शीर्ष वैयक्तिकरण रणनीतियाँ आपको आज अपने ईकामर्स वेबसाइट पर लागू करनी चाहिए

ईकामर्स खरीदारी रुझान समय के साथ विकसित हुए हैं और डिजिटल जागरूकता के लिए धन्यवाद; एक औसत दुकानदार अब कुछ साल पहले की तुलना में अधिक चालाक है। ईकामर्स वेबसाइटों से उम्मीदें बढ़ गई हैं, और उपयोगकर्ता अब अधिक अनुकूलित खरीदारी अनुभव की तलाश करते हैं जो उनके हितों के लिए प्रासंगिक है। आप इस व्यक्तिगत अनुभव के साथ अपने खरीदार को कैसे प्रदान कर सकते हैं और ऐसा करने के क्या लाभ हैं? जानने के लिए आगे पढ़ें।

ईकामर्स निजीकरण क्या है?

ईकामर्स वैयक्तिकरण, गतिशील सामग्री, मीडिया को प्रदर्शित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। प्रदान करता है, और आपके वेबसाइट उपयोगकर्ताओं के लिए उनकी जनसांख्यिकी, खरीदारी के इतिहास, ब्राउज़िंग व्यवहार और वेबसाइट पर उनकी यात्रा के आधार पर सिफारिशें। यह अभ्यास प्रत्येक खरीदार को एक व्यक्तिगत फ़ीड प्रदान करता है, जो उनकी पसंद और अनुभव के अनुसार वैयक्तिकृत होता है।

वैयक्तिकरण का एक बड़ा उदाहरण मिल सकता है Amazon.in। जब आप एक बार उनकी साइट पर किसी उत्पाद की खोज करते हैं, तो अगली बार, आप Amazon.in पर जाते हैं, आपका होम पेज उन उत्पादों से भरा होता है, जो आपकी अंतिम खोज के समान हैं। यहां तक ​​कि वे विभिन्न श्रेणियों के उत्पादों की भी अनुशंसा करते हैं जिन्हें आपने ब्राउज किया हो।

अपनी वेबसाइट को निजीकृत करने के क्या फायदे हैं?

1) उन्नत ग्राहक अनुभव

यदि ग्राहकों को खोज के पहले कुछ मिनटों में ही वह चीज़ मिल जाती है जो वे चाहते हैं, तो वेबसाइट के साथ उनका अनुभव निश्चित रूप से सकारात्मक होगा। विज्ञापन, बैनर और उन उत्पादों के लिंक जैसी अप्रासंगिक सामग्री जो प्रारंभिक खोज से संबंधित नहीं हैं, ग्राहक को निराश करती हैं और वे आपकी वेबसाइट छोड़कर कहीं और उत्पाद की तलाश करने लगते हैं।

2) रूपांतरणों में वृद्धि

आजकल ग्राहकों का ध्यान बहुत कम समय तक ही टिकता है, कुछ ही मिनटों तक। यदि आप उनके लिए विशेष रूप से तैयार की गई सामग्री से उनका ध्यान आकर्षित कर सकते हैं और उन्हें अपनी वेबसाइट देखने के उद्देश्य से विचलित नहीं होने देते , तो आप उन्हें अपने स्टोर से खरीदारी करने के लिए राजी कर सकते हैं।

3) सगाई में वृद्धि

अगर आप वैयक्तिकरण पर काम करते हैं, तो आपकी सहभागिता स्वतः ही बढ़ जाती है। सही वैयक्तिकरण सॉफ़्टवेयर की मदद से आप रूपांतरण लक्ष्यों को प्राप्त करने के सबसे प्रभावी तरीके पहचान सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब लक्षित उपयोगकर्ता प्रदर्शित सामग्री से जुड़ाव महसूस करते हैं, तो वे वेबसाइट से अधिक जुड़ते हैं। उत्पाद उनकी अपेक्षाओं से मेल खाने पर वे उसे कार्ट , विशलिस्ट में जोड़ने या खरीदने के लिए प्रेरित होते हैं। इसके अलावा, वे अन्य उत्पादों को देखने की पहल भी करते हैं ताकि उन्हें पता चल सके कि उनके लिए सबसे उपयुक्त क्या है। उदाहरण के लिए, यदि आप उपयोगकर्ता को ऐसे उत्पाद दिखाते हैं जो उनके द्वारा वर्तमान में देखे जा रहे उत्पाद के पूरक हैं, तो वे उन्हें भी देखेंगे और संभवतः खरीद भी लेंगे।

4) बेहतर अवधारण

यदि आपका ग्राहक वेबसाइट से जुड़ता है, उस पर समय बिताता है और एक या दो उत्पाद खरीदता है, तो आप निश्चिंत होकर कह सकते हैं कि वह अन्य उत्पाद खरीदने के लिए आपकी साइट पर वापस आएगा । टारगेट और फॉरेस्टर कंसल्टिंग के एक अध्ययन में यह बात सामने आई कि 84% विपणनकर्ताओं का मानना ​​था कि वैयक्तिकरण से ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

आपकी वेबसाइट के लिए वैयक्तिकरण रणनीतियों

1) पॉप-अप मेनू

पॉप-अप मेनू आपको अपने ग्राहकों का ध्यान तुरंत आकर्षित करने का मौका देते हैं। आप इनका उपयोग उन्हें उनकी कार्ट में शेष वस्तुओं के बारे में रिमाइंडर भेजने, छूट दिखाने और ईमेल पते, मोबाइल नंबर आदि जैसी जानकारी एकत्र करने के लिए कर सकते हैं। एग्जिट इंटेंट पॉप-अप उन ग्राहकों को डिस्काउंट कूपन दिखाकर आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है जो किसी दूसरी वेबसाइट पर जा रहे हों। साथ ही, जब आप पॉप-अप का उपयोग श्रेणीवार छूट या जल्द समाप्त होने वाले ऑफर दिखाने के लिए करते हैं, तो इससे बिक्री में तुरंत वृद्धि हो सकती है।

2) उत्पाद सिफारिशें

उत्पाद सिफारिशें वेबसाइट वैयक्तिकरण का एक महत्वपूर्ण घटक हैं। आप कई अलग-अलग तरीकों से उपयोगकर्ता की रुचि के अनुसार उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं। उनमें से कुछ में शामिल हैं:

a) बेस्ट सेलर

सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पाद सबसे अधिक मांग वाले होते हैं क्योंकि कई अन्य लोग उनके पक्ष में होते हैं। ग्राहकों को अन्य लोगों की सिफारिश पर भरोसा है क्योंकि ऑनलाइन खरीद के दौरान उनके पास एकमात्र सत्यापन है। इसलिए, खोजे गए आइटम के साथ-साथ सर्वोत्तम विक्रय उत्पादों को प्रदर्शित करना बेहतर बनाने के लिए अद्भुत काम करता है ग्राहक अनुभव। यह सबसे अच्छा काम करता है यदि आप अपने उपयोगकर्ता के बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं और बेहतर सिफारिशें नहीं दे सकते हैं।

b) 'आप भी पसंद कर सकते हैं' आइटम

जब आप खरीदार की यात्रा और वेबसाइट के साथ पिछले जुड़ाव की थोड़ी समझ रखते हैं, तो आप इन सिफारिशों को प्रदर्शित कर सकते हैं। आप यह तय कर सकते हैं कि आप ग्राहक के पिछले खरीद, खोजों और अन्य वेबसाइट व्यवहारों के आधार पर समान आइटम दिखाना चाहते हैं जो कि महंगा या सस्ता है।

ग) पूरक उत्पाद

इस खंड में, आप कर सकते हैं क्रॉस-सेल और ऐसे उत्पाद दिखाएं जो आपके ग्राहक द्वारा चुने गए उत्पाद के अनुकूल हों। ये सुझाव ग्राहक के लिए कार्य को आसान बनाते हैं क्योंकि उन्हें उत्पाद के लिए पूरी साइट खोजने के लिए नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं होती है। यह आपके काम को और अधिक आरामदायक बनाता है क्योंकि आप अपने ग्राहक के विचारों में एक छोटा सा बदलाव करके अन्य वस्तुओं को आसानी से बेचते हैं।

3) समीक्षा और प्रशंसापत्र

कोई भी उन उत्पादों के बारे में समीक्षा पढ़ने का मन नहीं करता है जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं। यह उन्हें बेहतर तस्वीर देता है कि उत्पाद क्या है और कुछ सत्यापन के साथ अपनी पसंद भी प्रदान करता है। उस उत्पाद को पसंद करने वाले लोगों की संख्या को प्रदर्शित करना या अतीत में इसे खरीदना भी ग्राहक को संलग्न करने के लिए एक उत्कृष्ट कदम है।

4) व्यवहार संबंधी ईमेल

अपने ग्राहकों को लक्षित ईमेल भेजना वैयक्तिकरण का एक आजमाया हुआ और कारगर तरीका है। आप उन्हें वेबसाइट पर उनकी गतिविधि, हाल ही में देखे या कार्ट में जोड़े गए उत्पादों आदि के आधार पर प्रचार ईमेल, उत्पाद अनुशंसाएं और कार्ट परित्याग ईमेल भेज सकते हैं।

5) व्यक्तिगत खोज परिणाम

जब आप किसी श्रेणी की खोज करते हैं तो प्रासंगिक परिणाम प्रदर्शित करने के लिए आप अपने खरीदार के व्यवहार और विकल्पों का अध्ययन कर सकते हैं। यह कदम उनके अनुभव को और अधिक परिष्कृत बनाता है, और वे आपकी वेबसाइट पर वापस आना पसंद करते हैं क्योंकि वे अपने वांछित उत्पाद को बहुत तेज़ी से ढूँढ सकते हैं।

6) श्रेणी विशेष छूट दिखाएं

जब कोई उपयोगकर्ता किसी श्रेणी के माध्यम से ब्राउज़ कर रहा है, तो उन्हें उन उत्पादों के लिए प्रासंगिक छूट दिखाएं। यह ग्राहकों को आपसे खरीदारी करने का एक कारण प्रदान करता है। अन्य प्रकार के वैयक्तिकरण के साथ संयुक्त, आप अपनी वेबसाइट पर उनकी यात्रा को अभी तक मूल्यवान बना सकते हैं।

7) चेकआउट पृष्ठ पर उत्पादों की सिफारिश करें

कई बार, खरीदार उन उत्पादों को खरीदने से चूक जाते हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत होती है। यदि आप चेकआउट पेज पर मिलते-जुलते या पूरक उत्पादों की अनुशंसा करते हैं , तो संभावना है कि खरीदार उनकी विशिष्टताओं की गहराई से जांच किए बिना ही उन्हें खरीद लेंगे।

आपकी निजीकरण रणनीतियों को निर्धारित करने के लिए आपको जो जानकारी चाहिए

आपको अपनी वेबसाइट पर एक व्यक्तिगत अनुभव के साथ अपने खरीदारों को प्रदान करने के लिए निम्नलिखित डेटा को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए। आप इनवॉइस आकर्षित कर सकते हैं और खरीदार के अनुभव को उचित रूप से अनुकूलित कर सकते हैं। आपके द्वारा कैप्चर किए जाने वाले डेटा में शामिल होना चाहिए:

• डिवाइस का प्रकार
• परामर्श स्तोत्र
• अभी देखे उत्पाद
• इन-कार्ट उत्पाद
• पिछले ईमेल इंटरैक्शन
• पिछले खरीद
• विवरण खरीदार द्वारा प्रदान किया गया

कई अन्य पैरामीटर हैं जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं। लेकिन सूचीबद्ध लोग आपके खरीदार के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं।

यहां बताया गया है कि आप अपनी ईकामर्स वेबसाइट के निजीकरण के लिए इनका उपयोग कैसे कर सकते हैं

1) ईमेल और संचार को अनुकूलित करें

जब कोई उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर साइन अप करता है, तो वे अपने नाम, ईमेल पते, पते आदि जैसे कई व्यक्तिगत विवरण प्रदान करते हैं, सुनिश्चित करें कि आप इन जनसांख्यिकी को उनके नाम, अनुशंसाओं आदि के साथ व्यक्तिगत ईमेल भेजने के लिए ठीक से अध्ययन करते हैं।

2) खरीदार यात्रा का विश्लेषण करें

खरीदार यात्रा का विश्लेषण करने, ग्राहक के इरादे को समझने और उनके द्वारा की गई खरीदारी को ट्रैक करने के लिए ई-कॉमर्स एनालिटिक्स टूल का उपयोग करें । उन्हें पुनः लक्षित करने के लिए ईमेल भेजें, इस डेटा का उपयोग करके अभियान चलाएं और सबसे महत्वपूर्ण बात, इन ग्राहकों को प्रासंगिक सामग्री, कॉल-आउट एक्शन (CTA), उत्पाद अनुशंसाएं, छूट आदि दिखाएं।

3) सेगमेंट उपयोगकर्ताओं को उचित रूप से विभाजित करें

एक बार आपके पास पर्याप्त डेटा होने के बाद, इन उपयोगकर्ताओं को उनकी रुचियों, खरीदारी के रुझान आदि के आधार पर सेगमेंट करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका कोई भी व्यक्तिगत प्रयास बेकार न जाए। विभाजन आपके ईमेल में अधिक मूल्य जोड़ने और सही व्यक्तियों को सही सामग्री भेजने में आपकी सहायता करेगा।

आप अपनी वेबसाइट को निजीकृत करने की सफलता को कैसे ट्रैक कर सकते हैं?

आपकी वेबसाइट के वैयक्तिकरण की सफलता का आकलन करने के कई तरीके हैं। आपका अंतिम लक्ष्य कन्वर्ज़न बढ़ाना है , और निम्नलिखित मापदंडों को ट्रैक करने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि आपके प्रयास कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। इन मूल्यों को आप ई-कॉमर्स एनालिटिक्स के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी टूल से ट्रैक कर सकते हैं।

1) औसत पृष्ठ दृश्य

यह एक ही समय सीमा के दौरान विज़िट की कुल संख्या से विभाजित पृष्ठ दृश्यों की कुल संख्या के रूप में परिभाषित किया गया है।

औसत पृष्ठ दृश्य प्रति विज़िट = पृष्ठ दृश्य / विज़िट की संख्या

2) Add-to-Cart दर

यह मीट्रिक देखे गए उत्पादों का प्रतिशत दर्शाता है, जिसे उसी यात्रा के भीतर शॉपिंग कार्ट में भी जोड़ा गया था।

Add-to-Cart Rate = Qty of Product Add to Cart (%) / Qty of Product Views * 100

3) कार्ट परित्याग दर

यह आपको उन वस्तुओं के बारे में बताता है जो हैं शॉपिंग कार्ट में जोड़ा गया लेकिन खरीदा नहीं गया. इसकी गणना पूरी की गई खरीदारी की कुल संख्या को बनाई गई शॉपिंग कार्ट की संख्या से विभाजित करके की जाती है।

कार्ट परित्याग दर = 1 - [(#) पूर्ण खरीदी / (#) खरीदारी की गई कार्ट] x 100

4) प्रति आगंतुक राजस्व

राजस्व प्रति विज़िटर (RPV) ग्राहक द्वारा आपकी वेबसाइट पर जाने पर हर बार उत्पन्न धन की मात्रा को दर्शाता है।

यह आपकी साइट पर आने वाले आगंतुकों की कुल संख्या से कुल राजस्व को विभाजित करके गणना की जाती है और प्रत्येक अतिरिक्त आगंतुक के मूल्य का आकलन करने की एक विधि है।

राजस्व प्रति आगंतुक = आपकी साइट पर कुल राजस्व / आगंतुकों की कुल संख्या

5) औसत ऑर्डर मूल्य

RSI औसत ऑर्डर मूल्य यह इस बात का संकेत है कि ग्राहक आपके स्टोर में प्रत्येक लेनदेन पर कितनी राशि खर्च करता है।

औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) = कुल अर्जित आय / आदेशों की संख्या

अपनी वेबसाइट को बढ़ाने के लिए इन रणनीतियों का पालन करें और अपने ग्राहकों को एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव प्रदान करें, जबकि आप अपना मुनाफा बढ़ाते हैं!