আপনি যখন একটি চালানো ইকমার্স ওয়েবসাইট, আপনার উদ্যোগের ফলাফলগুলি ট্র্যাক করা জরুরী। একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালনার জন্য আপনাকে বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা ইত্যাদি বিভিন্ন প্রান্তে উদ্যোগ নেওয়া দরকার আপনার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের প্রচেষ্টা সফলভাবে কাজ করছে কিনা তা যাচাই করার জন্য আপনার অবশ্যই নির্দিষ্ট পারফরম্যান্স মেট্রিক থাকতে হবে।
তবে, এই পারফরম্যান্সের মেট্রিকগুলি বা সূচকগুলি কী কী এবং আপনি সেগুলি কীভাবে পরিমাপ করতে পারেন? চল একটু দেখি -
কী পারফরম্যান্স সূচক বা কেপিআই কি?
কী পারফরম্যান্স সূচক (কেপিআই) হ'ল মান বা পরিমাপযোগ্য সূচক যা আপনার উদ্যোগগুলি কীভাবে সম্পাদন করে সে সম্পর্কে আপনাকে একটি সুনির্দিষ্ট ধারণা দেয়। তারা আপনাকে আপনার ক্রিয়াকলাপের সাফল্য পরিমাপ করতে এবং আপনার ইকমার্স স্টোরের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
কয়েকটি স্ট্যান্ডার্ড ইকমার্স কেপিআইতে গড় অর্ডার মান, কার্ট বিসর্জন হার, ইত্যাদি। যদিও এটি সমালোচনামূলক মেট্রিক, আপনার ই-কমার্স গেমের শীর্ষে থাকতে আপনাকে আরও বেশ কয়েকটি ট্র্যাক করতে হবে।
আপনাকে অবশ্যই প্রতিটি বিভাগে আপনার স্টোরের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে হবে। এই বিভাগগুলির মধ্যে রয়েছে -
- ম্যানুফ্যাকচারিং
- Marketing
- বিক্রয়
- গ্রাহক সেবা
প্রতিটি বিভাগের জন্য আপনাকে অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ কেপিআইগুলি দেখতে অবশ্যই গভীরভাবে ডুব দিন।
ইকমার্স কেপিআই উত্পাদন জন্য
চক্রাকারে
চক্র সময় একটি উত্পাদন জন্য প্রয়োজনীয় সময় বোঝায় পণ্য সময় থেকে শেষ। এটি আপনাকে আপনার ক্রিয়াকলাপের দক্ষতা এবং উত্পাদন কার্যকারিতা কীভাবে বাড়ানো যায় তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।
চক্র সময় = মোট যন্ত্রাংশ উত্পাদিত / সময় চালানোর সময়
সামগ্রিক সরঞ্জাম কার্যকারিতা (OEE)
সরঞ্জামগুলি কতটা ভাল পারফরম্যান্স করে এবং উত্পাদনশীলতা উত্পাদন করে তার একটি পরিমাপ এই কেপিআই।
OEE = (আদর্শ চক্র সময় × মোট গণনা) / রান সময়
সামগ্রিক শ্রম কার্যকারিতা (ওএলই)
ওএলই আপনাকে আপনার কর্মীরা কীভাবে কার্যকরভাবে সম্পাদন করছে তা অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
উত্পাদ
ফলন মোট সংখ্যা বোঝায় পণ্য উত্পাদিত। গড় পরিমাণ থেকে আপনি কতটা বিচ্যুত হন বা অগ্রগতি হয় তা পরীক্ষা করতে এটি নিয়মিত মাপুন।
প্রথমবারের ফলন (এফটিওয়াই)
প্রথম বারের ফলনটি মানের ভিত্তিক কেপিআই যা আপনার উত্পাদন প্রক্রিয়াটির অপব্যয় পরিমাপ করে। এটি আপনাকে আপনার প্রক্রিয়াটির উন্নতির সুযোগ নির্ধারণে সহায়তা করে।
FTY = সফলভাবে উত্পাদিত ইউনিটগুলির মোট সংখ্যা / প্রক্রিয়া শুরু হওয়া মোট ইউনিটগুলির সংখ্যা
অমোহান ইভেন্ট বা ঘটনা সংখ্যা
আপনি যখন প্রোডাকশন সেটআপে কাজ করেন বা সেগুলি পরিচালনা করেন, লাইসেন্স বা অনুমতিগুলি আপনাকে মেনে চলতে হবে এমন একটি অবিচ্ছেদ্য দিক। অতএব, এই মেট্রিকটি আপনাকে না মেনে চলার এবং আপনি কীভাবে এগুলি হ্রাস করতে পারবেন তার ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করবে।
ইকমার্স বিপণন সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য কেপিআই
ওয়েবসাইট ট্রাফিক
ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক বলতে আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করা মোট মোট ব্যবহারকারীকে বোঝায়। আপনার কর্মক্ষমতা আরও ভাল করে বিশ্লেষণ করতে আপনি এটি আরও নতুন ব্যবহারকারীদের মধ্যে আলাদা করতে পারেন। এই নম্বরটি ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার বা সমাধান আপনি নিজের ওয়েবসাইটে ইনস্টল করে সমাধান থেকে প্রাপ্ত করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ - Google Analytics.
গড় সেশনস
একক ভিজিটের সময় কোনও দর্শক আপনার ওয়েবসাইটে ব্যয় করার সময়টির উল্লেখ করে গড় সেশনগুলি।
গড় সেশনস = মোট সেশন সময়কাল / সেশনের মোট সংখ্যা
প্রতি সেশন পেজভিউ
এটি আপনাকে ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাগুলির গড় সংখ্যার কথা জানায় যা একক দর্শনার্থীর দর্শনার্থীদের দেখায়। যদি এই সংখ্যাটি বেশি হয় তবে এটি ইঙ্গিত দিতে পারে যে আপনার ওয়েবসাইটে নেভিগেট করতে ব্যবহারকারীর সমস্যা হচ্ছে বা অনেকগুলি বিঘ্নের মুখোমুখি হচ্ছে।
প্রতি সেশন পেজভিউ = মোট পৃষ্ঠা ভিউ / মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা
বাউন্স রেট
বাউন্স রেট আপনাকে কেবলমাত্র একটি পৃষ্ঠা দেখার পরে কতজন দর্শক আপনার ওয়েবসাইটটি ছেড়ে যায় সে সম্পর্কে তথ্য দেয়। একটি জন্য ইকমার্স ওয়েবসাইট, আপনি বিক্রয় বাড়াতে চাইলে এই সংখ্যাটি যথাসম্ভব কম হওয়া উচিত।
বাউন্স রেট = একটি পৃষ্ঠার ভিজিটের মোট সংখ্যা / একটি ওয়েবসাইটে মোট প্রবেশের সংখ্যা।
ইমেল তালিকা বৃদ্ধি হার
আপনাকে অবশ্যই ইমেল তালিকার বৃদ্ধি হার গণনা করতে হবে কারণ এটি আপনাকে আপনার ইমেলের জন্য সাইন আপ করা ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে বলে tells
ইমেল তালিকা বৃদ্ধির হার = [(নতুন সাবস্ক্রাইবারের মোট সংখ্যা - সদস্যতার সম্পূর্ণ সংখ্যা) / মোট সাবস্ক্রাইবার] x 100
ইমেল তালিকা বাউন্স রেট
ইমেল বাউন্স রেট দর্শকের ইমেল ঠিকানায় প্রেরিত অবিভক্ত ইমেলের সংখ্যা বোঝায়।
ইমেল বাউন্স রেট = (ইমেলগুলি পাঠানো মোট / ইমেল পাঠানো মোট সংখ্যা) x 100
ইমেল খোলার হার
আপনার ইমেল খোলার প্রাপকদের শতাংশ।
ইমেল ওপেন রেট = (অনন্য ওপেনের মোট সংখ্যা / সফলভাবে প্রেরিত মোট ইমেলের সংখ্যা) x 100
ইমেল সিটিআর
আপনার ইমেলগুলিতে প্রদত্ত লিঙ্কগুলিতে ক্লিককারী প্রাপকদের শতকরা হার।
সিটিআর = (পৃথক ক্লিকের মোট সংখ্যা / ইমেল খোলা মোট সংখ্যা) x 100
ইমেল রূপান্তর হার
এটি আপনার ইমেলের সাথে জড়িত থাকার পরে সফলভাবে আপনার ওয়েবসাইট থেকে কেনার লোকের সংখ্যা।
ইমেল রূপান্তর হার = (ইমেলগুলি থেকে পাঠানো রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা / প্রেরিত ইমেলের মোট সংখ্যা) x 100
গড় সিটিআর
গড় সিটিআর আপনার ইমেল ক্লিক করে এমন লোকের সংখ্যা বোঝায়। এটি মোট ইমপ্রেশন দ্বারা বিভক্ত মোট ক্লিক গণনা হিসাবে গণনা করা হয়।
গড় সিটিআর = কোনও বিজ্ঞাপন প্রাপ্ত ক্লিকের মোট সংখ্যা / ছাপগুলির মোট সংখ্যা
সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততার হার
সোশ্যাল মিডিয়া বাগদানের হারটি আপনার ভাগ করা পোস্টগুলিতে পাওয়া পছন্দ, মন্তব্য, ভাগ ইত্যাদির সংখ্যা বোঝায়।
ক্লিক প্রতি ক্লিক করুন
এটি আপনার চলমান বিজ্ঞাপনগুলির প্রতিটি ক্লিকে ব্যয় করা পরিমাণকে বোঝায়। গুগল এবং ফেসবুকে আপনার অর্থ প্রদানের প্রচারণার জন্য এটি দরকারী কেপিআই।
পিপিসি = মোট বিজ্ঞাপনের ব্যয় / ক্লিক করা বিজ্ঞাপনের মোট সংখ্যা
রূপান্তরকরণের জন্য ব্যয়
কোনও পরিদর্শককে গ্রাহক করে তোলার জন্য এটিই আপনি ব্যয় করেছেন।
সিপিসি = ট্র্যাফিক / রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা উত্পন্ন করার জন্য মোট ব্যয়
গ্রাহক ধরে রাখার হার
গ্রাহক ধারণ হার আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে আসা এবং কেনার শতকরা গ্রাহককে বোঝায়।
গ্রাহক ধরে রাখার হার = [(একটি পিরিয়ড শেষে গ্রাহকদের সংখ্যা - সেই সময়কালে মোট নতুন গ্রাহকের সংখ্যা) / সেই সময়কালের শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা] x 100
বিক্রয় ট্র্যাকিংয়ের জন্য ইকমার্স কেপিআই
গড় অর্ডার মান (AOV)
গড় অর্ডার মান আপনাকে গড় পরিমাণ বলে আপনার গ্রাহকদের প্রতিটি অর্ডার ব্যয়।
অ্যাওভ = মোট আয় / আদেশের সংখ্যা।
পুরো লাভ
এই কেপিআই আপনাকে নির্দিষ্ট সময়কালে মোট লাভের কথা বলে। আপনার ভবিষ্যতের কৌশলগুলি পরিকল্পনার জন্য এটি প্রয়োজনীয়।
মোট লাভ = বিক্রয় সামগ্রীর মোট ব্যয় - মোট বিক্রয় সংখ্যা।
রূপান্তর হার (সিআর)
রূপান্তর হারটি আপনার স্টোরে যে রূপান্তর ঘটছে তার শতাংশ।
রূপান্তর হার = (ওয়েবসাইটে মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা / রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা) x 100
শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার (সিএআর)
সার্জারির শপিং কার্ট পরিত্যাগ হার আপনাকে তাদের কার্টে পণ্য যুক্ত করার পরে চূড়ান্ত ক্রয় করে না এমন ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে আপনাকে বলে। এর অর্থ হ'ল আপনাকে কার্ট চেকআউট প্রক্রিয়াটিকে আরও জটিল করে তুলতে হবে।
সিএআর = (সম্পূর্ণ লেনদেনের মোট সংখ্যা / শপিং কার্টের মোট সংখ্যা) x 100
শপিং কার্ট রূপান্তর হার (সিসিআর)
শপিং কার্ট রূপান্তর হার সফল রূপান্তরগুলি বা আপনার ওয়েবসাইটে সফলভাবে ক্রয়কারী দর্শকদের শতাংশকে বোঝায়।
সিসিআর = (মোট রূপান্তর / মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা) x 100
বিক্রি হওয়া পণ্যের দাম (সিওজিএস)
এটি আপনার জন্য ব্যয় করা মোট পরিমাণ উপস্থাপন করে পণ্য বিক্রয়। এর মধ্যে ওভারহেড, শিপিং, উত্পাদন, বিপণন ইত্যাদির সমস্ত মূল্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে include
COGS = শুরু ইনভেন্টরি ব্যয় (বছরের) + অতিরিক্ত ইনভেন্টরি ব্যয় (বছরের মধ্যে কেনা) - সমাপ্তি তালিকা (বছরের শেষে)
গ্রাহকের আজীবন মূল্য (সিএলভি)
গ্রাহক লাইফটাইম মান প্রতিটি গ্রাহকের গুণমান সম্পর্কে আপনাকে জানায়। এটি একটি সমালোচনামূলক কেপিআই অন্যতম কারণ এটি সমস্ত সমালোচনামূলক কেপিআইকে অন্তর্ভুক্ত করে।
সিএলভি = (গ্রাহকের বার্ষিক লাভের অবদান x গ্রাহক হিসাবে বছরের গড় গড় সংখ্যা) - গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রাথমিক ব্যয়
মন্থন হার
মন্থর হার আপনার ব্র্যান্ড থেকে গ্রাহকরা যে হারে এগিয়ে চলছে এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করছে তার প্রতিনিধিত্ব করে। এই সংখ্যাটি যতটা সম্ভব কম রাখার চেষ্টা করুন এবং এটি অবিচ্ছিন্নভাবে ট্র্যাক করুন।
মন্থর হার = (হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকের সংখ্যা / গ্রাহকের মোট সংখ্যা) x 100
গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় (সিএসি)
গ্রাহক অধিগ্রহণ প্রতিটি নতুন গ্রাহককে অর্জন করতে আপনি যে পরিমাণ অর্থ ব্যয় করেছেন তা ব্যয় আপনাকে জানায়।
সিএসি = গ্রাহক অর্জন / গ্রাহক সংখ্যা অর্জনের জন্য ব্যয় ব্যয়
পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের হার (আরপিআর)
এই মেট্রিকটি আপনাকে কেনার জন্য আপনার দোকানে ফিরে আসা গ্রাহকের সংখ্যা সম্পর্কে বলে tells এটি আপনাকে প্রথম কেনাকাটার এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের এবং তারা যে পরিমাণে এই ক্রয় করে তার মধ্যে সময় সম্পর্কে ধারণা দেয়।
আরপিআর = পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা / মোট ক্রয় থেকে ক্রয়
গড় লাভের মার্জিন
গড় মুনাফার মার্জিন আপনাকে নির্দিষ্ট সময়কালে কত লাভ করেছে তা বলে দেয়।
গড় লাভের মার্জিন = মোট লাভ / আয়
আয় প্রতি ক্লিক (আরপিসি)
প্রতি ক্লিকে আপনার বেতনের জন্য প্রতিটি ক্লিক থেকে গড় উপার্জন (পিপিসি) প্রচার.
আরপিসি = উপার্জন / ক্লিকের মোট সংখ্যা
ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি
এটি নির্দিষ্ট সময়কালে করা অর্ডারের গড় সংখ্যা।
ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি = অর্ডারগুলির মোট সংখ্যা / স্বতন্ত্র গ্রাহকদের মোট সংখ্যা
ক্রয়ের মধ্যে সময়
প্রথম এবং দ্বিতীয় ক্রয়ের মধ্যে সময়। আপনার শ্রোতা আপনার পণ্যগুলি কতটা ভালভাবে দেখে তা নির্ধারণ করার জন্য এটি দুর্দান্ত কেপিআই।
ক্রয়ের মধ্যে সময় = ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি / 365 এর মধ্যে
গ্রাহক সাফল্য ট্র্যাকিং জন্য ইকমার্স কেপিআই
নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস)
নেট প্রচারক স্কোর বা এনপিএস হ'ল আপনি আপনার গ্রাহকদের কতটা ভাল সেবা দিচ্ছেন তার একটি পরিমাপ। এটি আপনাকে জানায় যে আপনার গ্রাহকরা অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের পরামর্শ দেবেন।
এটি সাধারণত 1-10 স্কেলে হয় যেখানে একজনের পক্ষে কমপক্ষে সম্ভাবনা থাকে এবং দশটি সম্ভবত সবচেয়ে বেশি সম্ভাব্য।
এনপিএসের সাহায্যে, আপনি তিন ধরণের ক্রেতার মধ্যে পার্থক্য করতে পারবেন।
প্রচারকারীরা = 9 বা 10 স্কোর দেওয়া উত্তরদাতারা
প্যাসিভস = উত্তরদাতারা একটি 7 বা 8 স্কোর দেয়
ডিটেক্টর = উত্তরদাতারা 0 থেকে 6 স্কোর দিচ্ছেন
এনপিএস = প্রচারকারীদের% - ডিটেক্টর এর%।
গ্রাহক পরিষেবা ইমেল গণনা
এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল ক্রেতাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত মোট ইমেলগুলির প্রতিনিধিত্ব করে।
গড় অভিযোগের সমাধানের সময়
কোনও ইকমার্স গ্রাহক নির্বাহীর সক্রিয় প্রশ্ন বা অভিযোগ সমাধানের জন্য মোট সময় নেওয়া হয়েছে।
গড় অভিযোগের সমাধানের সময় = (গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধের সংখ্যা - অমীমাংসিত অনুরোধের মোট সংখ্যা) / প্রাপ্ত অনুরোধের মোট সংখ্যা
ফেরত / ফেরতের হার (আরআর)
এটি আপনাকে যে হারে গ্রহণ করছে তা সম্পর্কে আপনাকে জানায় আরটিওর অনুরোধ এবং ফেরত। যদি এই সংখ্যাটি খুব বেশি হয় তবে এর অর্থ এই হতে পারে যে আপনার পণ্যগুলিতে সংশোধন করা বা শিপ্রকেটের মতো আরও ভাল শিপিং পদ্ধতিতে স্যুইচ করা দরকার।
সর্বশেষ ভাবনা
কেপিআই ট্র্যাক করা আপনার ব্যবসায়ের কৌশলের একটি অপরিহার্য অঙ্গ। অতএব, আপনাকে অবশ্যই এই সংখ্যাগুলির উপর নজর রাখা এবং নিয়মিত আপনার অগ্রগতি পরিমাপ করতে হবে। এগুলি আপনাকে আপনার উদ্যোগগুলির আরও ভাল ধারণা পেতে সহায়তা করবে।
