अपने ईकामर्स बिजनेस के लिए प्रोडक्ट रिटर्न्स कैसे संभालें

किसी भी ई-कॉमर्स व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू है, रिटर्न ऑर्डर । आपको यह चुनौतीपूर्ण लग सकता है, लेकिन सच कहें तो, रिटर्न से बचना संभव नहीं है।

एक हालिया अध्ययन के अनुसार, सभी ऑनलाइन ऑर्डर के 30% वापस आ जाते हैं। दिलचस्प है, 92% से अधिक लोग एक वेबसाइट से फिर से खरीद लेंगे यदि उनकी वापसी प्रक्रिया सहज और परेशानी मुक्त है।

रिटर्न कम करने के कई तरीके हैं । हालांकि, आधुनिक ई-कॉमर्स में आपको रिटर्न ऑर्डर से निपटना ही होगा।

आप इसे एक व्यावसायिक अवसर में कैसे बदल सकते हैं असली गेम चेंजर है!

ईकामर्स रिटर्न्स को मैनेज करना क्यों जरूरी है?

ई-कॉमर्स रिटर्न ऑर्डर का प्रबंधन करना आवश्यक है क्योंकि यह ऑर्डर पूर्ति श्रृंखला का एक प्रमुख हिस्सा है ।

आधुनिक ईकामर्स में, पूर्ति चक्र केवल अंतिम उपयोगकर्ता को माल की डिलीवरी तक सीमित नहीं है। यह एक पूर्ण संतुष्टि चक्र तक फैला हुआ है जिसमें खरीदार के पास उत्पादों को वापस करने या एक्सचेंज करने का विकल्प होता है। यह अधिकांश ईकामर्स व्यवसायों के अंतिम राजस्व को चलाता है और धीरे-धीरे पसंद से अधिक आवश्यकता के रूप में बदल रहा है। 

ऑर्डर पूरा करने के अलावा, रिटर्न ऑर्डर भी ग्राहक प्रतिधारण में एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं ।

एक ऑनलाइन व्यवसाय के रूप में , आपके खरीदारों के पास आपसे संपर्क करने के केवल दो ही तरीके हैं - आपकी वेबसाइट और ऑर्डर की पूर्ति।

यदि कोई उपभोक्ता आपके पास रिटर्न के रूप में गंभीर प्रश्न के लिए आता है, और आप इसे कुशलता से संसाधित करते हैं, तो न केवल आप उस खरीदार का विश्वास अर्जित करते हैं; एक अच्छा मौका है कि वे वापसी खरीदारी करते हैं। 

इसके अलावा, वे मौखिक रूप से अपनी मंडलियों को आपकी सेवा की अनुशंसा भी कर सकते हैं, और हम सभी जानते हैं कि यह कितना प्रभावी है।

आपके रिटर्न को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीके

स्मार्ट रिटर्न पॉलिसी तैयार करें

रिटर्न से समझदारी से निपटने के लिए, आपको यह कल्पना करने की आवश्यकता है कि वे आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करेंगे ।

अपनी लागतों का विश्लेषण करें और ऐसी नीति तय करें जो आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा काम करे। कुछ कंपनियां मुफ्त रिटर्न देने का जोखिम उठा सकती हैं जबकि कुछ के लिए यह एक अतिरिक्त लागत हो सकती है। सुनिश्चित करें कि आपने वह लागू किया है जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करता है।

किसी भी समस्याग्रस्त शब्दावली को शामिल न करें। जितना हो सके सरल अंग्रेजी से चिपके रहें। आपके द्वारा दिए गए धनवापसी के प्रकार को स्पष्ट करें कि आप उनके भुगतान को कैसे संसाधित करेंगे, आदि इसके अलावा, अधिकतम समय का उल्लेख करें, जब तक कि वे रिटर्न ऑर्डर को संभाल नहीं सकते। 

वापसी नीति को प्रमुख बनाएं

रिटर्न पॉलिसी तैयार करने के बाद , सुनिश्चित करें कि आप इसे अपनी वेबसाइट पर सही तरीके से लगाएं। इसे हर उत्पाद विवरण के बाद शामिल करें और इसे आसानी से दिखाई देने योग्य बनाएं।

रिटर्न के लिए एक समर्पित पृष्ठ बनाएं और सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक के पास मौजूद किसी भी संदेह को दूर करने के लिए पर्याप्त वीडियो, प्रलेखन और आवश्यक FAQs हों।

हर समय पूरी जानकारी दें। यह पाया जाता है कि ज्यादातर खरीदार खरीदारी शुरू करने से पहले एक रिटर्न पेज देखते हैं।

इसलिए, इस पृष्ठ पर पूरा ध्यान दें और इसे नियमित रूप से अपडेट करते रहें।

समय बचाने के लिए स्वचालित रिटर्न

प्रौद्योगिकी विकसित करने के साथ, कई शिपिंग सॉफ्टवेयर और कंपनियों ने रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग समय को कम करने के लिए तरीकों को तैयार किया है।

शिपिंग सॉफ्टवेयर में ऐसी सुविधाएं शामिल की गई हैं जिनके द्वारा आप कुछ ही क्लिक में रिटर्न ऑर्डर की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।

यदि आप अपने रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग को बेहतर बनाना चाहते हैं, तो इस सॉफ्टवेयर को आज़माने का समय आ गया है!

यदि आप मुफ्त रिटर्न की पेशकश करते हैं, तो इसे फ़्लंट करें

कई बार शिपिंग मॉडल में मुफ्त रिटर्न शामिल करना संभव नहीं होता है । लेकिन अगर आप मुफ्त रिटर्न की सुविधा दे सकते हैं, तो अपने ग्राहकों को इसकी जानकारी जरूर दें।

इसे अपनी वेबसाइट के बैनर में शामिल करें। यदि आप कोई प्रचार अभियान चलाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप इसे वहां विज्ञापित करते हैं और सबसे बढ़कर, इसे हर उत्पाद पृष्ठ पर शामिल करते हैं।

छुट्टियों के दौरान अपनी नीति को लचीला बनाएं

प्रत्येक रिटर्न पॉलिसी में कुछ निश्चित निर्देश होते हैं जिन्हें आप बदल नहीं सकते हैं, जैसे कि रिटर्न को संसाधित करने का समय, रिटर्न को कब संभालना है आदि।

यह एक तथ्य है कि त्योहारी मौसम के दौरान खरीदे गए उत्पादों में से 79% लोग उन्हें वापस कर देते हैं ।

इस प्रकार, छुट्टियों के लिए नीतियों को थोड़ा बदलने की कोशिश करें। यह तब होता है जब आप बहुत सारे नए ग्राहकों को टैप कर सकते हैं और उन्हें रहने का मौका दे सकते हैं।

ग्राहकों को लूप में रखें

अपने ग्राहकों को उनके रिटर्न ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित रखें।

जब आप अपने उत्पाद को इकट्ठा करने के लिए किसी एजेंट को भेजते हैं, तो जब वह रास्ते में होता है और जब आप उनका उत्पाद प्राप्त करते हैं, तो उन्हें संचार भेजें।

ऐसा करने से ग्राहक को बनाए रखने में मदद मिलेगी, और उन्हें अपने प्रश्नों के साथ आपकी सहायता टीम से संपर्क नहीं करना पड़ेगा।

प्रतिक्रिया एकत्र करें

यह आपके उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने का एक स्वस्थ तरीका है।

इसके अतिरिक्त, आप जो भी इनपुट लेते हैं, आप खरीदार को एक उम्मीद देते हैं कि उत्पाद बढ़ेगा, और वे आपसे खरीदारी करने के लिए फिर से आ सकते हैं।

पैकेज के साथ वापसी निर्देश शामिल करें

खरीदार से नफरत करने वाली एक प्रक्रिया आपकी वेबसाइट पर रिटर्न निर्देश देखने की है।

चूंकि यह कुछ ऐसा नहीं है जो वे हर दिन एक्सेस करते हैं, इसलिए उन्हें इसे खोजने और खरोंच से समझने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, अगर उन्हें लेबल आदि प्रिंट करने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें इसके लिए अलग से व्यवस्था करनी पड़ती है। ऐसा करने से प्रक्रिया अप्रिय और थकाऊ हो जाती है।

ग्राहक को आराम प्रदान करने के लिए, रिटर्न निर्देश भेजें, और किसी भी लेबल और स्लिप को रिटर्न की प्रक्रिया के लिए आवश्यक है क्योंकि यह प्रक्रिया को सरल करेगा।

उचित सहायता के साथ तैयार रहें

हमेशा की तरह, एक मजबूत ग्राहक सहायता टीम का चयन करें और अपने खरीदारों के किसी भी प्रश्न के साथ ग्राहकों की सहायता करें।

हाल के अपडेट, नीति में बदलाव के साथ अद्यतित रहें और हर समस्या का समाधान प्रदान करें।

आप टिकट बनाने, सहायता दस्तावेज़ तैयार करने और लाइव चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करने आदि के लिए ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर भी इंस्टॉल कर सकते हैं।

एक सरल, अधिक सरल और सहज तरीके से रिटर्न की प्रक्रिया के लिए इन रणनीतियों को आजमाएं और कार्यान्वित करें!

सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)