1992 में वापस, जब इंटरनेट ने लोकप्रियता हासिल करना शुरू ही किया था, चार्ल्स एम। स्टैक को बुक स्टैक्स अनलिमिटेड नामक एक ऑनलाइन बुक स्टोर बनाने का विचार आया। इस तरह B2C ईकामर्स का जन्म हुआ।
पीसी और वर्ल्ड वाइड वेब के व्यापक उपयोग के साथ, अमेज़ॅन और ईबे जैसे महत्वपूर्ण बाज़ार उभरने लगे। इसने अंततः B2C व्यवसाय मॉडल की लोकप्रियता को जन्म दिया, जिसमें इंटरनेट के माध्यम से ग्राहकों को सीधे बिक्री करना शामिल है।
आइए बी2सी ईकामर्स को विस्तार से समझते हैं और यह कैसे आपके व्यवसाय को तेजी से बढ़ने में मदद कर सकता है।
B2C ईकामर्स क्या है?
B2C ईकामर्स, जिसे व्यवसाय-से-ग्राहक ईकामर्स के रूप में भी जाना जाता है, एक व्यवसाय मॉडल को संदर्भित करता है जिसमें वस्तुओं या सेवाओं का सीधे व्यवसायों और अंतिम ग्राहकों के बीच इंटरनेट पर आदान-प्रदान किया जाता है।
लेन-देन एक वेबसाइट पर हो सकता है, a बाजार, या एक सोशल मीडिया चैनल। B2C ईकामर्स सबसे लोकप्रिय व्यवसाय मॉडल में से एक है और इसे दुनिया भर के विक्रेताओं द्वारा तेजी से अपनाया जा रहा है।
अधिकांश ब्रांडों को फलने-फूलने में मदद करने का एक अच्छा कारण यह है कि ऑनलाइन दृष्टिकोण में, व्यवसाय प्रक्रिया बहुत अधिक सरल हो जाती है। इसके अलावा, यह खरीदारों के साथ-साथ विक्रेताओं के लिए भी काफी अधिक सुलभ है।
B2C ईकामर्स क्या लाभ लाता है?
अधिक लाभ
B2C ईकामर्स मॉडल में, आप बुनियादी ढांचे, बिजली, स्टाफिंग आदि की अतिरिक्त लागतों को बचा सकते हैं। यह आपकी परिचालन लागत को काफी कम करने में आपकी मदद करता है। आप कम लोगों और संसाधनों के साथ आसानी से इन्वेंट्री और वेयरहाउसिंग का प्रबंधन कर सकते हैं। साथ ही, आप कम मार्केटिंग लागत पर अपनी पहुंच बढ़ाने में सक्षम हैं। इससे आपको अपने लाभ मार्जिन को बढ़ाने की पर्याप्त गुंजाइश मिलती है।
प्रत्यक्ष संचार
B2C ईकामर्स बिजनेस मॉडल आपको ईमेल, एसएमएस और पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से अपने खरीदारों के साथ अत्यधिक व्यक्तिगत तरीके से संवाद करने देता है। आप परिणामों को सक्रिय रूप से ट्रैक कर सकते हैं और यह भी देख सकते हैं कि कौन सी संचार विधि आपके लिए सबसे अच्छा काम करती है। इस तरह, आप अपनी ईकामर्स वेबसाइट या सोशल चैनल पर आने वाले अधिक संख्या में विज़िटर को रूपांतरित कर सकते हैं।
व्यापक पहुंच
चूंकि अधिक लोग सक्रिय हैं सोशल मीडिया, लगभग सभी की मोबाइल स्क्रीन तक पहुंचना पहले से कहीं अधिक आसान है। यह B2C ईकामर्स को अखबार के विज्ञापनों और बिलबोर्ड होर्डिंग्स की तुलना में कहीं बेहतर बनाता है। एक व्यक्ति जो आपके स्टोर या किसी उत्पाद का विज्ञापन देख रहा है, वह केवल एक क्लिक के साथ आप तक पहुंच सकता है और कुछ ही सेकंड में अपनी खरीदारी पूरी कर सकता है।
बेहतर पहुंच
B2C ईकामर्स आपके खरीदारों को दिन के किसी भी समय कहीं से भी खरीदारी करने की अनुमति देता है। इस तरह, आप टाइमिंग बैरियर से आगे बढ़ सकते हैं और 24*7 काम कर सकते हैं।
B2C और B2B ईकामर्स कितने अलग हैं?
आमतौर पर, दो शब्दों B2C ईकामर्स और B2B ईकामर्स के बीच भ्रम होता है। भले ही दोनों ईकामर्स मॉडल हैं, लेकिन जिस तरह से वे काम करते हैं और लक्षित दर्शक जिनके लिए व्यवसाय किया जाता है, वे अलग-अलग हैं। यहाँ एक संक्षिप्त तुलना है:
| तुलना का बिंदु | B2C | B2B |
| पूर्ण प्रपत्र | व्यापार से ग्राहक | व्यवसाय से व्यवसाय |
| लक्षित दर्शक | अंतिम ग्राहक | व्यवसायों के |
| खरीदार का इरादा | उत्पाद का व्यक्तिगत उपयोग | व्यवसाय संचालन के लिए बड़े पैमाने पर उपयोग |
| लीड पूल | बड़ा और चौड़ा | छोटा और लक्षित |
| व्यापार संबंध की लंबाई | संक्षिप्त; खरीदारी पूरी होने पर समाप्त होता है | किसी उत्पाद या सेवा के साथ दीर्घकालिक जुड़ाव की पेशकश की जा सकती है |
| व्यावसायिक दृष्टिकोण | उत्पाद संचालित | रिश्ता संचालित |
बी 2 बी ईकामर्स और अपने बी 2 बी व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में जानें
स्थायी सफलता के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
आपके B2C ईकामर्स व्यवसाय को फलने-फूलने के लिए, इन सर्वोत्तम प्रथाओं पर विचार करें जिनका उद्योग-व्यापी पालन किया जाता है:
Personalisation
यदि आप अपने खरीदारों को एक अद्वितीय खरीदारी अनुभव देना चाहते हैं तो वैयक्तिकरण आवश्यक है। कुछ वैयक्तिकरण रणनीतियों में सबसे अधिक बिकने वाले और पूरक उत्पादों के रूप में उत्पाद अनुशंसाएँ शामिल हैं। साथ ही, आपके B2C ईकामर्स स्टोर में आपके ऑनलाइन खरीदारों के लिए स्थान-विशिष्ट ऑफ़र शामिल हो सकते हैं।
आकर्षक इमेजरी
जब क्रय निर्णय लेने की बात आती है तो उत्पाद छवियां वास्तविक गेम-चेंजर होती हैं। यदि आपका उत्पाद पर्याप्त रूप से अच्छा नहीं दिखता है या तस्वीरों में विवरण के लिए सही है, तो यह खरीदार को खरीदारी करने के लिए मजबूर नहीं करेगा। इसलिए, हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके चित्र प्रामाणिक और उच्च गुणवत्ता वाले हैं।
जानकारीपूर्ण विवरण
उत्पाद विवरण आपके उत्पाद के लिए बिक्री पिच के रूप में कार्य करते हैं। इसलिए उनमें नाम, मॉडल, मूल्य, रंग, विशेष निर्देश इत्यादि जैसी सभी आवश्यक जानकारी होनी चाहिए। इसके साथ ही, आप समीक्षा, रीयल-टाइम खरीद डेटा इत्यादि शामिल करके अपने उत्पाद विवरण को आकर्षक बना सकते हैं।
उत्पाद विवरण के बारे में और पढ़ें
लघु उपयोगकर्ता यात्रा
आमतौर पर, जब ग्राहक खरीदारी करने के इरादे से आपकी B2C ईकामर्स वेबसाइट पर आते हैं, तो वे ऑफ़र और अतिरिक्त सुविधाओं से विचलित होना पसंद नहीं करते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहकों के पास उत्पाद पृष्ठ से अंतिम भुगतान तक एक आसान यात्रा है। उत्पाद को अपने कार्ट में जोड़ने के बाद, उन्हें कोई अतिरिक्त ऑफ़र या प्रचार नहीं दिखाया जाना चाहिए।
कोई छिपी हुई लागत नहीं
अधिकांश कंपनियां चेकआउट पृष्ठ पर अतिरिक्त पैकेजिंग और शिपिंग लागत या कर दिखाती हैं। खरीदार को आपके उत्पाद पृष्ठ पर सस्ते उत्पाद की कीमतों को देखकर लुभाया जा सकता है, लेकिन उत्पाद की अंतिम लागत को देखने के बाद, जिसमें छिपी हुई लागतें शामिल हैं, वे अपने कार्ट को एक कड़वे अनुभव के साथ छोड़ देंगे। इसलिए, ऐसी सभी लागतों को उत्पाद मूल्य निर्धारण में ही शामिल करें। यदि आपके पास कोई अतिरिक्त शुल्क है, तो उन्हें उत्पाद पृष्ठ पर ही प्रदर्शित करें।
मुफ़्त या फ्लैट रेट शिपिंग
आज, हम मुफ़्त शिपिंग का चलन देख रहे हैं। अधिकांश B2C ईकामर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम कीमतों का लाभ प्रदान करने के लिए अतिरिक्त खर्चों और उनके मुनाफे में कटौती करते हैं। आप शिपिंग समाधानों के साथ काम करके इनका विकल्प भी चुन सकते हैं जैसे Shiprocket. यह आपको रुपये से शुरू होने वाली दरों पर जहाज भेजने में मदद करता है। 20/500 ग्राम। इस तरह, आपको मुनाफे में कमी के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। साथ ही, आप किसी भी मार्जिन पर होने वाले नुकसान को आसानी से कवर कर सकते हैं।
एक दिवसीय या दो दिवसीय डिलीवरी
तेजी से वितरण वह है जो आज बाजार को चला रहा है। व्यवसाय ब्रांडिंग पर टन खर्च करते हैं, जबकि खरीदारों की इन दिनों अलग प्राथमिकताएं हैं। यदि आप एक दिन या दो दिन की डिलीवरी प्रदान कर सकते हैं, तो खरीदार आपके उत्पाद का चयन करेगा, भले ही कीमत अधिक हो। इस प्रकार, उन भागीदारों के साथ जुड़ें जो आपको सुनिश्चित करने के लिए शिपरॉकेट पूर्ति जैसे एंड-टू-एंड पूर्ति समाधान प्रदान करते हैं। अपने उत्पाद का तेजी से वितरण.
क्रेता सगाई
किसी भी B2C ईकामर्स व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू ग्राहकों को बनाए रखना और आपके ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी है। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको उत्पाद ऑफ़र, अतिरिक्त योजनाओं, लाभों, शैक्षिक सामग्री आदि के बारे में बात करते हुए रणनीतिक ईमेल का उपयोग करके खरीदार के साथ जुड़ना होगा। इसके अलावा, आप इन्हें पुश सूचनाओं के रूप में भी साझा कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप उपयोगकर्ता को स्पैम नहीं करते हैं, क्योंकि इससे नकारात्मक अनुभव हो सकता है।
उत्पाद पृष्ठ अनुकूलन
आपके उत्पाद पृष्ठों में तेज़ लोडिंग गति और आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव होना चाहिए, और सामग्री को सावधानी से रखा जाना चाहिए। इसके साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्यकारी सीटीए होना चाहिए कि खरीदार उन पर क्लिक करता है और खरीदारी जारी रखता है और इसे सफलतापूर्वक पूरा करता है। यदि आपका उत्पाद पृष्ठ विज्ञापनों, ऑफ़र और अप्रासंगिक सूचनाओं से भरा हुआ है, तो आपका उत्पाद भीड़ के बीच खो जाएगा। इसलिए, सर्वोत्तम परिणामों के लिए अपने उत्पाद पृष्ठ को अनुकूलित करें।
गुणवत्ता ग्राहक सहायता
आपकी सहायता टीम आपके व्यवसाय का चेहरा है। उन्हें उत्पाद का पूरा ज्ञान रखने के लिए प्रशिक्षित करें ताकि वे उपभोक्ता का उचित मार्गदर्शन कर सकें और उन्हें प्रासंगिक समाधान प्रदान कर सकें। आप तैनात कर सकते हैं a ग्राहक समर्थन मंच काम को और अधिक सुलभ बनाने के लिए। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करने के लिए सहायता दस्तावेज़ शामिल करें कि ब्लॉग और सहायता पृष्ठों के रूप में उपभोक्ता के साथ अधिकतम जानकारी साझा की जाए। इससे आपकी सहायता टीम पर दबाव कम होगा और वे काफी बेहतर प्रदर्शन करेंगे।
B2C ईकामर्स मार्केटिंग: प्रमुख तत्व
कोई भी व्यवसाय सफल नहीं हो सकता है अगर उनके पास एक अच्छी तरह से तैयार और सावधानी से निष्पादित नहीं किया जाता है विपणन की योजना। वही बी 2 सी ईकामर्स व्यवसाय के लिए भी जाता है। चूंकि आपके लक्षित दर्शक व्यक्तियों का एक बड़ा समूह है, इसलिए आपको अपने खरीदारों को शिक्षित करने और उन्हें उत्पाद बेचने के लिए रणनीतियों को शामिल करना चाहिए।
इन दिनों एक स्पष्ट फंडा यह है कि आप अपने खरीदार को उत्पाद नहीं बेचते हैं; इसके बजाय, आप समाधान बेचते हैं। इसलिए, तदनुसार अपने अभियानों का मसौदा तैयार करें। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जो आपको आरंभ करने में मदद कर सकते हैं -
सामग्री का विपणन
ब्लॉग, ईबुक और श्वेतपत्र के रूप में सामग्री लिखें, और अपने खरीदारों को उद्योग के बारे में शिक्षित करें और आपका उत्पाद उनके लिए सबसे अच्छा विकल्प कैसे हो सकता है। Quora जैसे मंचों पर बातचीत में गहराई से उतरें और सूक्ष्म स्तर पर अपने खरीदारों के साथ जुड़ें।
ईमेल
ईमेल आपके खरीदारों तक पहुंचने का एक शानदार तरीका है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए ऑफ़र और प्रचार सामग्री भेज सकते हैं कि वे आपके स्टोर पर लौटते रहें। साथ ही, यदि वे ग्राहक लौटा रहे हैं, तो आप उन्हें क्यूरेट की गई सामग्री भेज सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम है।
सामाजिक मीडिया विपणन
आपका सोशल मीडिया आपके B2C ईकामर्स व्यवसाय के लिए बोलता है। इसलिए सुनिश्चित करें कि आप प्रामाणिक और मददगार बनें उत्पाद की समीक्षा आपके सोशल चैनल पर। समझें कि आपके दर्शक सबसे अधिक सक्रिय कहाँ हैं और उस प्लेटफ़ॉर्म पर प्रासंगिक सामग्री साझा करें। सोशल मीडिया पर प्रश्नों का उत्तर दें और अपने खरीदारों के साथ संबंध बनाएं।
पेड मार्केटिंग
Google और फेसबुक विज्ञापन आपको इंटरनेट पर लाखों तक पहुंचने में मदद कर सकते हैं। वे आपके खरीदारों तक संदेश पहुंचाने और पहुंचाने का एक तेज़ तरीका हैं। अधिक तेज़ी और गुणवत्ता परिणामों के लिए उन्हें अपनी रणनीति में शामिल करें।
बॉस का विपणन
इन्फ्लुएंसर नई हस्तियां हैं। यदि आप अपने उत्पाद को उनके अनुयायियों के बीच प्रचारित करने के लिए प्रभावशाली व्यक्ति प्राप्त कर सकते हैं, तो आप गुणवत्तापूर्ण लीड प्राप्त कर सकते हैं। लोग अपने शोध से प्रभावितों पर भरोसा करते हैं और उन्हें मशहूर हस्तियों की तुलना में अधिक विश्वसनीय पाते हैं। इसलिए, जितना हो सके उतने लोगों के साथ प्रयास करें और सहयोग करें।
यहां कुछ ईकामर्स मार्केटिंग रणनीतियां हैं जिनके साथ आप प्रयोग कर सकते हैं
निष्कर्ष
वर्तमान ईकामर्स परिदृश्य में B2C ईकामर्स बहुत अधिक कर्षण प्राप्त कर रहा है। B2B और B2C ईकामर्स के बीच की रेखाएँ धुंधली हो रही हैं, और हम अधिक एकीकृत खरीदारी अनुभव की ओर बढ़ रहे हैं। इसलिए, अब समय आ गया है कि आप अपने खेल में सुधार करें और अपने लिए B2C ईकामर्स के साथ शुरुआत करें व्यापारिक उद्यम।
मैं पश्चिमी यूपी के सहारनपुर और मध्य यूपी के अन्य शहरों के साथ-साथ दिल्ली और आसपास के क्षेत्रों से उत्पाद खरीदना शुरू करने जा रहा हूं।
मुझे आपकी रसद सेवाओं के बारे में दिलचस्पी है।