एक ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

ईकॉमर्स व्यवसाय चलाना एक पूर्णकालिक कार्य है। एक व्यवसाय स्वामी के रूप में आपके पास किसी अन्य की तुलना में कहीं अधिक है। हालाँकि पुरस्कार वास्तव में फलदायी हैं, कार्य में बड़ी मात्रा में कड़ी मेहनत भी शामिल है। 

इससे अधिक कभी न खत्म होने वाली बाजार प्रतियोगिता है जो नवोदित व्यवसायों के लिए एक बड़ी चुनौती है। चूंकि आप मूर्त उत्पाद बेच रहे हैं, इसलिए आपको ऑनलाइन रहना होगा और प्रतिस्पर्धा से लड़ना होगा चाहे वह कितना भी चरम पर हो। तभी आप बाजार में अपने व्यवसाय को बनाए रख पाएंगे। 

आप चाहे कितने भी समय से ई-कॉमर्स व्यवसाय चला रहे हों, कन्वर्ज़न को अधिकतम करने की होड़ हमेशा बनी रहती है । यह आपके व्यवसाय की सफलता का एक सीधा मापक भी है। लेकिन आज की दुनिया में ग्राहक खरीदारी करने से पहले तर्कसंगत और अच्छी तरह से सूचित होते हैं।

इस कारण से, आपको अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के हर कोने में अच्छा प्रदर्शन करना होगा। लेकिन यह पता लगाना कि कहां से शुरू करना है और क्या सुधार करना है, एक कठिन काम हो सकता है। चिंता न करें, हमने आपको कवर कर लिया है! एक पेशेवर की तरह ईकॉमर्स वेबसाइट चलाने के सर्वोत्तम तरीकों को खोजने के लिए नीचे देखें-

एक ईकामर्स वेबसाइट चलाने के लिए 25 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

विश्वसनीय सेवा से होस्टिंग खरीदें

अपनी ईकामर्स वेबसाइट के लिए सबसे पहली और महत्वपूर्ण चीज जो आप कर सकते हैं वह है एक विश्वसनीय सेवा से होस्टिंग खरीदना। हम आपको ऐसा करने के लिए कह रहे हैं क्योंकि गति रूपांतरणों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। ग्राहक आपकी वेबसाइट छोड़ देंगे। उनकी स्क्रीन पर लोड होने में समय लगता है। आंकड़े बताते हैं कि पेज लोड होने में एक सेकंड की देरी से ग्राहकों की संतुष्टि में 16% की कमी आ सकती है। प्रीमियम होस्टिंग खरीदकर आप ऐसे मुद्दों से खुद को दूर रखते हैं।

अपनी वेबसाइट अव्यवस्था मत करो

ई-कॉमर्स वेबसाइट मालिकों द्वारा की जाने वाली एक आम गलती लैंडिंग पेज पर बहुत अधिक जानकारी डाल देना है। सरल वेबसाइटों से ग्राहकों को आपकी सामग्री के प्रासंगिक भाग या कॉल-एक्शन (CTA) आसानी से मिल जाते हैं। यदि वेबसाइट पर बहुत अधिक सामग्री होगी, तो ग्राहक उसे पढ़ने या उस पर कार्रवाई करने के लिए प्रेरित नहीं होंगे। सुनिश्चित करें कि जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आए, तो उनका ध्यान CTA पर ही जाए। आंकड़ों से पता चलता है कि 53% वेबसाइटों के CTA को ढूंढने में 3 सेकंड से अधिक समय लगता है। अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाएं।

अपने मेनू को पढ़ें आसान

मेनू आपके उत्पादों को आपकी वेबसाइट पर व्यवस्थित रहने का एक शानदार तरीका है। सुनिश्चित करें कि आपके पास स्पष्ट और विशिष्ट मेनू विकल्प हैं जो खरीदारों को सही उत्पाद खोजने में मदद करते हैं। बहुत सी श्रेणियां आपकी वेबसाइट पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती हैं, और आपका ग्राहक भ्रमित हो सकता है। इसके बजाय, अधिक सरल और सबसे व्यापक रूप से स्वीकृत मेनू विकल्पों के लिए जाएं। 

एक दृश्यमान खोज बार जोड़ें

एक खोज बार ऑनलाइन दुनिया में ग्राहकों की यात्रा को और अधिक आरामदायक बनाता है। सरलीकृत मेनू आइटम के साथ, आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट पर एक विशिष्ट उत्पाद देखना चाहेंगे। उदाहरण के लिए, जबकि आपके मेनू में 'महिला टॉप' लिखा है, आपका ग्राहक टैंक टॉप देखना चाहेगा। वेबसाइट पर खोज बार होने से आपके उत्पादों तक आसान पहुंच हो सकती है और आपके ग्राहकों का समय बच सकता है। 

एक वफादारी कार्यक्रम विकसित करना

अपनी वेबसाइट के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम विकसित करने का मतलब है अपने ग्राहकों की वफादारी को पुरस्कृत करना। किसी वफादार ग्राहक को अपने स्टोर से खरीदारी जारी रखते देखना बेहद सुखद अनुभव होता है। लॉयल्टी प्रोग्राम के माध्यम से , आप उन्हें निश्चित संख्या में पॉइंट्स जमा करने पर कुछ छूट या कूपन दे सकते हैं। Myntra के आकर्षक लॉयल्टी प्रोग्राम पर एक नज़र डालें।

बिल्डिंग कस्टमर ट्रस्ट पर ध्यान दें

अपनी वेबसाइट के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाएं। याद रखें कि ग्राहकों का भरोसा ही आपको व्यवसाय में तरक्की दिलाएगा। यह सुनिश्चित करें कि ग्राहकों का भरोसा जीतना आपके व्यवसाय की सर्वोच्च प्राथमिकता रहे। इससे ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद मिलती है। शोध से पता चलता है कि 81% लोग खरीदारी का निर्णय लेते समय अपने परिवार और दोस्तों से प्रभावित होते हैं।

अपनी जांच प्रक्रिया को सरल बनाएं

अपनी वेबसाइट के लिए आप जो सबसे अच्छा काम कर सकते हैं, वह है चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाना। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब कोई आपके स्टोर से खरीदारी करने का फैसला करता है, तो उसे कुछ चरणों से गुजरना पड़ता है। अगर आपको यह जानकर हंसी आ रही है, तो बता दें कि आंकड़ों के अनुसार, 28% ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया में इतने सारे चरणों के कारण कार्ट छोड़ देते हैं। सुनिश्चित करें कि आप ऐसी गलती न करें।

एक अतिथि चेकआउट विकल्प सक्षम करें

तेज़ चेकआउट प्रक्रिया के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके पास अतिथि चेकआउट विकल्प है। कई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर पंजीकरण नहीं करना चाहते हैं क्योंकि उन्हें तत्काल उत्पाद खरीदने की आवश्यकता होती है। एक अतिथि चेकआउट विकल्प सक्षम करें जो उन लोगों को कष्टप्रद न लगे जो बिना पंजीकरण के चेकआउट करने के इच्छुक हैं। 

बचाव के लिए ईमेल विपणन का उपयोग करें

चाहे अधूरे छोड़े गए ग्राहक हों, लंबे समय से कोई खरीदारी न हुई हो, या कोई डिस्काउंट कूपन हो, अपने व्यवसाय के लिए बेहतरीन ईमेल मार्केटिंग का लाभ उठाएं। ईमेल आपको अधूरे छोड़े गए ग्राहकों से हुए नुकसान की भरपाई करने में मदद कर सकता है। इसलिए, एक ऐसे ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करें जो आपके लिए ऐसे ईमेल को स्वचालित रूप से भेजने में मदद कर सके।

एसईओ पर ध्यान दें

सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (SEO) की आवश्यकता सर्वविदित है। यह सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट SEO-अनुकूल हो ताकि सर्च इंजन से उत्पाद खोजने वाले लोग आपकी वेबसाइट पर आ सकें। दूसरे शब्दों में, 46% ग्राहक Google के माध्यम से अपनी खरीदारी की शुरुआत करते हैं। यदि आपकी वेबसाइट SEO-अनुकूल नहीं है, तो वह सर्च रैंकिंग में ऊपर नहीं आएगी और आपका ग्राहक अंततः आपके प्रतिस्पर्धी से खरीदारी करेगा।

कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करें

अपनी वेबसाइट पर ब्लॉग लिखकर अपने व्यवसाय की दुनिया में विचार नेतृत्व स्थापित करें। इससे ग्राहक के खरीदारी निर्णय को मान्य करने में भी मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, आप 'इस सर्दी में स्कार्फ बांधने के 10 तरीके', या '5 गर्मियों के कपड़े जिन्हें आप पहने बिना नहीं रह सकते' पर ब्लॉग लिख सकते हैं। ब्लॉग आपकी वेबसाइट पर अतिरिक्त ट्रैफ़िक लाने और बिक्री की संभावना बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। 

अनुभव बेचो

यह बहुत अलग लग सकता है, लेकिन लोग शायद ही कभी उत्पादों को चाहते हैं। इसके बजाय, वे अनुभव चाहते हैं। जब कोई औपचारिक शर्ट खरीदता है, तो वे पेशेवर दिखने के लिए तत्पर रहते हैं। इसी तरह, जब कोई एयर कंडीशनर खरीदना चाहता है, तो वे गर्म तापमान से राहत चाहते हैं। अपने ग्राहक के अनुभवों को भुनाना और बेचना, जैसे कि कोई भी आपके उत्पाद को नहीं चाहता है लेकिन अनुभवों को तरस रहा है। 

रिपीट सेल्स पर ध्यान दें

जो ग्राहक आपसे पहले ही खरीदारी कर चुके हैं, उन्हें अनदेखा न करें। विभिन्न माध्यमों से उनसे दोबारा संपर्क करें। यदि उनका अनुभव अच्छा रहा है, तो कोई कारण नहीं है कि वे आपसे दोबारा खरीदारी न करें। आंकड़ों से पता चलता है कि रीमार्केटिंग से आपके व्यवसाय की बिक्री में 50 प्रतिशत तक की वृद्धि हो सकती है ।

वाइड भुगतान विकल्प स्वीकार करें

भुगतान के अधिक विकल्प सीधे तौर पर ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाते हैं। विकल्पों की इस दुनिया में, कुछ और विकल्पों के साथ साझेदारी करने से क्यों कतराएं? कुछ और भुगतान विकल्प प्रदान करके आप अपने ग्राहकों की वफादारी जीत सकते हैं। चाहे वह PayPal, PhonePay, PatTM आदि जैसे वॉलेट हों या MasterCard, VISA कार्ड, Ru-pay कार्ड आदि जैसे कार्ड, जितने हो सके उतने विकल्प पेश करें।

तेजी से वितरण प्रदान करते हैं

आपके व्यवसाय की सफलता में लॉजिस्टिक्स एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अपने ग्राहकों को तेज़ डिलीवरी के विकल्प उपलब्ध कराएं और यह बात अपनी वेबसाइट और चेकआउट पेज पर स्पष्ट रूप से बताएं। तेज़ डिलीवरी के विकल्प न मिलने पर कई ग्राहक खरीदारी बीच में ही छोड़ देते हैं या ऑर्डर पूरा नहीं करते। Shiprocket जैसे लॉजिस्टिक्स समाधान प्रदाता के साथ साझेदारी करके देखें , जो बिना किसी परेशानी के सबसे कम लागत पर आपके उत्पादों की उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी करने में आपकी मदद करेगा।

नि: शुल्क वितरण के साथ ग्राहकों को लुभाना

56% ग्राहक अप्रत्याशित शिपिंग लागत का सामना करने पर कार्ट छोड़ देते हैं। चूँकि बाज़ार इतना प्रतिस्पर्धी है, इसलिए हमेशा एक विक्रेता होता है जो ग्राहकों को मुफ़्त शिपिंग विकल्प प्रदान करता है। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभवतः आपके ग्राहक आपके व्यवसाय से दूर चले जायेंगे। इससे बचने के लिए, शिपरॉकेट जैसे लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर के साथ साझेदारी करें जो आपको कम से कम 23 रुपये/500 ग्राम में शिपिंग में मदद करता है। यदि आपको शिपिंग पर कम लागत आती है, तो आप वही लाभ अपने ग्राहक को दे सकते हैं।

जानकारीपूर्ण उत्पाद विवरण लिखें

ई-कॉमर्स में प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन ही असली कमाल की चीज़ है। किसी चीज़ का नाम लेकर उसे बेचना मुश्किल होता है, लेकिन प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन यह काम बखूबी कर देता है। इसलिए, संक्षिप्त और सटीक प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन लिखें । प्रोडक्ट के मुख्य फायदों और ग्राहक के जीवन में उससे मिलने वाले लाभ को उजागर करें।

किसी भी विज्ञापन को अक्षम करें

अगर आपकी वेबसाइट पर किसी एक चीज़ से पूरी तरह बचना है, तो वो है विज्ञापन। कुछ ई-कॉमर्स वेबसाइटें अतिरिक्त कमाई के लिए अपनी वेबसाइट की खाली जगह बेचने को एक अच्छा विकल्प मानती हैं। लेकिन, इससे ग्राहक का पूरा अनुभव खराब हो जाता है। अपनी वेबसाइट पर कोई भी विज्ञापन न लगाएं, क्योंकि वे स्पैम जैसे लगते हैं। आंकड़ों के अनुसार, 82% ग्राहक मानते हैं कि ऑनलाइन विज्ञापन उनके खरीदारी अनुभव को खराब करते हैं।

मोबाइल फ़ोन के लिए पृष्ठों का अनुकूलन करें

अधिकांश ग्राहक मोबाइल फोन खरीदना पसंद करते हैं। दूसरे शब्दों में कहें तो, एमकॉमर्स की दुनिया दिन-प्रतिदिन बढ़ती जा रही है। एक ई-कॉमर्स व्यवसायी के रूप में, आप अपने पेजों को मोबाइल के लिए अनुकूलित और रिस्पॉन्सिव बना सकते हैं। इससे सर्च इंजन में आपकी वेबसाइट की रैंकिंग भी बेहतर होती है।

आचरण ए / बी परीक्षण

अपने ग्राहकों के प्रदर्शन की निगरानी और उससे सीखने के लिए A / B परीक्षण करने की सलाह दी जाती है। रूपांतरण को अधिकतम करने के लिए हमेशा सुधार की गुंजाइश होती है। कई महत्वपूर्ण मापदंडों का परीक्षण और विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि आपके लिए क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। 

उच्च गुणवत्ता वाले चित्र प्रदर्शित करें

हालांकि वेबसाइट से किसी भौतिक स्टोर की तरह उत्पाद का वास्तविक अनुभव नहीं मिलता, फिर भी वेबसाइट को ऐसा करने की कोशिश करनी चाहिए। हमारा मतलब है कि वेबसाइट पर उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद छवियां जोड़ें। अगर ग्राहक आपके उत्पादों को स्पष्ट रूप से नहीं देख पाएंगे, तो वे खरीदारी कैसे करेंगे? चूंकि ई-कॉमर्स उत्पाद छवियों पर निर्भर करता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप गुणवत्ता से समझौता न करें।

ग्राहक समीक्षा के लिए पूछें

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठाएं ताकि आप अपने ग्राहकों के लिए खुद को बाजार में ला सकें। के साथ शुरू करने के लिए, अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र जोड़ें जो ग्राहक के मन में खरीद के फैसले को मजबूत करने में मदद करता है। ग्राहक अन्य ग्राहकों पर भरोसा करते हैं, यही वजह है कि यह अभ्यास ईकामर्स परिदृश्य में सबसे अच्छा काम करता है। अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट और उत्पादों की समीक्षा करने के लिए, सामाजिक प्रमाण स्थापित करने के लिए भी। 

वीडियो प्रदर्शन दें

ग्राहकों के बारे में एक बात जो आपको जाननी चाहिए, वो ये है कि उन्हें वीडियो बहुत पसंद होते हैं। चाहे वो किसी उत्पाद का वीडियो हो या कोई नई जानकारी, अपनी वेबसाइट के लिए वीडियो का भरपूर इस्तेमाल करें। वीडियो आपके ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव बनाने में भी मदद कर सकते हैं। Amazon और Myntra जैसे ब्रांड उत्पाद की तस्वीरों के ठीक बगल में वीडियो दिखाते हैं। इससे ग्राहक उत्पाद को बेहतर तरीके से समझ पाते हैं।

अनुभव बनाने पर ध्यान दें

यदि आप अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप कभी भी व्यवसाय से बाहर नहीं जाएंगे। अधिकांश सफल ब्रांड अपनी वेबसाइट पर उत्पादों की पेशकश करने के बजाय ग्राहक के लिए एक अनुभव बनाते हैं। अनुभव बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक उच्च-गुणवत्ता वाली जानकारी को अपनी वेबसाइट पर जहाँ भी संभव हो, जोड़ना है। 

ग्राहक प्रश्न या टिप्पणियाँ का जवाब दें

अगर आपका कोई ब्लॉग है और ग्राहक उस पर टिप्पणी करते हैं, तो उनका जवाब देना सुनिश्चित करें। यही बात सभी सोशल मीडिया चैनलों पर भी लागू होती है, जहाँ भी आपकी उपस्थिति है। यह व्यवहार ग्राहक के प्रति आपकी देखभाल और सम्मान की भावना को दर्शाता है। यदि कोई ग्राहक नकारात्मक प्रतिक्रिया देता है, तो ग्राहक सहायता के माध्यम से उनसे संपर्क करें।

ईकामर्स वेबसाइट चलाना निस्संदेह मुश्किल है, लेकिन यह इन रणनीतियों के साथ आपके और आपके ग्राहक के लिए सहज बना सकता है। एक प्रसिद्ध लॉजिस्टिक्स पार्टनर का चयन करना याद रखें जो आपको अपने उत्पादों को अपने ग्राहकों के दरवाजे पर निर्बाध रूप से और कम लागत पर वितरित करने में मदद करता है। भारत में 23+ से अधिक पिन कोड के लिए चेकआउट शिपकोर की सेवाएं जो आपको 500/27000 ग्राम पर जहाज करने में मदद करती हैं। यदि आपने अपने व्यवसाय के लिए इनमें से कोई भी रणनीति आजमाई है, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं।