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एक ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

आरुषि रंजन

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

दिसम्बर 30/2020

11 मिनट पढ़ा

विषय-सूचीछिपाना
  1. एक ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास
    1. विश्वसनीय सेवा से होस्टिंग खरीदें
    2. अपनी वेबसाइट अव्यवस्था मत करो
    3. अपने मेनू को पढ़ें आसान
    4. एक दृश्यमान खोज बार जोड़ें
    5. एक वफादारी कार्यक्रम विकसित करना
    6. बिल्डिंग कस्टमर ट्रस्ट पर ध्यान दें
    7. अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं
    8. एक अतिथि चेकआउट विकल्प सक्षम करें
    9. बचाव के लिए ईमेल विपणन का उपयोग करें
    10. एसईओ पर ध्यान दें
    11. कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करें
    12. अनुभव बेचो
    13. रिपीट सेल्स पर ध्यान दें
    14. वाइड भुगतान विकल्प स्वीकार करें
    15. तेजी से वितरण प्रदान करते हैं
    16. नि: शुल्क वितरण के साथ ग्राहकों को लुभाना
    17. जानकारीपूर्ण उत्पाद विवरण लिखें
    18. किसी भी विज्ञापन को अक्षम करें
    19. मोबाइल फ़ोन के लिए पृष्ठों का अनुकूलन करें
    20. आचरण ए / बी परीक्षण
    21. उच्च गुणवत्ता वाले चित्र प्रदर्शित करें
    22. ग्राहक समीक्षा के लिए पूछें
    23. वीडियो प्रदर्शन दें
    24. अनुभव बनाने पर ध्यान दें
    25. ग्राहक प्रश्न या टिप्पणियाँ का जवाब दें

ईकॉमर्स व्यवसाय चलाना एक पूर्णकालिक कार्य है। एक व्यवसाय स्वामी के रूप में आपके पास किसी अन्य की तुलना में कहीं अधिक है। हालाँकि पुरस्कार वास्तव में फलदायी हैं, कार्य में बड़ी मात्रा में कड़ी मेहनत भी शामिल है। 

इससे अधिक कभी न खत्म होने वाली बाजार प्रतियोगिता है जो नवोदित व्यवसायों के लिए एक बड़ी चुनौती है। चूंकि आप मूर्त उत्पाद बेच रहे हैं, इसलिए आपको ऑनलाइन रहना होगा और प्रतिस्पर्धा से लड़ना होगा चाहे वह कितना भी चरम पर हो। तभी आप बाजार में अपने व्यवसाय को बनाए रख पाएंगे। 

सफल ईकॉमर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वोत्तम अभ्यास

भले ही आप अपने ईकामर्स व्यवसाय को कितने समय से चला रहे हों, लेकिन हमेशा यह दौड़ है अधिकतम रूपांतरण। यह आपके व्यवसाय की सफलता का प्रत्यक्ष माप भी होता है। लेकिन आज की दुनिया में ग्राहक खरीदारी करने से पहले तर्कसंगत और अच्छी तरह से सूचित हैं। 

इस कारण से, आपको अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के हर कोने में अच्छा प्रदर्शन करना होगा। लेकिन यह पता लगाना कि कहां से शुरू करना है और क्या सुधार करना है, एक कठिन काम हो सकता है। चिंता न करें, हमने आपको कवर कर लिया है! एक पेशेवर की तरह ईकॉमर्स वेबसाइट चलाने के सर्वोत्तम तरीकों को खोजने के लिए नीचे देखें-

एक ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

विश्वसनीय सेवा से होस्टिंग खरीदें

अपनी ईकामर्स वेबसाइट के लिए सबसे पहली और महत्वपूर्ण चीज जो आप कर सकते हैं वह है एक विश्वसनीय सेवा से होस्टिंग खरीदना। हम आपको ऐसा करने के लिए कह रहे हैं क्योंकि गति रूपांतरणों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। ग्राहक आपकी वेबसाइट छोड़ देंगे। उनकी स्क्रीन पर लोड होने में समय लगता है। आंकड़े बताते हैं कि पेज लोड होने में एक सेकंड की देरी से ग्राहकों की संतुष्टि में 16% की कमी आ सकती है। प्रीमियम होस्टिंग खरीदकर आप ऐसे मुद्दों से खुद को दूर रखते हैं।

आँकड़ों के अनुसार ग्राहक संतुष्टि में 16% की कमी।

अपनी वेबसाइट अव्यवस्था मत करो

ईकामर्स वेबसाइट के मालिक जो नुकसान करते हैं उनमें से एक लैंडिंग पृष्ठ पर बहुत अधिक जानकारी जोड़ देता है। अधिक सरल वेबसाइटें ग्राहक को आपकी सामग्री या CTA के प्रासंगिक अनुभागों को देखना आसान बनाती हैं। यदि वेबसाइट पर बहुत अधिक सामग्री है, तो आपके ग्राहक को पढ़ने या कार्रवाई करने के लिए ड्राइव नहीं मिलेगा। सुनिश्चित करें कि जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर उतरता है, तो यह आपका सीटीए है जो उनका ध्यान खींचता है। आंकड़े बताते हैं कि वेबसाइटों के 53% CTA को खोजने में 3 सेकंड से अधिक समय लगता है। सुनिश्चित करें कि आप बेहतर करते हैं। 

अपने मेनू को पढ़ें आसान

मेनू आपके उत्पादों को आपकी वेबसाइट पर व्यवस्थित रहने का एक शानदार तरीका है। सुनिश्चित करें कि आपके पास स्पष्ट और विशिष्ट मेनू विकल्प हैं जो खरीदारों को सही उत्पाद खोजने में मदद करते हैं। बहुत सी श्रेणियां आपकी वेबसाइट पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती हैं, और आपका ग्राहक भ्रमित हो सकता है। इसके बजाय, अधिक सरल और सबसे व्यापक रूप से स्वीकृत मेनू विकल्पों के लिए जाएं। 

एक खोज बार ऑनलाइन दुनिया में ग्राहकों की यात्रा को और अधिक आरामदायक बनाता है। सरलीकृत मेनू आइटम के साथ, आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट पर एक विशिष्ट उत्पाद देखना चाहेंगे। उदाहरण के लिए, जबकि आपके मेनू में 'महिला टॉप' लिखा है, आपका ग्राहक टैंक टॉप देखना चाहेगा। वेबसाइट पर खोज बार होने से आपके उत्पादों तक आसान पहुंच हो सकती है और आपके ग्राहकों का समय बच सकता है। 

Myntra पुरुषों और महिलाओं की टी-शर्ट श्रेणी पृष्ठ

एक वफादारी कार्यक्रम विकसित करना

अपनी वेबसाइट के लिए एक वफादारी कार्यक्रम विकसित करने का मतलब होगा कि आपके ग्राहकों की वफादारी को पुरस्कृत करना। एक वफादार ग्राहक को अपने स्टोर से खरीदारी जारी रखते हुए देखने से बेहतर कोई एहसास नहीं है। के साथ वफादारी कार्यक्रम, आप उन्हें एक निश्चित संख्या में अंक एकत्र करने पर कुछ छूट या कूपन प्रदान कर सकते हैं। Myntra के आकर्षक वफादारी कार्यक्रम पर एक नजर-

मिंत्रा लॉयल्टी प्रोग्राम

बिल्डिंग कस्टमर ट्रस्ट पर ध्यान दें

अपनी वेबसाइट पर ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण अपनाएँ। याद रखें कि ग्राहक विश्वास ही एकमात्र ऐसी चीज है जो आपको व्यवसाय में लंबा रास्ता तय करेगी। सुनिश्चित करें कि विश्वास अर्जित करना आपके व्यवसाय के लिए आपकी सबसे बड़ी प्राथमिकता है। इससे ग्राहक के साथ लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बनाने में मदद मिलती है। अनुसंधान इंगित करता है कि लोगों के 81% खरीदारी का निर्णय लेते समय उनके परिवार और दोस्तों से प्रभावित होते हैं।  

अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं

सबसे अच्छी चीजों में से एक जो आप अपनी वेबसाइट के लिए कर सकते हैं, वह है इसकी चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाना। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक बार जब कोई आपके स्टोर से खरीदारी करने का फैसला करता है, तो उन्हें इसे कुछ चरणों में करना चाहिए। यदि आपको यह मनोरंजक लग रहा है, तो आंकड़े बताते हैं कि ग्राहकों के 28% गाड़ियां छोड़ें क्योंकि चेकआउट प्रक्रिया में बहुत सारे चरण हैं। सुनिश्चित करें कि आप ऐसी गलती नहीं करते हैं।

आंकड़ों के अनुसार 28% ग्राहक कार्ट छोड़ देते हैं

एक अतिथि चेकआउट विकल्प सक्षम करें

तेज़ चेकआउट प्रक्रिया के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके पास अतिथि चेकआउट विकल्प है। कई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर पंजीकरण नहीं करना चाहते हैं क्योंकि उन्हें तत्काल उत्पाद खरीदने की आवश्यकता होती है। एक अतिथि चेकआउट विकल्प सक्षम करें जो उन लोगों को कष्टप्रद न लगे जो बिना पंजीकरण के चेकआउट करने के इच्छुक हैं। 

बचाव के लिए ईमेल विपणन का उपयोग करें

इसे छोड़ दी गई गाड़ियां, थोड़ी देर में कोई खरीद नहीं, या डिस्काउंट कूपन, अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा ईमेल विपणन का लाभ उठाएं। परित्यक्त गाड़ी पर हुए नुकसान के लिए ईमेल आपकी मदद कर सकता है। इस कारण से, एक साथी के साथ ईमेल विपणन प्लेटफ़ॉर्म जो आपके लिए ऐसे ईमेल को स्वचालित करने में आपकी मदद कर सकता है।

एसईओ पर ध्यान दें

खोज इंजन अनुकूलन की आवश्यकता बिना कहे चली जाती है। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट उन लोगों को आकर्षित करने के लिए एसईओ अनुकूल है जो एक खोज इंजन से उत्पादों की तलाश में आते हैं। दूसरे शब्दों में, ग्राहकों के 46% Google के माध्यम से अपनी खरीद यात्रा शुरू करें। यदि आपकी वेबसाइट एसईओ के अनुकूल नहीं है, तो यह सूची में उच्च रैंक नहीं करेगा, और आपका ग्राहक आपके प्रतियोगी से खरीद को समाप्त कर देगा। 

46% ग्राहक Google के माध्यम से अपनी खरीदारी यात्रा शुरू करते हैं

कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करें

अपनी वेबसाइट पर ब्लॉग लिखकर अपने व्यवसाय की दुनिया में विचार नेतृत्व स्थापित करें। इससे ग्राहक के खरीदारी निर्णय को मान्य करने में भी मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, आप 'इस सर्दी में स्कार्फ बांधने के 10 तरीके', या '5 गर्मियों के कपड़े जिन्हें आप पहने बिना नहीं रह सकते' पर ब्लॉग लिख सकते हैं। ब्लॉग आपकी वेबसाइट पर अतिरिक्त ट्रैफ़िक लाने और बिक्री की संभावना बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। 

अनुभव बेचो

यह बहुत अलग लग सकता है, लेकिन लोग शायद ही कभी उत्पादों को चाहते हैं। इसके बजाय, वे अनुभव चाहते हैं। जब कोई औपचारिक शर्ट खरीदता है, तो वे पेशेवर दिखने के लिए तत्पर रहते हैं। इसी तरह, जब कोई एयर कंडीशनर खरीदना चाहता है, तो वे गर्म तापमान से राहत चाहते हैं। अपने ग्राहक के अनुभवों को भुनाना और बेचना, जैसे कि कोई भी आपके उत्पाद को नहीं चाहता है लेकिन अनुभवों को तरस रहा है। 

रिपीट सेल्स पर ध्यान दें

जो ग्राहक आपसे पहले ही खरीद चुके हैं, उन्हें अकेला नहीं छोड़ा जाना चाहिए। विभिन्न चैनलों के माध्यम से उन्हें रीमार्केटिंग करें। यदि आपका अनुभव अच्छा रहा है, तो कोई कारण नहीं है कि वे आपसे वापस खरीदारी नहीं करेंगे। आंकड़े बताते हैं कि रीमार्केटिंग आपके व्यवसाय की बिक्री को बढ़ाने में मदद कर सकती है 50 प्रतिशत

वाइड भुगतान विकल्प स्वीकार करें

अधिक भुगतान विकल्प सीधे अधिक ग्राहक संतुष्टि में जोड़ें। विकल्पों की दुनिया में, कुछ और के साथ साझेदारी करने से क्यों शर्माते हैं। कुछ और भुगतान विकल्प प्रदान करके, आप अपने ग्राहकों की वफादारी पर जीत हासिल कर सकते हैं। यह पेपल, फोनपे, पेटीएम इत्यादि जैसे वॉलेट हों, या मास्टर कार्ड, वीज़ा कार्ड, आरयू-पे कार्ड इत्यादि जैसे कार्ड हों, जितने विकल्प हों, उतने विकल्प प्रदान करें। 

तेजी से वितरण प्रदान करते हैं

लॉजिस्टिक्स आपके व्यवसाय की सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक है। अपने ग्राहकों को तेजी से वितरण विकल्प प्रदान करें, और सुनिश्चित करें कि आपने अपनी वेबसाइट और चेकआउट पृष्ठ पर इसका स्पष्ट उल्लेख किया है। बहुत से ग्राहक कार्ट छोड़ देते हैं या खरीदारी नहीं करते हैं यदि वे तेजी से वितरण विकल्प प्रदान नहीं करते हैं। एक रसद समाधान के साथ साझेदारी की कोशिश करें Shiprocket बिना किसी झंझट के सबसे कम लागत पर उसी दिन और अगले दिन अपने उत्पादों को वितरित करने में आपकी मदद करने के लिए।

नि: शुल्क वितरण के साथ ग्राहकों को लुभाना

56% ग्राहक अप्रत्याशित शिपिंग लागत का सामना करने पर कार्ट छोड़ देते हैं। चूँकि बाज़ार इतना प्रतिस्पर्धी है, इसलिए हमेशा एक विक्रेता होता है जो ग्राहकों को मुफ़्त शिपिंग विकल्प प्रदान करता है। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभवतः आपके ग्राहक आपके व्यवसाय से दूर चले जायेंगे। इससे बचने के लिए, शिपरॉकेट जैसे लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर के साथ साझेदारी करें जो आपको कम से कम 23 रुपये/500 ग्राम में शिपिंग में मदद करता है। यदि आपको शिपिंग पर कम लागत आती है, तो आप वही लाभ अपने ग्राहक को दे सकते हैं।

56% ग्राहक अप्रत्याशित शिपिंग लागत का सामना करने पर कार्ट छोड़ देते हैं

जानकारीपूर्ण उत्पाद विवरण लिखें

उत्पाद विवरण ई-कॉमर्स की बात आते ही असली चोरी का सौदा होता है। हालांकि केवल अपने नाम का उल्लेख करके कुछ बेचना मुश्किल है, एक उत्पाद विवरण आपके लिए कार्य कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आप अच्छा लिख ​​रहे हैं उत्पाद विवरण और इस बिंदु पर। उत्पादों के प्रमुख लाभों और उस ग्राहक के जीवन को प्रदान करने वाले मूल्य पर प्रकाश डालिए। 

किसी भी विज्ञापन को अक्षम करें

यदि कोई ऐसी चीज़ है जिसे आपको अपनी वेबसाइट से दूर रहना चाहिए, तो वह विज्ञापन है। कुछ ईकामर्स वेबसाइटें अतिरिक्त कमाई के लिए अपनी अतिरिक्त वेबसाइट को बेचने के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प ढूंढती हैं। लेकिन, यह ग्राहक के पूरे अनुभव को नुकसान पहुंचाता है। अपनी वेबसाइट पर कोई भी विज्ञापन न जोड़ें क्योंकि वे स्पैम की तरह दिखते हैं। आंकड़े बताते हैं कि ग्राहकों के 82% महसूस करें कि ऑनलाइन विज्ञापन उनकी खरीदारी के अनुभव के लिए खराब हैं। 

82% ग्राहकों को लगता है कि ऑनलाइन विज्ञापन ख़राब हैं

मोबाइल फ़ोन के लिए पृष्ठों का अनुकूलन करें

अधिकांश ग्राहक अपने मोबाइल फोन खरीदना पसंद करते हैं। दूसरे शब्दों में, की दुनिया एमकामर्स हर बीतते दिन के साथ बड़ा और बड़ा होता जा रहा है। ईकामर्स व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप अपने मोबाइल के लिए पृष्ठों को अनुकूलित कर सकते हैं और उन्हें उत्तरदायी बना सकते हैं। इससे खोज इंजन को आपकी वेबसाइट को उच्च रैंक करने में भी मदद मिलती है। 

आचरण ए / बी परीक्षण

अपने ग्राहकों के प्रदर्शन की निगरानी और उससे सीखने के लिए A / B परीक्षण करने की सलाह दी जाती है। रूपांतरण को अधिकतम करने के लिए हमेशा सुधार की गुंजाइश होती है। कई महत्वपूर्ण मापदंडों का परीक्षण और विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि आपके लिए क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। 

उच्च गुणवत्ता वाले चित्र प्रदर्शित करें

हालांकि एक वेबसाइट ईंट और मोर्टार स्टोर जैसे उत्पाद का एहसास नहीं देती है, लेकिन ऐसा कोई कारण नहीं है कि इसे करने की कोशिश न की जाए। इसके द्वारा, हम उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद चित्रों को आपकी वेबसाइट पर जोड़ते हैं। यदि आपके ग्राहक आपके उत्पादों को स्पष्ट रूप से नहीं देख सकते हैं, तो वे खरीदारी कैसे करेंगे? जबसे eCommerce उत्पाद छवियों पर निर्भर करता है, सुनिश्चित करें कि आप इसकी गुणवत्ता से समझौता नहीं कर रहे हैं।

ग्राहक समीक्षा के लिए पूछें

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठाएं ताकि आप अपने ग्राहकों के लिए खुद को बाजार में ला सकें। के साथ शुरू करने के लिए, अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र जोड़ें जो ग्राहक के मन में खरीद के फैसले को मजबूत करने में मदद करता है। ग्राहक अन्य ग्राहकों पर भरोसा करते हैं, यही वजह है कि यह अभ्यास ईकामर्स परिदृश्य में सबसे अच्छा काम करता है। अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट और उत्पादों की समीक्षा करने के लिए, सामाजिक प्रमाण स्थापित करने के लिए भी। 

वीडियो प्रदर्शन दें

यदि कोई ऐसी चीज़ है जिसे आपको ग्राहकों के बारे में जानना है, तो उन्हें वीडियो पसंद हैं। एक उत्पाद या जानकारी के कुछ नए टुकड़े हो, अपनी वेबसाइट के लिए वीडियो का लाभ उठाएं। वीडियो आपके ग्राहक के लिए शानदार अनुभव बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं। ब्रांड की तरह वीरांगना और Myntra उत्पाद की छवियों के पास एक वीडियो प्रदान करता है। इससे ग्राहक को बेहतर तरीके से देखने और महसूस करने की अनुमति मिलती है। 

अनुभव बनाने पर ध्यान दें

यदि आप अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप कभी भी व्यवसाय से बाहर नहीं जाएंगे। अधिकांश सफल ब्रांड अपनी वेबसाइट पर उत्पादों की पेशकश करने के बजाय ग्राहक के लिए एक अनुभव बनाते हैं। अनुभव बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक उच्च-गुणवत्ता वाली जानकारी को अपनी वेबसाइट पर जहाँ भी संभव हो, जोड़ना है। 

ग्राहक प्रश्न या टिप्पणियाँ का जवाब दें

यदि आपके पास एक ब्लॉग है और ग्राहक टिप्पणी छोड़ते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उनका उत्तर दें। सभी के लिए समान करें सोशल मीडिया चैनल, जहां भी आपकी उपस्थिति हो। यह अभ्यास ग्राहक की ओर देखभाल और मूल्य की प्रकृति को दर्शाता है। यदि कोई ग्राहक नकारात्मक प्रतिक्रिया के बारे में लिखता है, तो अपने ग्राहक सहायता के माध्यम से उन तक पहुंचें।

ईकामर्स वेबसाइट चलाना निस्संदेह मुश्किल है, लेकिन यह इन रणनीतियों के साथ आपके और आपके ग्राहक के लिए सहज बना सकता है। एक प्रसिद्ध लॉजिस्टिक्स पार्टनर का चयन करना याद रखें जो आपको अपने उत्पादों को अपने ग्राहकों के दरवाजे पर निर्बाध रूप से और कम लागत पर वितरित करने में मदद करता है। भारत में 23+ से अधिक पिन कोड के लिए चेकआउट शिपकोर की सेवाएं जो आपको 500/27000 ग्राम पर जहाज करने में मदद करती हैं। यदि आपने अपने व्यवसाय के लिए इनमें से कोई भी रणनीति आजमाई है, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं। 

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