एक रिपोर्ट के अनुसार , उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित कंपनियां उन कंपनियों की तुलना में 60% अधिक लाभदायक होती हैं जो ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित नहीं करतीं। यदि आप ई-कॉमर्स व्यवसाय में हैं, तो आप जानते होंगे कि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना कितना महत्वपूर्ण है।
ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने से पहले, किसी भी व्यवसाय को कई गतिविधियाँ करनी पड़ती हैं - उनमें से एक है एक सशक्त ऑर्डर पूर्ति केंद्र स्थापित करना। आप सोच रहे होंगे कि एक पूर्ति केंद्र आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है। एक सुसज्जित पूर्ति केंद्र आपके व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने और आपको संतुष्ट ग्राहक दिलाने में मदद करेगा।
इस लेख में हम चर्चा करेंगे कि कैसे एक शक्तिशाली, तकनीक-सक्षम फुलफिलमेंट सेंटर आपको शिपिंग से पहले और बाद की प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से संचालित करने में मदद कर सकता है, जिससे बदले में आपको ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में सहायता मिलेगी। यदि आप अपने ऑर्डर फुलफिलमेंट को किसी तृतीय-पक्ष को आउटसोर्स करने की योजना बना रहे हैं, तो आपको उनके फुलफिलमेंट सेंटरों में होने वाली गतिविधियों की पूरी जानकारी होनी चाहिए ताकि आप उनके साथ साझेदारी करने के बारे में सोच-समझकर निर्णय ले सकें।
सबसे पहले, आइए हम यह देखें कि एक पूर्ति केंद्र क्या है और एक पूर्ति केंद्र के अंदर होने वाली विभिन्न गतिविधियाँ क्या हैं-
एक पूर्ति केंद्र क्या है?
फुलफिलमेंट सेंटर एक बड़ा स्थान होता है जहाँ व्यवसाय के लिए सामान संग्रहित किया जाता है। गोदाम के विपरीत, जो केवल सामान संग्रहित करने के लिए समर्पित होता है, फुलफिलमेंट सेंटर कई अन्य उद्देश्यों की पूर्ति करता है, जैसे कि संपूर्ण ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में सहयोग करना। फुलफिलमेंट सेंटर में सामान को शिपमेंट से पहले थोड़े समय के लिए संग्रहित किया जाता है, जबकि गोदामों में इसे लंबे समय तक संग्रहित किया जाता है। फुलफिलमेंट सेंटर खुदरा विक्रेताओं, ई-कॉमर्स कंपनियों आदि के साथ मिलकर उनके बी2बी या बी2सी ऑर्डर की पूर्ति में सहायता करता है।
ऑर्डर प्रोसेसिंग, पैकिंग और अंतिम ग्राहकों तक शिपिंग के लिए फुलफिलमेंट सेंटर आमतौर पर 24 घंटे सातों दिन काम करते हैं। फुलफिलमेंट सेंटर में दिनभर गतिविधियाँ चलती रहती हैं, जिनमें इन्वेंट्री प्राप्त करना, सामान चुनना, शिपिंग लेबल बनाना, तैयार ऑर्डर को भेजना और रिटर्न ऑर्डर को संभालना शामिल है।
अब जब हम जानते हैं कि एक पूर्ति केंद्र क्या है, तो हमें इस बात की गहराई से जानकारी दें कि एक अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र, सही तरह के संचालन के साथ कैसे आपके व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में आपकी मदद कर सकता है-
इन्वेंटरी प्राप्त करना
विक्रेता या ईकामर्स ब्रांड से इन्वेंट्री प्राप्त करना एक पूर्ति केंद्र का पहला कदम है। पहली बार प्राप्त करने के दौरान इन्वेंट्री त्रुटियां, जैसे कि छूट, करना स्पष्ट है। सही पूर्ति केंद्र में इन्वेंट्री प्राप्त करने के लिए हमेशा एक समर्पित डॉक क्षेत्र होगा। डॉक क्षेत्र आमतौर पर बड़ा होता है और इसे सही ढंग से इन्वेंट्री को सॉर्ट करने और उनके निर्दिष्ट स्थानों में भंडारण के लिए तैयार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
एक सुसज्जित पूर्ति केंद्र में वास्तविक समय में इन्वेंट्री ट्रैकिंग प्रणाली भी होगी , जिससे इन्वेंट्री प्राप्त करते समय होने वाली किसी भी प्रकार की त्रुटि या इन्वेंट्री की कमी से बचा जा सकेगा। गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधक का होना भी अत्यंत महत्वपूर्ण है, जो तकनीक में खराबी आने या कर्मचारियों द्वारा कोई गलती किए जाने की स्थिति में आपकी सहायता कर सके। गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधक का काम इन्वेंट्री की सटीकता सुनिश्चित करना है।
स्मार्ट ऑर्डर पिकिंग
क्या आप जानते हैं कि एक पूर्ति केंद्र में श्रम लागत के लगभग 50% के लिए खातों को लेने का आदेश है?
हां, तुमने यह सही सुना! एक सक्रिय पूर्ति केंद्र में हमेशा ऑर्डर लेने की प्रक्रिया से अधिकतम लाभ उठाने की सही सुविधाएं होती हैं। ईकामर्स के उदय के साथ, ऑर्डर पिकिंग अब अधिक महत्वपूर्ण हो गई है। ऐसा इसलिए है, जबकि एक पूर्ति केंद्र के अंदर अधिकांश गतिविधियां स्वचालित हो सकती हैं, ऑर्डर पिकिंग प्रमुख रूप से मैन्युअल रूप से किया जाता है।
ऑर्डर पिकिंग के परिणाम आपके ग्राहक संतुष्टि स्तरों को सीधे प्रभावित करते हैं। कोई भी ग्राहक गलत उत्पादों या कम मात्रा में प्राप्त नहीं करना चाहेगा जो उन्होंने आदेश दिया था।
इसलिए, सर्वोत्तम प्रकार के पूर्ति केंद्र हमेशा इन दो प्रक्रियाओं का पालन करते हैं-
- यात्रा की दूरी कम से कम करें - एक पिकर अपना अधिकांश समय एक वस्तु से दूसरी यात्रा पर जाता है। उन्नत पूर्ति केंद्र पिकर्स वॉकिंग पथ को बेहतर बनाने के लिए पिकिंग पथ अनुकूलन मार्ग बनाने के लिए सही तकनीक का उपयोग करते हैं, जो क्रम में पिकिंग की कार्यक्षमता बढ़ाता है।
- अंतरिक्ष उपयोग को अधिकतम करें - सही तरह के पूर्ति केंद्र में केंद्र का एक अनुकूलित लेआउट डिज़ाइन होता है, जो पिकिंग दक्षता में सुधार करता है। पूर्ति केंद्र का प्रवाह आमतौर पर पूरे स्थान पर विशिष्ट होता है।
पिकर्स की सुविधा के लिए, कुछ 3पीएल कंपनियां अपने फुलफिलमेंट सेंटर के अंदर एक विस्तृत लेआउट वाला नक्शा भी रखती हैं।
ऊपर बताए गए बिंदुओं के अलावा, फुलफिलमेंट सेंटर के अंदर ऑर्डर को कुशलतापूर्वक पिक करने के कई तरीके हैं। इनमें बैच पिकिंग, पिक-टू-ऑर्डर, वेव पिकिंग और ज़ोन पिकिंग शामिल हैं। अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर, आप अपने लिए सबसे उपयुक्त ऑर्डर पिकिंग विधि चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, बैच पिकिंग विधि उन फुलफिलमेंट सेंटरों के लिए सबसे अच्छी है जो कई SKU और मल्टी-प्रोडक्ट ऑर्डर संभालते हैं। छोटे व्यवसाय आमतौर पर पिक-टू-ऑर्डर विधि का उपयोग करते हैं।
उत्पादों की कुशल पैकेजिंग
एक बार सभी सामान फुलफिलमेंट सेंटर में पैक हो जाने के बाद, अगला चरण उन्हें सुरक्षित रूप से पैक करना होता है। सबसे अच्छे फुलफिलमेंट सेंटरों में हमेशा उच्च गुणवत्ता वाली ई-कॉमर्स पैकेजिंग सामग्री उपलब्ध रहती है, जो आपके उत्पादों को नुकसान से बचाती है और उनका वजन कम करती है। इन सामग्रियों में नालीदार कार्डबोर्ड बॉक्स, कूरियर बैग, फ्लायर, बबल रैप, पैकिंग टेप, एयर फिल्टर आदि शामिल हो सकते हैं।
जब यह आयामी वजन की बात आती है, तो अंतिम वजन निर्धारित करने में उत्पाद पैकेजिंग महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
इसलिए, सर्वश्रेष्ठ पूर्ति केंद्र हमेशा उत्पाद पैकिंग के बारे में अतिरिक्त सावधानी बरतेंगे। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि पैकेजिंग इस तरह से की जाए कि उत्पाद की सुरक्षा में बाधा न आए, जबकि लागत पर बचत भी हो। इसके अलावा, प्रत्येक पैकेज में एक बाहरी बारकोड या लेबल होता है, जो आसान ट्रैकिंग के लिए स्कैन किया जाता है। लेबल हमेशा सुलभ और पठनीय होता है।
पूर्ति केंद्र हैं जो उन व्यवसायों के लिए कस्टम पैकेजिंग भी प्रदान करते हैं जिनके पास आपके ब्रांड का लोगो बॉक्स के ऊपर होगा और कोई अन्य जानकारी जिसे आप अपने ग्राहकों को प्रदान करना चाहते हैं।
याद रखें, आपके उत्पाद की पैकेजिंग ही ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड की पहली छाप होती है। इसलिए, पैकेजिंग की गुणवत्ता से समझौता न करें। सुनिश्चित करें कि थर्ड पार्टी प्रोवाइडर आपको बेहतरीन गुणवत्ता वाली और क्षति-रहित पैकेजिंग सामग्री प्रदान कर रहा है।
शिप्रोकेट पैकेजिंग, शिप्रोकेट की एक ई-कॉमर्स पैकेजिंग पहल है, जो विक्रेताओं और ब्रांडों को वेबसाइट से सीधे उच्च गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री जैसे नालीदार बक्से और फ्लायर खरीदने की सुविधा देती है। सबसे अच्छी बात यह है कि ये सामग्रियां जैव अपघटनीय हैं।
निर्बाध शिपिंग
शिपिंग पूरे ऑर्डर की पूर्ति प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। पूर्ति केंद्र बनाने वाली पहली और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जब यह गंतव्य के लिए शिपिंग की बात आती है, तो बाकी हिस्सों से बाहर खड़ा होता है। एक पूर्ति केंद्र की साइट एक महत्वपूर्ण कारक है जो शिपिंग शुल्क और अंतिम ग्राहक को वितरण का समय निर्धारित करता है।
उदाहरण के लिए, राजमार्गों के पास रणनीतिक रूप से स्थित पूर्ति केंद्र शिपिंग कंपनियों को समय पर पहुंचाने में सक्षम बनाते हैं, क्योंकि अधिकांश माल ट्रकों द्वारा यात्रा करते हैं। इसके अलावा, अपने ग्राहकों के करीब स्थित एक पूर्ति केंद्र आपके लिए सही विकल्प है। यह आपके उत्पादों के पारगमन समय को कम करेगा, इस प्रकार आपके ग्राहकों को समय पर डिलीवरी प्रदान करेगा।
एक फुलफिलमेंट कंपनी आमतौर पर कई शिपिंग कंपनियों के साथ साझेदारी करती है । चूंकि फुलफिलमेंट सेंटर सीधे ग्राहकों तक ऑर्डर पहुंचने के तुरंत बाद उन्हें पहुंचाने का काम करते हैं, इसलिए उन्हें रोजाना शिपमेंट लेने के लिए शिपिंग कंपनियों की आवश्यकता होती है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि ऑर्डर ग्राहकों तक समय पर और वादे के अनुसार तेजी से पहुंचें।
आदर्श फुलफिलमेंट सेंटर हमेशा आपको बेहतरीन कूरियर कंपनियों के सर्वोत्तम विकल्प और व्यापक कवरेज प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, शिपरोकेट फुलफिलमेंट आपको 17 से अधिक कूरियर कंपनियों तक पहुंच प्रदान करता है, जिनमें डेल्हीवेरी और कई अन्य शामिल हैं। इसके अलावा, यदि आप शिपरोकेट की व्यापक पिन कोड कवरेज का लाभ उठाते हैं, तो आप देश भर के लगभग 27000 पिन कोड पर शिपिंग कर सकते हैं।
त्वरित रिटर्न हैंडलिंग
ई-कॉमर्स व्यवसाय चलाने में रिटर्न ऑर्डर की समस्या आना एक अपरिहार्य हिस्सा है। लेकिन अगर आपने किसी ऐसे फुलफिलमेंट पार्टनर के साथ साझेदारी की है जिसके पास रिवर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम मौजूद है, तो आपकी समस्या हल हो जाएगी। एक सुसज्जित फुलफिलमेंट सेंटर, इन-हाउस फुलफिलमेंट करने वाली कंपनी की तुलना में रिटर्न, रिकॉल और डिस्पोजल का काम कहीं अधिक तेजी से कर सकता है।
एक उचित रिटर्न प्रबंधन प्रणाली के साथ, सक्रिय पूर्ति केंद्र पूरी प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण रखते हैं। आपको यह चुनने का पूरा अधिकार मिल जाता है कि लौटी हुई वस्तुओं का क्या होता है अगर उन्हें निरीक्षण करने या बदलने की आवश्यकता होती है। यदि चीजों की मरम्मत की आवश्यकता है, तो रिटर्न से निपटने वाले लोग ग्राहक से प्राप्त करने के तुरंत बाद आइटम को उचित स्थान पर भेजते हैं।
संक्षेप में, अच्छी तरह से सुसज्जित पूर्ति केंद्र रिटर्न हैंडलिंग का काम तेजी से करते हैं ताकि आपको यह काम न करना पड़े।
अंतिम कहो
अब जब हमने आपको बताया है कि कैसे एक शक्तिशाली पूर्ति केंद्र आपके पूर्व और बाद के शिपिंग संचालन को प्रभावी ढंग से संभाल सकता है, तो आपके लिए एक 3PL के साथ टाई करने का समय है जो आपको उपर्युक्त सभी लाभ प्रदान कर सकता है। यदि आप सोच रहे हैं कि किसके लिए जाना है, तो शिप्रॉकेट पूर्ति आपके लिए एक है!
