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10 प्रारंभिक चरण ऑनलाइन व्यापार चुनौतियां

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

फ़रवरी 21, 2018

6 मिनट पढ़ा

जैसे-जैसे नया साल शुरू होता है, आपने अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए नए अवसरों का पता लगाने के लिए अपनी व्यावसायिक रणनीति की समीक्षा शुरू कर दी होगी। कई व्यवसाय अभी भी ऑफ़लाइन चल रहे हैं और उन्हें ऑनलाइन व्यापार की दुनिया का हिस्सा नहीं माना जाता है। एक के अनुसार रिपोर्ट स्टेटिस्टा द्वारा, वैश्विक खुदरा बिक्री में ईकामर्स की कुल हिस्सेदारी 14.1 में लगभग 2019% थी। यह 16.1 में 2020% होने का अनुमान है।

यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर खोलने के लिए या एक नई व्यवसाय योजना बना रहे हैं ईकामर्स व्यवसाय शुरू करना, यहाँ कुछ चुनौतियाँ और उनके समाधान हैं जिनसे आपको अवगत होने की आवश्यकता है और उन्हें अत्यधिक महत्व के साथ समझें:

एक वेब स्टोर विकसित करने के लिए तकनीकी कौशल का अभाव

आपको आवश्यक कंप्यूटर कौशल के बारे में पता होना चाहिए ताकि आप अपना ऑनलाइन स्टोर स्थापित कर सकें; उसी समय, आप इंटरनेट की शक्ति का उपयोग करके अपने उत्पादों / सेवाओं को भी बढ़ावा दे सकते हैं। लेकिन, हम समझते हैं कि कंप्यूटर कौशल कुछ ऐसा नहीं है जिसे हर कोई शुरू से जानता हो। तो, इस समस्या का हल किसी और को रखना है जो आपके लिए ऐसा कर सकता है।

उपाय 

इस मामले में, सही सेवा प्रदाताओं के साथ भागीदारी कुछ ऐसी चीज है जिसे आप अपना सकते हैं। सबसे उपयुक्त ऑप्टिमाइज़र के लिए सही वेबसाइट डेवलपर्स और डिज़ाइनर प्राप्त करने से, आपको ऑनलाइन व्यवसाय के अनुकूलतम प्रदर्शन के लिए इन संसाधनों की आवश्यकता होगी। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप एक टीम को किराए पर लें जो एक आकर्षक ऑनलाइन स्टोर बनाने में सक्षम है, प्रभावशाली सामग्री लिख रही है, और अपने उत्पादों को बढ़ावा देना और सेवाओं को एक तरह से आप अधिक लीड और रूपांतरण प्राप्त करते हैं।

एक व्यावहारिक दृष्टिकोण यह है कि आवश्यकताओं को पहले से तैयार करें और उन सुविधाओं का विचार प्राप्त करें जिनकी आपको आवश्यकता है। तदनुसार, आप प्रासंगिक सेवा प्रदाताओं के लिए खोज कर सकते हैं। यदि आप सही प्रदाताओं को पकड़ते हैं, तो वे आपको एक ऑनलाइन व्यवसाय बनाने में मदद करेंगे जो ग्राहक-हितैषी, पेशेवर और रचनात्मक है।

ग्राहक अनुकूल भुगतान और चेकआउट प्रक्रिया कैसे करें?

ग्राहकों को भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करें, क्योंकि इससे उन्हें अपने पसंदीदा भुगतान मोड के साथ खरीदारी करने में मदद मिलती है। PYMNTS.com के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 40 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार जटिल भुगतान प्रक्रिया के कारण लेनदेन पूरा करते समय अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। यह सुनिश्चित करना एक चुनौती है कि ग्राहक को चेक आउट चरण के दौरान उनकी पसंद के अनुसार सभी संभावित भुगतान विकल्पों की पेशकश की जाए।

उपाय 

आप एक उपयुक्त के साथ एकीकृत कर सकते हैं भुगतान के प्रवेश द्वार यह आपको एक सभ्य लेनदेन दर और विभिन्न भुगतान मोड प्रदान करता है। इससे इस चुनौती से जुड़ी चिंता दूर होगी।

ऑनलाइन और ऑफलाइन (इन-स्टोर) भुगतान के लिए एकल खाता कैसे बनाएं?

ऑफ़लाइन (इन-स्टोर) और ऑनलाइन खरीदारी का संयोजन कभी-कभी एक चुनौती बन सकता है। सभी चैनलों में एक विलक्षण अनुभव प्रदान करना कठिन हो सकता है। क्या यह मोबाइल की खरीदारी, इन-स्टोर, वेबसाइट आदि है।

उपाय 

समस्या से निपटने के लिए, आप क्लाउड-आधारित टूल का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास अच्छी तरह से परिभाषित लेखा सॉफ्टवेयर है, तो आप इसे लोकप्रिय भुगतान प्रदाताओं के साथ एकीकृत कर सकते हैं और अपने चालान का ट्रैक रख सकते हैं। चाहे आप इन-स्टोर या ऑनलाइन भुगतान कर रहे हों, आप पूरी भुगतान प्रक्रिया को ट्रैक और व्यवस्थित कर पाएंगे। करों की गणना करते समय यह आपकी काफी मदद भी करेगा।

गोपनीयता और सुरक्षा

वेब गोपनीयता और सुरक्षा चिंताएँ भी ईकामर्स स्टोर के लिए एक समस्या हैं। ऑनलाइन कारोबार अधिक असुरक्षित हैं धोखाधड़ी और अदृश्य अपराध ऑफलाइन स्टोर्स की तुलना में।

उपाय

यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने ग्राहकों और डेटा को ऐसे अपराधों और धोखाधड़ी से बचाने के लिए एक ऑनलाइन सुरक्षा तंत्र अपनाएं।

आदेश पूरा

व्यवस्था पूर्ति यह एक बड़ी समस्या है जब यह ऑनलाइन ईकामर्स व्यवसायों की बात आती है। अमेज़ॅन-एस्क डिलीवरी के लिए उम्मीदें इतनी अधिक हैं कि मैच के लिए बेहद मुश्किल हो जाता है। ज्यादातर बार कूरियर कंपनियां सीओडी के आदेशों के लिए पैसा इकट्ठा करने के लिए ऑल-राउंड कवरेज और बुनियादी सुविधाओं की पेशकश नहीं करती हैं। 

उपाय

इन चिंताओं के लिए एक अत्यंत प्रभावी समाधान एक शिपिंग समाधान की तरह है Shiprocket। सबसे पहले, आप 17 से अधिक कूरियर भागीदारों के साथ जहाज पर जाते हैं और आप आसानी से 26000+ पिन कोड तक पहुंच सकते हैं। इसके अलावा, आपको एक शक्तिशाली मंच मिलता है जहां आप ऑर्डर आयात कर सकते हैं, अपनी वेबसाइट और बाज़ार और जहाज को आसानी से लिंक कर सकते हैं। 

बिल्डिंग कस्टमर लॉयल्टी

ऑनलाइन बिक्री करने के बाद किए गए काम पर कभी विचार न करें। ऑफ़लाइन दुनिया की तरह, एक ऑनलाइन व्यवसाय की मुख्य चुनौतियों में से एक एक सफल उद्यम होने के लिए ग्राहक की वफादारी को बनाए रखने की आवश्यकता है। ईकामर्स व्यवसाय में, एक खरीदार और विक्रेता एक दूसरे को नहीं जानते हैं, इसलिए लेनदेन विशुद्ध रूप से विश्वास और प्रदान की गई जानकारी के आधार पर होता है। उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और सेवा प्रदान करके उस विश्वास का निर्माण करना आवश्यक है।

उपाय 

सहायता के लिए ग्राहक प्रतिधारण, हमेशा सही उत्पाद विवरण लिखें, उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों का उपयोग करें और खरीदारों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें। साथ ही, आप ग्राहकों को एक्सक्लूसिव ऑफर और डिस्काउंट प्रदान कर सकते हैं। 

हैंडलिंग उत्पाद कुशलतापूर्वक और वापसी नीति

हालांकि यह व्यवसाय के लिए एक सुखद परिदृश्य नहीं है जब ग्राहक अपने उत्पादों को वापस करते हैं, यह कुछ ऐसा है जो ऑनलाइन व्यवसायों के लिए एक आम समस्या है। जब ग्राहक वितरित आइटम से संतुष्ट नहीं होते हैं, तो वे उत्पाद वापस करें प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए विक्रेता को। यह आपके लिए एक इंटरनेट उद्यमी के रूप में अनिवार्य हो जाता है कि वह ऐसे दावों और अनुरोधों को नियमित रूप से निभाए।

उपाय

यदि आपकी वेबसाइट पर वापसी नीति भी है, तो यह मदद करेगा, जिसे खरीदने के बाद उत्पादों को वापस करने के लिए नियम और शर्तों का सुझाव देना चाहिए। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप उन उत्पादों का उल्लेख करते हैं जो खरीदार के लिए किसी भी भ्रम से बचने के लिए गैर-वापसी योग्य हैं।

व्यापार वृद्धि के लिए नए बाजारों को बाधित करना

अपने लक्षित दर्शकों की संख्या में अधिक संख्या जोड़ने के लिए, आपको नए बाजारों और क्षेत्रों में गोता लगाने की आवश्यकता है। यह ऑनलाइन के सबसे अच्छे लाभों में से एक है व्यापार जो आपको वैश्विक स्तर पर ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है। हालांकि, आपको अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को पूरा करने के लिए अपने उत्पादों को अपग्रेड और टेलर करना होगा। 

उपाय 

कुछ महत्वपूर्ण पहलुओं में दर्शकों के स्थानीय क्षेत्र, उचित शिपिंग और वितरण, उचित मूल्य निर्धारण, आदि के अनुसार विविध और सुरक्षित भुगतान के तरीके, वेबसाइट सामग्री अनुवाद शामिल हैं।

Omnichannel खरीदारी का अनुभव

ग्राहक आजकल ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक बहुत ही कुशल और समय पर खरीदारी के अनुभव की उम्मीद करते हैं। उस स्थिति में, ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदारी अनुभवों को संयोजित करने के लिए यह उपयोगी है omnichannel समाधान खरीदारों के लिए। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को स्टोर पिकअप का विकल्प दे सकते हैं या ऑनलाइन खरीद सकते हैं, इन-स्टोर वापस कर सकते हैं। यह ग्राहकों के लिए अद्वितीय खरीदारी अनुभव का स्तर बनाता है और बेहतर बिक्री को चलाने में मदद करता है।

ऑनलाइन व्यापार मॉडल की सीमाएं

जबकि इंटरनेट व्यापार करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान है, फिर भी कुछ व्यवसाय मॉडल ऑफ़लाइन मोड में सबसे अच्छा काम करते हैं। उदाहरण के लिए, ऑटोमोबाइल खरीदने वाले लोग खरीदारी करने से पहले उत्पाद को स्वयं देखने की देखभाल करते हैं।
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास ऐसे व्यवसायों के लिए एक वेबसाइट नहीं हो सकती है। इन परिदृश्यों में भी, लोग करते हैं ऑनलाइन शोध उन उत्पादों के बारे में जिन्हें वे ऑफ़लाइन खरीदना चाहते हैं। आपको अपनी वेबसाइट के साथ अपने अनुसंधान कार्य में अपने लक्षित दर्शकों की मदद करने की आवश्यकता है, जो आपको ऑफ़लाइन से उसी उत्पाद को खरीदने के लिए प्रभावित कर सकते हैं।

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