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5 में देखने के लिए 2 बी 2024 ईकामर्स ट्रेंड्स

देबर्पिता सेन

विशेषज्ञ - सामग्री विपणन@ Shiprocket

अक्टूबर 27

7 मिनट पढ़ा

गतिशील बी2बी वाणिज्य जगत में चीजें बदल गई हैं। इस आकर्षक उद्योग में सबसे आगे बी2बी के साथ अथक तकनीकी नवाचार ने मार्केटिंग में डिजिटल परिवर्तन को प्रेरित किया है। के अनुसार रिपोर्टों, ऑनलाइन खुदरा बिक्री 16 में 19% से बढ़कर 2020% हो गई और 2021 के अंत तक अच्छी संख्या में बढ़ने की उम्मीद है।

ई-कॉमर्स रुझान जिन पर ध्यान देना चाहिए

इसी समय, एक पीढ़ीगत बदलाव हुआ है। मिलेनियल्स बी 2 बी खरीदारों की नई लहर का नेतृत्व करते हैं, जहां 73% सहस्राब्दी इनपुट प्रदान करते हैं और 34% निर्णय निर्माताओं के रूप में कार्य करते हैं। ऐसी प्रभावशाली भूमिकाओं का मतलब है कि उनकी विभिन्न मांगों को हल्के में नहीं लिया जा सकता है। यह पीढ़ी बी 2 सी उपभोक्ता के लेंस के माध्यम से बी 2 बी खरीद प्रक्रिया को देखती है। श्रेष्ठता के लिए इस्तेमाल किया बी 2 सी अनुभव व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के रूप में, वे बी 2 बी वेबसाइटों पर समान रूप से असाधारण ग्राहक अनुभव की बुलंद उम्मीदों के साथ पहुंचते हैं। B2B व्यवसाय कुछ क्षेत्रों की उम्मीद कर सकते हैं जहां यह अगली पीढ़ी बढ़ेगी कि ईकामर्स का संचालन कैसे किया जाएगा।

नीचे शीर्ष रुझान हैं जो 2 के बी 2024 ईकामर्स दुनिया को आकार देंगे, बी 2 बी विकास को प्रज्वलित करने के लिए फॉरवर्ड-थिंकिंग व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण अवसर पेश करेंगे।

ऑनलाइन बी 2 बी मार्केटप्लेस का त्वरण

अमेज़ॅन, ईबे, सीओटी, जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस ने खुदरा बी 2 सी उद्योग पर हावी कर दिया है, 50 में वैश्विक ऑनलाइन खुदरा बिक्री के 2018% से अधिक के लिए लेखांकन। दूसरी ओर, वेबसाइटों और ऑनलाइन बाजारों के माध्यम से बी 2 बी ईकामर्स की बिक्री तेज हो रही है। और विकास एक सर्वकालिक उच्च स्तर पर है। B6B खरीदारों में से केवल 2% वर्तमान में ऑनलाइन मार्केटप्लेस का उपयोग नहीं करते हैं, और बी 75 बी खरीद का 2% खर्च अगले पांच वर्षों के भीतर एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस के माध्यम से होने का अनुमान है। गार्टनर भविष्यवाणी करता है कि इस तरह से व्यापार करने की सरलता "ईकामर्स प्रवृत्ति पर एक तितली प्रभाव पैदा करने की संभावना है।"

तेजी से बढ़ते इस प्रवृत्ति को तेजी से डिजिटल-प्रेमी जनसांख्यिकीय द्वारा संचालित किया जा रहा है। कार्यकारी पदों में मिलेनियल्स खरीद प्रक्रिया को बदल रहे हैं। सहस्राब्दी के 97% आम तौर पर अपनी व्यक्तिगत जरूरतों के लिए बाज़ार के माध्यम से खरीदते हैं, और यह वरीयता पेशेवर क्षेत्रों में ले जाती है। अब भी, बी 26 बी के 2% खरीदार पहले से ही अपने सबसे पसंदीदा खरीद चैनल के रूप में बाज़ार की पहचान करते हैं। 'भविष्यवाणियों: बी 2 बी कॉमर्स एंड मार्केटप्लेस' में, फॉरेस्टर नोट करते हैं कि खरीदार "उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए" बाज़ार की पसंद को पसंद करना शुरू कर देंगे, और "कई कंपनियां अपने टेक प्रदाताओं से बाज़ार दृष्टिकोण के माध्यम से अपनी सेवाएं देने की उम्मीद करना शुरू कर देंगी।"

अब कार्रवाई का समय है। खरीदारों की बढ़ती मांगों के साथ तालमेल रखने के लिए, बी 2 बी व्यवसायों को यह सोचना चाहिए कि वे बाज़ार में क्या भूमिका निभाना चाहते हैं। वे एक में भाग ले सकते हैं तृतीय-पक्ष बाज़ार या एक कदम आगे बढ़कर अपना स्वयं का निर्माण करें। दोनों कंपनी के वेब स्टोर के बाहर बेचने और नए ग्राहक पूल तक पहुंचने के माध्यम से नई राजस्व धाराएं उत्पन्न करेंगे। उन व्यवसायों के लिए जो अपने स्वयं के ऑर्केस्ट्रेट का चयन करते हैं, यहां कुछ प्रश्न हैं:

  • क्या बाजार अपने खानपान के लिए किया जाएगा?
  • आपका मार्केटप्लेस किस बिजनेस मॉडल का उपयोग करेगा?
  • आपके लक्षित उपयोगकर्ता कौन हैं? और आप उन्हें अपने मंच पर कैसे आकर्षित करेंगे?

बाजार की अवधारणाओं और दिशा को जानने के बाद, अगला कदम इसे जीवन में लाना होगा। जबकि खरोंच से एक को विकसित करना निस्संदेह एक विकल्प है, एक तेज़ और कम लागत वाला विकल्प B2B . का उपयोग करना होगा बाजार सॉफ्टवेयर.

लाइटनिंग फास्ट ऑर्डर पूर्ति की ओर एक बदलाव

जैसे-जैसे अधिक से अधिक बी 2 बी कंपनियां डिजिटल सीमा को पार करती हैं, तीव्र और कुशल पूर्ति प्रक्रियाओं की आवश्यकता तेजी से जरूरी हो गई है। अमेज़ॅन के बाद की दुनिया में, सहस्राब्दी इस मांग को चला रहे हैं। वे उम्मीद करते हैं कि बी 2 बी व्यापारियों को बी 2 सी व्यापारियों के साथ बराबर शिपिंग विकल्प प्रदान करने के लिए, 56% सहस्राब्दी समान दिन की डिलीवरी की उम्मीद है। ड्रॉपऑफ के सीईओ सीन स्पेक्टर ने कहा, "हम एक ही दिन के वितरण के लिए पिछले कुछ वर्षों में बोर्ड की बढ़ती मांग को देखते हैं, लेकिन विशेष रूप से सहस्राब्दी के लिए।" "और व्यवसाय जो यह पता नहीं लगाते हैं कि यह कैसे करना है।"

वेयरहाउसिंग प्रक्रिया को स्वचालित करने से उत्पादों को स्टोर करने और लेने में मानवीय त्रुटि और समय कम हो जाता है, जिससे बी 2 बी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाती है। बढ़ती श्रम लागत और ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ, तकनीकी उन्नति के साथ तालमेल रखने के लिए वित्तीय मारक क्षमता वाले लोग अपने बिजली के उत्पादन को प्राप्त करने के लिए एक योग्य निवेश को स्वचालित कर सकते हैं। आदेश पूरा.

निर्बाध Omnichannel अनुभव बनाना

Omnichannel बेचना एक ठोस भौतिक और डिजिटल ब्रांड उपस्थिति के निर्माण को संदर्भित करता है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक वेब स्टोर, सोशल प्लेटफॉर्म या ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर भी हो सकते हैं, और खरीदारी का अनुभव भी यही होगा। औसत बी 2 बी ग्राहक खरीद प्रक्रिया के दौरान छह अलग-अलग इंटरैक्शन चैनलों का उपयोग करता है। एक सक्रिय और सुसंगत स्थापित करना omnichannel बी 2 बी कंपनियों के लिए खरीदार के व्यवहार को बदलने के लिए उपस्थिति तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है।

लगभग 61% बी 2 बी कंपनियों ने जल्द ही omnichannel पहलों को लागू करने की योजना बनाई है, जबकि 36% पहले ही पहला कदम उठा चुके हैं। 2024 में, कंपनियां चैनलों के बीच सहज बदलाव के साथ ग्राहकों को आकर्षित करने की दिशा में काम कर रही हैं। प्रमुख प्रश्नों पर विचार करना चाहिए कि कौन से चैनल सक्रिय हैं:

  • हमारे ग्राहक सबसे अधिक सक्रिय कहां हैं? - और वे हमसे कहाँ होने की उम्मीद करते हैं? - इस संबंध में मोबाइल कॉमर्स चलन में है।
  • हम किन चैनलों पर सबसे अधिक मूल्य दे सकते हैं?

दो कारकों के बीच ओवरलैप वाले चैनल सबसे अधिक रिटर्न वाले चैनल हैं। प्रत्येक टचपॉइंट को अप-टू-डेट और प्रासंगिक बनाना और ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच की खाई को पाटना, प्रदान करने में महत्वपूर्ण है ग्राहकों पूरी तरह से एकीकृत खरीदारी अनुभव के साथ।

ग्राहक वैयक्तिकरण पर बढ़ती उम्मीदें

जैसा कि बी 2 बी ईकामर्स दुनिया अधिक बी 2 सी जैसे ग्राहक अनुभव बनाने के लिए अपनाती है, वैयक्तिकरण के महत्व को नहीं समझा जा सकता है। शोध में पाया गया है कि बी 50 बी खरीदारों के 2% ने निजीकरण को एक महत्वपूर्ण विशेषता के रूप में पहचाना है जब संबंध बनाने के लिए ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं की खोज की जाती है, उपभोक्ताओं के साथ 48% अधिक खर्च करते हैं जब उनका अनुभव व्यक्तिगत होता है।

अमेज़ॅन ने पहले से ही इन वैयक्तिकरण सुविधाओं को कुशलता से नियोजित किया है - अपने अमेज़ॅन खाते में लॉग इन करें और अपनी पिछली खोजों के आधार पर श्रेणियां देखें, आपके ब्राउज़र इतिहास के अनुरूप विज्ञापन, और पिछली खरीदारी के आधार पर अनुशंसित उत्पादों को देखें।

अच्छे के उदाहरण निजीकरण विशेषताओं में शामिल:

  • ग्राहक स्थान के आधार पर सेवाएं
  • ऐतिहासिक खरीद पर आधारित सिफारिशें
  • ग्राहक व्यवहार पर आधारित ईमेल या वैयक्तिकृत समाचार पत्र
  • हाल के उत्पादों को ब्याज स्तर द्वारा क्रमबद्ध किया गया
  • अनुकूलित उत्पाद कैटलॉग, नेविगेशन अनुभव और चेकआउट प्रक्रियाएं

ग्राहकों के प्रति वफादारी

यह सामान्य ज्ञान है कि एक नया प्राप्त करना ग्राहक मौजूदा को बनाए रखने की तुलना में हमेशा अधिक महंगा होता है। बैन एंड कंपनी के एक अध्ययन से पता चलता है कि B2B कंपनियां अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में केवल 25% की वृद्धि के साथ मुनाफे में 95% से 5% की वृद्धि की उम्मीद कर सकती हैं।

B2C रिटेल में लॉयल्टी प्रोग्राम सभी गुस्से में हैं। B2B में, ग्राहक वफादारी और भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। छोटे ग्राहक पूल, उच्च अधिग्रहण लागत, लंबा बिक्री चक्र और बहुत अधिक बिक्री मूल्य सभी योगदान कारक हैं। B2B उद्योग प्रतिधारण और बार-बार की जाने वाली खरीदारी पर फलता-फूलता है, जहां स्थापित, लगातार बढ़ती कंपनियां अपने राजस्व का 60% से 80% मौजूदा ग्राहकों से उत्पन्न करती हैं। 

2021-22 में, जो कंपनियां नए ग्राहकों को सफलतापूर्वक स्थिर, आवर्ती राजस्व में बदल देती हैं, वे ठहराव से बाहर निकल जाएंगी और सामने आएंगी।

हालांकि, सभी B2C लॉयल्टी रणनीतियाँ B2B खरीदारों के साथ काम नहीं करेंगी। प्रत्येक ग्राहक का व्यवसाय मॉडल अलग होता है, और आप मूल्य-संचालित लॉयल्टी कार्यक्रमों के एक सेट के साथ आ सकते हैं जो उनके व्यवसायों के लिए मूल्य को अधिकतम करते हैं।

अंतिम कहो

इन दृष्टिकोणों के साथ, बी2बी कंपनियां प्रत्येक ग्राहक के अनदेखे आरओआई का लाभ उठाने और एक निरंतर निर्माण करने के लिए बेहतर स्थिति में होंगी। व्यापारदीर्घकाल में लाभ का मार्ग प्रशस्त करता है।

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