10 प्रारंभिक चरण ऑनलाइन व्यापार चुनौतियां

नए साल की शुरुआत के साथ ही, आपने अपने व्यवसाय को बढ़ाने के नए अवसरों की तलाश में अपनी व्यावसायिक रणनीति की समीक्षा शुरू कर दी होगी। कई व्यवसाय अभी भी ऑफलाइन चल रहे हैं और उन्होंने ऑनलाइन व्यापार जगत का हिस्सा बनने पर विचार नहीं किया है। स्टेटिस्टा की एक रिपोर्ट के अनुसार , 2019 में वैश्विक खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स की कुल हिस्सेदारी लगभग 14.1% थी। अनुमान है कि 2020 में यह 16.1% हो जाएगी।

यदि आप एक नए व्यवसाय हैं और ऑनलाइन स्टोर खोलने या ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करने की योजना बना रहे हैं , तो यहां कुछ चुनौतियां और उनके समाधान दिए गए हैं जिनके बारे में आपको जानना और उन्हें अत्यंत महत्वपूर्ण मानना ​​आवश्यक है:

एक वेब स्टोर विकसित करने के लिए तकनीकी कौशल का अभाव

आपको आवश्यक कंप्यूटर कौशल के बारे में पता होना चाहिए ताकि आप अपना ऑनलाइन स्टोर स्थापित कर सकें; उसी समय, आप इंटरनेट की शक्ति का उपयोग करके अपने उत्पादों / सेवाओं को भी बढ़ावा दे सकते हैं। लेकिन, हम समझते हैं कि कंप्यूटर कौशल कुछ ऐसा नहीं है जिसे हर कोई शुरू से जानता हो। तो, इस समस्या का हल किसी और को रखना है जो आपके लिए ऐसा कर सकता है।

उपाय 

ऐसे में, सही सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करना एक अच्छा विकल्प हो सकता है। सही वेबसाइट डेवलपर्स और डिज़ाइनर्स से लेकर सबसे उपयुक्त ऑप्टिमाइज़र तक, ऑनलाइन व्यवसाय के सर्वोत्तम प्रदर्शन के लिए आपको इन संसाधनों की आवश्यकता होगी। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप एक ऐसी टीम को नियुक्त करें जो आकर्षक ऑनलाइन स्टोर बनाने, प्रभावशाली सामग्री लिखने और आपके उत्पादों और सेवाओं को इस तरह से बढ़ावा देने में सक्षम हो जिससे आपको अधिक लीड और कन्वर्ज़न प्राप्त हों।

एक व्यावहारिक दृष्टिकोण यह है कि आवश्यकताओं को पहले से तैयार करें और उन सुविधाओं का विचार प्राप्त करें जिनकी आपको आवश्यकता है। तदनुसार, आप प्रासंगिक सेवा प्रदाताओं के लिए खोज कर सकते हैं। यदि आप सही प्रदाताओं को पकड़ते हैं, तो वे आपको एक ऑनलाइन व्यवसाय बनाने में मदद करेंगे जो ग्राहक-हितैषी, पेशेवर और रचनात्मक है।

ग्राहक अनुकूल भुगतान और चेकआउट प्रक्रिया कैसे करें?

ग्राहकों को भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करें, क्योंकि इससे उन्हें अपने पसंदीदा भुगतान मोड के साथ खरीदारी करने में मदद मिलती है। PYMNTS.com के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 40 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार जटिल भुगतान प्रक्रिया के कारण लेनदेन पूरा करते समय अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। यह सुनिश्चित करना एक चुनौती है कि ग्राहक को चेक आउट चरण के दौरान उनकी पसंद के अनुसार सभी संभावित भुगतान विकल्पों की पेशकश की जाए।

उपाय 

आप एक उपयुक्त पेमेंट गेटवे के साथ जुड़ सकते हैं जो आपको अच्छी लेनदेन दर और विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करता हो। इससे इस समस्या से जुड़ी चिंता का समाधान हो जाएगा।

ऑनलाइन और ऑफलाइन (इन-स्टोर) भुगतान के लिए एकल खाता कैसे बनाएं?

ऑफ़लाइन (इन-स्टोर) और ऑनलाइन खरीदारी का संयोजन कभी-कभी एक चुनौती बन सकता है। सभी चैनलों में एक विलक्षण अनुभव प्रदान करना कठिन हो सकता है। क्या यह मोबाइल की खरीदारी, इन-स्टोर, वेबसाइट आदि है।

उपाय 

समस्या से निपटने के लिए, आप क्लाउड-आधारित टूल का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास अच्छी तरह से परिभाषित लेखा सॉफ्टवेयर है, तो आप इसे लोकप्रिय भुगतान प्रदाताओं के साथ एकीकृत कर सकते हैं और अपने चालान का ट्रैक रख सकते हैं। चाहे आप इन-स्टोर या ऑनलाइन भुगतान कर रहे हों, आप पूरी भुगतान प्रक्रिया को ट्रैक और व्यवस्थित कर पाएंगे। करों की गणना करते समय यह आपकी काफी मदद भी करेगा।

गोपनीयता और सुरक्षा

ई-कॉमर्स स्टोर के लिए वेब गोपनीयता और सुरक्षा संबंधी चिंताएं भी एक समस्या हैं। ऑनलाइन व्यवसाय ऑफलाइन स्टोर की तुलना में धोखाधड़ी और अप्रत्यक्ष अपराधों के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं।

उपाय

यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपने ग्राहकों और डेटा को ऐसे अपराधों और धोखाधड़ी से बचाने के लिए एक ऑनलाइन सुरक्षा तंत्र अपनाएं।

आदेश पूरा

ऑनलाइन ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ऑर्डर पूर्ति एक बड़ी समस्या है। अमेज़न जैसी डिलीवरी की उम्मीदें इतनी ज़्यादा होती हैं कि उन्हें पूरा करना बेहद मुश्किल हो जाता है। अक्सर कूरियर कंपनियां व्यापक कवरेज और कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर के लिए भुगतान लेने जैसे बुनियादी फीचर्स भी उपलब्ध नहीं कराती हैं।

उपाय

इन चिंताओं का एक बेहद कारगर समाधान शिपरोकेट जैसा शिपिंग सॉल्यूशन है । सबसे पहले, आपको 17 से अधिक कूरियर पार्टनर्स के साथ शिपिंग करने की सुविधा मिलती है और आप आसानी से 26000 से अधिक पिन कोड तक पहुंच सकते हैं। साथ ही, आपको एक शक्तिशाली प्लेटफॉर्म मिलता है जहां आप ऑर्डर इंपोर्ट कर सकते हैं, अपनी वेबसाइट और मार्केटप्लेस को लिंक कर सकते हैं और सुविधाजनक तरीके से शिपिंग कर सकते हैं।

बिल्डिंग कस्टमर लॉयल्टी

ऑनलाइन बिक्री करने के बाद किए गए काम पर कभी विचार न करें। ऑफ़लाइन दुनिया की तरह, एक ऑनलाइन व्यवसाय की मुख्य चुनौतियों में से एक एक सफल उद्यम होने के लिए ग्राहक की वफादारी को बनाए रखने की आवश्यकता है। ईकामर्स व्यवसाय में, एक खरीदार और विक्रेता एक दूसरे को नहीं जानते हैं, इसलिए लेनदेन विशुद्ध रूप से विश्वास और प्रदान की गई जानकारी के आधार पर होता है। उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और सेवा प्रदान करके उस विश्वास का निर्माण करना आवश्यक है।

उपाय 

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए , हमेशा सही उत्पाद विवरण लिखें, उच्च गुणवत्ता वाली छवियों का उपयोग करें और खरीदारों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें। साथ ही, आप नियमित ग्राहकों को विशेष ऑफ़र और छूट प्रदान कर सकते हैं।

हैंडलिंग उत्पाद कुशलतापूर्वक और वापसी नीति

हालांकि ग्राहकों द्वारा उत्पाद लौटाना किसी भी व्यवसाय के लिए सुखद स्थिति नहीं होती, लेकिन यह ऑनलाइन व्यवसायों के लिए एक आम समस्या है। जब ग्राहक प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट नहीं होते, तो वे उसे विक्रेता को प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए लौटा देते हैं। एक इंटरनेट उद्यमी के रूप में आपके लिए ऐसी शिकायतों और अनुरोधों को सक्रिय रूप से संभालना अत्यंत महत्वपूर्ण हो जाता है।

उपाय

यदि आपकी वेबसाइट पर वापसी नीति भी है, तो यह मदद करेगा, जिसे खरीदने के बाद उत्पादों को वापस करने के लिए नियम और शर्तों का सुझाव देना चाहिए। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप उन उत्पादों का उल्लेख करते हैं जो खरीदार के लिए किसी भी भ्रम से बचने के लिए गैर-वापसी योग्य हैं।

व्यापार वृद्धि के लिए नए बाजारों को बाधित करना

अपने लक्षित ग्राहकों की संख्या बढ़ाने के लिए, आपको नए बाज़ारों और क्षेत्रों में प्रवेश करना होगा। ऑनलाइन व्यवसाय का यह एक बड़ा लाभ है , जो आपको वैश्विक स्तर पर ग्राहकों को सेवा प्रदान करने की सुविधा देता है। हालांकि, इसके लिए आपको अपने उत्पादों को अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालना और उनमें सुधार करना होगा।

उपाय 

कुछ महत्वपूर्ण पहलुओं में दर्शकों के स्थानीय क्षेत्र, उचित शिपिंग और वितरण, उचित मूल्य निर्धारण, आदि के अनुसार विविध और सुरक्षित भुगतान के तरीके, वेबसाइट सामग्री अनुवाद शामिल हैं।

Omnichannel खरीदारी का अनुभव

आजकल ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते समय बेहद कुशल और समय पर खरीदारी का अनुभव चाहते हैं। ऐसे में, ऑनलाइन और स्टोर में खरीदारी के अनुभवों को मिलाकर ग्राहकों को एक ओमनीचैनल समाधान प्रदान करना उपयोगी होता है । उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को स्टोर पिकअप या ऑनलाइन खरीदकर स्टोर में वापस करने का विकल्प दे सकते हैं। इससे ग्राहकों को एक अनूठा खरीदारी अनुभव मिलता है और बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है।

ऑनलाइन व्यापार मॉडल की सीमाएं

जबकि इंटरनेट व्यापार करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान है, फिर भी कुछ व्यवसाय मॉडल ऑफ़लाइन मोड में सबसे अच्छा काम करते हैं। उदाहरण के लिए, ऑटोमोबाइल खरीदने वाले लोग खरीदारी करने से पहले उत्पाद को स्वयं देखने की देखभाल करते हैं।
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास ऐसे व्यवसायों के लिए एक वेबसाइट नहीं हो सकती है। इन परिदृश्यों में भी, लोग करते हैं ऑनलाइन शोध उन उत्पादों के बारे में जिन्हें वे ऑफ़लाइन खरीदना चाहते हैं। आपको अपनी वेबसाइट के साथ अपने अनुसंधान कार्य में अपने लक्षित दर्शकों की मदद करने की आवश्यकता है, जो आपको ऑफ़लाइन से उसी उत्पाद को खरीदने के लिए प्रभावित कर सकते हैं।