మీరు నడుపుతున్నప్పుడు కామర్స్ వెబ్సైట్, మీ కార్యక్రమాల ఫలితాలను ట్రాక్ చేయడం అత్యవసరం. కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ను నడపడానికి మీరు మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ వంటి వివిధ రంగాల్లో చొరవ తీసుకోవాలి. వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడానికి మీ ప్రయత్నాలు విజయవంతంగా పని చేస్తున్నాయో లేదో తనిఖీ చేయడానికి మీకు ఖచ్చితమైన పనితీరు కొలమానాలు ఉండాలి.
కానీ, ఈ పనితీరు కొలమానాలు లేదా సూచికలు ఏమిటి మరియు మీరు వాటిని ఎలా కొలవగలరు? చూద్దాం -
కీ పనితీరు సూచికలు లేదా KPI లు ఏమిటి?
కీ పనితీరు సూచికలు (KPI లు) విలువలు లేదా కొలవగల సూచికలు, ఇవి మీ కార్యక్రమాలు ఎలా పని చేస్తాయనే దాని గురించి మీకు ఖచ్చితమైన ఆలోచనను ఇస్తాయి. మీ చర్యల విజయాన్ని కొలవడానికి మరియు మీ కామర్స్ స్టోర్ పనితీరుపై అంతర్దృష్టిని అందించడానికి అవి మీకు సహాయపడతాయి.
కొన్ని ప్రామాణిక కామర్స్ KPI లలో సగటు ఆర్డర్ విలువ, బండి పరిత్యాగం రేటు, మొదలైనవి. ఇవి క్లిష్టమైన కొలమానాలు అయినప్పటికీ, మీ కామర్స్ ఆట పైన ఉండటానికి మీరు ఇంకా చాలా ట్రాక్ చేయాలి.
మీరు ప్రతి వర్గంలో మీ స్టోర్ పనితీరును ట్రాక్ చేయాలి. ఈ వర్గాలలో ఇవి ఉన్నాయి -
- తయారీ
- మార్కెటింగ్
- అమ్మకాలు
- వినియోగదారుల సేవ
ప్రతి విభాగానికి మీరు తప్పక ట్రాక్ చేయవలసిన ముఖ్యమైన KPI లను చూడటానికి లోతుగా డైవ్ చేద్దాం.
తయారీ కోసం కామర్స్ KPI లు
సైకిల్ సమయం
సైకిల్ సమయం ఒక తయారీకి అవసరమైన సమయాన్ని సూచిస్తుంది ఉత్పత్తి సమయం నుండి పూర్తి వరకు. ఇది మీ కార్యకలాపాల సామర్థ్యాన్ని మరియు ఉత్పత్తి సామర్థ్యాన్ని ఎలా పెంచుతుందో నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
సైకిల్ సమయం = ఉత్పత్తి చేసిన మొత్తం భాగాలు / ఉత్పత్తి రన్ సమయం
మొత్తం సామగ్రి ప్రభావం (OEE)
ఈ కెపిఐ పరికరాలు ఎంత బాగా పని చేస్తున్నాయో మరియు ఉత్పాదకతను తయారు చేస్తున్నాయో కొలత.
OEE = (ఆదర్శ సైకిల్ సమయం × మొత్తం గణన) / రన్ సమయం
మొత్తం కార్మిక ప్రభావం (OLE)
మీ సిబ్బంది ఎంత సమర్థవంతంగా పని చేస్తున్నారనే దానిపై OLE మీకు అవగాహన ఇస్తుంది.
దిగుబడి
దిగుబడి మొత్తం సంఖ్యను సూచిస్తుంది ఉత్పత్తులు తయారు చేయబడింది. మీరు సగటు మొత్తం నుండి ఎంత వ్యత్యాసం లేదా పురోగతి సాధించారో తనిఖీ చేయడానికి దీన్ని క్రమం తప్పకుండా కొలవండి.
మొదటిసారి దిగుబడి (FTY)
మొదటిసారి దిగుబడి అనేది మీ ఉత్పత్తి ప్రక్రియ యొక్క వ్యర్థాన్ని కొలిచే నాణ్యత-ఆధారిత KPI. ఇది మీ ప్రక్రియలో మెరుగుదల యొక్క పరిధిని నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
FTY = విజయవంతంగా తయారు చేసిన యూనిట్ల మొత్తం సంఖ్య / ప్రక్రియను ప్రారంభించిన యూనిట్ల మొత్తం సంఖ్య
సమ్మతించని సంఘటనలు లేదా సంఘటనల సంఖ్య
మీరు ఉత్పత్తి సెటప్‌లో పనిచేస్తున్నప్పుడు లేదా ఒకదాన్ని నిర్వహించినప్పుడు, లైసెన్స్‌లు లేదా అనుమతులు మీరు పాటించాల్సిన సమగ్ర అంశం. అందువల్ల, ఈ మెట్రిక్ మీకు అనుకూలత లేని వాటిని ట్రాక్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది మరియు మీరు వాటిని ఎలా తగ్గించవచ్చు.
కామర్స్ మార్కెటింగ్ విజయాన్ని నిర్ధారించడానికి KPI లు
వెబ్సైట్ ట్రాఫిక్
వెబ్సైట్ ట్రాఫిక్ మీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్యను సూచిస్తుంది. మీ పనితీరును మరింత మెరుగ్గా విశ్లేషించడానికి మీరు దీన్ని క్రొత్త వినియోగదారులుగా వేరు చేయవచ్చు. ఈ సంఖ్యను మీ వెబ్‌సైట్‌లో మీరు ఇన్‌స్టాల్ చేసిన ట్రాకింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా పరిష్కారం నుండి పొందవచ్చు - ఉదాహరణకు - గూగుల్ విశ్లేషణలు.
సగటు సెషన్లు
సందర్శకులు మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఒకే సందర్శనలో గడిపిన సమయాన్ని సగటు సెషన్లు సూచిస్తాయి.
సగటు సెషన్లు = మొత్తం సెషన్ వ్యవధి / మొత్తం సెషన్ సంఖ్య
ప్రతి సెషన్‌కు పేజీ వీక్షణలు
ఒకే సందర్శనలో సందర్శకులు చూసే వెబ్సైట్ పేజీల సగటు సంఖ్య గురించి ఇది మీకు చెబుతుంది. ఈ సంఖ్య ఎక్కువగా ఉంటే, మీ వెబ్‌సైట్‌లో నావిగేట్ చేయడంలో వినియోగదారుకు సమస్యలు ఉన్నాయని లేదా చాలా అపసవ్యాలను ఎదుర్కొంటున్నాయని ఇది సూచిస్తుంది.
ప్రతి సెషన్‌కు పేజీ వీక్షణలు = మొత్తం పేజీ వీక్షణల సంఖ్య / మొత్తం సందర్శకుల సంఖ్య
బౌన్స్ రేట్
బౌన్స్ రేటు కేవలం ఒక పేజీని చూసిన తర్వాత మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఎంత మంది సందర్శకులు వదిలివేస్తారనే దాని గురించి మీకు సమాచారం ఇస్తుంది. ఒక కోసం కామర్స్ వెబ్సైట్, మీరు అమ్మకాలను పెంచాలనుకుంటే ఈ సంఖ్య వీలైనంత తక్కువగా ఉండాలి.
బౌన్స్ రేట్ = ఒక పేజీ సందర్శనల మొత్తం సంఖ్య / వెబ్‌సైట్‌కు మొత్తం ఎంట్రీల సంఖ్య.
ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటు
మీ ఇమెయిల్‌ల కోసం సైన్ అప్ చేసిన వినియోగదారుల గురించి మీకు తెలియజేస్తున్నందున మీరు ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటును లెక్కించాలి.
ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటు = [(క్రొత్త చందాదారుల మొత్తం సంఖ్య - చందాను తొలగించిన మొత్తం సంఖ్య) / మొత్తం చందాదారుల సంఖ్య] x 100
ఇమెయిల్ జాబితా బౌన్స్ రేట్
ఇమెయిల్ బౌన్స్ రేటు సందర్శకుల ఇమెయిల్ చిరునామాకు పంపబడని ఇమెయిల్‌ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది.
ఇమెయిల్ బౌన్స్ రేట్ = (బౌన్స్ చేసిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య / పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100
ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్
మీ ఇమెయిల్ తెరిచిన గ్రహీతల శాతం.
ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్ = (ప్రత్యేకమైన ఓపెన్ మొత్తం సంఖ్య / విజయవంతంగా పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100
CTR కు ఇమెయిల్ పంపండి
మీ ఇమెయిల్‌లలో అందించిన లింక్‌లపై క్లిక్ చేసిన గ్రహీతల శాతం.
CTR = (మొత్తం వ్యక్తుల క్లిక్‌ల సంఖ్య / మొత్తం ఇమెయిల్ ఓపెన్ సంఖ్య) x 100
ఇమెయిల్ మార్పిడి రేటు
ఇది మీ ఇమెయిల్‌తో నిమగ్నమైన తర్వాత మీ వెబ్సైట్ నుండి విజయవంతంగా కొనుగోలు చేసే వ్యక్తుల సంఖ్య.
ఇమెయిల్ మార్పిడి రేటు = (ఇమెయిల్‌ల నుండి మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్య / పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100
సగటు CTR
సగటు CTR మీ ఇమెయిల్‌ను క్లిక్ చేసిన వ్యక్తుల సంఖ్యను సూచిస్తుంది. ఇది మొత్తం క్లిక్ కౌంట్‌గా మొత్తం ముద్రలతో విభజించబడింది.
సగటు CTR = ప్రకటన అందుకున్న మొత్తం క్లిక్‌ల సంఖ్య / మొత్తం ముద్రల సంఖ్య
సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్మెంట్ రేట్
సోషల్ మీడియా నిశ్చితార్థం రేటు అంటే ఇష్టాలు, వ్యాఖ్యలు, వాటాలు మొదలైన వాటి సంఖ్యను సూచిస్తుంది. మీరు పంచుకునే పోస్ట్‌లను మీరు పొందుతారు.
క్లిక్కి చెల్లించండి
ఇది మీ రన్నింగ్ ప్రకటనల యొక్క ప్రతి క్లిక్‌పై ఖర్చు చేసిన మొత్తాన్ని సూచిస్తుంది. గూగుల్ మరియు ఫేస్‌బుక్‌లో మీ చెల్లింపు ప్రచారాలకు ఇది ఉపయోగకరమైన కెపిఐ.
PPC = మొత్తం ప్రకటన ఖర్చు / క్లిక్ చేసిన ప్రకటనల మొత్తం సంఖ్య
మార్పిడికి ఖర్చు
సందర్శకుడిని కస్టమర్‌గా మార్చడానికి మీరు ఖర్చు చేసే మొత్తం ఇది.
CPC = ట్రాఫిక్ / మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్యను రూపొందించడానికి మొత్తం ఖర్చు
కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు
కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు మీ వెబ్‌సైట్‌కు తిరిగి వచ్చి కొనుగోలు చేసే వినియోగదారుల శాతాన్ని సూచిస్తుంది.
కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు = [(ఒక కాలం చివరిలో ఉన్న వినియోగదారుల సంఖ్య - ఆ కాలంలో కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్య) / ఆ కాలం ప్రారంభంలో మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య] x 100
ట్రాకింగ్ అమ్మకాల కోసం కామర్స్ KPI లు
సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV)
సగటు ఆర్డర్ విలువ మీకు సగటు మొత్తాన్ని చెబుతుంది మీ కస్టమర్లు ప్రతి ఆర్డర్ కోసం ఖర్చు చేయండి.
AOV = మొత్తం రాబడి / ఆర్డర్ల సంఖ్య.
స్థూల లాభం
ఈ KPI మీరు ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో చేసిన మొత్తం లాభం గురించి చెబుతుంది. మీ భవిష్యత్ వ్యూహాలను ప్లాన్ చేయడానికి ఇది చాలా అవసరం.
స్థూల లాభం = అమ్మిన వస్తువుల మొత్తం ఖర్చు - మొత్తం అమ్మకాల సంఖ్య.
మార్పిడి రేటు (CR)
మార్పిడి రేటు మీ స్టోర్‌లో జరుగుతున్న మార్పిడి శాతం.
మార్పిడి రేటు = (వెబ్‌సైట్‌లోని మొత్తం సందర్శకుల సంఖ్య / మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్య) x 100
షాపింగ్ కార్ట్ పరిత్యాగం రేటు (CAR)
మా షాపింగ్ కార్ట్ పరిత్యాగం వారి బండికి ఉత్పత్తులను జోడించిన కాని తుది కొనుగోలు చేయని వినియోగదారుల గురించి రేటు మీకు చెబుతుంది. మీరు కార్ట్ చెక్అవుట్ ప్రక్రియను మరింత క్లిష్టతరం చేయాల్సిన అవసరం ఉందని దీని అర్థం.
CAR = (పూర్తయిన లావాదేవీల మొత్తం సంఖ్య / షాపింగ్ బండ్ల మొత్తం సంఖ్య) x 100
షాపింగ్ కార్ట్ మార్పిడి రేటు (CCR)
షాపింగ్ కార్ట్ మార్పిడి రేటు విజయవంతమైన మార్పిడులను లేదా మీ వెబ్‌సైట్‌లో విజయవంతంగా కొనుగోలు చేసిన సందర్శకుల శాతాన్ని సూచిస్తుంది.
CCR = (మొత్తం మార్పిడులు / సందర్శకుల మొత్తం సంఖ్య) x 100
అమ్మిన వస్తువుల ఖర్చు (COGS)
ఇది మీరు ఖర్చు చేస్తున్న మొత్తం మొత్తాన్ని సూచిస్తుంది ఉత్పత్తిని అమ్మండి. ఓవర్ హెడ్, షిప్పింగ్, ప్రొడక్షన్, మార్కెటింగ్ మొదలైన అన్ని ఖర్చులు వీటిలో ఉన్నాయి.
COGS = ప్రారంభ ఇన్వెంటరీ ఖర్చులు (సంవత్సరంలో) + అదనపు ఇన్వెంటరీ ఖర్చులు (సంవత్సరంలో కొనుగోలు చేయబడ్డాయి) - ఇన్వెంటరీని ముగించడం (సంవత్సరం చివరిలో)
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV)
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ప్రతి వినియోగదారుడి నాణ్యత గురించి మీకు చెబుతుంది. ఇది అన్ని క్లిష్టమైన KPI లను కలిగి ఉన్నందున ఇది చాలా క్లిష్టమైన KPI లో ఒకటి.
CLV = (కస్టమర్ యొక్క వార్షిక లాభం సహకారం x కస్టమర్‌గా సంవత్సరానికి సగటు సంఖ్య) - కస్టమర్ సముపార్జన యొక్క ప్రారంభ ఖర్చు
చర్న్ రేట్
చర్న్ రేటు మీ కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్ నుండి కదులుతున్న మరియు చందాలను రద్దు చేసే రేటును సూచిస్తుంది. ఈ సంఖ్యను వీలైనంత తక్కువగా ఉంచడానికి ప్రయత్నించండి మరియు దానిని నిరంతరం ట్రాక్ చేయండి.
చర్న్ రేట్ = (కోల్పోయిన కస్టమర్ల సంఖ్య / మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య) x 100
కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చు (CAC)
కస్టమర్ సముపార్జన ప్రతి కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడానికి మీరు ఖర్చు చేసే మొత్తం గురించి ఖర్చు మీకు చెబుతుంది.
CAC = వినియోగదారులను సంపాదించడానికి ఖర్చులు / పొందిన వినియోగదారుల సంఖ్య
కొనుగోలు రేటు (RPR) పునరావృతం చేయండి
ఈ మెట్రిక్ కొనుగోలు కోసం మీ దుకాణానికి తిరిగి వచ్చే కస్టమర్ల సంఖ్య గురించి మీకు చెబుతుంది. ఇది మొదటి కొనుగోలు మరియు పునరావృత కొనుగోలు మరియు వారు ఈ కొనుగోళ్లు చేసే రేటు మధ్య సమయం గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
RPR = రిపీట్ కస్టమర్ల నుండి కొనుగోళ్లు / మొత్తం కొనుగోలు
సగటు లాభం
ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో మీరు ఎంత లాభం పొందారో సగటు లాభం మీకు చెబుతుంది.
సగటు లాభం మార్జిన్ = స్థూల లాభం / రాబడి
ప్రతి క్లిక్‌కు రాబడి (ఆర్‌పిసి)
ప్రతి క్లిక్కి మీ చెల్లింపు కోసం ప్రతి క్లిక్ నుండి సగటు ఆదాయం (పిపిసి) ప్రచారాలు.
RPC = రాబడి / మొత్తం క్లిక్‌ల సంఖ్య
కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ
ఇది ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో చేసిన ఆర్డర్ల సగటు సంఖ్య.
కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ = మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య / ప్రత్యేక వినియోగదారుల మొత్తం సంఖ్య
కొనుగోళ్ల మధ్య సమయం
మొదటి మరియు రెండవ కొనుగోలు మధ్య సమయం. మీ ప్రేక్షకులు మీ ఉత్పత్తులను ఎంత బాగా గ్రహిస్తారో నిర్ణయించడం గొప్ప KPI.
కొనుగోళ్ల మధ్య సమయం = కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ / 365
కస్టమర్ విజయాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి కామర్స్ KPI లు
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్)
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు లేదా ఎన్‌పిఎస్ మీరు మీ కస్టమర్లకు ఎంత బాగా సేవలు అందిస్తున్నారో కొలత. మీ కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్‌ను ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారా అని ఇది మీకు చెబుతుంది.
ఇది సాధారణంగా 1-10 స్కేల్‌లో ఉంటుంది, ఇక్కడ ఒకటి కనీసం అవకాశం ఉంటుంది, మరియు పది అంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది.
ఎన్‌పిఎస్ సహాయంతో, మీరు మూడు రకాల కొనుగోలుదారుల మధ్య తేడాను గుర్తించవచ్చు.
ప్రమోటర్లు = 9 లేదా 10 స్కోరు ఇచ్చే ప్రతివాదులు
పాసివ్స్ = 7 లేదా 8 స్కోరు ఇచ్చే ప్రతివాదులు
విరోధులు = ప్రతివాదులు 0 నుండి 6 స్కోరు ఇస్తారు
ప్రమోటర్లలో NPS =% - విరోధులు%.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇమెయిల్ కౌంట్
ఇది మీ కస్టమర్ సేవా బృందం కొనుగోలుదారుల నుండి స్వీకరించే మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది.
సగటు ఫిర్యాదు పరిష్కార సమయం
క్రియాశీల ప్రశ్న లేదా ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి కామర్స్ కస్టమర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ కోసం తీసుకున్న మొత్తం సమయం ఇది.
సగటు. ఫిర్యాదు తీర్మానం సమయం = (కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనల సంఖ్య - పరిష్కరించని అభ్యర్థన మొత్తం సంఖ్య) / అందుకున్న మొత్తం అభ్యర్థనల సంఖ్య
వాపసు / రిటర్న్ రేట్ (RR)
ఇది మీరు అందుకుంటున్న రేటు గురించి మీకు చెబుతుంది RTO అభ్యర్థనలు మరియు వాపసు. ఈ సంఖ్య చాలా ఎక్కువగా ఉంటే, మీరు మీ ఉత్పత్తులకు సవరణలు చేయాల్సిన అవసరం ఉందని లేదా షిప్రోకెట్ వంటి మెరుగైన షిప్పింగ్ పద్ధతికి మారాలని దీని అర్థం.
ఫైనల్ థాట్స్
KPI లను ట్రాక్ చేయడం మీ వ్యాపార వ్యూహంలో ముఖ్యమైన భాగం. అందువల్ల, మీరు ఈ సంఖ్యలను తనిఖీ చేయడంలో క్రమం తప్పకుండా ఉండాలి మరియు మీ పురోగతిని క్రమం తప్పకుండా కొలవండి. మీ కార్యక్రమాలపై మంచి అవగాహన పొందడానికి ఇవి మీకు సహాయపడతాయి.
