र रखते हैं और उनके अमेज़न खातों के विवरण को चार्ज करते हैं।

क्यों एकीकृत है ईकामर्स महत्वपूर्ण?

एकीकृत ईकामर्स की वास्तविकता बन रही है व्यवसायों कई उद्योगों में। यहाँ यह है कि यह आपकी मदद करता है-

• एकीकृत ईकामर्स के माध्यम से, विक्रेता ग्राहक विश्लेषिकी का लाभ उठा सकते हैं। इससे उन्हें ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करके उनकी परिचालन दक्षता लाभप्रदता बढ़ाने में मदद मिल सकती है।

• ग्राहक सेवा के लिए, एकीकृत ईकामर्स का अर्थ है ग्राहकों के साथ अधिक सूचित बातचीत। रीयल-टाइम डेटा और ग्राहक प्राथमिकताओं तक पहुंच के साथ, प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक बातचीत कर सकते हैं। 

• यह बिक्री के पूर्वानुमान के कारण पर्याप्त इन्वेंट्री भी सुनिश्चित करता है। व्यवसाय कर सकते हैं डेटा का विश्लेषण और उन उत्पादों के स्टॉक को बनाए रखेंगे जो मांग में होंगे।

• किसी विशेष स्थान पर इन्वेंट्री उपलब्धता पर कड़ी नज़र रखकर खोए हुए बिक्री के अवसरों को कम किया जा सकता है। 

अपने व्यवसाय के लिए एकीकृत ईकामर्स को वास्तविकता कैसे बनाएं?

यूनिफाइड कॉमर्स को आपके व्यवसाय के लिए एक वास्तविकता बनाने के लिए प्रयास की आवश्यकता होती है, लेकिन सबसे अधिक, आपके ग्राहक को ग्राहकों की संतुष्टि का एक अनूठा स्तर प्रदान करने का उत्साह। प्रक्रिया से शुरू करने के लिए, आपको अपने व्यवसाय के बैकएंड को चलाने वाली प्रक्रियाओं को एकजुट करना होगा। आपके उद्योग में अंतर्निहित बिंदुओं को जोड़ने के लिए पूरे खुदरा संचालन को एक बिंदु से संचालित किया जाना चाहिए।

यह उन महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है जहां एकीकृत वाणिज्य omnichannel से अलग है। Omnichannel बनाने की कोशिश की ग्राहक अनुभव कई चैनलों पर लगातार, लेकिन ऐसे सभी चैनलों के पीछे कई स्टैंडअलोन ऑपरेशन थे। 

इसलिए, यदि व्यवसायों को ईकामर्स को एकजुट करना है, तो उन्हें अपने बैकएंड से शुरू करने और निम्नलिखित को शामिल करने के लिए तत्पर होना चाहिए-

ग्राहक यात्रा का समग्र दृश्य

सबसे बुनियादी कार्यों में से एक जो व्यवसायों को करना चाहिए वह सभी मौजूदा चैनलों पर ग्राहकों को ट्रैक करना है। यह डेटा ग्राहक व्यक्ति, उनकी पसंद, नापसंद और वरीयताओं के बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद करेगा। एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे सीमेन्ट में ट्रांज़ैक्शन करें, जिससे ग्राहक अपनी पसंद के शुरुआती बिंदु की परवाह किए बिना किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी पूरी कर सकें। व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव आपके लिए बिक्री की संभावना बढ़ाता है और ग्राहकों की यात्रा में प्रसन्नता साबित करता है।

प्रत्याशित खरीद

प्रतियोगिता से आगे रहें और अपने ग्राहकों से जो कुछ भी चाहते हैं, उसका पूर्वानुमान लगाएं। यह सीधे एक Sci-FI फिल्म से बाहर लग सकता है, लेकिन आश्चर्य की बात है, कई ब्रांड पहले से ही इसका अभ्यास कर रहे हैं। एक बार जब आपके पास सभी चैनलों पर ग्राहक का समग्र डेटा होगा, तो आप उनकी भविष्य की खरीद का अनुमान लगा लेंगे और उनके आधार पर उत्पादों का सुझाव देंगे। सार्थक उत्पाद सुझाव न केवल औसत ऑर्डर मूल्य में सुधार करेंगे, बल्कि ग्राहक को मूल्य भी प्रदान करेंगे। प्रत्याशित खरीद आपकी सूची के साथ ट्रैक पर बने रहने में भी मदद कर सकती है। 

संगत डेटा पर आधारित निर्णय

यदि आप अपने व्यवसाय में कई स्टैंडअलोन बिंदुओं से डेटा एकत्र कर रहे हैं, तो संभावना है कि उनके बीच कई विसंगतियां हो सकती हैं। एकीकृत eCommerce डेटा के एकल बिंदु की सुविधा देता है, अंततः पूरी प्रक्रिया को सरल बनाता है। न केवल आप इस डेटा पर अधिक विश्वास करेंगे, बल्कि उन अंतर्दृष्टिओं को प्राप्त करेंगे जो अधिक विश्वसनीय और मजबूत हैं। यह अभ्यास वास्तविक समय के डेटा और ग्राहक सेवा और संचालन टीमों पर अधिक विश्वास की सुविधा भी देता है।

सेवाओं की तीव्र तैनाती

यूनिफाइड ईकामर्स आपको एक नई सुविधा जारी करने या बिना किसी देरी के अपडेट जारी करने का विश्वास देता है। जब आपका संपूर्ण खुदरा आर्किटेक्चर एक एकल प्लेटफ़ॉर्म है, तो आपको अपने डेटा और फ़ंक्शंस को एक से अधिक प्लेटफ़ॉर्म पर साझा करना होगा। एकीकरण की जटिलता से इंकार किया जाता है, और नवीनतम अपडेट और अन्य आकर्षक ईकामर्स सुविधाओं का लाभ ग्राहकों को तुरंत दिया जाता है।

निर्बाध चेकआउट प्रक्रिया

एक सहज जांच प्रक्रिया आपके ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक सुविधा सुनिश्चित करती है। चैनल के बावजूद, वे पहले उत्पाद को देखते हैं या इसे इच्छा सूची में चुनते हैं; उन्हें अपनी पसंद का प्लेटफ़ॉर्म देखना होगा। इस तरह के सुसंगत संक्रमण एक दीर्घकालिक संबंध और अधिक महत्वपूर्ण बिक्री अवसर प्रदान करता है। 

अपने ऑर्डर की पूर्ति और जहाज को एकसाथ एकजुट करें!

आदेश पूरा आपके एकीकृत ईकामर्स रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है। सुनिश्चित करें कि आप इसे किसी भी कीमत पर शामिल नहीं करते हैं। हालांकि अधिकांश व्यवसाय ऑर्डर पूर्ति को एकजुट करने में बाधा डालते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि यह एक जटिल कार्य हो। ऑर्डर पूर्ति के लिए शिप्रॉक के वन-स्टॉप समाधान के साथ, आपके रिटेल स्टोर के लिए ईकामर्स को एकजुट करना पहले से कहीं अधिक आरामदायक हो जाता है। क्लाउड के आधार पर, लॉजिस्टिक्स सर्विस प्रोवाइडर आपको अपनी इन्वेंट्री का प्रबंधन करने, अपने ऑर्डर ट्रैक करने, मल्टीपल कोरियर पार्टनर्स के माध्यम से शिप करने और एक ही छत से अपने बिजनेस एनालिटिक्स आदि पर चेक रखने की सुविधा देता है। आगे बढ़ते हुए, एकीकृत ईकामर्स खुदरा का चेहरा होगा; प्रतिस्पर्धी बने रहने की कुंजी अब इसे अपनाना है।

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