उत्पाद रिटर्न कैसे संभालें - सही तरीका!
उत्पाद वापसी का प्रबंधन करना और उन्हें पूरी तरह से रोकना अक्सर हमारे उद्यमियों के लिए चिंता का मुख्य विषय होता है। हम आपको उत्पाद वापसी को संभालने के कुछ उपयोगी सुझाव दे रहे हैं, जिससे आपके स्टॉक या ग्राहकों पर कोई नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ेगा।
उत्पाद वापसी एक सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय का अभिन्न अंग है। वापसी का प्रतिशत अधिक हो सकता है; इसलिए, अपने ऑनलाइन स्टोर को इस तरह संचालित करें जिससे ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर ऊंचा हो। परिणामस्वरूप, एक सुव्यवस्थित वापसी प्रक्रिया लागू करना आवश्यक है; एक खराब संरचना वाली प्रक्रिया कंपनी की छवि खराब करेगी, जिससे बिक्री में गिरावट आएगी, ग्राहक खो जाएंगे और राजस्व में कमी आएगी।
उत्पाद रिटर्न को संभालना - आरंभ करना
अपने नियम और शर्तें स्पष्ट रूप से बताएं
सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक आपके ई-कॉमर्स स्टोर के नियमों और शर्तों से भलीभांति परिचित हों । उत्पाद वापसी नीति को आपकी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए। ऐसा करने से ग्राहक अधिक विश्वास के साथ खरीदारी करेंगे और उन्हें अपनी पूछताछ के लिए कंपनी के कॉल सेंटर से संपर्क करने की थकाऊ प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़ेगा।
रिटर्न को आसान बनाएं
ग्राहक के लिए वापसी के विकल्प आसान, विश्वसनीय और सुलभ बनाएं। आपको अपने ई-कॉमर्स स्टोर पर खरीदे गए सामान को वापस करने के विभिन्न तरीकों, जैसे कूरियर कलेक्शन सेवा, डाकघर के माध्यम से या मल्टी-चैनल रिटेलर्स के माध्यम से, की जानकारी प्रकाशित करनी होगी। वापसी प्रक्रिया में सामान की पहचान, निपटान, पुनर्विक्रय के लिए प्रसंस्करण, अनलोडिंग या निर्माता को वापसी शामिल है, और इसे व्यवस्थित तरीके से संसाधित किया जाना चाहिए।
उत्पाद को उसकी संपूर्णता में उपयोग करने की एक प्रक्रिया महत्वपूर्ण है। एक नए आइटम के लिए ऑर्डर देने की तुलना में, उसी आइटम को रीफर्बिश करने की लागत कम होती है। हालांकि, यदि कोई आइटम पूरी तरह से बहाल नहीं किया जा सकता है, तो इसे छोड़ दें, अपनी राजस्व पीढ़ी को उबारने के लिए विभिन्न तरीकों पर ध्यान केंद्रित करें।
अपने रिटर्न की लागत का विश्लेषण करें
रिटर्न ऑर्डर की संभावना और पूरी प्रक्रिया से जुड़ी लागतों का मूल्यांकन करें। उत्पाद रिटर्न में उछाल को पूरा करने के लिए आपको अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करना होगा, विशेष रूप से छुट्टियों के बाद। प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने से यह सुनिश्चित होगा कि बिक्री और राजस्व सृजन की आपकी अंतिम व्यावसायिक प्रक्रिया बाधित नहीं है।
गैर-कोर प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है
मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए ईकामर्स खुदरा विक्रेता उत्पाद रिटर्न प्रक्रिया को किसी विशेषज्ञ को आउटसोर्स कर सकते हैं। यह समय बचाता है और किसी भी परेशानी को कम करता है जिसके लिए विक्रेता तैयार नहीं हो सकता है।
रिटर्न की दर को कैसे कम करें
उत्पाद का विवरण साफ रखें
अपने ऑनलाइन उत्पाद कैटलॉग में स्पष्ट उत्पाद विवरण और चित्र प्रस्तुत करें। कई उत्पाद दृश्य प्रदर्शित करना, उत्पाद को विभिन्न रंगों में दिखाना और ग्राहक प्रतिक्रियाएँ प्रकाशित करना जैसे विकल्प आपके ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। इस प्रकार की गतिविधियाँ ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने और उनके खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करने में सहायक होती हैं, जिससे अंततः आपकी बिक्री में वृद्धि होती है।
सही शिपिंग सुनिश्चित करें
अपने ग्राहकों को वस्तुओं की शीघ्र और सही डिलीवरी सुनिश्चित करें। क्षतिग्रस्त या गलत माल प्राप्त करने से बार-बार खरीदारी की संभावना काफी कम हो जाएगी।
स्पष्ट रूप से "स्टॉक में नहीं" उत्पादों का उल्लेख करें
"वास्तविक समय" में स्टॉक की उपलब्धता की पेशकश अपने ग्राहकों को झुकाए रखने का एक शानदार तरीका है। आपके उत्पादों की सूची के नियमित अद्यतन के साथ, आपके ग्राहक "आउट-ऑफ-स्टॉक" उत्पादों और भविष्य की खरीदारी करने के लिए उनकी उपलब्धता के बारे में जानते हैं।
वादा किया से अधिक वितरित करें
कहावत है: "वादा कम करो, काम ज़्यादा करो" – आपने अपने ग्राहक को 24 घंटे में डिलीवरी का आश्वासन दिया होगा , लेकिन अगर आप उत्पाद को सिर्फ़ 6 घंटे में डिलीवर कर देते हैं, तो समझो सौदा हो गया! याद रखें, संतुष्ट ग्राहक आपकी सेवाओं के बारे में दूसरों को बताएगा, जिससे नए और पुराने ग्राहक भी मिलेंगे। आख़िर कौन अपनी आय बढ़ाना नहीं चाहेगा?
इन कारकों को ध्यान में रखते हुए, आप जल्द ही उत्पाद रिटर्न को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के अपने रास्ते पर होंगे, जिससे बेहतर राजस्व प्रबंधन और एक लाभदायक ईकामर्स व्यवसाय होगा।
हमें उम्मीद है कि अब आपको उत्पाद वापसी और इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के बारे में बेहतर जानकारी मिल गई होगी। कृपया नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपनी प्रतिक्रिया और सुझाव दें। ई-कॉमर्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारे ब्लॉग यहां देखें ।
अच्छा
माल ठीक से काम नहीं कर रहा है
हाय आलोक,
इस मामले में, मैं आपसे सीधे उस विक्रेता से बात करने का अनुरोध करता हूं, जिनसे आपने उत्पाद मंगवाया था। शिपक्रॉकेट केवल डिलीवरी के लिए जिम्मेदार है और आपकी खरीद के किसी अन्य पहलू के लिए जिम्मेदार नहीं है। आशा है कि मदद करता है और आप जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त कर सकते हैं।
धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
सृष्टि अरोरा
मैं अपने उत्पाद को काम नहीं करना चाहता हूं
हाय आर ललिता,
अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए एक समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक संकल्प मिलेगा।
सादर,
सृष्टि अरोरा
सबसे खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद आप मुझे भेजें। इसलिए मैं जल्द से जल्द लौटना चाहता हूं।
हाय निहार,
रिटर्न के मामले में, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।
हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त होगा।
धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
सृष्टि अरोरा
प्रिय चिंता
बहुत भरोसे के साथ !! मैंने 5 जनवरी 7 को 2020 बजे एक उत्पाद (कलाई घड़ी जीवाश्म जनरल 8.22 टच स्क्रीन स्मार्ट वाट एच) बुक किया है। , 13 जनवरी 2020 को मैंने अपने पते पर दोपहर 3.30 बजे के आसपास अपना कूरियर रिसीव किया। उसके लिए मैंने रु। 1800 / - और इसे पुनः प्राप्त किया। कोरियर को वापस लाने के बाद मैंने इसे खोला था। लेकिन दुर्भाग्य से मुझे मेरा बुक किया गया प्रोडक्ट नहीं मिला। उस जगह पर ऑनर प्रोडक्ट को लेकर मेरी समझदारी है। (किड्स वॉच)। जिसकी कीमत लगभग 100-200 रुपये है।
मुझे नहीं पता कि लोगों से यह गलती क्यों हुई। वास्तव में आपके इलाज का तरीका बहुत तंग आ गया है। आपकी सेवाओं से बहुत निराशा हुई है। मुझे बर्थडे पर गॉफ़्ट करने की योजना बनाई गई है।
आप कृपया इसे एक बार फिर से देखें और उत्पाद की समीक्षा करें और मुझे फिर से उत्पाद वापस दे देंगे। कृपया साझा पता वापस भेज देंगे।