यहां बताया गया है कि रिलेशनशिप मार्केटिंग आपके ईकामर्स बिजनेस को कैसे आगे बढ़ा सकती है

जब आप पहली बार अपना ईकामर्स व्यवसाय शुरू करते हैं, तो आपका मुख्य लक्ष्य अधिक से अधिक ग्राहक हासिल करना होता है। एक बार जब आप अपनी सारी ऊर्जाओं को प्रत्यक्ष कर लेते हैं अर्जन, तो आप अपने उत्पादों को व्यापक रूप से बेचते हैं। लेकिन उन ग्राहकों के बारे में जो आपकी वेबसाइट पर जाते हैं और नियमित रूप से आपके स्टोर से खरीदारी करते हैं? क्या आप इन व्यक्तियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कुछ कर रहे हैं? अधिकांश व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने की दिशा में अपने अधिकांश संसाधनों को लक्षित करते हैं, लेकिन बहुत कम ही स्थायी रिश्ते बनाने के प्रयासों को लेते हैं। इसलिए, कुछ ही कंपनियां सफल ब्रांड बनती हैं। 

आइए संबंध विपणन पर एक नज़र डालें, ब्रांड इंजीलवादियों की अपनी सेना बनाने के लिए एक व्यक्तिगत उपकरण, और आपकी ईकामर्स रणनीति में इसकी भूमिका। 

रिश्ता विपणन की अवधारणा समझाया

याद रखें, जब आप छोटे थे, तो आपकी माँ घर के लिए राशन खरीदने के लिए हर बार एक ही किराने की दुकान पर जाती थीं या जब आप एक नया पेन चाहती थीं, तो आप हर बार उसी स्टेशनरी की दुकान पर कैसे गए? कभी आपने सोचा है कि क्यों? हो सकता है कि दुकान ने आपको दूसरों की तुलना में बेहतर कीमत की पेशकश की, आपने जो सेवा प्रदान की, वह आपके लिए हमेशा पसंद की गई उत्पाद थी, या उन्होंने इसे आपके लिए विशेष रूप से ऑर्डर किया था। यह इन कारणों में से कोई भी हो सकता है।

संबंध विपणन वह है ग्राहक संबंध प्रबंधन वह पहलू जो वफादार ग्राहकों और दीर्घकालिक ग्राहक जुड़ाव बनाने पर केंद्रित है। संबंध विपणन का अंतिम लक्ष्य व्यक्तिगत बिक्री पर ध्यान केंद्रित करना और ग्राहकों या व्यवसायों के साथ मजबूत ग्राहक संबंध बनाना है। यह मुंह के शब्द प्रचार का मार्ग प्रशस्त कर सकता है जो अधिक लीड उत्पन्न करने में मदद कर सकता है।

रिलेशनशिप मार्केटिंग तात्कालिक रिटर्न और ग्राहक अधिग्रहण के आधार पर लेनदेन मॉडल के विपरीत अवधारणा है। भले ही ग्राहक अधिग्रहण प्रत्येक ईकामर्स व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण अवधारणा पहलू है, लेकिन यह प्रतिधारण और दीर्घकालिक वफादारी की गारंटी नहीं देता है। अंततः ग्राहकों के साथ व्यापार को दोहराने से मजबूत ब्रांड बनाने में मदद मिलती है। संबंध विपणन उसके लिए एक उपयोगी उपकरण है।

के अनुसार बैन एंड कंपनी, ग्राहक प्रतिधारण दर को 5% से बढ़ाकर 25% तक लाभ बढ़ा सकते हैं।

एक सक्रिय ईकामर्स विक्रेता पहले से ही गणित को जानता है कि नए ग्राहकों को प्राप्त करना मौजूदा लोगों के पोषण की तुलना में 5-25 गुना अधिक महंगा है। 

इसलिए, आपके व्यापार के लिए आपके द्वारा बनाई गई ईकामर्स रणनीति में संबंध विपणन एक आवश्यक भूमिका निभाता है। 

ईकामर्स में रिलेशनशिप मार्केटिंग की भूमिका

द्वारा एक रिपोर्ट Zendesk कहते हैं कि 39% उपभोक्ता एक नकारात्मक अनुभव होने के बाद दो साल के लिए एक विक्रेता के साथ खरीदारी नहीं करते हैं।

इसका मतलब है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी वेबसाइट के ग्राहक खरीदारी सेवा और आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों से प्रसन्न हैं। क्या आप अपने उत्पाद को फिर से शामिल करने या फिर से बेचने के लिए कुछ भी कर रहे हैं?

यह वह जगह है जहाँ रिश्ते विपणन में पॉप होता है। लंबी अवधि के व्यापार संबंधों को विकसित करने के लिए संबंध विपणन बेहद फायदेमंद हो सकता है, जिससे कई पुन: खरीद और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) बढ़ सकता है। 

इसके अलावा, एक रिपोर्ट द्वारा अनुभव मायने रखता है कहते हैं कि निष्ठावान ग्राहकों को नकारात्मक अनुभवों को माफ करने की 5X संभावना है और एक नई पेशकश की कोशिश करने के लिए 7X संभव है। इसलिए, संबंध विपणन आपकी ईकामर्स रणनीति को बढ़ा सकता है और ग्राहक को एक गहरे स्तर पर संलग्न कर सकता है। यह बदले में, आपको अधिक बिक्री करने में मदद करेगा और अपने ग्राहकों के माध्यम से अपने ब्रांड को बेहतर तरीके से विपणन भी करेगा।

रिश्ते विपणन के लाभ

ग्राहक अधिवक्ता

संबंध विपणन आपको अपने लिए मजबूत ग्राहक अधिवक्ता बनाने में मदद करता है ईकामर्स व्यवसाय। यदि आप अपने खरीदार के साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध विकसित करने पर काम करते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे आपके ब्रांड को अपने दायरे में और बढ़ावा देंगे। 

दूसरे शब्दों में, वे आपके व्यवसाय के लिए ब्रांड अधिवक्ता बन जाएंगे। 

इस प्रकार, यदि आप सौ ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं, तो आप उनसे कम से कम 5X अधिक ग्राहक अपने स्टोर में लाने की उम्मीद कर सकते हैं।

लाभदायक ग्राहक 

दीर्घकालिक संबंध बनाने पर काम करना यह भी सुनिश्चित करता है कि आपका खरीदार आपके ब्रांड पर भरोसा करता है। इसका मतलब है कि वे आपके स्टोर से फिर से खरीदारी करेंगे, और खरीदारी के लिए आपकी वेबसाइट उनकी प्राथमिकता होगी। साथ ही, लाभदायक ग्राहकों के खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है नए उत्पादों जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है कि आप लॉन्च कर सकते हैं। 

दीर्घकालिक आरओआई

जो ग्राहक एक विस्तारित अवधि के लिए आपके साथ चिपके रहते हैं, वे आपको निवेश पर दीर्घकालिक रिटर्न को कम करने में मदद करेंगे। वे आपके स्टोर में अधिक खरीदार भी लाएंगे, जो आपको रूपांतरण दर बढ़ाने और कार्ट परित्याग दर को कम करने में मदद करेगा। 

सकारात्मक समीक्षा

रिलेशनशिप मार्केटिंग आपकी वेबसाइट के लिए बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाओं को इकट्ठा करने में मदद कर सकती है क्योंकि ग्राहक आपके द्वारा दिए गए उत्पाद और सेवा, बिक्री के बाद के समर्थन और संपूर्ण के बारे में टिप्पणी करेगा। ग्राहक अनुभव जिसके कारण उसने प्रतिस्पर्धियों पर अपना ब्रांड चुना।

मजबूत ब्रांड छवि

इसके अलावा, अधिक दीर्घकालिक और खुश ग्राहक एक मजबूत ब्रांड छवि के प्रतीक हैं। उदाहरण के लिए, Apple को लें। हालांकि उनके उत्पाद महंगे हैं, फिर भी उनके पास समर्थन और अनुभव के कारण शानदार बिक्री होती है, जबकि वे उत्पाद खरीदते हैं। साथ ही, Apple ने अपने ग्राहकों के साथ लंबे समय से स्थायी संबंध बनाने के लिए वर्षों से लोगों को प्राथमिकता दी है। 

अपनी रणनीति में संबंध विपणन कैसे शामिल करें

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप संबंध विपणन को अपने में शामिल कर सकते हैं ईकामर्स मार्केटिंग रणनीति - 

ग्राहक अनुभव में सुधार 

यह आपके स्टोर के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। आपको एक टीम रखनी चाहिए जो अनुभवी हो और अपने ग्राहकों को उनके प्रश्नों का उत्तर दे सके। आपके पास अपने ग्राहक के साथ मजबूत संबंध सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक-पहले दृष्टिकोण होना चाहिए। 

वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार प्रदान करें

अपने ग्राहक को अपने साथ रखने के लिए रिकॉर्ड करें। खरीदारी बिंदु, छूट और अन्य लाभों के साथ अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए वफादारी कार्यक्रम चलाएं। यह ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है। आप इस वफादारी कार्यक्रम के कई स्तर भी रख सकते हैं और प्रत्येक स्तर को पार करने पर अपने ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएं दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, वेस्टसाइड एक चलाता है वफादारी कार्यक्रम इसके क्लब के सदस्यों के लिए। इन सदस्यों को जन्मदिन की छूट, कार्ड पर अतिरिक्त छूट और एक निश्चित राशि से ऊपर की खरीदारी पर उपहार मिलते हैं।

उपयोगी और संलग्न सामग्री बनाएँ

ग्राहक आपकी वेबसाइट पर जाते हैं जो उनके प्रश्नों का उत्तर खोजते हैं। अपने मौजूदा ग्राहकों को मुफ्त ई-बुक्स, ब्लॉग्स, इन्फोग्राफिक्स, डेमो इत्यादि का उपयोग प्रदान करें, ताकि वे अनन्य और अद्वितीय महसूस करें। आप अपने उत्पादों का उपयोग करने के लिए उन्हें अपने न्यूज़लेटर या युक्तियों और ट्रिक्स के उपयोग के साथ भी प्रदान कर सकते हैं। 

अक्सर संवाद करें

ग्राहक आपके स्टोर से एक आइटम खरीदने के बाद, उन्हें लिखें जबकि डेटा उनसे उनके अनुभव के बारे में पूछता है। यदि वे जवाब देते हैं, तो आप एक बातचीत को हड़ताल कर सकते हैं और उनसे उन मुद्दों के बारे में पूछ सकते हैं जो वे सामना कर रहे हैं। आप उनसे उनकी भलाई के बारे में भी पूछ सकते हैं और उनकी चिंताओं का समाधान कर सकते हैं। इससे उन्हें आपके ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण का एहसास होगा। 

सोशल मीडिया पर संबोधन

जबसे सोशल मीडिया आज एक मजबूत उपकरण है, लोग आमतौर पर आपके सामाजिक हैंडल पर टिप्पणी करने का सहारा लेते हैं यदि उनके पास खरीदारी के संबंध में कोई नकारात्मक, सकारात्मक प्रतिक्रिया या कोई प्रश्न है। इन पर ध्यान न दें। हर टिप्पणी का जवाब, डीएम, जो आपको मिले। यह आपको एक नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक में बदलने में मदद करेगा और आपको अपने ग्राहक के साथ एक स्थायी संबंध विकसित करने का मौका देगा। 

संवादी ईकामर्स

अपने समर्थन को और अधिक सुलभ बनाने के लिए अपनी वेबसाइट पर चैटबॉट का उपयोग करें। यह आपको चौबीसों घंटे आपके ग्राहक के प्रश्नों को संबोधित करने में मदद करेगा, और आपका ग्राहक आपसे बहुत तेजी से संपर्क कर सकता है। आप अपने खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आवाज़ सहायकों को भी शामिल कर सकते हैं। 

उन्हें त्योहारों और वर्षगाँठ पर शुभकामनाएँ

खरीदार के साथ एक भावनात्मक संबंध विकसित करना साबित करता है कि आप उन्हें महत्व देते हैं। इसे करने का एक शानदार तरीका उनके साथ विशेष अवसरों पर जुड़ना है। इसलिए, आप उन्हें जन्मदिन, वर्षगांठ पर शुभकामनाएं दे सकते हैं और विशेष छूट भी प्रदान कर सकते हैं।

रेफरल पुरस्कार

उन्हें रेफरल लाभ दें। यदि वे नए जहाज पर आते हैं तो आप उन्हें कूपन या पुरस्कार देते हैं ग्राहकों. यह दोनों पक्षों के लिए विश्वास स्थापित करता है, और प्रदान किया गया प्रोत्साहन खरीदार को ब्रांड पर तेजी से भरोसा करने में मदद करता है। 

सीआरएम उपकरण लागू करें

अपने ग्राहकों को ए-ग्रेड सहायता प्रदान करने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करें और कभी भी बाहर न निकलें। कुछ ग्राहक सहायता उपकरण जो आप उपयोग कर सकते हैं वे हैं Zendesk, Freshdesk, आदि। 

इसके अलावा, टूल के साथ, आप खाता प्रबंधकों को भी संरेखित कर सकते हैं ताकि ग्राहकों को हमेशा किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंच प्राप्त हो जो उनकी मदद कर सके। 

मुफ्त या फ्लैट रेट शिपिंग की पेशकश करें

शिपिंग आपकी ईकामर्स रणनीति का एक अभिन्न हिस्सा है। कई खरीदार चेकआउट के समय अतिरिक्त शिपिंग लागत को देखते हुए अपनी गाड़ी छोड़ देते हैं। ग्राहकों को दोहराने के लिए, आप कट-ऑफ मूल्य से ऊपर मुफ्त शिपिंग या फ्लैट रेट शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं। यह आपको गहरे रिश्तों को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है। 

यदि आपको लगता है कि मुफ्त शिपिंग आपके लाभ मार्जिन में खा जाएगा, तो शिपिंग समाधान जैसे साइन अप करने का प्रयास करें Shiprocket। आप 26000+ कूरियर भागीदारों और सबसे सस्ती शिपिंग दरों के साथ 17+ पिनकोड पर शिपिंग प्राप्त कर सकते हैं। 

निष्कर्ष

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना है, संबंध विपणन पर लगातार काम करना चाहिए। नए और मौजूदा ग्राहकों को समान ध्यान देने के लिए ग्राहक अधिग्रहण की पहल के साथ इसे सक्रिय रूप से किया जाना चाहिए। आप अधिक लाभ कमा सकते हैं यदि आपके रिश्ते की मार्केटिंग की नींव सही ढंग से रखी गई है, और इन प्रयासों को चलाने के लिए सभी प्रयास किए जाते हैं।