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दिवाली एक ऐसा समय है जब व्यवसाय बड़ा पैसा कमा सकते हैं। लेकिन अधिकतम उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपका व्यवसाय त्योहारों के मौसम के लिए तैयार है। दिवाली के लिए अपने ईकामर्स व्यवसाय को तैयार करने और त्योहारी सीजन का अधिकतम लाभ उठाने के लिए यहां एक चेकलिस्ट है।
बिक्री बढ़ाने, ग्राहकों के असंतोष को कम करने और इस दिवाली असीम होने के महत्वपूर्ण बिंदुओं को जानने के लिए पढ़ें।
दिवाली लगभग आ ही गई है, और आपको इस त्योहारी सीजन में आने वाली सभी संभावित चुनौतियों के समाधान के लिए तैयार रहना चाहिए। आप अपनी बिक्री और मार्केटिंग के संबंध में एक अच्छी रणनीति तैयार करके शुरुआत कर सकते हैं।
नकारात्मक ग्राहक अनुभव सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है जो लगभग हर ब्रांड उत्सव की भीड़ के दौरान देखता है। आपको अपने ग्राहकों की सभी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए तैयार रहना चाहिए। आपके सामने आने वाली सबसे आम चुनौतियाँ हैं:
मार्केटिंग और प्रमोशन भी आपकी बिक्री बढ़ाने में अहम भूमिका निभाएंगे। इन चुनौतियों के लिए पहले से तैयारी करना आपकी बिक्री को प्रभावित करने से बचने के लिए अधिक समझ में आता है। इसके अलावा, आपको कभी भी अंतिम समय के प्रचार का विकल्प नहीं चुनना चाहिए क्योंकि वे अच्छी प्रतिक्रिया के लिए एक आदर्श विकल्प नहीं हैं। समय पर ऑर्डर देने से मदद मिलेगी आरटीओ कम करें और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देना।
अपने बिक्री चैनल से सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करना भी अनिवार्य है। इसके लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके सभी तृतीय-पक्ष एकीकरण अप टू डेट हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए उनका परीक्षण कर सकते हैं कि वे उत्सव की भीड़ के दौरान भारी ट्रैफ़िक को संभाल सकते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप अपनी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन में अंतिम समय में कोई ऐसा परिवर्तन नहीं करते हैं जिससे उनके प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।
खासकर त्योहारी सीजन के दौरान आरटीओ एक बड़ी समस्या हो सकती है। आदेश मुख्य रूप से दो कारणों से अपने मूल में लौट आते हैं: ग्राहक उत्पाद नहीं चाहता है, या वितरण जानकारी गलत है। जबकि पहले कारण से आप बहुत कम कर सकते हैं, आप यह सुनिश्चित करने की दिशा में काम कर सकते हैं कि ग्राहक सही जानकारी प्रदान करें।
ज्यादातर खरीदार त्योहारी सीजन के ऑफर और उत्पादों को खरीदने के लिए छूट का बेसब्री से इंतजार करते हैं। इस प्रकार, बिक्री बढ़ाने के लिए दिवाली के दौरान छूट, उपहार कार्ड और विशेष ऑफ़र की पेशकश करना एक अच्छी व्यावसायिक रणनीति है।
जब ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी करता है तो ग्राहक यात्रा समाप्त नहीं होती है। इसके बजाय, यह खरीदारी से शुरू होता है - किसी उत्पाद को ऑर्डर करने से लेकर उसकी डिलीवरी तक। आपके ग्राहक के पास आपके ब्रांड के साथ एक सकारात्मक और खरीदारी के बाद का अनुभव होना चाहिए:
नेट प्रमोटर स्कोर टूल की सहायता से अपने ब्रांड के साथ अपने ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करें। आप अपने ग्राहकों से 1-10 के पैमाने पर आपको रेट करने के लिए कह सकते हैं और वे आपके ब्रांड की दूसरों को सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं। आप उनसे यह भी पूछ सकते हैं कि क्या ऐसा कुछ है जिसमें आपको सुधार करने की आवश्यकता है।
आप इन टिप्स और ट्रिक्स से त्योहारी सीजन का भरपूर लाभ उठा सकते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप सब कुछ के साथ पहले से सेट हैं, और कोई आखिरी घंटे की हलचल नहीं है!
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